FAQs

Online bestellen
  1. Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
  2. Wie stelle ich den sicheren Empfang meiner Bestellung fest?
  3. Muss ich vor einer Bestellung ein Konto einrichten?
  4. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
  5. Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben: Wie kann ich das korrigieren?
  6. Woher versenden Sie?
Versand und Lieferung
  1. Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
  2. Wie viele Tage dauert es, bis meine Bestellung bei mir eintrifft?
  3. Wie hole ich meine Bestellung ab?
  4. Ist mein Paket versichert?
  5. Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
  6. Wohin versendet Acne Studios?
  7. Kann ich meine Bestellung in einem Acne Studios Store abholen?
  8. Kann ich meine Bestellung in ein anderes Land liefern lassen?
  9. In welche Länder versenden Sie DDP (geliefert Zoll bezahlt)?
  10. Wie hoch sind die Steuern und Abgaben, die ich bezahlen muss?
  11. Kann ich meine Bestellung an ein Postfach, eine APO- oder eine FPO-Adresse versenden?
  12. Was kostet der Versand?
Zahlung
  1. Welche Zahlungsmethoden bietet Acne Studios an?
  2. Kann ich meine Kreditkarte beim Online-Kauf im Acne Studios Webshop auf sichere Weise nutzen?
  3. In welcher Währung wird mein Kauf berechnet?
  4. Wann wird mein Konto belastet?
  5. Kann ich meine Kreditkarteninformationen speichern?
  6. Warum wurde meine Kreditkarte/Debitkarte an der Kasse abgelehnt?
  7. Ist meine Bestellung mit zusätzlichen Kosten verbunden?
  8. Kann ich bei meiner Online-Bestellung eine Steuerrückerstattung geltend machen?
  9. Ich habe einen Geschenkgutschein. Wie kann ich den einlösen?
Vorbestellungen
  1. Wann wird meine Vorbestellung versandt?
  2. Wann wird mein Konto belastet?
  3. Was passiert, wenn ich zugleich vorrätige und vorbestellte Artikel bestelle?
  4. Was passiert, wenn ich mehrere vorbestellte Artikel bestelle?
  5. Was ist, wenn ich einen vorbestellten Artikel umtauschen möchte?
Rücksendungen und Umtausch
  1. Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
  2. Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
  3. Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten: Was kann ich tun?
  4. Kann ich einen Artikel gegen einen teureren Artikel umtauschen?
  5. Ich möchte einen Artikel zurücksenden, habe aber kein Konto: Was muss ich tun?
  6. Kann ich die Reklamation oder den Umtausch meiner Online Bestellung in einem Acne Studios Store vornehmen?
  7. Wie kann ich einen in einem Store erworbenen Artikel reklamieren?
  8. Ich kann das Rücksende-Etikett in meinem Paket nicht finden: Was muss ich tun?
  9. Ich habe einen Artikel als Geschenk von Ihnen erhalten. Kann ich diesen Artikel reklamieren?
  10. Ist mein Paket versichert und muss ich mein Paket gegenzeichnen?
  11. Wird der volle Kaufbetrag meiner Bestellung erstattet?
  12. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Kundenservice
  1. Wie kann ich mich über aktuelle News von Acne Studios informieren?
  2. Wie kann ich den Acne Studios Kundenservice erreichen?
  3. Wie pflege ich meine Acne Studios Produkte?
  4. Ich möchte den Acne Studios Newsletter nicht länger erhalten. Wie kann ich mich abmelden?
  5. Wie lange dauert die Beantwortung meiner Anfrage?
  6. Werden meine Acne Studios Lieblingsstücke wieder vorrätig sein?
  7. Ich kann einen bestimmten Artikel nicht im Webshop finden. Gibt es eine Möglichkeit, diesen Artikel woanders zu finden?
Bestellung und Nachverfolgung
  1. Kann ich meine Bestellung ändern?
  2. Wann wird meine Bestellung versandt?
  3. Wo befindet sich meine Bestellung?
  4. Kann ich weitere Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen?
Größe & Passform
  1. Welche Größe sollte ich bestellen?
  2. Was kann ich tun, wenn ein Artikel in meiner Größe nicht mehr vorrätig ist?
  3. Welche Größen haben Sie?
  4. Wo finde ich Informationen über die Kleidermaße?

