利用規約
般事項
この利用規約（以下、「本規約」といいます。）は、お客様と ACNE AOYAMA CO.,LTD (法人番号 010401101953)（以下、「Acne Studios」、および「当社」といいます。）の間で有効であり、Acne Studios のウェブサイト acnestudios.comで提供するすべてのサービスおよび電話、Eメール、カスタマーサービスチームとのライブチャットによる注文（以下、「ウェブサイト」と総称します。）に対して適用されるものです。ウェブサイトに掲載されているすべての商品は、在庫の有無や購入の可否を保証するものではありません。Acne Studiosは、商品の販売を中止する権利を有します。ご注文は20歳以上の方のみとします。Acne Studios は、本規約を随時改訂する権利を有します。本規約の最終更新日は、最後の条項に記載されています。各注文は、注文時のバージョンの利用規約に従うものとします。ご注文の前に、適用されるバージョンの利用規約をご確認ください。お客様のご注文に適用される利用規約は、常にお客様がご注文前に読んで同意されたものであり、それ以降のバージョンではないものとします。また、今後の参考のために本規約のコピーを保管しておくことをお勧めします。
条 言語
本規約の原語は、日本語です。
マイアカウント
Acnestudios.comで注文するときは、アカウントを作成、もしくはゲストとして注文をチェックアウトすることが可能です。アカウントを作成した場合、サイトに記憶される情報はご注文の際にご提供いただいた配送先、請求先住所やEメールアドレスのみとなります。アカウントを作成すると、ログインして注文履歴を見たり、注文を追跡したりするためのパスワードを設定することができます。また、商品の返品もできます。アカウントを作成せず、ゲストとしてチェックアウトされた場合でも、配送確認メールに記載されている追跡番号でご注文を追跡することが可能です。アカウントを削除したい場合は、カスタマーケアチーム clientservices@acnestudios.comまでご連絡ください。また、アカウントを作成された場合、今後のためにクレジットカード情報を保存することもできます。クレジットカード情報は、アカウントにログインすることで変更・削除することができます。お客様の情報は、グローバルサイン認証により保護され、次回のチェックアウト時の時間短縮につながります。
商品のご注文
お客様がウェブサイトをご利用および電話、Eメール、ライブチャットで注文するということは、本規約およびプライバシーポリシーを読み、それらを承諾したものとします。必ず本規約を読み、内容を理解した上で注文を行ってください。ご注文を確定する前に、選択内容、入力情報や合計金額をプレビュー画面にてご確認いただけます。買い物かごに入れた商品の購入は、注文をチェックアウトし、注文確認メールを受け取るまでは完了しないため、その間に他のお客様が購入する可能性があります。また、長時間の操作によりインターネットの接続が切れた場合、選択した商品が買い物かごから消えることがあります。その場合、商品を再度選択する必要がありますのでご注意ください。
注文確認
ご注文後、当社よりご注文番号、ご注文いただいた商品の詳細、お支払い方法や配送方法などを記載した注文確認メールを送信します。なお、この確認メールは、当社がお客様のご注文を受領したことをお知らせするものであり、ご注文内容を受託するものではありませんのでご注意ください。
ご注文の受託と配送
お客様からいただいたすべてのご注文は、当社が受託する必要があります。当社の裁量により、理由の如何を問わず、お客様の注文を受諾しない可能性があります。ご注文が処理されると、お客様のご注文に関する情報をすべて記載した出荷確認メールを送信します。この配送確認メールを受け取ることで、当社がお客様の注文を受託したことを意味します。 なお、ウェブサイトに掲載されている商品は、すべてご注文時に在庫があることを保証するものではありません。商品を提供できない場合は、電話またはEメールにてお客様にご連絡します。当該商品の代金を既に頂戴している場合は、代金を返金します。
色
Acne Studiosの目標は、商品を可能な限り正しくウェブサイトで説明することです。しかし、お客様のコンピュータのカラー設定により、実際の商品の色とウェブサイトで表示される色が多少異なる場合があります。Acne Studiosは、そのような相違について責任を負わないものとします。
価格
ウェブサイトに表示されている価格および配送料には、付加価値税（VAT）が含まれています。 ウェブサイトに表示される価格および配送料は随時変更されるため、Acne Studiosがお客様に発送確認書を送付して注文を受託するまでは価格は確定されないものとします。また、実店舗とウェブサイトの間で価格が異なる場合もありますのでご注意ください。 お客様がご注文をし、当社がお客様の注文を受託する（発送確認書を送付する）前に価格が変更された場合、Eメールで価格の変更について通知を送り、変更後の価格で新たに注文をするか、キャンセルする選択肢をお客様に提案します。万一連絡できなかった場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。当社は注文を受託する前に、常に注文を取り消す権利を有します。キャンセルされたオーダーの代金を既に頂戴している場合は、代金を返金します。返金方法は、購入時と同じ手段で行われます。 お客様が価格の誤りに気付いた、または気付くべきであった場合には、注文を受託した後であっても注文を取り消すことができます。 配送料は、チェックアウトの時に配送方法と一緒に表示されます。
