利用規約

以下の利用規約（以下：「利用規約」）は、利用者とAcne Studios Japan 株式会社（登記番号010401101953）（以下：「Acne Studios」、「当社」、「我々」）の間で有効であり、Acne Studiosのウェブサイトであるacnestudios.com上でのオーダーとすべての利用、およびAcne Studiosカスタマーサービスチームとの電話、電子メール、またはライブチャット（総称して以下「ウェブサイト」）により行われたオーダーのすべてに適用されます。

Acne Studiosは、ウェブサイトで提示されている全てのアイテムの在庫、または購入の可能／不可について保証するものではありません。Acne Studiosは、商品の販売を終了する権利を留保します。当ウェブサイトを利用しての商品のご購入は、18歳以上の方に限らせていただいております。 

Acne Studiosの商品は個人使用のみを目的としています。転売を意図した購入は認められません。お客様には、ご注文ごとに購入できる商品の数量と価格に制限があります。

購入される同一のアイテムの数には制限が適用され、購入可能数は同色の同商品は2点以下、異なる色の同製品は3点以下となります。

転売の意図で行われたと疑われる注文は審査の対象となります。Acne Studiosは、再販業者またはプロの購入者を特定するために、お客様の購入パターンを監視する権利を保持します。購入制限を超えている、または再販活動の兆候が見られる注文はキャンセルされる場合があります。

このポリシーに基づいてフラグが立てられたお客様には、再販活動に関連するいかなる形態の補償も受ける資格がありません。

Acne Studiosは、いかなる時でも本利用規約を変更する権利を留保します。Acne Studios利用規約の最新の更新は2025年9月に実施されました。ご利用者は、ご自身で、それらの変更について常に最新情報を把握している責任があります。お客様のオーダーに適用される利用規約は、常にお客様が注文をされた時点で有効なものであり、その後に改訂された内容は適応されませんので、予めご了承ください。なお、今後の参考のために本利用規約のコピーを保管されることを推奨いたします。

本利用規約は英語で作成されています。本利用規約が他の言語に翻訳された場合、英語の文面と他の言語の文面に相違がある場合は、英語の文面が優先されるものとします。

Acnestudios.comで注文するときは、アカウントを作成、もしくはゲストとして注文をチェックアウトすることが可能です。アカウントを作成される場合、当社は配送先住所、請求書送付先住所、Eメールアドレスなどのお客様がオーダーに関して提供される情報のみを保存します。アカウントを作成すると、ログインして注文履歴の閲覧、注文の追跡を行うためのパスワードを設定することができます。ログインすると、返品の登録も可能となります。アカウントを作成せず、ゲストとしてチェックアウトされた場合でも、配送確認メールに記載されている追跡番号でご注文を追跡することが可能です。 

アカウントの削除をご希望の場合は、 clientservices@acnestudios.com にご連絡いただけますと クライアントサービス チームが対応いたします。当社でアカウントを作成する場合、今後のご購入のために住所やクレジットカード情報を保存することができます。保存された住所およびクレジットカード情報は、アカウントへのログイン時に変更または削除することができます。

お客様の情報はグローバルサイン暗号化で保護され、次回のショッピングからチェックアウト手続きが短縮化されます。

ウェブサイトのご利用および/またはウェブサイトでの注文により、お客様は利用規約およびプライバシーポリシーを読み、その内容に同意したことを確認したことになります。ご注文を確定する前に必ず利用規約をお読みになり、ご理解いただくようお願いいたします。ご注文を確定する前に、選択内容、入力情報や合計金額をプレビュー画面にてご確認いただけます。買い物かごに入れた商品の購入は、注文をチェックアウトし、注文確認メールを受け取るまでは完了しないため、その間に他のお客様が購入する可能性があります。また、非アクティブ状態が長く続くと、ウェブサイトへの接続が切断され、選択した商品がショッピングカートから消失することがあります。その場合、商品を再度選択する必要がありますのでご注意ください。 

ご注文後、当社はオーダーナンバー、ご注文商品の詳細、配送先情報、および合計お支払い金額を記載した注文確認メールを送信します。注文確認メールは当社がご注文を受理したことを示すものであり、オーダーの受諾ではございませんのでご注意ください。