Antworten

Online bestellen

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
In diesem Fall nehmen Sie entweder Kontakt mit unserem Kundenservice auf, der Sie beim Erstellen eines neuen Passworts unterstützt, oder Sie klicken auf Mein Konto/Anmelden/Passwort vergessen? Ein automatisch erstelltes Passwort wird anschließend an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.Zurück zum Anfang
Wie stelle ich den sicheren Empfang meiner Bestellung fest?
Bei einer Bestellung auf www.acnestudios.com wird eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Sollten Sie eine fehlerhafte E-Mail-Adresse angegeben haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um Ihre Bestellinformationen zu erhalten. Zurück zum Anfang
Muss ich vor einer Bestellung ein Konto einrichten?
Sie brauchen kein Konto, um bei uns einzukaufen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, eines zu eröffnen. Ein Einkauf als Gast in unserem Shop ist ohne Einschränkungen möglich. Mit einem eigenen Konto können Sie jedoch Ihre Bestellung nachverfolgen, Rücksendungen anmelden und Ihre Kontoinformationen hinterlegen, um den nächsten Kauf schneller abzuschließen. Zurück zum Anfang
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung nicht selbst stornieren, aber natürlich können wir Ihnen dabei behilflich sein. Die Stornierung der Bestellung ist nur vor Bearbeitung der Bestellung durch unser Lager und vor dem Versand möglich. Danach können wir eine Stornierung nicht mehr garantieren. Nach dem Warenversand erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung. Wenn Sie eine Stornierung nach Versand der Bestellung angefragt haben, müssen Sie die Ware als Rücksendung zurücksenden. Zurück zum Anfang
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben: Wie kann ich das korrigieren?
Um Ihre Lieferadresse zu ändern, müssen Sie den Kundenservice kontaktieren. Die Lieferadresse kann nur vor dem Versand Ihrer Bestellung geändert werden. Leider können Sie die Lieferadresse der Bestellung nicht selbst aktualisieren, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde. Zurück zum Anfang
Woher versenden Sie?
Wir haben ein Versandlager in Schweden und eines in den USA. Alle Bestellungen außerhalb der USA werden derzeit aus unserem Lager in Schweden versandt. Für die USA getätigte Bestellungen versenden wir von unserem Lager in den USA oder dem schwedischen Lager. Alle Bestellungen aus den USA werden immer auf DDP-Basis versendet, d. h., Sie zahlen keine zusätzlichen Einfuhrzölle/Steuern/Courtage. Zurück zum Anfang

