Conditions d’utilisation

1. Conditions générales

Les conditions générales suivantes (ci-après : Conditions générales) s’appliquent entre vous et Acne Retail AB (n° d’immatriculation 556642-9683) (ci après : Acne Studios, aussi désignée par « nous », « notre » et « nos ») et s’appliquent à toutes les utilisations du site Internet d’Acne Studios, acnestudios.com, et à toutes commandes effectuées sur ce dernier ainsi qu’à toutes les commandes effectuées par téléphone, e-mail ou live chat auprès de l’équipe du service client d’Acne Studios (ci-après, le « Site Internet »). Veuillez noter qu’Acne Studios ne garantit pas que tous les produits présentés sur le Site Internet soient en stock ou disponibles à l’achat. Acne Studios se réserve le droit d’arrêter la vente d’un produit. Seules les personnes majeures (à partir de 18 ans) peuvent passer commande. Les commandes passées avec une facture Klarna ne peuvent être effectuées que par des résidents suédois. Acne Studios se réserve le droit de modifier les Conditions générales à tout moment. La date de la dernière mise à jour est indiquée dans la dernière section des Conditions générales. Les utilisateurs ont la responsabilité de se tenir informés de telles modifications. Veuillez noter que les Conditions générales applicables pour votre commande sont toujours celles qui sont en vigueur au moment où vous passez cette commande, et non leur version la plus récente. Nous vous conseillons de conserver une copie de ces Conditions générales pour toute référence ultérieure.

2. Langue

La langue des Conditions générales est le français.

3. Mon compte

À la création de votre compte en ligne, vous pourrez choisir un mot de passe grâce auquel vous pourrez vous connecter à votre compte en ligne et visualiser l’historique de votre commande et la suivre. Si vous souhaitez supprimer un compte, vous pouvez également contacter customercare@acnestudios.com et l’équipe du service client vous aidera. Si vous créez un compte, vous pourrez également choisir d’enregistrer une carte de crédit pour vos futurs achats. Toutes les informations concernant vos cartes de crédit peuvent être modifiées ou supprimées lorsque vous vous connectez à votre compte. Vos informations seront protégées au moyen du système Global Sign Encryption, et le processus de paiement sera plus rapide lors de votre prochaine commande. Pour plus d’informations à propos de notre politique d’adhésion, merci de consulter cette page.

4. Passer une commande

En utilisant le Site Internet et/ou en passant une commande sur le Site Internet, par téléphone, e-mail ou live chat, vous confirmez avoir lu les Conditions générales et la Politique de confidentialité et les avoir acceptées. Veuillez vous assurer d’avoir lu et compris les Conditions générales avant de passer une commande. Avant de passer une commande, vous aurez la possibilité de revoir vos choix, les informations que vous avez fournies, le prix total de votre commande et de corriger toute erreur de saisie. Veuillez noter que les produits dans votre panier d’achat ne sont pas réservés et peuvent être achetés par d’autres clients jusqu’à ce que vous ayez payé la commande et reçu l’e-mail de confirmation de commande. Si une inactivité prolongée entraîne une déconnexion du Site Internet, votre sélection de produits pourra être perdue. Dans ce cas, vous devrez saisir à nouveau votre sélection de produits dans votre panier.

5. Confirmation de commande

Après avoir validé votre commande, vous recevrez de notre part un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande, les détails concernant le produit que vous avez commandé, vos informations de paiement et détails de livraison. Veuillez noter que l’e-mail de confirmation de commande indique que nous avons reçu votre commande, mais qu’il ne représente pas une acceptation de celle-ci de notre part.

