FAQ

通常、配送には3〜5営業日かかります。またお住まいの場所によっても異なり、最長7日かかる地域もあります。具体的な配送所要日数は、チェックアウト時にご希望の配送方法を選択するとご確認いただけます。

ウェブサイトで配送先の国を選んでいただきますと、別の国に配送できます。 その場合でも、請求先住所としてお客様がお住まいの国の住所をご入力いただけます。

関税込み持込渡し（DDP）は、欧州連合加盟国、スイス、ノルウェー、米国、カナダ、韓国、日本、中国、シンガポール、オーストラリア、香港への配送に適用されています。

すべてのオーダーでお急ぎ便が無料。 チェックアウトの際、無料配送がオーダーに適用されることをご確認ください。

Unfortunately, we cannot ship to P.O. boxes, APO, FPO or freight forwarding addresses.

一部のAcne Studiosストアにて、Acnestudios.comでご注文された商品をお受け取りいただけます。 本サービスは無料です。 オーダーで本サービスが利用可能な場合は、チェックアウト時の配送オプションとして「ストアでのお受け取り」が表示されます。

通知メールの受信後14日以内に、ご注文商品をお受け取りください。受け取り期間は、通知メールの受信日から14日間となります。14日以内にご注文商品をお受け取りにならない場合、Acne Studiosがお客様に代わり返品処理を行い、ご購入時のお支払い方法と同じ方法で返金処理を行います。

商品到着後14日以内に返送された商品につきましては、全額返金または他のサイズへの交換を承ります。

返品または交換を申請するには、アカウントにログインし、返品または交換したい注文内容を見つけて「アイテムの返品」をクリックします。ゲストとして購入された場合は返品ページにアクセスし、ご注文情報を入力して返品または交換を申請してください。

返品された商品の返金は、返品から2週間以内に元の購入者のお支払い方法に対して支払われます。

パーソナライズされたアイテムはオーダーメイドのため、返品や交換はできません。

acnestudios.comで購入された正規価格のオンライン注文は、商品の配送先の国内の一部のAcne Studios店舗（Acne ArchiveおよびAcne Studios NKを除く）でも返品できます。商品は、配達時と同じ状態で、タグがすべて付いており、包装が破損していない場合のみ返品可能です。返品・交換をご希望の場合は、元のオンライン注文番号をご用意ください。オンラインでご購入いただいたセール商品の返品は、ストアでは承っておりません。

オンラインでご購入いただいた商品の返品・返金をストアで行われる場合は、オンラインでのご購入にご利用いただいたお支払い方法と同じ方法で返金手続きを承ります。

オンラインでご購入いただいた商品の交換をストアで行う場合は、同一商品の異なるサイズ・色との交換を承ります。 なお、ストアでの交換は最終処理となり、その後の返品・交換はできませんのでご了承ください。

オンラインオーダーいただいたたギフトには、その他のオンラインオーダーと同じ返品ポリシーが適用されます。 ご購入ギフト（オンラインまたはストアでの）の返品・交換処理を行うためには、まずご購入されたお客様の元の取引を特定し、返品・交換の対象であるかを確認する必要があります。 通常この手続きには、ご購入者の正確なお名前、Eメールアドレスまたはご注文番号のご提示が求められます。

ギフトの返品・返金は、ご購入時のお支払い方法（ご購入者の）と同じ方法で返金処理を承ります。オンラインでリクエストされた交換商品（サイズ交換のみ）は、ご注文時に指定された配送先住所宛てに配送され、新しい追跡情報を記載したEメールがご購入者のEメールアドレス宛てに送信されます。

お客様からのご返品を受領し処理した後、お客様にメールにて通知を送信します。

お客様がご利用の取引銀行／クレジットカード／お支払い方法により前後しますが、口座への返金が確認できるまで通常3～5営業日かかります。

返品、交換に際しては、以下の重要事項をご一読ください。

• 商品は傷・破損・汚損などがない新品の状態で返送してください。
• すべての商品がお届け時と同じ状態で、タグやシールが付いていることを確認してください。
• 返品をする可能性があるシューズの試着は、カーペット敷きの床で行ってください。
• シューズやアクセサリーを含む（ただし必ずしもこれらに限定されない）すべての箱入りでお届けした商品は、傷・破損・汚損などがない元の箱に入れて返送してください。箱は商品の一部とみなされますのでご了承ください。
• コート類を保護する付属のダストバッグは商品の一部と見なされるため、コートの返品の際は必ずダストバッグに入れて返品してください。
• シューズやアクセサリー商品および付属の箱や包装の損傷を避けるために、必ず頑丈な段ボール箱に入れてご返品ください。
• Acne Studiosは、上記の条件を満たしていない商品の返品を拒否する権利を有します。 返品をお受けできない場合は、Eメールでお知らせします。