お客様からいただいたすべてのご注文は、当社が受託する必要があります。当社の裁量により、理由の如何を問わず、お客様の注文を受諾しない可能性がありますご注文が処理されると、お客様のご注文に関する情報をすべて記載した配送確認メールを送信します。この配送確認メールを受け取ることで、当社がお客様の注文を受託したことを意味します。なお、ウェブサイトに掲載されている商品は、すべてご注文時に在庫があることを保証するものではありません。商品を提供できず、当該商品の代金を既に頂戴している場合は、代金を返金します。

当社は、お客様一人ひとりがご希望に合った条件をご指定いただけるよう、数種類の配送方法を提供しています。商品の発送には最大5営業日かかりますが、平日は1～2営業日以内、セール期間中は2～3営業日以内の発送を目指しています。配送にかかる日数はあくまで目安であり、発送日から起算されます。また、セール期間中や不可抗力による影響で、配送時間が長くなる場合がありますのでご注意ください。配送時間は、支払い承認や在庫状況による遅延の可能性を考慮したものではありません。パーソナライズ商品の配送時間は異なる場合があります。 

すべてのオーダーでお急ぎ便が無料。 チェックアウトの際、無料配送がオーダーに適用されることをご確認ください。

当社は、お客様一人ひとりがご希望に合った条件をご指定いただけるよう、数種類の配送方法を提供しています。ご注文商品の発送には最長7営業日かかることがありますが、平日はすべてのご注文品の24時間以内発送を目指しています。なお、セール期間中は1～2営業日以内となります。配達予定日は目安としてのみ提示され、発送日から始まります。配達予定日には、支払い承認および/または在庫状況による遅れが発生する可能性が考慮されていません。万一、Acne Studiosが30日以内に配送できなかった場合、お客様は購入を取り消す権利を有します。

ご注文いただいた商品は、在庫状況に応じて、佐川急便またはUPS経由でご指定の住所に発送されます。

公式ウェブサイトの「マイアカウント」にログインすると、すべてのご注文を追跡できます。ログイン後、「オーダー・返品」で追跡番号と最新の配送情報を確認できます。

セキュリティ上の理由により、Acne Studiosは、初回オーダーをカード所有者の認証済み請求書送付先または勤務先住所に配送する権利を留保します。 ご注文商品のお受け取り遅延を避けるため、オーダー頂く際に、クレジット/デビットカードに関連づけられた正確な請求先と配送情報のご提供をお願いいたします。

商品到着後14日以内に Acne Studiosへ通知を提出または送信することで、ご購入の取り消しまたは商品の交換をする権利を有します。通知は、メール（clientservices@acnestudios.com）または当ウェブサイトの返品手続き（RMA）システムを通じて送信いただけます。返品をRMAシステムでご登録される際は、ウェブサイトの「返品登録」機能をご利用ください。

お客様が規定に従ってご購入を取り消された場合、当社は、Acne Studiosへのお支払い金額（Acne Studiosからお客様への配送にかかる送料を含む）を返金いたします。ただし、ご注文時にお急ぎ便をご利用された場合、Acne Studiosはその送料について返金はいたしかねます。Acne Studiosは、お客様からの返品を受領した場合、または商品が当社宛に返送されたという証明を取得した場合、購入取り消し通知の受領日から14日以内に返金いたします。返金は、お客様が明示的に他の方法を承認されない場合、ご購入時と同じお支払い方法で行います。他の支払い方法を使用した場合も、追加料金はかかりません。 

Acne Studiosは、返品された商品が、商品配送時と同じ状態である場合に限り、全額返金を行うことをご了承ください。お客様が商品の特徴や機能を確認するために、必要な範囲を超えて商品に触れたことにより、商品の価値が損なわれた場合、お客様には当社への弁償義務が生じます。したがって、その場合は当社は当該金額の返金を留保する権利を有します。返金取消を避けるため、商品にタグとシールが付いたまま、受け取った時と全く同じ状態でご返品いただく必要があります。すべての靴は、お客様が引き取ると決めるまでは、未使用、またはカーペットの上で使用したもののみ、返品が可能です。専用箱に入っている靴やアクセサリーは、箱が商品の一部と見なされ、元の状態で破損なく箱に入れて一緒に返送してください。