6. Acceptation et confirmation d’envoi

Veuillez noter que toutes les commandes que vous passez doivent faire l’objet d’une acceptation de notre part. Nous pouvons, à notre entière discrétion, choisir de ne pas accepter votre commande pour quelque raison que ce soit, sans aucune obligation envers vous. Une fois la commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi avec toutes les informations utiles concernant cette commande. La confirmation d’envoi vaut acceptation de votre commande de notre part. Veuillez noter qu’Acne Studios ne garantit pas que tous les produits présentés sur le Site Internet sont en stock au moment de votre commande. Si un produit n’est pas disponible, nous vous contacterons dans les plus brefs délais par téléphone ou e-mail. Si nous avons déjà reçu le paiement pour ce produit, nous vous rembourserons le montant de l’achat.

7. Couleurs

L’objectif d’Acne Studios est de décrire les produits sur le Site Internet aussi précisément que possible. Cependant, veuillez noter qu’en raison des paramètres de couleurs de votre ordinateur, les couleurs des produits affichés sur les photos du Site Internet peuvent différer quelque peu de leurs véritables couleurs. Acne Studios ne peut être tenue responsable de telles différences.

8. Prix

Les prix et les frais de livraison affichés sur le Site Internet incluent la TVA. Les prix et les frais de livraison affichés sur le Site Internet peuvent varier de temps à autre et Acne Studios n’est pas liée au prix jusqu’à ce qu’Acne Studios accepte la commande en vous envoyant la confirmation d’envoi. Les prix peuvent également varier entre les boutiques physiques et le Site Internet. Si vous passez une commande et que le prix a changé avant que nous l’ayons acceptée (en vous envoyant une confirmation d’envoi), nous vous informerons par e-mail du changement de prix et nous vous donnerons la possibilité de passer une nouvelle commande au nouveau prix ou d’annuler l’ancienne commande. Si nous ne pouvons pas vous contacter, votre commande sera annulée. Acne Studios se réserve le droit d’annuler toute commande avant de l’accepter. Si nous avons déjà reçu le paiement pour une commande annulée, nous vous rembourserons le montant de l’achat. Veuillez également noter qu’Acne Studios peut annuler la commande même si nous l’avons déjà acceptée, et ce, à condition que vous ayez réalisé ou devriez avoir réalisé que l’information concernant le prix était incorrecte. Les frais de livraison affichés dépendent des modes d’expédition proposés au moment du paiement.

9. Paiements

Nous acceptons les moyens de paiement suivants.
— Cartes de crédit et de débit
Le paiement peut être réalisé avec les cartes de crédit suivantes : Visa, Mastercard et American Express. Le paiement peut également être réalisé avec les cartes de débit suivantes : Visa et Maestro. (Maestro et Visa Electron : veuillez vous assurer auprès de votre banque que votre carte peut être utilisée pour faire des achats en ligne). Les achats réalisés avec Visa et Mastercard sont vérifiés à l’aide d’un code de sécurité. Veuillez noter que votre carte est débitée du montant de l’achat une fois qu’Acne Studios vous a envoyé l’e-mail de confirmation de commande. Nous faisons de notre mieux pour rendre le Site Internet aussi sûr que possible. Toutes les transactions par cartes de crédit ou de débit sont traitées via Adyen, un portail de paiement sécurisé en ligne qui chiffre les informations de votre carte bancaire dans un environnement sécurisé. Le paiement sera autorisé et débité de votre compte une fois la commande acceptée par Acne Studios. Vous confirmez que la carte de crédit ou de débit qui a été utilisée est la vôtre ou que vous avez été expressément autorisé(e) par son/sa propriétaire à l’utiliser. Tous les titulaires de cartes de crédit ou de débit sont sujets à des contrôles de validation et à autorisation de la part de l’émetteur de la carte. Si l’émetteur de la carte refuse d’autoriser le paiement à Acne Studios, votre commande sera annulée. Nous ne sommes pas responsables des frais ou pénalités qui pourraient être imposés par le fournisseur de paiement dans le cadre du paiement effectué conformément à votre commande.
— Paypal
En choisissant l’option PayPal, vous serez redirigé(e) vers le site PayPal pour vous y connecter et vérifier le montant affiché avant de cliquer sur « Payer maintenant ». Une fois la transaction terminée, vous reviendrez sur notre Site Internet.
— Facture
Le paiement par facture est effectué en coopération avec Klarna et les modalités de paiement de Klarna s’appliquent. Pour lire les modalités de paiement de Klarna, cliquez ici. Veuillez noter que lorsque vous choisissez le paiement par facture, votre adresse de livraison doit être votre résidence enregistrée.
— Cartes de crédit enregistrées
Lors du paiement, vous pouvez choisir d’enregistrer les informations de votre carte de crédit pour vos futurs achats si vous êtes connecté(e) sur votre compte Acne Studios. Vos informations seront protégées au moyen du système Global Sign Encryption, et le processus de paiement sera plus rapide lors de votre prochaine commande.
— Cartes cadeaux
Lorsque vous passez une commande en payant à l’aide d’une carte cadeau, la commande ne peut être expédiée que dans le pays où la carte cadeau a été émise. Acne Studios ne peut pas modifier la devise de la carte cadeau et cette dernière est toujours spécifique à un pays. Les cartes cadeaux achetées en ligne ne peuvent pas être utilisées en boutique et les cartes cadeaux achetées en boutique ne peuvent pas être utilisées en ligne. Les cartes cadeaux sont valables un an à partir de leur date d’achat.

