FAQs

Ihr Einkaufsstandort ist auf Germany eingestellt.
In diesem Fall nehmen Sie entweder Kontakt mit unserem Kundenservice auf, der Sie beim Erstellen eines neuen Passworts unterstützt, oder Sie klicken auf Konto/Anmelden/Passwort vergessen. Ein automatisch erstelltes Passwort wird anschließend an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.
Bei einer Bestellung auf acnestudios.com wird eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Sollten Sie eine fehlerhafte E-Mail-Adresse angegeben haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um Ihre Bestellinformationen zu erhalten.
Sie brauchen kein Konto, um bei uns einzukaufen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, eines zu eröffnen. Ein Einkauf als Gast in unserem Shop ist ohne Einschränkungen möglich. Mit einem eigenen Konto können Sie jedoch Ihre Bestellung nachverfolgen, Rücksendungen anmelden und Ihre Kontoinformationen hinterlegen, um den nächsten Kauf schneller abzuschließen.
Wir bieten die volle Rückerstattung des Kaufpreises oder einen Umtausch in eine andere Größe, wenn der nicht gewünschte Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Versanddatum/mit Poststempel zurückgesandt wird. Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, muss der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand in der Originalverpackung mit angehängten Etiketten zurückgesendet werden. Bitte verwenden Sie bei der Rücksendung eines Artikels unser RMA-System (Return Merchandise Authorization/Warenrücksendung). Wenn Sie beim Kauf eingeloggt waren, können Sie sich bei Ihrem Konto anmelden, die Bestellung auswählen, die Sie zurücksenden möchten, und auf „Produkt zurücksenden“ klicken. Wählen Sie die Artikel, die Sie gegen Rückerstattung oder gegen Umtausch zurücksenden möchten. Folgen Sie den Anweisungen online. Sobald Ihre Rücksendung registriert wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Wenn Sie Ihre Zahlung als Gast vorgenommen haben, besuchen Sie bitte unsere Rücksendeseite und geben Sie am Ende dieser Seite Ihre Bestellinformationen ein, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch anzufragen. Anschließend können Sie die Artikel einfach unter Befolgung der Schritte in der Bestätigungs-E-Mail an unser Lager zurücksenden. Die Rückerstattung für zurückgesendete Waren erfolgt innerhalb von zwei Wochen nach Rücksendung auf das Kreditkartenkonto des Käufers.
Sie können Ihre Bestellung nicht selbst stornieren, aber natürlich können wir Ihnen dabei behilflich sein. Die Stornierung der Bestellung ist nur vor Bearbeitung der Bestellung durch unser Lager und vor dem Versand möglich. Danach können wir eine Stornierung nicht mehr garantieren. Nach dem Warenversand erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung. Wenn Sie eine Stornierung nach Versand der Bestellung angefragt haben, müssen Sie die Ware als Rücksendung zurücksenden.
Um Ihre Lieferadresse zu ändern, müssen Sie den Kundenservice kontaktieren. Die Lieferadresse kann nur vor dem Versand Ihrer Bestellung geändert werden. Leider können Sie die Lieferadresse der Bestellung nicht selbst aktualisieren, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde.
Wir haben ein Versandlager in Schweden, eines in China und eines in den USA. Alle Bestellungen außerhalb der USA und China werden derzeit aus unserem Lager in Schweden versandt. Für die USA getätigte Bestellungen versenden wir von unserem Lager in den USA oder dem schwedischen Lager. Bestellungen nach China werden aus unserem Lager in Shanghai versandt.
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit den Versandinformationen und der Sendungsnummer. Klicken Sie auf die Sendungsnummer in dieser E-Mail, um den Versandstatus Ihrer Bestellung einzusehen. Sie können Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen auch nachverfolgen, indem Sie Ihre Sendungsnummer auf der Webseite des Paketdienstleisters eingeben. Die Sendungsnummer finden Sie überdies online, wenn Sie sich bei Ihrem Konto anmelden.