セール期間中は、上記の通常のオンラインでのご注文品の返品・交換ポリシーが適用されます。

オンラインでご購入いただいたセール商品の返品は、ストアでは承っておりません。ご返送くださいますようお願いいたします。ご注文商品に返送用プリペイドラベルが同梱されていなかった場合は、お手数ですがクライアントサービスチームまでご連絡ください。

返品の受領日から処理完了までに3～5営業日要しますことをご了承ください。処理完了時に、返品確認のEメールをお送りいたします。

交換をご希望の場合は、新しい商品の発送準備の処理完了までにさらに1～2営業日要しますことをご了承ください。 処理完了後に、新たに注文された交換品の追跡情報などが記載されている配送確認通知が送付されます。

なお、繁忙期には、返品処理に追加の日数を要する場合がございますのでご了承ください。

ご注文が正式に受理された後、配送の詳細と追跡番号を記載した確認メールをお送りします。

追跡あるいは配送状況を確認するには、アカウントにサインインして「マイプロフィール」をクリックするか、発送確認のEメールに記載される追跡番号でご覧いただけます。

なお、発送確認のご案内メールの受信後、配送業者が配送情報を更新するまでに最長24時間かかる場合もございます。

ウェアハウスで処理が開始されると、オーダーの変更はできなくなります。ウェアハウスでのオーダー処理を開始する前までは、商品のサイズまたはカラーの変更が可能です。

ご注文の変更や更新に関するサポートをご希望の場合は、必ずご注文番号をご確認頂き、出来るだけ早くご連絡ください。

既存のご注文に商品を追加できません。追加アイテムは、別のご注文として承ります。ロジスティックセンターで最初の注文の処理を開始していない場合は、追加アイテムと一緒に発送することが可能です。その場合、追加のご注文に対する送料は、お客様のクレジットカードに返金されます。商品をまとめてお受け取りいただけるようにするため、追加でご注文の場合は、注文後に出来るだけ早くお知らせください。

ご購入いただいた商品が、公式セール期間中に、後からAcne Studiosのウェブサイトで値下げされている場合は、ご注文の14日間の返品期間中にリクエストいただければ、差額の返金を承ります。

オーダーのキャンセルはご自身ではできませんが、当社で対応いたします。ご注文のキャンセルをご希望の場合は、クライアントサービスチームまでご連絡ください。

ご注文のキャンセルは、ご注文の処理および出荷前にのみ受け付けています。その後のキャンセルは、保証できないことをご了承ください。

配送先住所の変更をご希望の場合は、クライアントサービスチームにお問い合わせください。

配送先住所の変更は、出荷前のみ受け付けています。

Acne Studiosでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます。

クレジットカード

Visa、MastercardまたはAmerican Expressでお支払いいただけます。 VisaおよびMastercardはセキュリティコードにより検証されます。 オーダーの時点でお支払い金額が引き落とされます。

Alipay

登録済みのAlipayアカウントを使用してお支払いいただけます。

洋服のサイズはヨーロッパ/ドイツのサイズ表に基づいています。 シューズもまたヨーロッパのサイズ表を使用しています。 当社のサイズとお客様がお使いになるサイズの比較には、各アイテムのページにあるサイズチャートをご利用ください。

ほとんどのオンラインアイテムには、製品の実寸を掲載しています。

ご興味のあるアイテムの「サイズガイド」にある「服の寸法」で、そのアイテムの実寸法をご確認いただけます。

ご希望のアイテムの寸法が記載されていない場合は、クライアントサービスチームまでお気軽にお問い合わせください。

Acne Archiveは、Acne Studiosのウェブサイトで開催される48時間限定のフラッシュセールで、Acne Studiosの厳選された定番アイテム、ショーピース、過去のコレクションの限定アイテムを最大75% offでお買い求めいただけます。

Acne Archiveにアクセスするためのリンクが販売開始前にニュースレターで共有されます。Acne Archiveへアクセスするには、アカウント登録を完了してログインする必要があります。

カート内およびチェックアウトページで「ファイナルセール品」の印が付いているAcne Archiveの商品は、返品の対象外となりますのでご了承ください。 「ファイナルセール品」の印が付いていない商品は、返品と払い戻しが可能です。

Acne Archiveでご購入の商品の交換は承っておりませんのでご了承ください。

はい、Acne Archiveでの注文にもギフトカードをご利用いただけます。チェックアウトの「お支払い方法」のセクションで、ギフトカードのコードをご入力ください。

Acne Studios par Frédéric Malleは、スウェーデンのファッションハウスAcne StudiosとEditions de Perfumes Frédéric Malleのコラボレーションで、ファッション、香水、アートが交差する場所で出会います。創業以来、根本的に新しい美学を創造するという野心に突き動かされ、両メゾンは写真、建築、文化、デザインからエッセンスを引き出しています。フレデリック・マルとジョニー・ヨハンソンは、学際的なビジョンと絶対的な創造的自由を持って、常にオルタナティブな道を模索することを選択してきました。