ご購入いただいた商品は、異なるサイズおよび色合いに交換できます。すべての交換は在庫の有無によります。商品を交換された場合、新しい商品の送料は当社が負担します。セール品は交換不可ですが、商品を返品の上、全額払い戻しが可能です。交換を開始する際、商品のお預かりはいたしかねますのでご了承ください。交換手続き中に商品が在庫切れとなった場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合があります。商品が入手不可となった場合は、キャンセルメールが届きます。

Acne Studiosは無料の返品サービスを提供しており、Acne Studiosは、お客様の撤回および交換の権利に基づき、日本またはスウェーデンから発送された商品の返送にかかる送料を負担します。推奨されている返品サービス以外の方法での商品の返品については、当社は一切の責任を負いません。ご購入の取り消しまたは交換の場合は、お客様が通知を送付後14日以内に、合理的な範囲でできるだけ速やかに商品を返品してください。商品は、配送時と同じ状態でご返送いただく必要があります。商品は未使用で、傷やダメージがない状態でなければなりません。

当社の返品ポリシーは、お客様に便利なショッピング体験を提供することを目的としています。サイズに関する問題が発生した場合、または継続的に商品にご満足いただけないお客様は、カスタマーサービスチームまでご連絡いただくことを推奨いたします。当社の返品ポリシーが濫用された場合、当社はアカウントのブロックおよび/または注文のキャンセルという形で措置を講じる権利を留保します。Acne Studiosは、当社の返品ポリシーに準拠しない返品を拒否する権利を留保します。返品が拒否された場合は、元の配送先住所に返送されます。

Acne Studiosはウェブサイト上の商品をできる限り正確に説明するよう努めています。 しかし、お客様のコンピューターのカラー設定により、ウェブサイトの写真で示される商品の色が実際の色といくらか異なることがあります。 Acne Studiosはそういった相違に関しての責任を負いません。

パーソナライズされた商品は、返品または交換できません。同じ理由により、お客様はオーダーをキャンセルする権利がございませんのでご了承ください。ご注文とその受理後に、当社からご注文確定のEメールをお送りいたします。ご注文処理が完了次第、商品の配送情報のメールをお送りいたします。パーソナライズ商品の配送状況は当ウェブサイト上でご確認いただけます。通常の商品よりお手元に届くまでの期間が長くなる場合がございますので、ご了承ください。

Acne Studiosは適用される消費者に関する法令に準拠して行動します。 不良品を受領した場合、できるだけ早く当社にお知らせください。

ウェブサイト上に表示されている価格および送料にはVAT（付加価値税）が含まれています。ウェブサイトに表示される価格および配送料は随時変更されるため、Acne Studiosがお客様に発送確認書を送付して注文を受託するまでは価格は確定されないものとします。また、実店舗とウェブサイトの間で価格が異なる場合もありますのでご注意ください。当社は注文を受託する前に、常に注文を取り消す権利を有します。キャンセルされたオーダーの代金を既に頂戴している場合は、代金を返金します。お客様が価格情報の誤りを認識している、または認識していたと思われる場合、Acne Studiosがオーダーを受諾していた場合であっても、当社はこのオーダーをキャンセルする場合がありますのでご了承ください。配送料は、チェックアウトの時に配送方法と一緒に表示されます。

ウェブサイト上に表示されている価格および送料にはVAT（付加価値税）が含まれています。ウェブサイトに表示される価格および配送料は随時変更されるため、Acne Studiosがお客様に発送確認書を送付して注文を受託するまでは価格は確定されないものとします。また、実店舗とウェブサイトの間で価格が異なる場合もありますのでご注意ください。お客様がご注文をし、当社がお客様の注文を受託する（発送確認書を送付する）前に価格が変更された場合、Eメールで価格の変更について通知を送り、変更後の価格で新たに注文をするか、キャンセルする選択肢をお客様に提案します。万一お客様に連絡が取れない場合、当該ご注文はキャンセルされます。当社は注文を受託する前に、常に注文を取り消す権利を有します。キャンセルされたオーダーの代金を既に頂戴している場合は、代金を返金します。お客様が価格情報の誤りを認識している、または認識していたと思われる場合、Acne Studiosがオーダーを受諾していた場合であっても、当社はこのオーダーをキャンセルする場合がありますのでご了承ください。配送料は、チェックアウトの時に配送方法と一緒に表示されます