Je nach Land dauert der Versand in der Regel zwischen drei bis fünf Werktage. Der Versand in manche Länder kann bis zu sieben Tage dauern. Detaillierte Hinweise zur Lieferzeit finden Sie im Hilfebereich unter den Versandinformationen für jede Website.
Alle internationalen Bestellungen werden von UPS zugestellt und müssen bei Erhalt per Unterschrift quittiert werden. UPS liefert an Werktagen in der Regel zwischen 9:00 und 18:00 Uhr. Für Lieferungen tagsüber können Sie bei der Bestellung eine alternative Lieferadresse angeben, zum Beispiel die Adresse Ihres Arbeitsplatzes (empfohlen). Bestellungen, die nach Schweden, Norwegen, Finnland oder Dänemark verschickt werden, werden mit PostNord versendet und an Ihre nächste Service-Stelle geliefert. Sie werden informiert, wann Sie das Paket abholen können.
Alle Artikel sind gegen Diebstahl und versehentliche Beschädigungen während des Transports vom Acne Studios Lager an die Lieferadresse versichert. Sobald Ihre bestellten Artikel an die jeweilige Lieferadresse zugestellt und in Empfang genommen wurden, erlischt der Versicherungsschutz.
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit den Versandinformationen und der Sendungsnummer. Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1-3 Werktage. Die geschätzte Lieferzeit richtet sich nach dem entsprechenden Zielland. Beim Standard-Versand trifft Ihre Bestellung in aller Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Ihrer Bestellung bei Ihnen ein. Beim Express-Versand trifft Ihre Bestellung in aller Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Ihrer Bestellung bei Ihnen ein.
Wir versenden derzeit in 64 Länder. An der Kasse können Sie Ihr Versandland auswählen. Alternativ können Sie alle Länder, in die wir versenden, auf der Website oben rechts im Dropdown-Menü oder auf Mobilgeräten im Hauptmenü einsehen, indem Sie auf das ausgewählte Land klicken.
In ausgewählten Acne Studios Stores können Sie über acnestudios.com aufgegebene Bestellungen vor Ort abholen. Dieser Service ist kostenlos. Wenn die Option für Ihre Bestellung verfügbar ist, wird „Abholung im Store“ an der Kasse als Versandoption angezeigt. Das angezeigte Verfügbarkeitsdatum im Store Ihrer Wahl ist eine Schätzung – Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, wenn Ihr Artikel zur Abholung bereitsteht. Bitte warten Sie auf diese E-Mail bevor Sie zum Store kommen. Es kann vorkommen, dass Sie die Benachrichtigungs-E-Mail vor dem geschätzten Datum erhalten – keine Sorge, das bedeutet lediglich, dass Sie Ihre Bestellung früher abholen können, als erwartet.

Was muss ich für die Abholung im Store mitbringen?

Bringen Sie bitte Folgendes mit, wenn Sie zur Abholung in den Store kommen:

  • Die verwendete Zahlungsart oder die PayPal-Bestätigung
  • Ein offizielles Ausweisdokument mit Lichtbild
  • Die E-Mail mit der Bestellbestätigung

Wenn jemand anderes die Bestellung für Sie abholt, muss diese Person Folgendes mitbringen:

  • Die verwendete Zahlungsart oder die PayPal-Bestätigung
  • Deren eigenes offizielles Ausweisdokument mit Lichtbild
  • Eine Kopie Ihres offiziellen Ausweisdokuments mit Lichtbild
  • Die E-Mail mit der Bestellbestätigung
Sie können Ihre Bestellung in ein anderes Land liefern lassen, indem Sie das entsprechende Land auf unserer Website auswählen. Ihre Rechnungsadresse können Sie vorab mit den Anschriftdaten des aktuell ausgewählten Landes ausfüllen.
We ship Delivery Duty Paid (DDP) to all countries within EU, Switzerland, Norway, United States, South Korea, Japan, China, Australia and Hong Kong.
Auf DDP-Basis (Delivery Duty Paid) versenden wir in alle EU-Länder, in die Schweiz, nach Norwegen, in die USA, nach Südkorea, Japan, China, Australien und nach Hongkong.