10. Livraison

— Modes d’expédition
Nous proposons différents modes d’expédition pour satisfaire vos besoins, tels que précisés au moment du paiement. L’expédition des commandes peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés, mais nous faisons notre possible pour expédier toutes les commandes dans les 24 heures pendant les jours de la semaine ou dans les 1 à 2 jours ouvrés pendant les périodes de soldes. Veuillez noter que les délais de livraison sont fournis à titre indicatif uniquement et commencent à partir de la date d’expédition. Les délais de livraison ne tiennent pas compte des retards possibles occasionnés par le délai d’obtention de l’autorisation de paiement et/ou par la disponibilité des stocks. Si Acne Studios ne parvient pas à vous livrer dans les 30 jours, vous êtes en droit d’annuler l’achat.
Votre commande sera livrée à votre point de livraison local ou, si vous avez choisi PostNord HemPaket, à votre domicile. Une notification de livraison vous sera envoyée par SMS lorsque votre colis est prêt à être récupéré ou livré à votre domicile.
Toutes les commandes sont traçables de bout en bout sur le Site Internet en vous connectant sur Mon compte. Cliquez sur « Mes commandes » et saisissez le numéro de suivi pour obtenir des mises à jour sur votre colis.
— Politique de première commande
Pour des raisons de sécurité, Acne Studios se réserve le droit d’envoyer les premières commandes à l’adresse de facturation vérifiée du titulaire de la carte de crédit ou à l’adresse de son lieu de travail. Pour éviter des retards dans la réception de votre commande, merci de vous assurer que les informations de facturation et de livraison associées à votre carte de crédit ou de débit que vous nous avez indiquées lors du passage de votre commande sont exactes.

