Rücksendungen und Umtausch

Acne Studios bietet ein 14-tägiges Rückgaberecht. Um das Einkaufserlebnis möglichst angenehm zu gestalten, bietet Acne Studios eine unkomplizierte Rücksendeprozedur an. Wenn Sie unseren kostenfreien Rückgabe-Service in Anspruch nehmen und die Lieferung auf dem Weg in unser Lager verloren geht oder gestohlen wird, erhalten Sie eine Rückerstattung. Acne Studios erstattet den vollen Kaufbetrag, einschließlich Versandkosten, die auf dem Postweg von uns zum Kunden anfallen, außer infolge von Eilzustellungen, bei denen die Rücksendekosten nicht erstattet werden.

Um einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, müssen Sie sich bei Ihrem Konto auf acnestudios.com anmelden und eine Rückgabe anfordern. Nutzen Sie dann den beigefügten vorausbezahlten Versandschein, um Artikel an uns zurückzuschicken. Weitere Anweisungen finden Sie im Folgenden.

Wenn Sie keinen Versandschein erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer unter customercare@acnestudios.com. Wir schicken Ihnen daraufhin einen neuen Versandschein zu.

Rücksendung Ihrer Bestellung

  • Melden Sie sich bei Ihrem Konto auf www.acnestudios.com an, um eine Rückgabe oder einen Umtausch in die Wege zu leiten.
  • Dort erhalten Sie eine Übersicht Ihrer Bestellungen. Für alle Artikel, die Sie nicht behalten möchten, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtauschartikel anfordern.
  • Verpacken Sie den/die Artikel im Lieferkarton oder in einem anderen stabilen Karton.
  • Verschließen Sie den Karton sorgfältig mit Klebeband.
  • Überkleben Sie die ursprünglichen Zustellinformationen auf dem Karton mit dem Etikett mit den Rücksendeinformationen sowie dem vorausbezahlten Versandschein.
  • Bringen Sie Ihr Paket zur nächstgelegenen PostNord-Filiale, idealerweise dort, wo Sie Ihr Paket zuvor abgeholt haben.

Umtausch

Gekaufte Artikel können in eine andere Größe umgetauscht werden. Der Umtausch wird erst nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels bearbeitet und hängt von der Artikelverfügbarkeit ab.  Umtauschartikel erhalten Sie versandkostenfrei. Falls Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie Ihre(n) Artikel bitte zurück und kaufen Sie getrennt davon einen neuen Artikel auf acnestudios.com.

Rückerstattung

Ihre Rückerstattung wird der Kreditkarte des ursprünglichen Käufers oder als Store-Guthaben Ihrem Acne Onlinekonto gutgeschrieben. Falls die komplette Bestellung zurückgegeben wird, beinhaltet die Rückerstattung die Acne-Versandkosten. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung einen schriftlichen Beleg für die Rücksendung an Acne vorlegen, erhalten Sie die Rückerstattung nach spätestens 14 Tagen. Wenn wir keinen schriftlichen Beleg für die Rücksendung erhalten, erfolgt die Rückerstattung nach 30 Tagen.

Bitte beachten Sie, dass der Rückerstattungsbetrag reduziert werden kann, wenn der Wert der Waren durch eine übermäßige Beanspruchung Ihrerseits gemindert wurde.

Klarna

Bei Klarna aufgegebene Bestellungen sind vom Umtausch ausgeschlossen. Wird die komplette Bestellung zurückgeschickt, so wird ihre Rechnung bei Klarna storniert. Bei einer teilweisen Rücksendung erhalten Sie eine neue, aktualisierte Rechnung per E-Mail. Bei Umtausch gegen einen neuen Artikel oder gegen eine andere Größe, geben Sie einfach eine neue Bestellung mit Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode auf. Diese Bestellung wird gesondert abgewickelt und gilt als eine neue Bestellung.

Wichtige Information

  • Die Waren müssen in makellosem Zustand und zusammen mit dem Rückgabeformular an uns zurückgesendet werden.
  • Schicken Sie die Waren so zurück, wie Sie sie erhalten haben. Etiketten und Siegel dürfen nicht entfernt werden.
  • Schuhe müssen auf Teppichböden anprobiert werden, bis Sie sich entschieden haben, sie zu behalten.
  • Die Rücksendung von Schuhen muss im unbeschädigten Originalschuhkarton erfolgen, denn dieser gilt als Teil der Ware.
  • Verpacken Sie die Schuhe und den Originalschuhkarton in einem anderen stabilen Karton, damit die Originalverpackung nicht beschädigt wird.
  • Nehmen Sie am besten den Acne-Studios-Rückgabe-Service in Anspruch, so wird garantiert, dass die Artikel beim Transport geschützt und versichert sind. Sie können aber auch andere sichere Versandoptionen wählen.

Bitten senden Sie das Paket an:

Acne Studios Online-Shop
Finspångsgatan 51
163 53 Spånga
Schweden

Sonderangebote

Die oben beschriebenen Online-Richtlinien zu Umtausch und Rückerstattung gelten auch für alle Sonderangebote.

Acne Studios Qualitätsgarantie

Wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten, müssen Sie sich innerhalb von sieben Tagen nach Zustellung mit uns in Verbindung setzen.

Wenn innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf Herstellungsfehler auftreten, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung.

Beschwerden

Wenn Sie eine Beschwerde bezüglich Acne Studios oder unserer Produkte einreichen möchten, besuchen Sie http://ec.europa.eu/odr.