Wir können leider keine Schätzungen über die Höhe der Zollgebühren für Ihr Land vornehmen, wenn der Versand nicht auf DDP-Basis erfolgt. Erfolgt Ihre Bestellung auf DDP-Basis, fallen keine weiteren Kosten an. Im Falle eines Versands auf DDU-Basis (Delivery Duty Unpaid, dt. „geliefert unverzollt“) sollten die entsprechenden Institutionen bei Ihnen vor Ort eine Kostenschätzung vornehmen können. Bitte beachten Sie, dass wir bei Bestellungen in den USA zur Berechnung einer Umsatzsteuer in Kalifornien und New York verpflichtet sind.
Leider bieten wir keinen Versand an Postfächer, APO-, FPO- oder Frachtadressen an.
Wir bieten kostenlosen Standard-Versand für alle international getätigten Bestellungen. Die für alle weiteren Versandoptionen geltenden Lieferkosten für Ihr Land finden Sie im Hilfebereich.
Wenn Sie eine E-Mail mit den Versandinformationen von uns erhalten haben, ist darin angegeben, welche Artikel in der Lieferung enthalten sind. Falls nicht alle Artikel aus einem Lager geliefert werden können, erfolgt Ihre Lieferung in mehreren Teilen und die restlichen Artikel werden separat versandt. In jeder Versandbestätigung sind die im Paket enthaltenen Artikel angegeben. Sollten einige Artikel fehlen, werden diese separat versandt, sofern nichts anderes kommuniziert wurde. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie noch immer unsicher sind, wo sich Ihre Artikel befinden.
Wir bieten je nach Land unterschiedliche Zahlungsmethoden an. Die Zahlung mit Kreditkarte ist in allen Ländern möglich. In vielen Ländern sind überdies Zahlungen mit PayPal sowie weitere landesspezifische Zahlungsmethoden möglich. An der Kasse sehen Sie, welche Zahlungsmethoden für Ihr Land angeboten werden. Sie können die unterschiedlichen Zahlungsmethoden auch in unserem Bereich Hilfe beim Einkauf unter „Bestellungen“ einsehen.
Ihre persönliche Online-Sicherheit ist uns sehr wichtig. Um sicherzustellen, dass Ihr Einkauf einfach und abgesichert ist, verwenden wir zur Verarbeitung Ihrer Bestellung Secure Socket Layer (SSL), den Branchenstandard zur Übertragung von Daten. Bei der Bestellaufgabe können Sie die Sicherheitsgültigkeit jederzeit durch einen Klick auf das VERISIGN-Logo an der Kasse überprüfen. Um die Geheimhaltung Ihrer Daten sicherzustellen, werden jegliche Zahlungsinformationen durch uns weder verarbeitet noch gespeichert.
Die Kaufsumme wird mit wenigen Ausnahmen in der jeweiligen Landeswährung berechnet. In den meisten Ländern wird die Kaufsumme in der entsprechenden Landeswährung berechnet. In einigen Ländern erscheint der Kaufpreis in US-Dollar oder in Euro. Die für Ihr Land geltende Währung können Sie der Länderauswahlliste auf der Website entnehmen. Der Preis der Artikel ist ebenfalls in der Währung des Landes angegeben, dessen Seite Sie besuchen.
Wenn Sie in unserem Shop eine Bestellung per Kreditkarte tätigen, autorisieren wir das durch Sie genutzte Zahlungsmittel. Der Geldbetrag ist dann vorübergehend für Ihren Kauf reserviert, doch er wird noch nicht abgebucht. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, belasten wir den entsprechenden Geldbetrag auf Ihrem Konto. Bei Zahlungen mittels PayPal, Ideal, Sofort, Alipay, Wechat Pay und anderen HPP-Zahlungsmethoden erfolgt der Einzug sofort bei Bestellung.