11. Droit de rétractation et retours

— Rétractation
Vous pouvez annuler votre achat à tout moment ou échanger votre produit en soumettant ou en envoyant une notification à cet effet à Acne Studios dans les 14 jours qui suivent la date de réception du produit. Cette notification peut être envoyée de différentes manières. Il est recommandé d’utiliser notre formulaire de retour fourni à la livraison. Vous pouvez également utiliser le formulaire standard disponible sur le site Internet de Konsumentverket. Veuillez envoyer votre notification à notre adresse : Lilla Nygatan 23, 111 28 Stockholm, ou par e-mail à customercare@acnestudios.com. Veuillez noter que vous n’êtes pas obligé(e) d’utiliser les formulaires spécifiques, et pouvez nous envoyer une lettre ou un e-mail aux coordonnées indiquées ci-dessus en mentionnant que vous souhaitez ne plus procéder à l’achat ou que vous désirez l’échanger. Si vous nous envoyez un e-mail, nous vous enverrons une confirmation dès réception de votre notification. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans toutes vos communications avec nous. Nous vous recommandons de conserver une copie de votre notification d’annulation dans vos archives.
— Remboursement dans le cadre du droit de rétractation
Si vous choisissez d’annuler votre achat conformément aux dispositions prévues par la section 11, Acne Studios vous remboursera le montant que vous lui avez payé, frais de port initiaux compris. Cependant, en cas de choix de livraison Express ou via PostNord Home Delivery, Acne Studios ne remboursera pas les frais de port initiaux. Acne Studios vous remboursera dans les 14 jours qui suivent la date de réception de votre notification de rétractation, à condition qu’Acne Studios ait reçu les produits de votre part ou la preuve que ceux-ci lui ont été retournés. Le remboursement est effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, à moins que vous n’en ayez expressément accepté un autre. Il n’y aura pas de frais supplémentaires à votre charge si un autre mode de paiement est utilisé. Veuillez noter qu’Acne Studios rembourse intégralement les produits s’ils présentent le même état qu’à la livraison. Si la valeur des produits a diminué du fait d’un usage plus important de votre part qu’un simple essayage pour s’assurer de leurs caractéristiques ou fonctions, vous devrez alors nous rembourser. Acne Studios aura ainsi le droit de retenir un tel montant du remboursement. Pour éviter cette déduction, assurez-vous que le produit dont vous souhaitez obtenir le remboursement est exactement dans le même état que lorsque vous l’avez reçu avec ses étiquettes encore attachées. Les chaussures ne doivent pas être utilisées ou doivent être essayées sur une surface type moquette jusqu’à ce que vous décidiez de les garder. Les chaussures et les accessoires livrés dans des boîtes spécifiques doivent être retournés dans leur boîte d’origine intacte, considérée comme faisant partie du produit.
— Échanges
Les produits achetés sont échangeables contre une autre couleur et une autre taille conformément aux conditions énoncées dans la présente section 11. Tous les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si vous avez échangé un produit, Acne Studios paiera les frais de port pour le nouveau produit.
Veuillez noter que les produits en soldes ne sont pas échangeables, mais peuvent être retournés et entièrement remboursés. Si vous souhaitez échanger un produit contre un nouveau produit et/ou une nouvelle taille, et que la commande a été réalisée avec Klarna, retournez simplement votre produit et passez une nouvelle commande en utilisant le mode de paiement de votre choix. Si la commande est retournée dans son intégralité, votre facture Klarna sera annulée. Cependant, si vous avez effectué un retour partiel, une nouvelle facture actualisée vous sera envoyée par e-mail. La nouvelle commande sera payée séparément et traitée comme une nouvelle commande.
— Frais de port pour le retour de produits
Acne Studios offre un service de retour gratuit et paiera les frais de port pour le retour de produits envoyés depuis la Suède conformément à votre droit de rétractation et d’échange.
— Retour des produits
En cas de rétractation de votre part ou d’échange de votre achat, veuillez retourner le(s) produit(s) dès que possible, dans les 14 jours qui suivent l’envoi de votre notification.
Pour le retour, veuillez suivre les étapes indiquées ci-après.
• Rendez-vous sur www.acnestudios.com et connectez-vous à votre compte pour commencer la procédure de retour ou d’échange.
• Vous aurez alors accès à toutes vos commandes. Vous devez demander un échange ou un remboursement pour chaque article que vous souhaitez retourner.
• Placez tous les articles dans leur emballage d’origine ou dans tout autre emballage en carton solide.
• Fermez le paquet et scellez-le hermétiquement avec du scotch.
• Positionnez l’étiquette comportant les informations de retour et l’étiquette de retour pré-payée sur le colis de façon à couvrir les précédentes informations de livraison.
• Déposez le colis au point service PostNord le plus proche, de préférence celui où vous avez réceptionné votre commande.
Nous préférons que les produits soient retournés en passant par le service de retour Acne Studios pour s’assurer qu’ils soient protégés et assurés pendant leur acheminement. Cependant, vous pouvez retourner les produits par n’importe quel moyen de transport sûr.