オーダーメイドアイテム
オーダーメイドアイテムは注文を受けてから生産をするため、返品・交換ができません。ご注文を受領し、Acne Studiosで受託すると注文確認メールが送信されます。注文が処理されて受託されると、お客様には発送確認メールが送られます。なお、オーダーメイドアイテムはサイト上で指定された時間帯での配送、また、通常の配送時間よりも時間を要する場合があります。また、完全な特注品となるため、返品、返金、交換、また、ご注文をキャンセルすることもできかねますのでご了承ください。
支払い方法
ご利用いただける支払い方法は以下のとおりです。
クレジットカード
クレジットカードは、Visa、Mastercard、Diners Club、American Express、Union Pay、JCBがご利用いただけます。Visa、Mastercardをご利用の場合は、セキュリティコードで認証する必要があります。ご注文いただいた時点で、カードから購入金額が引き落とされます。当社は、お客様がウェブサイトを可能な限り安全にご利用いただけるよう、最善を尽くしています。ウェブサイトにおけるすべてのクレジットカードのお取引は、Aydenを用いて処理されます。Aydenは安全なホスト環境でお客様のカード情報を暗号化するオンライン決済ゲートウェイです。決済は、ご注文された時点でお客様の口座から引き落とされ、アカウントから処理済みのものとして表示されます。お客様は、ご利用のクレジットカードやデビットカードが自分のものである、もしくは所有者から使用許可を明確に得ているものとします。すべてのカード所有者は、カード発行会社によるバリデーションチェックと認可を受ける義務があります。万一、発行会社がAcne Studiosへの支払いを認可しなかった場合、注文はキャンセルされます。当社は、お客様の注文とそれに対する支払いが行われた結果、支払者によって手数料の請求や罰則があった場合にも一切責任を負わないものとします。
Alipay（アリペイ）
決済手段としてAlipayを選択すると、Alipayの決済ページが表示され、所定のQRコードを読み取る、もしくは当サイトにログインし、表示される金額を確認してから決済を承認することができます。決済が完了すると、Acne Studiosのウェブサイトに戻ります。
クレジットカード情報の保存
Acne Studiosのアカウントにログインすると、チェックアウト時にクレジットカード情報をサイトに記憶させることができます。お客様の情報は、グローバルサイン認証により保護され、次回のチェックアウト時の時間短縮につながります。
ギフトカード
ギフトカードで決済を行う場合、ギフトカードが発行された国と同じ国にのみに発送が可能です。Acne Studiosではギフトカードの通貨を他の通貨に変えることができず、一つのギフトカードにつき一つの通貨への対応となります。オンラインで購入されたギフトカードは店舗では使えず、また、店舗で購入されたギフトカードはオンラインで使えませんのでご注意ください。ギフトカードは購入された日から1年間有効です。
配送
配送方法
当社は、お客様一人ひとりがご希望に合った条件をご指定いただけるよう、数種類の配送方法を提供しています。商品の発送には最大7営業日かかりますが、平日は24時間以内、セール期間中は1～2営業日以内の発送を心がけています。配送にかかる日数はあくまで目安であり、発送日から起算されます。配送時間は、支払い承認や在庫状況による遅延の可能性を考慮したものではありません。万一、Acne Studiosが30日以内に配送できなかった場合、お客様は購入を取り消す権利を有します。 ご注文の商品は、お客様が指定された配送先住所にUPSで配送されます。 すべての注文は、マイアカウントにログインすることで、ウェブサイト上で追跡することができます。マイアカウントにログイン後、「マイオーダー」より追跡番号を入力すると、配送に関する最新情報を確認できます。
初回注文時のポリシー
セキュリティ関係上、Acne Studiosは初回のご注文をクレジットカード所有者が承諾した請求先住所または勤務先住所に発送する権利を有します。発送の遅延を避けるため、ご注文の際は必ずクレジットカードやデビットカードに登録されている正しい請求先情報および配送先情報をご入力ください。
注文をキャンセル、および返品する権利
注文のキャンセル