Wenn Sie bei uns etwas bestellen, können Sie auswählen, ob Ihre Kreditkartendaten gespeichert werden sollen. Die Zahlungsinformationen werden ausschließlich von unserem Zahlungsanbieter gespeichert und können durch uns nicht eingesehen werden, denn sie sind vollständig verschlüsselt. Im Interesse einer zügigen Abwicklung an der Kasse bei Ihrer nächsten Bestellung empfehlen wir Ihnen die Speicherung Ihrer Kreditkarteninformationen.
Wird Ihre Bestellung abgelehnt, liegt dies häufig an Ihrer Bank. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, Kontakt mit Ihrem Kreditinstitut aufzunehmen, um eventuelle Blockierungen Ihrer Karte auszuschließen. Verhindert eine andere Fehlermeldung den erfolgreichen Bestellvorgang, nehmen Sie bitte zur Klärung des Problems Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
Lieferungen nach Norwegen, Japan, Südkorea, Hongkong, Australien, China, Kanada und in die Schweiz und die USA werden verzollt geliefert (DDP, Delivered Duty Paid), d. h., dass Steuern und Abgaben im Endpreis inbegriffen sind. Dadurch fallen für Ihre Bestellung keine weiteren Kosten an. Auch der Versand von Bestellungen innerhalb der EU erfolgt auf DDP-Basis und wird nicht mit weiteren Kosten belastet. Der Versand in Länder außerhalb der EU erfolgt frei unverzollt (DDU, Delivered Duty Unpaid). Hierbei können neben den lokalen Zollgebühren zusätzliche Kosten anfallen.
Leider bieten wir derzeit keine Online-Steuerrückerstattungen an. Bitte wenden Sie sich bei Fragen zur weiteren Vorgehensweise an unseren Kundenservice. Für einen steuerfreien Einkauf besuchen Sie bitte einen unserer Stores, von denen die meisten ein Formular zur Steuerrückerstattung anbieten.
Die Einlösung eines Geschenkgutscheins nehmen Sie ganz einfach im Bereich „Bezahlung“ an der Kasse vor. Über die Schaltfläche „Geschenkgutschein verwenden“ können Sie den Code eintippen. Bitte beachten Sie, dass online erworbene Geschenkgutscheine nur online und nicht in den Stores eingelöst werden können. Geschenkgutscheine, die in einem Store erworben wurden, können nur dort und nicht online eingelöst werden.
Das voraussichtliche Versanddatum wird auf der Produktseite und während des Bezahlvorgangs vermerkt. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, die zugleich vorbestellte und vorrätige Artikel enthält, erhalten Sie Ihre Bestellung in separaten Lieferungen und separate Versandbestätigungen für jeden Artikel.
Wenn Sie eine Vorbestellung mit einer Kredit- oder Bankkarte tätigen, wird Ihre Karte nur autorisiert. Dies bedeutet, dass der entsprechende Betrag zweitweise auf Ihrer Karte reserviert wird. Ihre Karte wird belastet, sobald Ihr vorbestellter Artikel versandt wird. Wenn Sie mehrere Artikel bestellen, wird Ihre Karte für den Gesamtbetrag autorisiert und dann zum Versandzeitpunkt jedes einzelnen Artikels belastet: Die separaten Kosten belaufen sich insgesamt auf den ursprünglich autorisierten Wert. Wenn Sie eine Methode mit sofortiger Vorbestellung wie Pay Pal, Alipay usw. verwenden, wird Ihnen der Gesamtbetrag in Rechnung gestellt, sobald Sie Ihre Bestellung getätigt haben.
Wenn Sie zugleich vorrätige und vorbestellte Artikel bestellen, erhalten Sie mehrere Lieferungen: Der vorrätige Artikel wird Ihnen schnellstmöglich zugesandt und der vorbestellte Artikel sobald er verfügbar ist. Wenn Sie mit einer Kredit- oder Bankkarte bezahlen, werden zwei separate Belastungen in Gesamthöhe des Gesamtbetrags aufgeführt, die zum jeweiligen Versandzeitpunkt abgebucht werden.
Wenn Sie mehr als einen vorbestellten Artikel mit unterschiedlichen Versanddaten bestellen, können sie gemeinsam zu dem späteren Versandzeitpunkt versandt werden. Dies hängt vom voraussichtlichen Eingangsdatum aus.