12. Produits défectueux

Si vous recevez des produits défectueux, veuillez nous en avertir immédiatement. En vertu de la loi de protection des consommateurs (« Consumer Act ») (1990:932), vous avez le droit de faire une réclamation concernant des produits défectueux pendant trois ans. Toutefois, vous devez toujours avertir Acne Studios dans un délai raisonnable après avoir découvert que les produits étaient défectueux. Si Acne Studios considère que les produits sont défectueux, ceux-ci seront entièrement remboursés, frais de port inclus. Consultez la loi sur la protection des consommateurs (Consumer Act 1990:932).

13. Garantie de qualité Acne Studios

Acne Studios respecte les réglementations en vigueur concernant le consommateur. Veuillez nous informer dès que possible de la réception de produits défectueux.

14. Avis d’autorisation de reproduction

Les droits d’auteur de tous les documents fournis dans ce site (y compris, mais sans s’y limiter, les marques déposées d’Acne Studios, graphismes, textes, photos, motifs, logos, icônes, images, données et logiciels) sont la propriété ou sont sous licence d’Acne Studios et de ses filiales. Vous êtes autorisé(e) à utiliser ce matériel à un usage personnel uniquement et non à des fins commerciales. Vous pouvez télécharger, imprimer et conserver des copies de ce matériel pour votre usage personnel et non commercial, à condition que cet avis d’autorisation de reproduction soit compris dans toutes les copies imprimées en question. Il est interdit d’exiger un paiement à quiconque utiliserait ce matériel et de publier, copier ou distribuer le matériel à des tiers sans l’accord préalable d’Acne Studios. Il est interdit de modifier le matériel de quelque façon que ce soit sans la permission écrite préalable du titulaire du droit d’auteur. Sauf disposition expresse dans les présentes mentions légales, aucun droit ou licence concernant le matériel, ou n’importe quelle partie dudit matériel, ne sera accordé ou utilisé. Pour les demandes de presse, veuillez consulter notre page de contact sur http://press.acnestudios.com

15. Marques déposées

Les marques déposées d’Acne Studios incluent, mais sans s’y limiter, le nom et le logo d’Acne Studios, Acne, Acne Jeans, Acne Retail et Acne Paper. Veuillez noter qu’utiliser ce Site Internet ne vous accorde aucun droit sur l’utilisation des marques déposées.

16. Politique de confidentialité

Veuillez consulter la Politique de confidentialité d’Acne Studios disponible sur www.acnestudios.com.

17. Cookies

Ce site utilise des cookies afin d’améliorer votre expérience. Outre leur exploitation à des fins statistiques, les cookies permettent d’identifier votre ordinateur et permettent au site d’enregistrer vos paramètres personnels. Votre navigateur peut être paramétré pour vous envoyer une notification lorsqu’un cookie est activé. Cela vous permet de refuser l’utilisation de ce cookie ou de le supprimer à la fin de votre visite sur notre site. L’accès au Site Internet est impossible si les cookies sont désactivés. En naviguant sur le Site Internet, vous acceptez l’utilisation des cookies.

18. Sécurité

Acne Studios utilise le système Secure Socket Layers (SSL), la référence du milieu pour le transfert d’informations suite à la prise de commandes. La boutique en ligne d’Acne Studios sécurise les communications en chiffrant toutes les données envoyées et reçues via le site. Lorsque vous passez commande, vous pouvez immédiatement vérifier la validité du processus de sécurisation en cliquant sur l’icône Thawte lors du paiement. Pour des raisons de sécurité, nous n’enregistrons aucune information de paiement dans notre base de données.