Versand und Lieferung

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit den Versandinformationen und der Sendungsnummer.  Klicken Sie auf die Sendungsnummer in dieser E-Mail, um den Versandstatus Ihrer Bestellung einzusehen. Sie können Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen auch nachverfolgen, indem Sie Ihre Sendungsnummer auf der Webseite des Paketdienstleisters eingeben. Die Sendungsnummer finden Sie überdies online, wenn Sie sich bei Ihrem Konto anmelden. Zurück zum Anfang
Wie viele Tage dauert es, bis meine Bestellung bei mir eintrifft?
Je nach Land dauert der Versand in der Regel zwischen drei bis fünf Tage. Der Versand in manche Länder kann bis zu sieben Tage dauern. Detaillierte Hinweise zur Lieferzeit finden Sie im Hilfebereich unter den Versandinformationen. Zurück zum Anfang
Wie hole ich meine Bestellung ab?
Alle internationalen Bestellungen werden von UPS zugestellt und müssen bei Erhalt per Unterschrift quittiert werden. UPS liefert an Werktagen in der Regel zwischen 9:00 und 18:00 Uhr. Für Lieferungen tagsüber können Sie bei der Bestellung eine alternative Lieferadresse angeben, zum Beispiel die Adresse Ihres Arbeitsplatzes (empfohlen). Bestellungen, die nach Schweden, Norwegen, Finnland oder Dänemark verschickt werden, werden mit PostNord versendet und an Ihre nächste Service-Stelle geliefert. Sie werden informiert, wann Sie das Paket abholen können. Zurück zum Anfang
Ist mein Paket versichert?
Alle Artikel sind gegen Diebstahl und versehentliche Beschädigungen während des Transports vom Acne Studios Lager an die Lieferadresse versichert. Sobald Ihre bestellten Artikel an die jeweilige Lieferadresse zugestellt und in Empfang genommen wurden, erlischt der Versicherungsschutz. Zurück zum Anfang
Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit den Versandinformationen und der Sendungsnummer. Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1-3 Werktage. Die geschätzte Lieferzeit richtet sich nach dem entsprechenden Zielland. Beim Standard-Versand trifft Ihre Bestellung in aller Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Ihrer Bestellung bei Ihnen ein. Beim Express-Versand trifft Ihre Bestellung in aller Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Ihrer Bestellung bei Ihnen ein. Zurück zum Anfang
Wohin versendet Acne Studios?
Wir versenden derzeit in 64 Länder. An der Kasse können Sie Ihr Versandland auswählen. Zurück zum Anfang
Kann ich meine Bestellung in einem Acne Studios Store abholen?
Leider werden alle Online-Bestellungen durch UPS an Ihre Heim- oder Arbeitsadresse versandt. Wünschen Sie den Versand Ihrer Bestellung an einen anderen Ort, helfen wir Ihnen hierbei selbstverständlich gerne weiter. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf und wir werden Ihnen behilflich sein. Zurück zum Anfang
Kann ich meine Bestellung in ein anderes Land liefern lassen?
Sie können Ihre Bestellung in ein anderes Land liefern lassen, indem Sie das entsprechende Land in der Auswahlliste am Ende der Seite auswählen. Ihre Rechnungsadresse können Sie vorab mit den korrekten Anschriftdaten des entsprechenden Landes ausfüllen. In den USA vorgenommene Bestellungen können nur innerhalb der USA ausgeliefert werden. Zurück zum Anfang
In welche Länder versenden Sie DDP (geliefert Zoll bezahlt)?
Auf DDP-Basis (Delivery Duty Paid) versenden wir in alle EU-Länder, in die Schweiz, nach Norwegen, in die USA, nach Südkorea, Japan, China, Australien und nach Hongkong.Zurück zum Anfang
Wie hoch sind die Steuern und Abgaben, die ich bezahlen muss?
Wir können leider keine Schätzungen über die Höhe der vorgeschriebenen Zollgebühren für Ihr Land vornehmen. Erfolgt Ihre Bestellung auf DDP-Basis, fallen keine weiteren Kosten an. Im Falle eines Versands auf DDU-Basis sollten die entsprechenden Institutionen bei Ihnen vor Ort eine Kostenschätzung vornehmen können. Bitte beachten Sie, dass wir bei Bestellungen in den USA zur Berechnung einer Umsatzsteuer in Kalifornien und New York verpflichtet sind. Zurück zum Anfang
Kann ich meine Bestellung an ein Postfach, eine APO- oder eine FPO-Adresse versenden lassen?
Leider bieten wir keinen Versand an Postfächer, APO-, FPO- oder Frachtadressen an.  Zurück zum Anfang
Was kostet der Versand?
Je nach Land bieten wir ab einem bestimmten Kaufbetrag einen kostenlosen Versand an. Die Versandkosten für Ihr Land finden Sie im Hilfebereich. Zurück zum Anfang

