FAQ

La livraison prend généralement entre trois et cinq jours ouvrables, selon votre localisation. Elle peut prendre jusqu'à sept jours pour certaines destinations. Vous trouverez des jours de livraison plus spécifiques en sélectionnant votre mode d'expédition préféré au moment du paiement.

Vous pouvez faire livrer votre commande dans un autre pays en choisissant ce pays comme pays de livraison sur notre site. Cela ne vous empêche pas d’indiquer votre pays de résidence dans l’adresse de facturation.

Nous expédions les produits Delivery Duty Paid (DDP) dans tous les pays de l'UE, en Suisse, en Norvège, aux États-Unis, au Canada, en Corée du Sud, au Japon, en Chine, à Singapour, en Australie et à Hong Kong.

Livraison express offerte pour toutes les commandes. Merci de noter que la livraison gratuite sera appliquée à votre commande au moment du paiement.

Unfortunately, we cannot ship to P.O. boxes, APO, FPO or freight forwarding addresses.

Certaines boutiques Acne Studios offrent la possibilité de venir retirer les commandes passées sur Acnestudios.com en boutique. Ce service est gratuit. Si ce service est disponible pour votre commande, l’option « Retrait en boutique » apparaîtra dans les options de livraison lors du paiement.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de l’e-mail pour aller retirer votre commande. La période de 14 jours commence le jour de la réception de l’e-mail inclus. Si la commande n’a pas été retirée sous 14 jours, Acne Studios la retournera pour vous et vous serez remboursé(e) par le même moyen de paiement.

Nous proposons des remboursements complets ou des échanges vers une taille différente pour les articles renvoyés dans les 14 jours suivant leur livraison.

Pour enregistrer un retour ou un échange, il vous suffit de vous connecter à votre compte, de rechercher la commande que vous souhaitez retourner ou échanger et de cliquer sur « retourner un article ». Si vous êtes partie en tant qu'invitée, rendez-vous sur notre page des retourset saisissez les informations de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Les remboursements pour les articles retournés seront effectués selon le mode de paiement de l'acheteur initial.

Les articles personnalisés sont réalisés sur commande et ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ni d’un échange.

Vous pouvez retourner les commandes en ligne au prix fort achetées sur acnestudios.com aux boutiques Acne Studios du pays où l'achat a été livré. Tous les articles doivent être dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes et emballages d'origine intacts pour pouvoir être retournés. Assurez-vous d'apporter votre numéro de commande en ligne original lors d'un retour ou d'un échange. Veuillez noter que les articles soldés achetés en ligne ne peuvent pas être retournés en magasin.

Si vous effectuez un retour avec remboursement en boutique pour des articles achetés en ligne, les fonds seront recrédités sur le moyen de paiement utilisé pour passer la commande.

Si vous effectuez un échange en boutique pour des articles achetés en ligne, vous pourrez choisir une taille ou une couleur différente du même article. Remarque : les échanges effectués en boutique sont considérés comme définitifs et ne peuvent plus être retournés ni échangés à nouveau.

Les commandes de cadeaux en ligne sont soumises à la même politique de retour que les autres commandes en ligne. Pour traiter un retour ou un échange d’une commande de cadeaux (en ligne ou en boutique), nous devons d’abord retrouver la transaction de l’acheteur pour vérifier son éligibilité. En général, l’acheteur peut être facilement retrouvé avec son nom complet, son adresse e-mail ou le numéro de la commande.

Veuillez noter que les retours de cadeaux pour remboursement peuvent uniquement être effectués sur le moyen de paiement original (celui de l’acheteur). Les échanges en ligne (taille uniquement) seront envoyés par défaut à l’adresse de livraison originale de la commande et les nouvelles informations de suivi à l’adresse e-mail de l’acheteur.

Une fois que votre retour aura été reçu et traité, vous recevrez une notification par e-mail.

Cela devrait prendre 3 à 5 jours ouvrables avant que le remboursement ne soit remboursé sur votre compte, selon votre banque/votre carte de crédit/votre mode de paiement.

Veuillez prendre note des informations importantes suivantes concernant les retours et les échanges :

• Les articles doivent être retournés en parfait état.
• Assurez-vous que tous les articles sont exactement dans l’état dans lequel vous les avez reçus, avec leur(s) étiquette(s) encore attachée(s).
• Toutes les chaussures doivent être essayées sur une surface type moquette jusqu’à ce que vous décidiez de les garder.
• Tous les produits qui sont livrés dans leur propre boîte, notamment les chaussures et les accessoires, doivent être retournés dans leur boîte d’origine en parfait état étant donné qu’elle est considérée comme formant partie du produit.
• Les manteaux doivent être retournés avec leur housse de protection. Celles-ci sont considérées comme formant partie du produit.
• En cas de retour par voie postale, merci de vous assurer que les chaussures/accessoires que vous retournez sont dans la boîte correspondante, dans un autre emballage en carton solide pour ne pas endommager la boîte d’origine.
• Acne Studios se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les critères ci-dessus. Si votre retour est rejeté, vous en serez informé(e) par e-mail.
• Déposez votre colis au point de dépôt le plus proche, de préférence le même que celui où vous avez récupéré votre commande.
• Nous préférons que les articles soient retournés en boutique ou en passant par le service de retour Acne Studios pour s’assurer qu’ils sont protégés et assurés pendant leur acheminement. Cependant, vous pouvez retourner les articles par n’importe quel moyen de transport à l’adresse suivante :
• En cas de vol ou de perte lors de la livraison à notre entrepôt.
• Merci d’envoyer le colis à :