19. Politique concernant la revente

Vous pouvez acheter des produits sur www.acnestudios.com pour votre usage personnel uniquement et non dans un objectif de revente. En passant une commande sur www.acnestudios.com, vous certifiez que vous achetez des produits pour votre usage personnel et non pour les revendre, et vous acceptez les Conditions générales. Nous nous réservons le droit de refuser des commandes, à notre entière discrétion et sans justification.

20. Informations sur le Site Internet

Acne Studios ne peut pas promettre que le contenu de son site ne comporte aucune inexactitude ni aucune erreur typographique. Nous ne pouvons pas non plus garantir que toutes les informations sont à jour. Acne Studios peut, à tout moment, modifier le contenu du site. Bien qu’Acne Studios s’efforce d’afficher les textes, images et prix corrects sur le site et la boutique en ligne, il peut y avoir des erreurs. Une partie des services fournis via le site est gérée par des opérateurs tiers. Dans le cas où Acne Studios agit en tant qu’agent pour de tels services, nous ne pouvons donc pas être tenus pour responsables des erreurs causées par leurs activités. Acne Studios décline toute responsabilité en cas de dommage causé par une utilisation du site ou par l’impossibilité d’utiliser le site. Acne Studios ne peut garantir un accès au site sécurisé, continu et sans problème.

21. Liens

Le site Internet peut comprendre des liens vers d’autres sites Internet que nous ne contrôlons pas. Nous ne pouvons être tenus pour responsables du contenu ou des politiques de confidentialité de ces sites.

22. Infractions aux règles

Acne Studios se réserve le droit d’utiliser tous moyens légaux afin de se prémunir en cas de violation des présentes Conditions générales, notamment le droit de bloquer l’accès au site. Les individus violant la restriction des zones du site protégées par un mot de passe peuvent faire l’objet de poursuites.

23. Responsabilité d’Acne Studios

Les engagements d’Acne Studios envers vous sont limités dans chaque cas particulier à ces Conditions générales, sauf dispositions contraires de la loi. En aucun cas, Acne Studios ne pourra être tenue responsable de dommages indirects tels qu’une perte de profit ou dans le cadre d’un cas de force majeure comme une guerre, une guerre civile, une révolution, une émeute, des mesures gouvernementales, une grève, un lockout, une obstruction, une panne d’électricité, de téléphone ou du service Internet, des catastrophes naturelles ou des événements similaires. Les dettes d’Acne Studios envers vous ne pourront pas excéder la somme totale de vos achats pour chaque commande. En cas de force majeure, les obligations d’Acne Studios seront suspendues. Dans de telles situations, le contrat existant entre vous et Acne Studios peut être résilié, de façon totale ou partielle, par vous ou Acne Studios.

24. Séparabilité des dispositions

Si l’une quelconque des dispositions de ces Conditions générales est considérée comme invalide ou inapplicable, cela ne doit en aucun cas affecter la validité des autres dispositions de ces Conditions générales. Ces dispositions invalides devront être remplacées par d’autres afin de garantir les intentions commerciales de ces Conditions générales.

25. Loi applicable

Les présentes Conditions générales sont régies par les lois suédoises (à l’exception de la loi relative à la vente internationale de marchandises). Tout litige relatif à ces Conditions générales relèvera de la compétence exclusive du tribunal de district de Stockholm, comme tribunal de première instance. Veuillez également noter que vous pouvez faire d’éventuelles réclamations contre Acne Studios auprès du Conseil national pour les litiges de consommation, un organisme gouvernemental suédois (National Board for Consumer Disputes, ARN).

26. Informations concernant la société

Acne Retail AB (n° d’immatriculation 556642-9683)
Lilla Nygatan 23
111 28 Stockholm
Suède
Téléphone : +46 8 522 996 00
Adresse e-mail : customercare@acnestudios.com
N° de TVA : SE870623046601

27. Version des conditions générales

En cas de conflit, d’ambiguïté ou de divergence entre la version anglaise et une version dans une autre langue, la version anglaise prévaudra systématiquement. La dernière version des Conditions générales d’Acne Studios date de février 2016.