使用条款
以下使用条款（以下简称“使用条款”）自您与埃恳尼（上海）商贸有限公司（统一社会信用代码：91310000MA1FY55T0F）（以下简称“Acne Studios”或“我们”）交易时起生效，并适用于在 Acne Studios 网站 www.acnestudios.com/cn/zh 上的所有使用情况和订单，以及在中国大陆（不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区）通过电话、电子邮件或在线聊天（以下统称“本网站”）向 Acne Studios 客户服务团队所下订单。
在下单之前，请仔细阅读并确认您已完全理解并同意遵守本使用条款。如果您同意以上条款，请勾选“我已仔细阅读、理解并同意遵守使用条款和隐私政策”复选框，然后继续提交订单，并完成支付。提交订单即表示您接受本使用条款。
请注意，Acne Studios 无法保证本网站上显示的所有产品均有库存或可供购买。Acne Studios 保留停止销售任何产品的权利。您必须年满 18 周岁才能下单，并且下单时您必须位于中国大陆。
Acne Studios 产品仅供个人使用。我们禁止以转售为目的进行购买。顾客每笔订单的购买数量和价格均有限制。
相同产品有购买数量限制。每次购买的同色相同产品不得超过 2 件，不同色的相同产品不得超过 3 件。
任何涉嫌以转售为目的的订单都会受到审查。Acne Studios 保留监控顾客购买行为以识别经销商或专业买手的权利。被标记为超出购买限制或有转售活动迹象的订单可能会被取消。
根据此政策被标记的顾客无法获得与其转售活动相关的任何形式的补偿。
Acne Studios 保留随时修订使用条款的权利。Acne Studios 使用条款的最新更新时间为 2025 年 3 月。用户应该及时了解最新的条款更新。请注意，对您订单有效的使用条款始终是您下单时有效的使用条款，而非更新版本的使用条款。您应保留一份本使用条款的副本以供将来参考。
使用条款的原语言为英语。如果本使用条款翻译成其他语言，在英文版本与任何其他语言版本之间存在差异时，则以英文版本为准。
当您在 acnestudios.com 下单时，您可以选择创建账户或以访客身份结账。如果您选择创建账户，系统仅会储存您为订单提供的信息，例如配送地址、账单地址以及电子邮件地址。当您创建自己的在线账户时，您可以设置一个密码，之后可以使用该密码登录您的账户，查看您的订单历史记录并追踪订单。您还可以在登录后登记进行退货。如果您没有创建账户而是以访客身份结账，您仍可以通过配送确认电子邮件中提供的运送单号跟踪您的订单。
如果您要删除账户，可以联系 clientservices@acnestudios.com，我们的客户服务团队将会为您提供帮助。您在创建账户时，可以选择保存您的地址以供日后消费使用。您可以登录账户修改和删除有关所保存地址的所有信息。
您的信用卡信息将获得 GlobalSign 加密技术保护，便于您在下次购物时更快结账。
在下单之前，您将有机会检查已选产品的信息、您提供的信息、订单总价，并确保所有必填字段均已填写完整并改正任何输入错误。您同意您在订单中提供的是真实、准确且不具有任何误导性的信息。如果此类信息有任何变更，请立即联系 clientservices@acnestudios.com。如果您提供的信息不正确、不准确或具有误导性，我们将无法提供相应服务，您须自行承担因此造成的任何损失。
长时间未访问网站可能会导致您无法连接网站，并且添加到购物袋中的产品可能会被清空。在这种情况下，您需要重新将想要购买的产品添加到购物袋中。请注意，除非您已完成订单的付款流程并收到订单确认电子邮件，否则我们不会保留您购物袋中的产品。这些产品可以被其他顾客选购。