Acne Studios Online Return

Finspångsgatan 51

163 53 Spånga

Suède

Tous les produits qui sont livrés dans leur propre boîte, notamment les chaussures et les accessoires, doivent être retournés dans leur boîte d’origine en parfait état étant donné qu’elle est considérée comme formant partie du produit.

Les manteaux doivent être retournés avec leur housse de protection. Celles-ci sont considérées comme formant partie du produit.

En cas de retour par voie postale, merci de vous assurer que les chaussures/accessoires que vous retournez sont dans la boîte correspondante, dans un autre emballage en carton solide pour ne pas endommager la boîte d’origine.

Acne Studios se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les critères ci-dessus. Si votre retour est rejeté, vous en serez informé(e) par e-mail.

Déposez votre colis au point de dépôt le plus proche, de préférence le même que celui où vous avez récupéré votre commande.

Nous préférons que les articles soient retournés en boutique ou en passant par le service de retour Acne Studios pour s’assurer qu’ils sont protégés et assurés pendant leur acheminement.

Notre politique de retour et d’échange habituelle pour les commandes passées en ligne décrite ci-dessus s’applique pendant les périodes de soldes.

Veuillez noter que les articles soldés achetés en ligne ne peuvent pas être retournés en magasin, ils doivent être renvoyés. Si vous n'avez pas reçu d'étiquette de retour prépayée avec votre commande, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

Une fois reçus, le traitement des retours prend environ 3 à 5 jours ouvrables. Une fois terminé, un e-mail de confirmation de remboursement sera généré et vous sera envoyé.

Le traitement des échanges prend généralement 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires afin de pouvoir préparer et envoyer les nouveaux articles. Une fois l’échange envoyé, vous recevrez une confirmation d’envoi de votre nouvelle commande, avec de nouvelles informations de suivi.

Veuillez noter que le délai de traitement des retours peut être plus long lors des hautes périodes d’activité saisonnières.

Une fois votre commande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant vos informations de livraison et un numéro de suivi.

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Mon profil » pour connaître l'état du suivi et de l'expédition ou suivez simplement le numéro de suivi que vous avez reçu dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

Il faut parfois compter jusqu’à 24 heures après la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition de notre part pour que les informations de livraison soient mises à jour sur le site du transporteur.

Une commande ne peut pas être modifiée une fois que la marchandise a été traitée par notre entrepôt. Avant que notre entrepôt ne commence à traiter la commande, nous pouvons mettre à jour la taille ou la couleur de l'article.

Si vous souhaitez recevoir de l'aide pour modifier ou mettre à jour votre commande, veuillez nous contacter dès que possible et assurez-vous d'avoir votre numéro de commande disponible.

Nous ne sommes pas en mesure d'ajouter des articles à une commande existante. Les articles supplémentaires doivent être traités séparément. Si la première commande n'a pas encore été traitée par notre centre logistique, nous serons peut-être en mesure de combiner les commandes. Dans ce cas, les frais d'expédition supplémentaires seront remboursés sur la carte de crédit de l'acheteur initial. Pour améliorer vos chances de recevoir tous les articles du même envoi, veuillez nous contacter pour nous faire part de votre demande dès que possible après avoir passé la commande.

Si vous avez acheté un article qui est ensuite proposé en réduction sur notre site, pendant les soldes officiels, nous pourrons vous rembourser la différence si vous en faites la demande pendant la période de 14 jours dont vous disposez pour retourner votre commande.

Vous ne pouvez pas annuler vous-même votre commande, mais nous pouvons bien sûr vous aider. Si vous souhaitez demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service client.

Veuillez noter que la commande ne peut être annulée qu'avant d'avoir été traitée et expédiée. Après cela, nous ne pouvons pas garantir l'annulation.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client.

L'adresse de livraison de votre commande ne peut être modifiée qu'avant l'expédition de la commande.

Acne Studios accepte les modes de paiement suivants :

Carte de crédit

Vous pouvez payer par Visa, Mastercard et American Express. Les cartes Visa et Mastercard sont vérifiées par un code sécurisé. Le paiement est débité de votre carte une fois que vous passez la commande.

PayPal

Vous pouvez choisir de payer par carte de crédit ou par votre compte Paypal enregistré.

Facture

Nous proposons le paiement sur facture, en coopération avec Klarna. Une vérification de solvabilité standard est effectuée lors du choix de la facture au moment du paiement. Si on vous propose une facture numérique, vous avez la possibilité de payer votre achat au fil du temps. Pour plus d'informations concernant les termes et conditions, veuillez vous référer aux conditions defacturation numérique de Klarna.

