Vous pouvez contacter notre équipe du service client qui vous aidera à renouveler votre mot de passe, ou bien cliquer sur Mon compte / Se connecter / Mot de passe oublié ? Un mot de passe auto-généré vous sera envoyé sur votre adresse e-mail enregistrée.
Lorsque vous passez commande sur acnestudios.com, une confirmation de commande est envoyée sur votre adresse e-mail enregistrée. Si vous avez malencontreusement entré une adresse e-mail incorrecte, merci de contacter notre service client et nous vous enverrons les détails de votre commande.
Vous n’êtes pas obligé(e) de créer un compte pour passer commande sur notre site, mais nous vous recommandons de le faire. Il est tout à fait possible de passer commande en tant que simple visiteur, mais en créant un compte, vous aurez la possibilité de suivre votre commande, d’enregistrer vos retours et de sauvegarder vos informations, ce qui rendra le processus de paiement plus simple et plus rapide lors de votre prochaine commande.
Nous offrons le remboursement intégral ou l’échange pour une autre taille si l’article que vous ne souhaitez pas garder nous est retourné sous 14 jours après vous avoir été livré. Afin de recevoir un remboursement intégral, l’article doit être retourné dans son état d’origine avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Pour retourner un article, il vous suffit d’utiliser notre système d’Autorisation de retour de marchandise (RMA). Si vous étiez connecté(e) lorsque vous avez passé votre commande, vous pouvez vous connecter à votre compte en ligne, trouver la commande que vous souhaitez retourner et cliquer sur « Retourner un article ». Choisissez les articles que vous souhaitez retourner pour un remboursement ou un échange. Suivez les étapes en ligne. Dès que votre retour sera enregistré, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous avez passé commande en tant qu’invité, merci de vous rendre sur notre page Retours et de saisir vos informations de commande pour demander un retour ou un échange. Vous pouvez simplement retourner les articles à notre entrepôt en suivant la procédure de retour indiquée dans l’e-mail de confirmation. Le remboursement des articles retournés sera effectué dans les deux semaines suivant le retour sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Vous ne pouvez pas annuler une commande vous-même, mais nous pouvons évidemment vous aider. La commande ne peut être annulée qu’avant d’avoir été envoyée et avant que notre entrepôt ait commencé à la traiter. Après cela, nous ne pouvons garantir l’annulation. Une fois la commande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi. Si vous avez demandé une annulation après l’envoi de la commande, vous devrez la retourner pour obtenir un remboursement.
Vous devez contacter notre équipe du service client pour changer votre adresse de livraison. L’adresse de livraison ne peut être changée qu’avant l’envoi de la commande. Malheureusement, vous ne pouvez pas changer vous-même l’adresse de livraison de la commande après avoir passé la commande.
Nous avons un entrepôt en Suède, un en Chine et un aux États-Unis. Toutes les commandes passées hors des États-Unis et de Chine sont actuellement envoyées depuis notre entrepôt en Suède. Les commandes passées depuis les États-Unis sont envoyées de notre entrepôt aux États-Unis ou de notre entrepôt en Suède. Les commandes passées depuis la Chine sont expédiées depuis notre entrepôt à Shanghai.