在您提交订单后，我们会发送一封订单确认电子邮件，其中包括您的订单号、您从我们这里订购的产品详情、配送详情以及您支付的总金额。请注意，订单确认电子邮件是确认我们已经收到了您的订单，但并非接受了订单。
请注意，您的所有订单均以我们接受为准。我们可以因任何原因自行决定不接受您的订单，且不对您承担任何责任。一旦订单得到处理，我们将发出一封发货确认电子邮件，其中包含与您的订单相关的所有信息。配送确认信息或取货通知是表示我们接受您的订单。请注意，Acne Studios 不保证在您下订单时，网站上显示的所有产品均有库存。如果产品缺货并且我们已收到该产品的付款，我们会将购买金额退还给您。
我们提供不同的配送方式以满足您的需求，您可以在结账时选择。订单发货最多可能需要 5 个工作日，我们力求在工作日期间1-2个工作日内发货，或在促销期间 3-4 个工作日内发货。对于任何不正确或不完整的送货地址，我们概不负责。请注意，我们提供的预计送达时间仅供参考，应从发货之日起计算。送达时间不包括因支付授权和/或可售库存情况造成的延误。在适用法律允许的范围内，对于因任何合理或不可避免的送货延迟而给您造成的任何损失或损害，我们概不负责。如果 Acne Studios 未能在 30 天内送达产品，您有权取消订单。
请注意，如果您选择中国大陆以外的配送目的地，我们将取消您的订单并邀请您在相应国家/地区的网站上购买产品。产品能否配送至特定区域取决于我们合作的快递公司的配送服务。如果您在送货期间不在配送地址并且未收到产品，请联系我们安排在其他日期送货。如果我们在发货之日起 30 天内无法联系到您，我们将取消订单，并将未交付产品的购买金额原路退回。
所有订单均可尊享免费快递配送服务。 请注意，免费配送服务将会在结账时附赠于您的订单。
您的订单将由顺丰速运配送至您指定的收货地址。
您可以通过登录您的账户，实时在线追踪所有订单情况。点击您的订单，再点击“跟踪”按钮即可查看最新配送信息。对于您选择到店取货的订单，系统将不会显示配送信息，请等待接收电子邮件通知您产品已可取货。
您有权在收到商品后7天内，向Acne Studios提交退货请求，以撤销购买或更换商品。七 (7) 天退货期限是从您签收货物之日到顺丰速运收取退货货物之日计算的。Acne Studios保留拒绝在规定7天期限之后收到的退货请求的权利。申请退货，您可登录个人账户提交退换货申请。若以游客身份购买，仍可通过发货确认邮件中的订单号查询订单状态并申请退换货。
您亦可联系客服邮箱 clientservices@acnestudios.com 告知退货意向，我们将协助您完成流程（邮件中请务必注明订单号）。收到申请后，我们将发送确认邮件至您的邮箱。建议保留退换货通知副本作为凭证。请注意： 在中国大陆以外地区购买的商品，无法在中国大陆境内进行退货或换货。
如果您选择按照规定的条款撤销您的购买，Acne Studios 将退还您支付的款项，包括您支付的运费。Acne Studios 将在收到您的撤销通知后 14 天内支付退款，前提是 Acne 已经收到您退回的产品，或者 Acne Studios 已获得产品退回的证明。如果您没有另外指定其他退款方式，退款会使用您在购买时使用的相同支付方式进行退还。如果使用其他退款方式，您不会被收取额外费用。
请注意，退回的产品必须保持发货时的原貌，Acne Studios 才能支付全额退款。不完整、损坏、穿着过、弄脏或经改动的产品，或由于您对产品进行的处理超出了保持其性质、特征和功能所必需的范围而导致其价值降低的产品，恕不予退货，且会将原产品退还给您。在这种情况下，我们可能会选择向您寻求赔偿。因此，Acne Studios 保留从退款金额中扣除此类赔偿的权利。
为避免被拒绝取消购买或扣款，请确保您要退回的产品保持其收到时的原始状态，确保吊牌、图章、配件、说明书、赠品（如有）和标签完好无损。除非您已决定保留鞋履，在此之前不可使用或仅能在地毯上使用。放置在特殊包装中的鞋履和配饰必须以未损坏的原包装退回，原包装被视为产品的一部分。任何带有卫生密封贴的产品（例如内衣和泳衣）必须保持卫生密封贴完好无损。