Für vorbestellte Artikel gilt unsere reguläre Rücksenderichtlinie. Ab Erhalt des letzten Artikels Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, Ihre Artikel zurückzusenden. Zur einfacheren Bearbeitung empfehlen wir, insgesamt nur eine Rücksendung aufzugeben.
Wir bieten die volle Rückerstattung des Kaufpreises oder einen Umtausch in eine andere Größe, wenn der nicht gewünschte Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Versanddatum/mit Poststempel zurückgesandt wird. Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, muss der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand in der Originalverpackung mit angehängten Etiketten zurückgesendet werden. Bitte verwenden Sie bei der Rücksendung eines Artikels unser RMA-System (Return Merchandise Authorization/Warenrücksendung). Wenn Sie beim Kauf eingeloggt waren, können Sie sich bei Ihrem Konto anmelden, die Bestellung auswählen, die Sie zurücksenden möchten, und auf „Produkt zurücksenden“ klicken. Wählen Sie die Artikel, die Sie gegen Rückerstattung oder gegen Umtausch zurücksenden möchten. Folgen Sie den Anweisungen online. Sobald Ihre Rücksendung registriert wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.
 
Wenn Sie Ihre Zahlung als Gast vorgenommen haben, besuchen Sie bitte unsere Rücksendeseite und geben Sie am Ende dieser Seite Ihre Bestellinformationen ein, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch anzufragen. Anschließend können Sie die Artikel einfach unter Befolgung der Schritte in der Bestätigungs-E-Mail an unser Lager zurücksenden. Die Rückerstattung für zurückgesendete Waren erfolgt innerhalb von zwei Wochen nach Rücksendung auf das Kreditkartenkonto des Käufers.
 
Personalisierte Artikel werden auf Bestellung gefertigt und können nicht zurückgesendet oder umgetauscht werden.
Gekaufte Artikel können gegen eine andere Größe umgetauscht werden. Umtausch erfolgt vorbehaltlich Lagerverfügbarkeit, und die Umtauschartikel werden kostenlos versendet. Wenn Sie Ihr Produkt in eine andere Größe umtauschen möchten, nutzen Sie bitte unser Rückgabe-Authorisierungs-(RMA)-System wie oben erklärt und geben Sie an, welche Größe Sie stattdessen wünschen. Falls Sie den Artikel in einer anderen Farbe oder einem anderen Style wünschen, senden Sie Ihre(n) Artikel bitte zurück und kaufen Sie den neuen Artikel gesondert auf acnestudios.com.
Wir unterstützen Sie bei der Rücksendung und stellen sicher, dass Sie einen neuen Artikel erhalten. Da wir zunächst die Details der Mängel feststellen müssen, bevor wir die angemessene Rücksendemethode wählen können, senden Sie bitte keine Artikel ohne vorherige Rücksprache zurück. Unsere Kontaktinformationen finden Sie auf der Seite „Kontakt“.
Artikel können ausschließlich gegen eine andere Farbe oder Größe umgetauscht werden, d. h., ein Umtausch gegen einen günstigeren oder teureren Artikel ist ebenfalls nicht möglich.
Geben Sie einfach Ihre Bestellinformationen am Ende der Rücksendeseite ein und befolgen Sie die Anweisungen zur Anfrage einer Rücksendung/eines Umtauschs. Sie können auch Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sie können Artikel, die über acnestudios.com erworben wurden, in Stores in den folgenden Ländern zurückgeben: Australien, Schweden, Deutschland, Frankreich, Italien, USA, Dänemark und Norwegen (mit Ausnahme von Archive-Stores, Outlets und Kaufhäusern). Bitte beachten Sie, dass die Bestellung in einem Store im gleichen Land zurückgegeben werden muss, in dem der Kauf/Versand erfolgt ist. Die Rückerstattung erfolgt gemäß der ursprünglichen Bezahlungsart. Außerdem können Sie Artikel, die Sie über acnestudios.com erworben haben, in einem der oben genannten Stores zurückgeben (im gleichen Land, in dem der Kauf/Versand erfolgt ist). In Stores vorgenommene Umtäusche sind als abschließend anzusehen und erneute Rückgabe oder ein weiterer Umtausch sind ausgeschlossen. Bitte bringen Sie Ihre Original-Onlinebestellnummer mit, wenn Sie etwas zurückgeben oder umtauschen möchten. Alle Rückgaben/Umtäusche müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware durchgeführt werden und unterliegen unseren üblichen Rücksendebedingungen.