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden bietet Acne Studios an?
Wir bieten je nach Land unterschiedliche Zahlungsmethoden an. Die Zahlung mit Kreditkarte ist in allen Ländern möglich. In vielen Ländern sind überdies Zahlungen mit PayPal sowie weitere landesspezifische Zahlungsmethoden möglich. An der Kasse sehen Sie, welche Zahlungsmethoden für Ihr Land angeboten werden. Zurück zum Anfang
Kann ich meine Kreditkarte beim Online-Kauf im Acne Studios Webshop auf sichere Weise nutzen?
Ja, Ihre persönliche Online-Sicherheit ist uns sehr wichtig. Um sicherzustellen, dass Ihr Einkauf einfach und abgesichert ist, verwenden wir zur Verarbeitung Ihrer Bestellung Secure Socket Layer (SSL), den Branchenstandard zur Übertragung von Daten. Bei der Bestellaufgabe können Sie die Sicherheitsgültigkeit jederzeit durch einen Klick auf das VERISIGN-Logo an der Kasse überprüfen. Um die Geheimhaltung Ihrer Daten sicherzustellen, werden jegliche Zahlungsinformationen durch uns weder verarbeitet noch gespeichert. Zurück zum Anfang
In welcher Währung wird mein Kauf berechnet?
Die Kaufsumme wird mit wenigen Ausnahmen in der jeweiligen Landeswährung berechnet. In den meisten Ländern wird die Kaufsumme in der entsprechenden Landeswährung berechnet. In einigen Ländern erscheint der Kaufpreis in US-Dollar oder in Euro. Die für Sie geltende Währung können Sie der Länderauswahlliste unten auf der Website entnehmen. Zurück zum Anfang
Wann wird mein Konto belastet?
Wenn Sie in unserem Shop eine Bestellung per Kreditkarte tätigen, autorisieren wir das durch Sie genutzte Zahlungsmittel. Der Geldbetrag ist dann vorübergehend für Ihren Kauf reserviert, doch er wird noch nicht abgebucht. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, belasten wir den entsprechenden Geldbetrag auf Ihrem Konto. Bei Zahlungen via PayPal, Ideal, Sofort und anderen Zahlungsmethoden außer Kreditkarten erfolgt der Einzug sofort bei Bestellung. Zurück zum Anfang
Kann ich meine Kreditkarteninformationen speichern?
Wenn Sie bei uns etwas bestellen, können Sie auswählen, ob Ihre Kreditkartendaten gespeichert werden sollen. Diese Daten werden ausschließlich von unserem Zahlungsanbieter gespeichert und können durch uns nicht eingesehen werden. Im Interesse einer zügigen Abwicklung an der Kasse bei Ihrer nächsten Bestellung empfehlen wir Ihnen die Speicherung Ihrer Kreditkarteninformationen. Zurück zum Anfang
Warum wurde meine Kreditkarte/Debitkarte an der Kasse abgelehnt?
Wird Ihre Bestellung abgelehnt, liegt dies häufig an Ihrer Bank. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, Kontakt mit Ihrem Kreditinstitut aufzunehmen, um eventuelle Blockierungen Ihrer Karte auszuschließen. Verhindert eine andere Fehlermeldung den erfolgreichen Bestellvorgang, nehmen Sie bitte zur Klärung des Problems Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Zurück zum Anfang
Ist meine Bestellung mit zusätzlichen Kosten verbunden?
Lieferungen nach Norwegen, Japan, Südkorea, Hongkong, Kanada und & in die USA werden verzollt geliefert (DDP, Delivered Duty Paid), d. h., dass Steuern und Abgaben im Endpreis inbegriffen sind. Dadurch fallen für Ihre Bestellung keine weiteren Kosten an. Auch der Versand von Bestellungen innerhalb der EU erfolgt auf DDP-Basis und wird nicht mit weiteren Kosten belastet. Der Versand in Länder außerhalb der EU erfolgt frei unverzollt (DDU, Delivered Duty Unpaid). Hierbei können neben den lokalen Zollgebühren zusätzliche Kosten anfallen. Zurück zum Anfang
Kann ich bei meiner Online-Bestellung eine Steuerrückerstattung geltend machen?
Steuerrückerstattungen bei Online-Bestellungen sind leider nicht möglich. Zurück zum Anfang
Ich habe einen Geschenkgutschein. Wie kann ich den einlösen?
Die Einlösung eines Geschenkgutscheins nehmen Sie ganz einfach im zweiten Zahlungsschritt durch Eingabe des Gutscheincodes im Bereich “Bezahlung” an der Kasse vor. Über die Schaltfläche „Geschenkgutschein verwenden“ können Sie den Code eintippen. Bitte beachten Sie, dass online erworbene Geschenkgutscheine nur online und nicht in den Stores eingelöst werden können. Geschenkgutscheine, die in einem Store erworben wurden, können nur dort und nicht online eingelöst werden. Zurück zum Anfang