已购产品可调换不同尺码和颜色。所有的产品调换都要视库存情况而定。如果您调换产品，Acne Studios 将承担新产品调换的运费。请注意，促销打折产品不可换货，但是可以退货。请注意，当您发起调换申请时，我们无法为您保留该产品。如果产品在调换过程中缺货，您的订单可能会被取消。如果产品已不可购买，您将会收到一封订单取消电子邮件。
Acne Studios 提供免费退货运输服务，Acne Studios 将根据您的退换货权利承担从中国大陆退货的退货运费。对于使用推荐退货服务以外的其他方式退回的产品，我们不承担任何责任。请于收到商品后尽快退回（最迟不超过7天），且商品必须保持交付时的原始包装状态；未经穿着、无使用痕迹；无任何损坏或瑕疵（含配件、标签及防伪标识）。
我们的退货政策旨在为客户提供便捷的购物体验。我们鼓励可能遇到尺寸问题或持续发现商品不满意的客户联系我们的客户服务团队。如果我们的退货政策被滥用，我们保留冻结账户和/或取消订单的形式的权利。对于不符合我们退货政策的退货，Acne Studios 保留拒绝的权利。被拒绝的退货会被送回原来的送货地址。
Acne Studios 力求在网站上提供准确的产品信息。但请注意，由于您电脑的颜色设置，网站图片所示产品的颜色可能与其实际颜色略有差异。Acne Studios 对任何此类差异不承担任何责任。
定制产品不能退货、退款或换货。类似的，顾客无权取消定制产品订单。当顾客下单并由 Acne Studios 确认后，顾客将收到一份订单确认电子邮件。当订单已处理并被接受后，顾客将收到一封配送确认电子邮件。定制产品按照网站显示的时间进行配送，但配送时间可能比常规配送时间要久一些。
Acne Studios 遵照适用的消费者法规办事。 请在收到有瑕疵产品后尽快通知我们。
网站上显示的价格和配送费用包含增值税。网站上显示的价格和配送费用可能会不时变化，在 Acne Studios 给您发出配送确认函确认接受订单之前，Acne Studios 不受价格约束。实体店与网站的价格也可能有所不同。如果我们无法联系您，您的订单会被取消。Acne Studios 始终保留在接受订单前取消任何订单的权利。如果我们已经收到被取消订单的支付款项，我们将退还该笔购买款项。另请注意，即使订单已被 Acne Studios 接受，如果您意识到或应该意识到价格信息有误，Acne Studios 仍可能取消订单。结账时会显示配送费用和配送方式。
我们接受微信支付、支付宝或其他支付方式，具体方式将通过我们的网站通知。当有其他支付方式时，我们会在结帐页面上提供相关详细信息。
在使用礼品卡付款时，订购的产品只能配送到发放礼品卡的国家/地区。Acne Studios 无法更改礼品卡的货币类型，因为特定礼品卡仅针对特定国家/地区发放。在线购买的礼品卡可在门店中使用，在门店购买的礼品卡也可在线使用。礼品卡自购买之日起三年内有效，不可延期或退货。结账时最多可使用三张礼品卡。当使用礼品卡进行购买且订单被取消时，金额将重新发放至原支付使用的同一张礼品卡。若订单发生退货，将重新签发一张新礼品卡。您可在退货确认邮件中查收新礼品卡代码。
Acne Studios 为所有产品提供自交货之日起 2 年的保修。Acne Studios 对 2 年保修期内的故障、缺陷产品（包括存在隐藏缺陷的产品）承担全部责任。没有质量问题的产品或因使用不当而损坏的产品不保修。如果您在 2 年保修期后发现产品有任何问题，我们将与您一起寻找合适的解决方案。如果您的产品无法修补或更换，您可能有权获得退款。
请注意，除非所涉产品直接从我们的店铺、官方合作伙伴、授权零售商或我们的网站 www.acnestudios.com 购买，否则我们无法完全确认其是否是正品。