Gegenwärtig können nur in unseren Stores in den oben aufgeführten Ländern Online-Einkäufe zurückgegeben oder umgetauscht werden. Folgen Sie bitte den Rücksendeanweisungen, die Sie zusammen mit Ihrer Bestellung erhalten haben.
Falls Sie im Store einen Artikel gekauft haben, der speziell für Sie bestellt wurde oder im Store verfügbar war, so können Sie diesen Artikel ebenfalls im Store zurückgeben. Falls Sie für den Artikel im Store bezahlt haben, können wir keine Rücksendung online akzeptieren. Unsere Mitarbeiter im Store werden Ihnen behilflich sein können.
Sie können Artikel, die über acnestudios.com erworben wurden, in Stores in den folgenden Ländern zurückgeben: Australien, Schweden, Deutschland, Frankreich, Italien, USA, Dänemark und Norwegen (mit Ausnahme von Archive-Stores, Outlets und Kaufhäusern). Bitte beachten Sie, dass die Bestellung in einem Store im gleichen Land zurückgegeben werden muss, in dem der Kauf/Versand erfolgt ist. Die Rückerstattung erfolgt gemäß der ursprünglichen Bezahlungsart. Außerdem können Sie Artikel, die Sie über acnestudios.com erworben haben, in einem der oben genannten Stores zurückgeben (im gleichen Land, in dem der Kauf/Versand erfolgt ist). In Stores vorgenommene Umtäusche sind als abschließend anzusehen und erneute Rückgabe oder ein weiterer Umtausch sind ausgeschlossen. Bitte bringen Sie Ihre Original-Onlinebestellnummer mit, wenn Sie etwas zurückgeben oder umtauschen möchten. Alle Rückgaben/Umtäusche müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware durchgeführt werden und unterliegen unseren üblichen Rücksendebedingungen. Gegenwärtig können nur in unseren Stores in den oben aufgeführten Ländern Online-Einkäufe zurückgegeben oder umgetauscht werden. Folgen Sie bitte den Rücksendeanweisungen, die Sie zusammen mit Ihrer Bestellung erhalten haben.
Wenn Sie sich entscheiden, eine Bestellung im Store abzuholen, die Sie über acnestudios.com aufgegeben haben, wird der Artikel für einen Zeitraum von 14 Tagen ab und einschließlich des Tages im Store aufbewahrt, an dem Sie die E-Mail-Bestätigung erhalten haben, dass die Bestellung zur Abholung bereitsteht. Wenn die Bestellung innerhalb dieses Zeitraums nicht abgeholt wird, erstattet Acne Studios den gesamten Bestellwert an die Zahlungsart zurück, die für die Bestellung verwendet wurde.
Sobald Ihre Bestellung abgeholt wurde, gelten die Bedingungen zu Rücksendungen und Umtausch von Artikeln, die über acnestudios.com aufgegeben wurden. Sie können Ihre Artikel in einem Store zurückgeben oder sie an unser Lager zurücksenden. Sie erhalten keinen vorausbezahlten Rücksendeschein, wenn Sie Artikel im Store abholen. Wenn Sie also Artikel an unser Lager zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte mit Ihren Bestelldaten an customercare@acnestudios.com und bitten Sie den Kundendienst, Ihnen wie im Folgenden beschrieben einen Schein per E-Mail zuzusenden.
