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Modifier ou annuler votre commande

Pour plus d’informations à propos de votre droit de retour sous 14 jours, merci de consulter la section Retours du site Internet. Cette section détaille vos droits statutaires d’annulation.

Vous avez le droit d’annuler votre achat et d’être remboursé(e) intégralement à condition de nous notifier par écrit comme détaillé (2) ci-dessous que vous souhaitez exercer votre droit d’annulation sous sept jours ouvrables (excluant donc les week-ends et les jours fériés) à compter du jour où vous avez reçu vos articles.

Pour exercer ce droit d’annulation :

Contactez-nous par e-mail à l’adresse : customercare@acnetudios.com

Suivez les instructions de retour comme détaillé dans la rubrique Retours et échanges de ce site.

Merci de noter que si les articles retournés sont abîmés ou s’ils ne sont pas retournés, nous serons en droit de vous demander une compensation pour les pertes pouvant être occasionnées.

Si vos articles sont défectueux ou ne correspondent pas à la description donnée sur le site, nous vous rembourserons le montant de votre commande pour ces articles. Pour plus d’informations à propos du retour de vos articles vers nos entrepôts, merci de vous référer à la rubrique Politique de retour de ce site.

Nous vous recommandons de retourner vos articles avec un service de livraison proposant un suivi et une assurance, pour votre protection.

Merci de noter que le droit d’annulation ne s’applique pas aux produits personnalisés. Parfois, une commande ou une partie d’une commande peut être annulée par notre système pour différentes raisons. Notamment pour les raisons suivantes :

  • Article(s) indisponible(s)
  • Difficulté de traitement de vos informations de paiement
  • Impossible de livrer à l’adresse donnée
  • La commande a été passée en double

Si nous annulons votre commande, vous recevrez un e-mail vous expliquant les raisons de cette annulation. Les articles annulés ne vous seront pas facturés. Si vous souhaitez que l’on vous propose des articles de remplacement, merci de contacter notre service client par e-mail ou par téléphone au +46 8 55 11 94 00 pour être conseillé(e).