Acne Studios 交付的产品应无隐藏缺陷，这些缺陷会导致产品不适合其预期用途或严重减损此类用途的实际价值。
我们承诺 (i) 我们销售的产品不存在不合规缺陷，以及 (ii) 当产品存在隐藏缺陷时（即在销售时不明显的缺陷，导致产品不适合其预期用途或降低此类用途的实际价值），我们对此提供保修保证。
Acne Studios 保证对所有瑕疵、缺陷产品（包括存在隐藏缺陷的产品）提供两年保修。如果产品有缺陷或破损，客户可以提出质量诉求，前提是客户持有原始购买凭证。此政策适用于顾客购买的产品以及在 Acne Studios 官方网站或任何 Acne Studios 官方店铺购买的以礼物形式收到的产品。
提交诉求时，客户须提供有效的购买证明。这适用于所有诉求，并适用于客户以礼物形式收到的产品。
当产品因质量诉求而被退回时，Acne Studios 将会检查产品并为客户提供评估。如果退回的产品没有缺陷或破损，或者产品没有任何质量问题，或者产品因误用而被损坏，Acne Studios 保留拒绝质量诉求的权利。
如果客户提出的质量诉求在产品检查后被接受，那么客户需要在以下选项中进行选择：
- 商品维修
- 商品更换
如果以上选项均不可行，且客户在法定保修期内提出索赔，则客户有权获得其购买金额的全额退款。
Acne Studios 可为客户修改产品。Acne Studios 客户可以在所有 Acne Studios 官方店铺享受免费修改服务。
修改服务适用于以下产品类别：
- 外套（冬季大衣和轻便夹克）
- 长裤（包括牛仔裤）
- 连衣裙
- 西装外套
如果客户希望修改不属于上述类别的产品，请联系我们的客户服务团队或前往 Acne Studios 官方店铺。
对原始产品设计的任何调整均不视为修改，因此不包含在本服务中。同样，我们现有的产品个性化服务不属于修改范畴（即剪裁或去除产品的关键部分，如袖子或裤腿）。
修改时间可能因要求修改的类型、需要修改的产品数量以及提出要求时人员的可用性而异。
Acne Studios 可为客户维修产品。Acne Studios 客户可以通过我们的官方网站和所有 Acne Studios 官方店铺享受修补服务。
修补服务适用于以下产品类型：
- 外套（皮夹克、轻便夹克、蓬蓬夹克、飞行员夹克、冬季大衣）
- 牛仔服（牛仔裤和牛仔夹克）
- 连衣裙
- 女衬衫
- 西装外套
- 针织衫
- 包袋
- 长裤
- 鞋履
如果客户要求的维修不属于上述类别的产品，请联系我们的客户服务团队或前往 Acne Studios 官方店铺。
维修属于售后服务，Acne Studios 客户可以享受付费维修服务。如需有关维修费用的更多信息，请参阅我们的维修项目清单。
维修时间可能因要求修改或维修的类型、需要修改或维修的产品数量以及提出要求时维修人员的可用性而异。
Acne Studios 的商标包括但不限于 Acne Studios 名字与商标、Acne、Acne 牛仔裤、Acne 零售及 Acne Paper。 请注意，您使用本网站不代表我们授予您使用我们商标的任何权利。
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如果本使用条款的任何部分被认定为无效或不可执行，该认定不应影响本使用条款中任何其他规定的效力；相反，无效的使用条款应由其他条款替代，以实现本使用条款的商业意图。
本使用条款受中华人民共和国法律（不包括《联合国国际货物销售合同公约》、香港特别行政区法律、澳门特别行政区法律、台湾地区法律）管辖。与本使用条款有关的任何争议均应提交上海国际仲裁中心 (SHIAC)，按照仲裁通知时有效的仲裁规则仲裁解决。
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