Vorbestellungen

Wann wird meine Vorbestellung versandt?
Das voraussichtliche Versanddatum wird auf der Produktseite und während des Bezahlvorgangs vermerkt. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, die zugleich vorbestellte und vorrätige Artikel enthält, erhalten Sie Ihre Bestellung in separaten Lieferungen und separate Versandbestätigungen für jeden Artikel. Nach oben
Wann wird mein Konto belastet?
Wenn Sie eine Vorbestellung mit einer Kredit- oder Bankkarte tätigen, wird Ihre Karte nur autorisiert. Dies bedeutet, dass der entsprechende Betrag zweitweise auf Ihrer Karte "reserviert" wird.  Ihre Karte wird belastet, sobald Ihr vorbestellter Artikel versandt wird.  Wenn Sie mehrere Artikel bestellen, wird Ihre Karte für den Gesamtbetrag autorisiert und dann zum Versandzeitpunkt jedes einzelnen Artikels belastet: Die separaten Kosten belaufen sich insgesamt auf den ursprünglich autorisierten Wert.  Wenn Sie eine alternative Zahlungsmethode verwenden, wird Ihnen der Gesamtbetrag in Rechnung gestellt, sobald Sie Ihre Bestellung getätigt haben. Nach oben
Was passiert, wenn ich zugleich vorrätige und vorbestellte Artikel bestelle?
Wenn Sie zugleich vorrätige und vorbestellte Artikel bestellen, erhalten Sie mehrere Lieferungen: Der vorrätige Artikel wird Ihnen schnellstmöglich zugesandt und der vorbestellte Artikel sobald er verfügbar ist.  Wenn Sie mit einer Kredit- oder Bankkarte bezahlen, werden zwei separate Belastungen in Gesamthöhe des Gesamtbetrags aufgeführt, die zum jeweiligen Versandzeitpunkt abgebucht werden. Nach oben
Was passiert, wenn ich mehrere vorbestellte Artikel bestelle?
Wenn Sie mehr als einen vorbestellten Artikel mit unterschiedlichen Versanddaten bestellen, können sie gemeinsam zu dem späteren Versandzeitpunkt versandt werden.   Zurück zum Anfang
Was ist, wenn ich einen vorbestellten Artikel umtauschen möchte?
Für vorbestellte Artikel gilt unsere reguläre Rücksenderichtlinie.  Ab Erhalt des letzten Artikels Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, Ihre Artikel zurückzusenden.  Zur einfacheren Bearbeitung empfehlen wir, insgesamt nur eine Rücksendung aufzugeben. Nach oben

