In diesem Fall nehmen Sie entweder Kontakt mit unserem Kundenservice auf, der Sie beim Erstellen eines neuen Passworts unterstützt, oder Sie klicken auf Konto/Anmelden/Passwort vergessen. Ein automatisch erstelltes Passwort wird anschließend an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.
Bei einer Bestellung auf acnestudios.com wird eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Sollten Sie eine fehlerhafte E-Mail-Adresse angegeben haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um Ihre Bestellinformationen zu erhalten.
Sie brauchen kein Konto, um bei uns einzukaufen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, eines zu eröffnen. Ein Einkauf als Gast in unserem Shop ist ohne Einschränkungen möglich. Mit einem eigenen Konto können Sie jedoch Ihre Bestellung nachverfolgen, Rücksendungen anmelden und Ihre Kontoinformationen hinterlegen, um den nächsten Kauf schneller abzuschließen.
Wir bieten die volle Rückerstattung des Kaufpreises oder einen Umtausch in eine andere Größe, wenn der nicht gewünschte Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Versanddatum/mit Poststempel zurückgesandt wird. Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, muss der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand in der Originalverpackung mit angehängten Etiketten zurückgesendet werden. Bitte verwenden Sie bei der Rücksendung eines Artikels unser RMA-System (Return Merchandise Authorization/Warenrücksendung). Wenn Sie beim Kauf eingeloggt waren, können Sie sich bei Ihrem Konto anmelden, die Bestellung auswählen, die Sie zurücksenden möchten, und auf „Produkt zurücksenden“ klicken. Wählen Sie die Artikel, die Sie gegen Rückerstattung oder gegen Umtausch zurücksenden möchten. Folgen Sie den Anweisungen online. Sobald Ihre Rücksendung registriert wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Wenn Sie Ihre Zahlung als Gast vorgenommen haben, besuchen Sie bitte unsere Rücksendeseite und geben Sie am Ende dieser Seite Ihre Bestellinformationen ein, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch anzufragen. Anschließend können Sie die Artikel einfach unter Befolgung der Schritte in der Bestätigungs-E-Mail an unser Lager zurücksenden. Die Rückerstattung für zurückgesendete Waren erfolgt innerhalb von zwei Wochen nach Rücksendung auf das Kreditkartenkonto des Käufers.
Sie können Ihre Bestellung nicht selbst stornieren, aber natürlich können wir Ihnen dabei behilflich sein. Die Stornierung der Bestellung ist nur vor Bearbeitung der Bestellung durch unser Lager und vor dem Versand möglich. Danach können wir eine Stornierung nicht mehr garantieren. Nach dem Warenversand erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung. Wenn Sie eine Stornierung nach Versand der Bestellung angefragt haben, müssen Sie die Ware als Rücksendung zurücksenden.
Um Ihre Lieferadresse zu ändern, müssen Sie den Kundenservice kontaktieren. Die Lieferadresse kann nur vor dem Versand Ihrer Bestellung geändert werden. Leider können Sie die Lieferadresse der Bestellung nicht selbst aktualisieren, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde.
Wir haben ein Versandlager in Schweden, eines in China und eines in den USA. Alle Bestellungen außerhalb der USA und China werden derzeit aus unserem Lager in Schweden versandt. Für die USA getätigte Bestellungen versenden wir von unserem Lager in den USA oder dem schwedischen Lager. Bestellungen nach China werden aus unserem Lager in Shanghai versandt.