お支払いにギフトカードを使ってご注文される場合、ご注文商品は、ギフトカードが発行された国と同一の国にのみ配送できます。Acne Studiosは、ギフトカードの通貨を変更できません。これは常に各国固有のものです。オンラインで購入したギフトカードは、店舗でご利用いただけます。店舗で購入したギフトカードはオンラインで使用できます。ギフトカードの有効期限は購入日から1年間で、延長や返品はできません。チェックアウト時に最大3枚のギフトカードを利用できます。ギフトカードでご購入いただいた注文がキャンセルされた場合、支払いに使用された同じギフトカードに金額が再発行されます。

ご注文が返品された場合は、新しいギフトカードが発行されます。

新しいギフトカードのコードは、返品確認メールに記載されておりますので、そちらをご確認ください。

Acne Studiosは、すべての商品に対して納品日から2年間の保証を提供します。Acne Studiosは、2年間の保証期間内において、隠れた欠陥を含む不良品・欠陥品に対して全責任を負います。品質に問題のない商品や誤用による商品の損傷はこの保証の対象外です。2年間の保証期間後に商品に問題が見つかった場合は、お客様とご相談のうえ、適切な対応策を検討させていただきます。商品の修理または交換ができない場合、お客様には返金を受ける権利があります。

対象の商品が当社の店舗、公式パートナー、認定小売店、または当社のウェブサイト www.acnestudios.com から直接購入された場合を除き、その真正性を完全に確定することはできませんのでご注意ください。

Acne Studiosは、意図された使用に適さなくなる、またはそのような使用を減少させる隠れた欠陥のない商品を提供するものとします。

当社は、(i) 当社が販売する商品の適合性に関する欠陥および (ii) 隠れた瑕疵に対する保証について責任を負うものとします。当該隠れた瑕疵とは、販売時には明らかではなかったものの、当該商品を本来の用途に使用することを不可能にする、またはその使用価値を著しく低下させる欠陥を指します。

Acne Studiosは、隠れた欠陥のある商品を含むすべての欠陥のある商品に対して2年間の保証を提供します。お客様は、商品に欠陥があるか損傷している場合、お客様が元の購入時に受け取った領収書をお持ちの場合に品質に関する申立を提出できます。このポリシーは、お客様が購入した商品と、ギフトがAcne Studiosの公式ウェブサイトまたはAcne Studiosの公式ストアで購入された場合にギフトとして受け取ったアイテムの両方に適用されます。

申立を提出する際、お客様は有効な購入証明を提出するよう求められます。これは、すべての申立に例外なく適用され、お客様がギフトとして受け取った商品にも適用されます。

品質に関する申立により商品が返品された場合、Acne Studiosはその商品を検査し、お客様に評価結果を提供します。Acne Studiosは、商品が返品された場合、欠陥や損傷がない場合、または商品に品質問題がない場合、または誤用により商品が損傷した場合、品質に関する申立を拒否する権利を留保します。

品質に関する申立を提出するお客様は、商品の検査の結果として申立が受け入れられた場合、次のオプションのいずれかを選択するよう求められます。

1. 商品の修理
2. 商品の交換

上記の対応が不可能な場合、法定保証期間内に申し出があった場合に限り、購入金額の全額返金を受ける権利があります。

Acne Studiosは、商品を変更する可能性をお客様に提供します。Acne Studiosのお客様は、Acne Studiosのすべての公式店舗で変更を無料で行うことができます。