Alipay

Vous pouvez choisir de payer avec votre compte AliPay enregistré.

Apple Pay

Vous pouvez choisir de payer avec votre appareil Apple.

Nos vêtements sont basés sur les tailles européennes/allemandes. Nos chaussures correspondent aussi aux pointures européennes. Pour comparer votre taille aux nôtres, merci d’utiliser le guide des tailles disponible pour chaque produit.

Nous indiquons les mesures réelles de presque tous les produits vendus en ligne.

Consultez le guide des tailles/mesures de l’article qui vous intéresse pour trouver les mesures pour ce produit en particulier.

Si les mesures d'un article ne sont pas prises, veuillez contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous les fournir.

Acne Archive propose pendant 48 heures sur notre site web une sélection de classiques, de pièces de défilés et d’articles exclusifs choisis avec soin des précédentes collections Acne Studios avec une réduction jusqu’à 75 %.

Un lien pour accéder à Acne Archive vous sera communiqué dans une newsletter, avant le début des soldes. Pour accéder à Acne Archive, vous devez avoir un compte enregistré et être connectée.

Les produits Acne Archive marqués comme « Dernière démarque » dans le panier et sur la page de paiement ne sont pas éligibles aux retours. Les articles ne portant pas la mention « Dernière démarque » peuvent faire l’objet d’un retour et d’un remboursement.

Les échanges ne sont pas applicables aux produits Acne Archive.

Oui, les cartes-cadeaux peuvent être appliquées à une commande Acne Archive. Vous pouvez utiliser la carte-cadeau en saisissant le code de votre carte cadeau dans la section « Mode de paiement » lors du paiement.

Acne Studios par Frédéric Malle est une collaboration entre la maison de couture suédoise Acne Studios et les Editions de Parfums Frédéric Malle, qui se rencontrent à l’intersection de la mode, de la parfumerie et de l’art. Animées depuis leur création par l’ambition de créer une esthétique radicalement nouvelle, les deux maisons puisent leur essence dans la photographie, l’architecture, la culture et le design. Frédéric Malle et Jonny Johansson ont toujours choisi d’explorer des voies alternatives, avec une vision pluridisciplinaire et une liberté de création absolue.  

Acne Studios de Frédéric Malle est une eau de parfum.

Vous pouvez acheter le parfum Acne Studios en ligne au Japon, en Corée du Sud, en Chine, aux États-Unis, au Danemark, en Norvège et en Suède. Nous vous recommandons de vérifier les options de livraison à la caisse.  

Vous pouvez vous procurer le parfum Acne Studios dans l’un de nos magasins dans les pays suivants : Japon, Corée du Sud, Chine, États-Unis, Danemark, Norvège, Suède, Australie, France, Allemagne, Italie, Royaume-Uni et Canada.  

Nous ne proposons actuellement pas d’échantillons de parfum Acne Studios pour les commandes en ligne.  

Vous êtes invités à visiter l’un de nos magasins pour découvrir le parfum Acne Studios. Trouvez le magasin le plus proche de chez vous ici.  

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes internationales, y compris les commandes de parfums Acne Studios. Si vous souhaitez sélectionner un autre service de livraison que l’expédition standard, les frais d’expédition seront calculés au moment du paiement, en fonction de votre pays. Vous ne serez pas facturé de frais d’expédition plus élevés sur les commandes de parfums Acne Studios.  

Vous pouvez payer votre parfum avec l’un des modes de paiement disponibles dans votre pays. 

Puis-je retourner un parfum Acne Studios ? Vous pouvez retourner le parfum Acne Studios dans une boutique de votre pays. Vous pouvez retourner le parfum Acne Studios dans une boutique de votre pays. Trouvez les boutiques près de chez vous ici.

Veuillez prendre note des informations importantes suivantes concernant les retours et les échanges :

1. Les articles doivent être retournés en parfait état.
2. Assurez-vous de retourner votre parfum exactement comme vous l’avez reçu. 
3. Le parfum doit être retourné dans sa boîte d’origine, non endommagée, car cela est considéré comme faisant partie du produit.
4. Acne Studios se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les critères ci-dessus. Si votre retour est rejeté, vous en serez informé(e) par e-mail.
5. La pulvérisation du parfum sera considérée comme un essai du produit et votre retour sera rejeté.

Nous ne pouvons pas garantir que le parfum Acne Studios est un produit hypoallergénique. Nous vous recommandons de vaporiser une petite quantité de produit sur une seule zone pour tester les allergies avant d’utiliser le produit à grande échelle. 

Nous offrons un emballage cadeau gratuit sur toutes les commandes.  

Veuillez noter que l’ensemble de la commande sera emballé ensemble, et non séparément. Des exceptions s’appliquent aux commandes de plus grande taille qui peuvent dépasser les tailles de papier cadeau disponibles.