Rücksendungen und Umtausch

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden oder umtauschen?
Wir bieten die volle Rückerstattung des Kaufpreises oder einen Umtausch in eine andere Größe, wenn der nicht gewünschte Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Versanddatum/mit Poststempel zurückgesandt wird. Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, muss der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand und mit beigelegter Originalrechnung zurückgesendet werden. Bitte verwenden Sie bei der Rücksendung eines Artikels unser RMA-System (Return Merchandise Authorization/Warenrücksendung). Wenn Sie beim Kauf eingeloggt waren, melden Sie sich bei Ihrem Konto an, wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie auf Rücksenden. Wählen Sie die Artikel, die Sie gegen Rückerstattung oder gegen Umtausch zurücksenden möchten. Folgen Sie den Anweisungen online. Sobald Ihre Rücksendung registriert wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Wenn Sie Ihre Zahlung als Gast vorgenommen haben, besuchen Sie bitte unsere Rücksendeseite und geben Sie unten Ihre Bestellinformationen ein, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch anzufragen. Sie können die Artikel anschließend einfach an unser Lager zurücksenden. Befolgen Sie hierbei die Anweisungen für Rücksendungen in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung für zurückgesendete Waren erfolgt innerhalb von zwei Wochen nach Rücksendung auf das Kreditkartenkonto des Käufers. Zurück zum Anfang
Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Gekaufte Artikel können gegen eine andere Größe oder Farbe umgetauscht werden. Umtausch erfolgt vorbehaltlich Lagerverfügbarkeit, und die Umtauschartikel werden kostenlos versendet. Falls Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie Ihre(n) Artikel bitte zurück und kaufen Sie den neuen Artikel gesondert auf acnestudios.com. Falls Sie Ihren Artikel in einer anderen Größe oder Farbe haben möchten, melden Sie sich bitte in Ihrem Acne-Konto an, um Ihre Rücksendung zu registrieren, und geben Sie die gewünschte Größe an. Wenn Sie Ihre Zahlung als Gast vorgenommen haben, besuchen Sie bitte unsere Rücksendeseite und geben Sie Ihre Bestellinformationen ein, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch anzufragen. Zurück zum Anfang
Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten: Was kann ich tun?
Wir unterstützen Sie bei der Rücksendung und stellen sicher, dass Sie einen neuen Artikel erhalten. Da wir zunächst die Details der Mängel feststellen müssen, bevor wir die angemessene Rücksendemethode wählen können, senden Sie bitte keine Artikel ohne vorherige Rücksprache zurück. Unsere Kontaktinformationen finden Sie auf der Seite „Kontakt“. Zurück zum Anfang
Kann ich einen Artikel gegen einen teureren Artikel umtauschen?
Aus Sicherheitsgründen werden Ihre Zahlungsinformationen nicht in unserem System gespeichert. Aus diesem Grund können Sie einen Artikel nicht gegen einen anderen Artikel mit einem höheren Preis umtauschen. Artikel können ausschließlich gegen eine andere Farbe oder Größe umgetauscht werden, d. h., ein Umtausch gegen einen günstigeren Artikel ist ebenfalls nicht gestattet. Zurück zum Anfang
Ich möchte einen Artikel zurücksenden, habe meine Zahlung jedoch als Gast vorgenommen/habe kein Kundenkonto. Was muss ich tun?
Geben Sie einfach Ihre Bestellinformationen am Ende dieser Seite ein und befolgen Sie die Anweisungen zur Anfrage einer Rücksendung/eines Umtauschs.Zurück zum Anfang
Kann ich die Reklamation oder den Umtausch meiner Online Bestellung in einem Acne Studios Store vornehmen?
Gegenwärtig können in unseren Stores weder Rücksendungen noch der Umtausch von Online-Einkäufen vorgenommen werden. Folgen Sie bitte den Rücksendeanweisungen, die Sie zusammen mit Ihrer Bestellung erhalten haben. Zurück zum Anfang
Wie kann ich einen in einem Store erworbenen Artikel reklamieren?
Falls Sie im Store einen Artikel gekauft haben, der nicht vorrätig war und speziell für Sie bestellt wurde, so können Sie diesen Artikel ebenfalls im Store zurückgeben. Falls Sie für den Artikel im Store bezahlt haben, können wir keine Rücksendung online akzeptieren. Unsere Mitarbeiter im Store werden Ihnen behilflich sein können. Zurück zum Anfang
Ich kann das Rücksende-Etikett in meinem Paket nicht finden. Was muss ich tun?
Wir bieten einen vorausbezahlten Rücksendeservice innerhalb der Europäischen Union sowie aus Norwegen und den USA an. Falls Sie eine Bestellung mit Lieferung in eines dieser Länder aufgegeben haben und kein Rücksende-Etikett finden können, können Sie bei uns ein neues anfordern.
Falls die Versandadresse nicht in einem dieser Länder liegt, können Sie Ihre Bestellung mit dem Lieferdienst Ihrer Wahl an unser Lager in Schweden zurücksenden. Wir empfehlen die Nutzung eines Dienstes, der Nachverfolgung und Versicherung von Sendungen anbietet.
Die Rücksendeadresse lautet:
Acne Studios Online-Shop
Finspångsgatan 51
163 53 Spånga
Schweden
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Ich habe einen Artikel als Geschenk von Ihnen erhalten. Kann ich diesen Artikel reklamieren?
Falls das Geschenk in unserem Online-Shop gekauft wurde, können Sie es innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung zurücksenden. Wir benötigen den Namen der Person, die das Geschenk gekauft hat, sowie den Artikel selbst im Originalzustand, mit angehängten Preis- und Markenschildern. Wurde das Geschenk in einem unserer Stores gekauft, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den entsprechenden Store zu wenden. Wurde der Artikel gegen Rückerstattung zurückgesendet, so kann der Rückerstattungsbetrag nur auf das Konto überwiesen werden, das für den Kauf des Artikels verwendet wurde.Zurück zum Anfang
Ist mein Paket versichert und muss ich es gegenzeichnen?
Alle von uns versendeten Bestellungen sind bis zum Erhalt versichert. UPS benötigt eine Gegenzeichnung bei Erhalt. Sollte der Kurier Sie allerdings nicht unter der angegebenen Adresse antreffen, ist er befugt, das Paket bei einem Nachbar o. Ä. zu hinterlegen. Wir empfehlen daher ausdrücklich die Nachverfolgung Ihres Pakets, damit Sie es zum Zeitpunkt der Lieferung in Empfang nehmen können. Zurück zum Anfang
Wird der volle Kaufbetrag meiner Bestellung erstattet?
Bei der Verwendung des vorausbezahlten Rücksendeservice wird die Rücksendegebühr von Ihrer Bestellung abgezogen. Die Gebühr beträgt 9 GBP aus Großbritannien und 10 Euro aus Ländern der EU. Sollten Sie einen Lieferdienst Ihrer Wahl in Anspruch nehmen, wird der gesamte Einkaufsbetrag zurückerstattet. In Schweden und in den USA bieten wir kostenlose Rücksendungen an, und Sie erhalten den vollständigen Einkaufsbetrag zurück. Zurück zum Anfang
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Bearbeitung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank/Ihres Kreditkarteninstituts/Ihres Zahlungsweges wird der zurückerstattete Betrag normalerweise innerhalb von 0–5 Werktagen angezeigt. Zurück zum Anfang