変更は次の商品カテゴリーで利用できます。

• アウターウェア（ウィンターコートおよびライトジャケット）
• トラウザーズ（デニムを含む）
• ドレス
• スーツジャケット

上記のカテゴリーに含まれていない商品の変更について相談を希望される場合は、クライアントサービスチームに連絡するか、Acne Studiosの公式店舗にアクセスしていただく必要があります。

元の商品デザインの調整は変更とは見なされないため、このサービスには含まれません。同様に、当社の既存の商品パーソナライゼーションサービスは、変更（例えばトラウザーズのスリーブや脚など、商品の主要部分の切断または除去）とは見なされません。

変更のタイミングは、依頼された変更の種類、変更するアイテムの数、およびリクエスト時の担当者の対応可能状況によって異なる場合があります。 

Acne Studiosは、商品を修理する可能性をお客様に提供します。修理サービスは、Acne Studiosのお客様には、公式ウェブサイトとAcne Studiosのすべての公式店舗の両方でご利用いただけます。

修理は次の商品カテゴリーで利用できます。

• アウターウェア（レザージャケット、ライトジャケット、パフジャケット、ボンバージャケット、ウィンターコート）
• デニム（ジーンズおよびジャケット）
• ドレス
• ブラウス
• スーツジャケット
• ニットウェア
• バッグ
• トラウザーズ
• シューズ

上記のカテゴリーに含まれていない商品の修理について相談を希望される場合は、クライアントサービスチームに連絡するか、Acne Studiosの公式店舗にアクセスしていただく必要があります。

修理はアフターセールスサービスであり、Acne Studiosのお客様が有料で利用できます。修理料金の詳細については、修理メニューをご覧ください。

修理のタイミングは、依頼された変更または修理の種類、変更または修理するアイテムの数、およびリクエスト時の修理担当者の対応可能状況によって異なる場合があります。

Acne Studiosの商標にはAcne Studiosの名称およびロゴ、Acne、Acne Jeans、Acne RetailおよびAcne Paperが含まれますが、これに限定されません。 本ウェブサイトのお客様の利用は、当社の商標の利用に対する権利を付与するものではありません。

本サイトで提供されるドキュメント（Acne Studiosの商標、グラフィック、テキスト、写真、デザイン、ロゴ、アイコン、画像、データおよびソフトウェアが含まれますがこれに限定されません）の著作権は、Acne Studiosおよびその関連会社により所有またはライセンスされています。お客様にはこれらの素材を個人的な、非商業的目的に限り使用することが認められています。この著作権許可通知がかかるコピーすべてに含まれるならば、お客様は個人的な、非商業的目的でこれら素材のダウンロード、印刷、コピーの保存ができます。これらの素材の使用に関し、他者に支払いを請求することは禁止されています。また、Acne Studiosの事前の承諾を得ずに、素材を公開、複製、または他者に配布してはなりません。著作権所有者の事前の書面による承諾なく、いかなる方法でも素材を変更してはなりません。本法的通知に明示的に定められる場合を除き、これら素材に対する権利やライセンス、またはその一部も一切付与されず、また黙示されません。

プレスのお問い合わせについては、press.acnestudios.comで、当社連絡先ページをご覧ください。

Acne Studiosは、お客様のオーダーを処理するために情報の通信に業界標準のSecure Socket Layers（SSL）を使用しています。 Acne Studiosオンラインショップは、サイト間で通信されるすべての情報を暗号化して安全を確保しています。 

オーダーされる場合、チェックアウト時にThawteアイコンをクリックして、セキュリティの有効性をすぐに確認できます。 セキュリティ上の理由により、いかなるお支払い情報も当社のデータベースに保存されることはありません。

Acne Studiosは、本サイトの内容が正確であること、または誤字のないことを保証できません。また、すべての情報が最新であることも保証できません。Acne Studiosはいつでも本サイトの内容を修正できます。Acne Studiosはサイトおよびオンラインショップで正確な文章や画像、価格を表示するよう尽力していますが、欠陥が生じることがあります。本サイトを介して提供されるサービスの一部は第三者の運営者により保持されています。Acne Studiosが、かかるサービスについて代理店として行動する場合、当社はそれらの活動から生じるに過失や誤りについていかなる責任も負いません。Acne Studiosは、本サイトの使用またはこのサイトを利用できないことで生じるいかなる損害についても責任を負いません。Acne Studiosは問題や中断のない、安全なサイトへのアクセスを保証できません。

