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Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
In diesem Fall nehmen Sie entweder Kontakt mit unserem Kundenservice auf, der Sie beim Erstellen eines neuen Passworts unterstützt, oder Sie klicken auf Mein Konto/Anmelden/Passwort vergessen? Ein automatisch erstelltes Passwort wird anschließend an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.Zurück zum Anfang
Wie stelle ich den sicheren Empfang meiner Bestellung fest?
Bei einer Bestellung auf www.acnestudios.com wird eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Sollten Sie eine fehlerhafte E-Mail-Adresse angegeben haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um Ihre Bestellinformationen zu erhalten. Zurück zum Anfang
Muss ich vor einer Bestellung ein Konto einrichten?
Sie brauchen kein Konto, um bei uns einzukaufen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, eines zu eröffnen. Ein Einkauf als Gast in unserem Shop ist ohne Einschränkungen möglich. Mit einem eigenen Konto können Sie jedoch Ihre Bestellung nachverfolgen, Rücksendungen anmelden und Ihre Kontoinformationen hinterlegen, um den nächsten Kauf schneller abzuschließen. Zurück zum Anfang
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung nicht selbst stornieren, aber natürlich können wir Ihnen dabei behilflich sein. Die Stornierung der Bestellung ist nur vor Bearbeitung der Bestellung durch unser Lager und vor dem Versand möglich. Danach können wir eine Stornierung nicht mehr garantieren. Nach dem Warenversand erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung. Wenn Sie eine Stornierung nach Versand der Bestellung angefragt haben, müssen Sie die Ware als Rücksendung zurücksenden. Zurück zum Anfang
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben: Wie kann ich das korrigieren?
Um Ihre Lieferadresse zu ändern, müssen Sie den Kundenservice kontaktieren. Die Lieferadresse kann nur vor dem Versand Ihrer Bestellung geändert werden. Leider können Sie die Lieferadresse der Bestellung nicht selbst aktualisieren, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde. Zurück zum Anfang
Woher versenden Sie?
Wir haben ein Versandlager in Schweden und eines in den USA. Alle Bestellungen außerhalb der USA werden derzeit aus unserem Lager in Schweden versandt. Für die USA getätigte Bestellungen versenden wir von unserem Lager in den USA oder dem schwedischen Lager. Bestellungen aus den USA werden immer auf DDP-Basis versendet, d. h., Sie zahlen keine zusätzlichen Einfuhrzölle/Steuern/Brokerage-Gebühren. Zurück zum Anfang