Kundenservice

Wie kann ich mich über aktuelle News von Acne Studios informieren?
Melden Sie sich für unseren Newsletter an und wir werden Ihnen aktuelle Acne Studios News zusenden. Zurück zum Anfang
Wie kann ich den Acne Studios Kundenservice erreichen?
Sie erreichen uns je nach Wunsch telefonisch, per E-Mail oder über unseren Live-Chat. Unsere E-Mail-Adresse lautet customercare@acnestudios.com. Telefonisch erreichen Sie uns unter den folgenden gebührenfreien Rufnummern:
Weltweit: +46 855 119 400
USA: +1 888 272 7210

Sie können auch einen Live-Chat über unsere Website starten unter Hilfe/Live-Chat. Zurück zum Anfang
Wie pflege ich meine Acne Studios Produkte?
Alle unsere Artikel sind mit einem Pflegehinweis versehen. Wir empfehlen nachdrücklich die genaue Einhaltung dieser Hinweise. Bei Fragen zur Pflege von Leder, Lammfell und Schuhen empfehlen wir Ihnen für gesonderte Hinweise, Kontakt mit uns aufzunehmen. Zurück zum Anfang
Ich möchte den Acne Studios Newsletter nicht länger erhalten. Wie kann ich mich abmelden?
Am Ende jedes Newsletters befindet sich ein Link zum Abmelden. Zurück zum Anfang
Wie lange dauert die Beantwortung meiner Anfrage?
Wir bemühen uns, alle E-Mails innerhalb von 24 Stunden oder schneller zu beantworten. Unsere Öffnungszeiten unter der Woche sind (Stockholm): 9:00–18:00 Uhr CET und (USA) 9:00–20:00 Uhr ET.  Unsere Öffnungszeiten am Wochenende sind (Stockholm): 11:00–17:00 Uhr CET und (USA) 11:00–17:00 Uhr ET. Schnellere Antworten erhalten Sie in unserem Live-Chat während unserer Öffnungszeiten oder per Telefon zu den gleichen Zeiten. Zurück zum Anfang
Werden meine Acne Studios Lieblingsstücke wieder vorrätig sein?
Sobald ein Artikel  wieder vorrätig ist, werden wir diesen im Webshop anbieten. Sie können sich anmelden, um eine Benachrichtigung zu erhalten, sobald der Artikel in Ihrer Größe verfügbar ist.  Wählen Sie einfach die nicht vorrätige Größe aus und klicken Sie auf "Benachrichtigen". Befolgen Sie anschließend die Anweisungen. Zurück zum Anfang
Ich kann einen bestimmten Artikel nicht im Webshop finden. Gibt es eine Möglichkeit, diesen Artikel woanders zu finden?
Wenn Sie einen bestimmten Artikel in unserem Webshop nicht finden können, nehmen Sie am besten Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Zurück zum Anfang