お客様は、商品を受け取った日から14日以内に当社にキャンセル依頼をすることで、注文を取り消す、または交換することができます。ご依頼方法は様々ですが、可能であれば当社の返品フォームを使って返品することをお勧めします。フォームは、当社住所 Floragatan 13, 114 31 Stockholm, Sweden 宛にお送りいただくか、clientservices@acnestudios.com宛にEメールでお送りください。もちろん、お客様に専用フォームを使う義務はなく、上記住所およびEメールアドレス宛に注文のキャンセルまたは交換を希望する旨を記載したレターまたはEメールをお送りいただいても構いません。Eメールでご連絡いただいた場合は、メールを受領した後に確認メールをお送りします。ただし、当社と連絡には必ず注文番号を明記してください。お客様ご自身の記録のために、キャンセル通知のコピーを保管されることをお勧めします。
注文をキャンセルする権利における返金
お客様が第11条に定める条件に従って注文をキャンセルした場合、当社は配送料を含む全支払い金額の返金を行います。ただし、お急ぎ便を選択された場合、配送料はお客様負担となりますのでご注意ください。当社は、お客様から商品を受領、または返送されたことが確認できた後、お客様からのキャンセル依頼を受領した日から 14 日以内に返金します。返金方法は、お客様が他の手段を明示しない場合は、購入時と同じ手段で返金されます。別の支払方法を使用しても追加料金は発生しません。 Acne Studiosは、商品が配送時と同じ状態で返送された場合にのみ、全額返金します。また、商品の扱い方によって特性や機能が利用できないほど価値が下がってしまった場合は、お客様に弁済の義務があります。したがって、その場合は当社は当該金額の返金を留保する権利を有します。 返金額の減額を避けるには、商品にタグとシールが付いたまま、受け取った時と全く同じ状態でご返品いただく必要があります。すべての靴は、お客様が引き取ると決めるまでは、未使用、またはカーペットの上で使用したもののみ、返品が可能です。専用箱に入った靴やアクセサリーは、箱も商品の一部とみなされ、箱に入れて元の破損のない状態で一緒に返送してください。
交換
第11条に定める条件に従って、ご購入品のサイズおよび色を交換することができますが、すべて在庫の有無によります。交換品の配送料は当社が負担します。 セール品は交換不可ですが、商品を返品の上、全額払い戻しが可能です。
返品にかかる送料
返品にかかる送料は、お客様の取消し・交換の権利に基づいてお客様が負担するものとし、Acne Studiosは当該費用を負担する義務を負わないものとします。
商品の返品
ご購入品の返品・交換を希望される場合はできるだけお早めにご連絡いただき、遅くとも連絡してから14日以内にご返送ください。
オンラインでご注文いただいた商品を返品される場合は、以下の手順に従ってください。
- 返品・交換を開始するには、まずwww.acnestudios.comにアクセスしてからアカウントにログインします。
- 注文内容を確認し、必要に応じて返品または交換リクエストを行います。
- 商品を出荷時に入っていた箱、または頑丈なダンボール箱に入れて梱包してください。
- 箱を閉じ、テープでしっかりと固定します。
- ご希望の郵送会社で発送してください。配送中に盗難や紛失があった場合に返金してもらえるよう、追跡番号を取得してください。
- 返送先住所：
Acne Studios Online Returns
Acne Retail AB
Finspångsgatan 51
163 53 Spånga
Sweden
商品を安全に返送するため、当社の返送サービスを利用することをお勧めします。ただし、他の安全な手段でご返送いただいても構いません。
最終セール
ACNE ARCHIVE POP UP期間中に割引価格でご購入された商品は最終セール品となるため、返品・交換ができかねますのでご了承ください。
不良品
万一不良品が届いた場合は、早急にお知らせください。民法によると、お客様は不良品について1年以内にクレームをつける権利があります。ただし、商品に欠陥があることを発見した後、速やかに当社に連絡する必要があります。当社が不良品と判断した場合、送料を含む全額を返金します。
ACNE STUDIOSの品質保証
Acne Studiosは、該当の消費者規制に従って品質管理をしています。不良品が届いた場合は速やかにご連絡ください。
著作権許諾通知
ウェブサイトで提供している文書（Acne Studiosの商標、グラフィック、テキスト、写真、デザイン、ロゴ、アイコン、画像、データ、ソフトウェアを含むがこれに限定されない）の著作権は、Acne Studiosおよびその関連会社に所有または許諾されるものとします。お客様は、個人的または非商業的な目的でのみ、これらの素材を使用することが許可されています。そうした目的で使用する場合、著作権許可通知のコピーを提示することを条件に資料をダウンロード、印刷、保存することができます。当社の事前の同意なしに、素材を公開、複製、または他者に配布することはできません。また、お客様は著作権所有者の書面による事前の許可なしに、いかなる方法でも素材を変更することはできません。著作権許諾通知に明示されている場合を除き、素材またはその一部に対するいかなる権利もしくはライセンスを付与、または含意されるべきではありません。
商標権