Wir bieten einen vorausbezahlten Rücksendeservice innerhalb der Europäischen Union sowie aus Norwegen, der Schweiz, China und den USA an. Falls Sie eine Bestellung mit Lieferung in eines dieser Länder aufgegeben haben und kein vorausbezahltes Rücksende-Etikett finden können, können Sie bei uns ein neues anfordern. Falls die Versandadresse nicht in einem dieser Länder liegt, können Sie Ihre Bestellung mit dem Lieferdienst Ihrer Wahl an unser Lager in Schweden zurücksenden. Wir empfehlen die Nutzung eines Dienstes, der Nachverfolgung und Versicherung von Sendungen anbietet.

Die Rücksendeadresse lautet:
Acne Studios Online Returns
Finspångsgatan 51
163 53 Spånga
Schweden
Falls das Geschenk in unserem Online-Shop gekauft wurde, können Sie es innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung zurücksenden. Wir benötigen den Namen der Person, die das Geschenk gekauft hat, sowie den Artikel selbst im Originalzustand, mit angehängten Preis- und Markenschildern. Wurde das Geschenk in einem unserer Stores gekauft, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den entsprechenden Store zu wenden. Wurde der Artikel gegen Rückerstattung zurückgesendet, so kann der Rückerstattungsbetrag nur auf das Konto überwiesen werden, das für den Kauf des Artikels verwendet wurde.
Alle von uns versendeten Bestellungen sind bis zum Erhalt versichert. UPS benötigt eine Gegenzeichnung bei Erhalt. Sollte der Kurier Sie allerdings nicht unter der angegebenen Adresse antreffen, ist er befugt, das Paket bei einem Nachbar o. Ä. zu hinterlegen. Wir empfehlen daher ausdrücklich die Nachverfolgung Ihres Pakets, damit Sie es zum Zeitpunkt der Lieferung in Empfang nehmen können.
Bei einer Rücksendung von Artikeln aus Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine vollständige Rückerstattung inklusive der Lieferkosten für die Standard-Rücksendung an uns. Der Umtausch ist immer kostenlos.
Nach Erhalt und Bearbeitung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank/Ihres Kreditkarteninstituts/Ihres Zahlungsweges wird der zurückerstattete Betrag normalerweise innerhalb von drei bis fünf Werktagen angezeigt.
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Sie erreichen uns je nach Wunsch telefonisch, per E-Mail oder über unseren Live-Chat. Unsere E-Mail-Adresse lautet customercare@acnestudios.com. Telefonisch erreichen Sie uns unter den folgenden gebührenfreien Rufnummern:
Australien: +61 7 4243 4614
USA: +1 (855) 226-3289
Schweden: +46 10 888 73 05
Frankreich: +33 9 74 48 99 20
Kanada: +1 (844) 292-0190
GB: +44 808 164 1475
Sie können auch einen Live-Chat über unsere Website starten unter Hilfe/Live-Chat.
Alle unsere Artikel sind mit einem Pflegehinweis versehen. Wir empfehlen nachdrücklich die genaue Einhaltung dieser Hinweise. Bei Fragen zur Pflege von Leder, Lammfell und Schuhen empfehlen wir Ihnen für gesonderte Hinweise, Kontakt mit uns aufzunehmen. Die Schuhpflegehinweise finden Sie auch online unter Hilfe/Schuhpflege.
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Wir bemühen uns, alle E-Mails innerhalb von 24 Stunden oder schneller zu beantworten. Unsere Öffnungszeiten sind von 9–18 Uhr CET und von 9–18 Uhr EST EST an Wochentagen und 12–17 Uhr CET und 12–17 Uhr EST an Wochenenden. Schnellere Antworten erhalten Sie in unserem Live-Chat während unserer Öffnungszeiten oder per Telefon zu den gleichen Zeiten. Bei vermehrten Anrufen kann es bisweilen zu Wartezeiten kommen. Wir bemühen uns auch dann, Ihren Anruf schnellstmöglich zu beantworten und bitten um Ihre Geduld.