Bestellung und Nachverfolgung

Kann ich meine Bestellung ändern?
Eine Bestellung kann nach Bearbeitung durch unser Lager nicht mehr geändert werden. Vor der Bearbeitung durch unser Lager können wir die Farbe oder Größe des bestellten Artikels anpassen. Bitte nehmen Sie schnellstmöglich Kontakt mit uns auf und stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Auftragsnummer zur Hand zu haben. Ein Umtausch oder Rücksendungen können in den ersten 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung jederzeit vorgenommen werden. Zurück zum Anfang
Wann wird meine Bestellung versandt?
Ihre Bestellung wird innerhalb von zwei Werktagen bearbeitet, unter Berücksichtigung der Kreditkartenfreigabe und der Verfügbarkeit der Ware. Grundsätzlich bemühen wir uns jedoch, Artikel noch am Tag ihrer Bestellung zu verschicken. Unsere Lager arbeiten mit Ausnahme der gesetzlichen Feiertage von Montag bis Freitag. Zurück zum Anfang
Wo befindet sich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Versandinformationen und der Sendungsnummer.  Sie können auf die Sendungsnummer in Ihrer E-Mail klicken, um den Versandstatus Ihrer Bestellung einzusehen. Um Ihren Versandstatus zu überprüfen, können Sie sich unter ”Mein Profil” anmelden oder die Sendungsnummer in der Bestätigungs-E-Mail nachverfolgen, wenn Sie kein Konto bei uns eingerichtet haben. Zurück zum Anfang
Kann ich weitere Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen?
Wir können Ihrer Bestellung keine Artikel mehr hinzufügen. Am besten löschen wir Ihre Originalbestellung und Sie geben eine neue auf.  Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder verändern möchten, wenden Sie sich bitte über die Seite  Kontakt an uns. Zurück zum Anfang

Größe und Passform

Welche Größe sollte ich bestellen?
Unter jedem Artikel im Online-Shop finden Sie eine allgemeine Größentabelle. Für nahezu alle Artikel finden Sie überdies die Kleidermaße für den jeweiligen Artikel unter dem Größentabellen-Button. Klicken Sie im Menü der Shopseite oberhalb der schwarzen Schaltfläche “In den Warenkorb” auf “Größentabelle”. Bitte wählen Sie “Kleidermaße” zum Einsehen der jeweiligen Maße. Diese helfen Ihnen bei der Suche nach der richtigen Kleidergröße.
Unser Kundenservice berät Sie außerdem gerne bei Fragen zur Auswahl der richtigen Kleidergröße. Zurück zum Anfang
Was kann ich tun, wenn ein Artikel in meiner Größe nicht mehr vorrätig ist?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir Sie beim Auffinden des Artikels unterstützen können. Alternativ können Sie sich in eine Warteliste für den betreffenden Artikel eintragen. Besuchen Sie hierzu die Produktseite, wählen Sie die gewünschte Größe aus und klicken Sie auf die Schaltfläche "Benachrichtigen". Zurück zum Anfang
Welche Größen haben Sie?
Unsere Kleidungsstücke basieren auf den Größeneinheiten Europas/Deutschlands. Für unsere Schuhe verwenden wir italienische Größen. Wenn Sie unsere Größen mit Ihrer regulären Größe abgleichen möchten, nutzen Sie bitte unsere Größentabelle, die Sie unter jedem Artikel finden. Zurück zum Anfang
Wo finde ich Informationen über die Kleidermaße?
Die meisten Online-Artikel entsprechen exakt der dort ausgewiesenen Kleidergröße – klicken Sie zum Überprüfen der Größe des Artikels einfach auf "Virtuelle Anprobe."  Sind die Bekleidungsmaße eines bestimmten Artikels nicht ausgewiesen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, damit wir Ihnen umgehend helfen können. Zurück zum Anfang