Acne Studios par Frédéric Malleは、オー・ド・パルファムです。

Acne Studiosの香水は、日本、韓国、中国本土、米国、デンマーク、ノルウェー、スウェーデンでオンラインストアより購入できます。 ウェブサイトよりご注文の場合は配送オプションをご確認ください。

Acne Studiosの香水は、日本、韓国、中国本土、米国、デンマーク、ノルウェー、スウェーデン、オーストラリア、フランス、ドイツ、イタリア、英国、カナダの店舗でお受け取りいただけます。

現在、オンライン注文用のAcne Studios香水のサンプルは提供していません。

Acne Studiosの香水を体験するために、私たちの店舗にお越しください 。お近くの店舗はこちらからお探し ください。  

Acne Studiosの香水の注文を含む、海外からのすべての注文で無料の標準配送を提供しています。 通常の配送サービス以外の配送サービスを選択する場合、配送料はチェックアウト時に国ごとに計算されます。 Acne Studiosの香水の注文に高い配送料がかかることはありません。

香水のお支払いは、お住まいの国で利用可能なお支払い方法で行うことができます。

お住まいの国で現在提供されている支払い方法については、 こちらをご覧ください。

Acne Studiosの香水は、お住まいの国の店舗で返品するか、オンラインで返品登録することで返品できます。返品はこちらからオンラインで登録できます。

返品、交換に際しては、以下の重要事項をご一読ください。

1. 商品は傷・破損・汚損などがない新品の状態でご返送ください。
2. 香水は商品受領時と同様にご返送ください。
3. 香水は製品の一部と見なされるため、元の損傷のない箱に入れて返品する必要があります。
4. 郵送で返品する場合は、元のパッケージを傷つけないように、香水とそれに対応する箱を適切なサイズの別の頑丈なカートンボックスに入れてご返送ください。
5. 「危険物数量限定」のステッカーは、香水を返品する箱に必ず貼付してください。発送された箱に入れて香水を返品する場合は、ステッカーがすでに張られているままで、箱に表示されています。Acne Studiosは、上記の条件を満たしていない商品の返品を拒否する権利を有します。 返品をお受けできない場合は、Eメールでお知らせします。
6. 香水を一度でも使用した場合は使用済みと見なされ、返品は拒否されます。

佐川急便の返送用伝票（返送無料）が同封されていた場合は、次の手順に沿ってお手続きください。  

• 返送用伝票のコメント欄にお客様の注文番号を記入します。  
• 返送用伝票にお客様の住所と電話番号、氏名を記載します。  
• 返送用伝票を箱の外に貼ります。  
• 佐川急便の無料集荷の予約をご希望の場合は、こちらのページで行うことができます。 
• お電話で無料集荷の予約をご希望の場合は、最寄りの佐川急便の支店にお問い合わせください。  
• 返品パッケージの配送状況の確認に必要となりますので、返送荷物の追跡番号を保管してください。  

注文がスウェーデンからUPSによって配達された場合は、次の手順に沿ってお進みください。  

• 返送に利用する配送業者を佐川急便またはヤマト運輸から選びます。 
• 返送用伝票のコメント欄にお客様の注文番号を記入します。 

配送伝票に注文番号が記載されていない場合、返品処理が遅れる可能性があります。  

• 佐川急便またはヤマト運輸で無料集荷を予約します。 
• お電話で無料集荷の予約をご希望の場合は、最寄りの佐川急便の支店にお問い合わせください。  
• 返品パッケージの配送状況の確認に必要となりますので、返送荷物の追跡番号を保管してください。  
• 以下の住所まで商品をご返送ください。  

*新しい3-PLアドレス! 

フォームに記入すると、マイアカウントで返品プロセスを追跡できます。ご不明な点がございましたら、clientservices@acnestudios.com までお問い合わせください 

Acne Studiosの香水をご注文いただくと、「危険物数量限定」のステッカーがもらえます。 香水の返品をご希望の場合は、香水を発送する箱にステッカーを貼付してください。 Acne Studiosの香水は、受け取ったのと同じ箱に入れて返品するか、大量注文の一部として香水を受け取った場合は、サイズに適した別の箱を選択することができます。

Acne Studiosの香水が低刺激性製品であることを保証することはできません。 製品を広範囲に使用する前に、アレルギーをテストするために、1つの領域に少量の製品をスプレーすることをお勧めします。

すべてのご注文で無料のギフトラッピングをご用意しております。  

ご注文全体は、別々ではなく、一緒に包装されることに注意してください。 例外は、利用可能なギフト包装サイズを超える可能性のある大型サイズの注文に適用されます。