本ウェブサイトには当社が管理していない他のウェブサイトへのリンクが含まれる場合があります。当社は、これらのウェブサイトのコンテンツまたはプライバシーポリシーについて責任を負いません。さらに、これらのウェブサイトまたはそのコンテンツの使用または信頼に起因または関連する侵害、損害、または損失について、当社は責任を負いません。

Acne Studiosのウェブサイトを通じて商品またはサービスを購入する場合、お客様は適用される法律およびこれらの利用規約を遵守する必要があり、Acne Studiosまたは第三者の正当な権利を侵害してはなりません。Acne Studiosが、お客様が本利用規約の条項に違反した、または詐欺的またはその他の違法行為に関与したと疑いがある場合、適用法および/または本利用規約により提供される他の救済手段を損なうことなく、Acne Studiosはお客様の注文を拒否またはキャンセルする権利、お客様のメンバーシップアカウント（お持ちの場合）を凍結または閉鎖する権利、および/または事前の通知なしに本ウェブサイトおよびサービスへのアクセスを拒否、制限、一時停止、または終了する権利を留保します。

ウェブサイトのパスワード保護制限に違反した場合、法的措置が取られる可能性があります。 

www.acnestudios.comでオーダーすることにより、お客様は、転売目的ではなく個人使用の目的で商品を購入していること、および利用規約に同意することを確認します。転売を意図した購入は認められません。お客様には、ご注文ごとに購入できる商品の数量と価格に制限があります。

購入される同一のアイテムの数には制限が適用され、購入可能数は同色の同商品は2点以下、異なる色の同製品は3点以下となります。転売の意図で行われたと疑われる注文は審査の対象となります。Acne Studiosは、再販業者またはプロの購入者を特定するために、お客様の購入パターンを監視する権利を保持します。購入制限を超えている、または再販活動の兆候が見られる注文はキャンセルされる場合があります。

このポリシーに基づいてフラグが立てられたお客様には、再販活動に関連するいかなる形態の補償も受ける資格がありません。当社は、理由を説明することなくオーダーを拒否する権利を留保します。   

Acne Studiosのお客様に対する法的責任は、法律に別段の定めがない限り、本利用規約に基づく各個別の事例に限定されます。いかなる場合も、Acne Studiosは、利益の損失などの間接的な損害、または戦争、内戦、革命、暴動、政府の措置、ストライキ、ロックアウト、封鎖、停電、電話およびインターネットサービスの不具合、自然災害または同様の出来事などの不可抗力に対する法的責任を一切負いません。Acne Studiosのお客様に対する法的責任は、個々のご注文の購入金額の合計を超えることは決してありません。不可抗力の場合、Acne Studiosの責任は保留されます。このような場合、お客様とAcne Studiosの契約は、お客様またはAcne Studiosにより部分的または完全に終了することができます。

これらの利用規約の一部が無効または法的効力を有しない場合も、かかる判断は、利用規約のその他の条項の有効性に影響を与えるものではなく、無効な利用規約は、本利用規約の商業的意図を反映するため、他の条項に置き換えられるものとします。

本利用規約は日本の法律に準拠します。本利用規約に関するいかなる紛争も、第一審の裁判所として東京地方裁判所に専属的に提起されるものとします。

• Acne Studios Japan 株式会社（登録番号: 010401101953）
• 〒1070062 東京都港区南青山3-3-3
• 電話番号: 03-6419-7595
• Eメール: clientservices@acnestudios.com
• 税務登録番号: 4010401101953
• 代表者名：マティアス・マグヌッソン

交換またはストアクレジットは、元の購入国において、購入後7日以内に提供されます。返品する商品は、未使用で、元のパッケージを含め、販売可能な状態である必要があります。セール商品の返品・交換はできません。ご購入証明書の原本を提出する必要があります。オンライン購入品を店舗で交換する場合、最終的な取引となります。