Acne Studiosの商標には、Acne Studiosの名称およびロゴ、Acne、Acne Jeans、Acne RetailおよびAcne Paperが含まれますが、これらに限定されるものではありません。ウェブサイトを利用したからといって、当社の商標を使用する権利が付与されたことにはなりませんのでご注意ください。
個人情報保護方針
Acne Studiosのプライバシーポリシーは、www.acnestudios.comに掲載されているものをご覧ください。
クッキー
本サイトではお客様がより快適に閲覧できるよう、クッキーを使用しています。クッキーは、統計的なデータとして利用するほか、お客様のコンピュータを識別し、個人設定が適用されます。また、ブラウザによっては、クッキーが有効になったときに通知を送るように設定することが可能です。これにより、お客様はクッキーの使用を拒否したり、サイト訪問後にクッキーを削除したりすることができます。クッキーを無効にした場合、ウェブサイトにアクセスすることはできません。ウェブサイトを閲覧するということは、お客様はクッキーの使用に同意したものとみなされます。
セキュリティ
当社は、お客様の注文を処理するために、情報の転送における業界標準であるSecure Socket Layers（SSL)を使用しています。Acne Studiosオンラインショップでは、サイトへ入力および出力されるすべてのデータを暗号化することにより、通信の安全性を確保しています。ご注文の際、チェックアウト時にThawte（ソート）のアイコンをクリックすることで、セキュリティの有効性をすぐに確認することができます。セキュリティ上の理由から、当社では支払い情報をデータベースに保存していません。
再販制度
お客様は、www.acnestudios.comで個人的な使用目的のためにのみ商品を購入することができ、再販はできません。www.acnestudios.comで注文することにより、お客様は商品を個人的な目的で購入し、再販目的ではないこと、および本規約に同意したことを証明するものとします。当社は、理由の如何を問わず、説明なしに注文を拒否する権利を留保します。
ウェブサイト上の情報
Acne Studiosは、本サイトのコンテンツに不正確な記述や誤植がないことをお約束できません。また、すべての情報が最新でない可能性もあることをご了承ください。当社は、いつでも本サイトの内容を修正することができます。サイトおよびオンラインショップに正しいテキスト、画像、価格を表示するよう、最善を尽くしていますが、まれに誤りが見られる可能性があります。本サイトを通じて提供されるサービスの一部には、第三者の事業者が管理しているものもあります。そうしたサービスの代行を行う場合、第三者によって起因する誤りについて責任を負うことはできません。当社は、本サイトを利用すること、または利用できないことによって生じるいかなる損害についても、一切責任を負いません。また、これは本サイトへのアクセスが問題なく、中断されず、かつ安全に行えることを保証するものではありません。
リンク
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規約違反
Acne Studiosは、本サイトへのアクセスをブロックする権利を含め、本規約に対する違反行為を法律および衡平法上可能なすべての解決策を求める権利を留保します。パスワードで保護された領域の制限を侵害した場合は、起訴の対象になりえますのでご注意ください。
ACNE STUDIOSの責任
Acne Studiosのお客様に対する責任は、法令に別段の定めがある場合を除き、個々のケースにおいて、本規約に限定されるものとします。Acne Studiosは利益の損失などの間接的損害、戦争、内戦、革命、暴動、政府の措置、ストライキ、ロックアウト、閉塞、電気・電話・インターネットサービスの障害、自然災害または類似の事象などの不可抗力において、いかなる責任も負わないものとします。また、当社はお客様に対し、各注文の合計金額を超える額の責任はとらないものとします。不可抗力の場合、Acne Studios には責任を負う義務はないものとし、お客様との契約をお客様、または当社によって、一部またはすべてを解除することが可能です。
分離可能性
本規約の一部が無効または執行不能と判断された場合であっても、当該判断は本規約の他の条項を無効とするのではなく、代わりに本規約に商業的な執行力を持たせるため、無効な条項を他の条項で置き換えるものとします。
準拠法
本規約は、スウェーデン国法に準拠するものとします。本規約に関連する訴訟の必要が生じた場合、ストックホルム地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
会社情報
ACNE AOYAMA株式会社（登録番号: 010401101953）
〒1070062 東京都港区南青山5-3-20
電話番号: +46 10 888 73 05
Eメール: clientservices@acnestudios.com
税務登録番号: 4010401101953
利用規約のバージョン
Acne Studiosの本規約の最終更新は、2018年1月に行われました。英語版と他言語版との間に矛盾、曖昧さ、不一致がある場合は常に英語版が優先されるものとします。