Sobald ein Artikel wieder vorrätig ist, werden wir diesen im Webshop anbieten. Falls Ihre Größe ausverkauft ist, können Sie sich anmelden, um eine „Benachrichtigung“ zu erhalten, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Falls Sie einen gewünschten Artikel nicht online finden, können Sie uns kontaktieren und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wenn Sie einen bestimmten Artikel in unserem Webshop nicht finden können, nehmen Sie am besten Kontakt mit uns auf. Wir helfen Ihnen gerne dabei, den Artikel von einem unserer Stores oder von einem Wiederverkäufer zu beziehen.
Eine Bestellung kann nach Bearbeitung durch unser Lager nicht mehr geändert werden. Vor der Bearbeitung durch unser Lager können wir die Farbe oder Größe des bestellten Artikels anpassen. Bitte nehmen Sie schnellstmöglich Kontakt mit uns auf und stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Auftragsnummer zur Hand zu haben. Ein Umtausch oder Rücksendungen können in den ersten 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung jederzeit vorgenommen werden.
Ihre Bestellung wird innerhalb von ein bis drei Werktagen bearbeitet, unter Berücksichtigung der Kreditkartenfreigabe und der Verfügbarkeit der Ware. Grundsätzlich bemühen wir uns jedoch, Bestellungen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu verschicken. Unsere Lager arbeiten von Montag bis Freitag.
Sobald Ihre Bestellung genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Versandinformationen und der Sendungsnummer. Um Ihren Versandstatus zu überprüfen, können Sie sich unter „Mein Profil“ anmelden oder einfach der Sendungsnummer in der Bestätigungs-E-Mail folgen. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis der Lieferdienst die Versandinformationen aktualisiert, nachdem Sie die E-Mail mit den Versandinformationen von uns erhalten haben.
Zusätzliche Artikel müssen durch eine separate Bestellung erworben werden. Wurde die erste Bestellung noch nicht durch unser Logistikcenter bearbeitet, können wir eine weitere Bestellung möglicherweise noch mit der ersten zusammenfügen. In einem solchen Fall werden die zusätzlichen Versandkosten auf der ursprünglich genutzten Kreditkarte des Käufers gutgeschrieben. Informieren Sie uns so früh wie möglich über Ihre Bestellungen, um die Chance zu erhöhen, dass Sie alle Bestellungen in einer Lieferung erhalten. Bitte nehmen Sie über die Kontaktseite Kontakt mit uns auf.
Unter jedem Artikel im Online-Shop finden Sie eine allgemeine Größentabelle. Für nahezu alle Artikel finden Sie überdies die Kleidermaße für den jeweiligen Artikel unter dem Größentabellen-Button. Klicken Sie im Menü auf „Größentabelle“ und anschließend auf „Bekleidungsmaße“ zum Einsehen der jeweiligen Maße. Diese helfen Ihnen bei der Suche nach der richtigen Kleidergröße. Unser Kundenservice berät Sie gerne bei Fragen zur Auswahl der richtigen Kleidergröße.
Falls Ihre gewünschten Artikel nicht vorrätig sind, können Sie uns kontaktieren und wir helfen Ihnen gerne weiter. Falls Ihre Größe ausverkauft ist, können Sie sich anmelden, um eine Benachrichtigung zu erhalten, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, ob und wie bald der Artikel wieder verfügbar sein wird oder ob er bei Wiederverkäufern vorrätig ist.
Unsere Kleidungsstücke basieren auf den Größeneinheiten Europas/Deutschlands. Auch unsere Schuhe haben europäische Größen. Wenn Sie unsere Größen mit Ihrer regulären Größe abgleichen möchten, nutzen Sie bitte unsere Größentabelle, die Sie unter jedem Artikel finden.
Die meisten Artikel unseres Online-Shops sind mit den exakten Bekleidungsmaßen gekennzeichnet. Gehen Sie zur Größentabelle/zu den Bekleidungsmaßen des gewünschten Artikels, um die Maße des jeweiligen Artikels einzusehen. Sind die Bekleidungsmaße eines bestimmten Artikels nicht ausgewiesen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, damit wir Ihnen umgehend helfen können.