FAQ

Votre destination est définie sur France
Vous pouvez contacter notre équipe du service client qui vous aidera à renouveler votre mot de passe, ou bien cliquer sur Mon compte / Se connecter / Mot de passe oublié ? Un mot de passe auto-généré vous sera envoyé sur votre adresse e-mail enregistrée.
Lorsque vous passez commande sur acnestudios.com, une confirmation de commande est envoyée sur votre adresse e-mail enregistrée. Si vous avez malencontreusement entré une adresse e-mail incorrecte, merci de contacter notre service client et nous vous enverrons les détails de votre commande.
Vous n’êtes pas obligé(e) de créer un compte pour passer commande sur notre site, mais nous vous recommandons de le faire. Il est tout à fait possible de passer commande en tant que simple visiteur, mais en créant un compte, vous aurez la possibilité de suivre votre commande, d’enregistrer vos retours et de sauvegarder vos informations, ce qui rendra le processus de paiement plus simple et plus rapide lors de votre prochaine commande.
Nous offrons le remboursement intégral ou l’échange pour une autre taille si l’article que vous ne souhaitez pas garder nous est retourné sous 14 jours après vous avoir été livré. Afin de recevoir un remboursement intégral, l’article doit être retourné dans son état d’origine avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Pour retourner un article, il vous suffit d’utiliser notre système d’Autorisation de retour de marchandise (RMA). Si vous étiez connecté(e) lorsque vous avez passé votre commande, vous pouvez vous connecter à votre compte en ligne, trouver la commande que vous souhaitez retourner et cliquer sur « Retourner un article ». Choisissez les articles que vous souhaitez retourner pour un remboursement ou un échange. Suivez les étapes en ligne. Dès que votre retour sera enregistré, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous avez passé commande en tant qu’invité, merci de vous rendre sur notre page Retours et de saisir vos informations de commande pour demander un retour ou un échange. Vous pouvez simplement retourner les articles à notre entrepôt en suivant la procédure de retour indiquée dans l’e-mail de confirmation. Le remboursement des articles retournés sera effectué dans les deux semaines suivant le retour sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Vous ne pouvez pas annuler une commande vous-même, mais nous pouvons évidemment vous aider. La commande ne peut être annulée qu’avant d’avoir été envoyée et avant que notre entrepôt ait commencé à la traiter. Après cela, nous ne pouvons garantir l’annulation. Une fois la commande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi. Si vous avez demandé une annulation après l’envoi de la commande, vous devrez la retourner pour obtenir un remboursement.
Vous devez contacter notre équipe du service client pour changer votre adresse de livraison. L’adresse de livraison ne peut être changée qu’avant l’envoi de la commande. Malheureusement, vous ne pouvez pas changer vous-même l’adresse de livraison de la commande après avoir passé la commande.
Nous avons un entrepôt en Suède, un en Chine et un aux États-Unis. Toutes les commandes passées hors des États-Unis et de Chine sont actuellement envoyées depuis notre entrepôt en Suède. Les commandes passées depuis les États-Unis sont envoyées de notre entrepôt aux États-Unis ou de notre entrepôt en Suède. Les commandes passées depuis la Chine sont expédiées depuis notre entrepôt à Shanghai.
Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi avec votre numéro de suivi. Vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi envoyé dans l’e-mail pour voir où se trouve votre colis. Vous pouvez aussi facilement suivre votre commande en saisissant votre numéro de suivi sur le site du transporteur. De plus, vous pouvez aussi vous connecter à votre compte en ligne pour accéder à votre numéro de suivi.
La livraison prend en général entre trois et cinq jours ouvrés selon votre pays, mais elle peut prendre jusqu’à sept jours pour certaines destinations. Des informations plus précises sur les délais de livraison peuvent être consultées dans notre section d’aide et d’informations de livraison de chaque site web.
Toutes les commandes internationales sont envoyées avec UPS et sont remises contre signature. UPS livre habituellement entre 9h00 et 18h00 les jours ouvrés. Lors du passage de votre commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison alternative en journée, comme celle de votre travail par exemple (recommandé). Les commandes vers la Suède, la Norvège, la Finlande et le Danemark sont envoyées via PostNord et seront livrées au point relais le plus proche. Vous recevrez une notification quand votre colis sera disponible.
Tous les articles sont assurés contre le vol et les dommages accidentels pendant leur transit depuis l’entrepôt Acne Studios jusqu’à l’adresse de livraison. Vos articles ne sont plus couverts par l’assurance une fois qu’ils ont été remis contre signature à l’adresse de livraison indiquée.
Dès que votre commande aura été expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi avec un numéro de suivi. Le temps de traitement habituel est de 1 à 3 jours ouvrés, et le délai de livraison estimé dépend du pays. Avec une livraison standard, vous devriez recevoir votre commande sous 7 jours ouvrés. Avec une livraison express, vous devriez recevoir votre commande sous 3 jours ouvrés.
Nous livrons actuellement dans 64 pays. Vous pourrez choisir votre pays de livraison lors du paiement. Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter la liste des pays où nous livrons dans le menu déroulant en haut à droite de notre site web, ou dans le menu principal sur mobile en cliquant sur le pays sélectionné.
Certaines boutiques Acne Studios offrent la possibilité de venir retirer les commandes passées sur Acnestudios.com en boutique. Ce service est gratuit. Si ce service est disponible pour votre commande, l’option « Retrait en boutique » apparaîtra dans les options de livraison lors du paiement. La date de réception dans la boutique choisie est une estimation. Vous recevrez un e-mail lorsque votre colis sera disponible en boutique. Veuillez attendre d’avoir reçu cet e-mail avant d’aller chercher votre colis en boutique. Il est possible que vous receviez l’e-mail de notification avant la date estimée. Cela signifie simplement que votre commande a été livrée plus tôt que prévu et peut être retirée.

Que dois-je présenter pour venir retirer ma commande en boutique ?

Pour venir chercher votre commande en boutique, merci de présenter :

  • Le moyen de paiement utilisé ou votre confirmation PayPal
  • Un document d’identité officiel avec photo
  • L’e-mail de confirmation de commande

Si quelqu’un va chercher le colis à votre place, cette personne devra présenter :

  • Le moyen de paiement utilisé ou votre confirmation PayPal
  • Son propre document d’identité officiel avec photo
  • Une copie de votre document d’identité officiel avec photo
  • L’e-mail de confirmation de commande
Vous pouvez faire livrer votre commande dans un autre pays en choisissant ce pays comme pays de livraison sur notre site. Cela ne vous empêche pas d’indiquer votre pays de résidence dans l’adresse de facturation.
Nous expédions en DDP (tous droits acquittés) dans tous les pays de l’UE, en Suisse, en Norvège, aux États-Unis, en Corée du Sud, au Japon, en Chine, en Australie et à Hong Kong.
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous indiquer le montant des taxes que vous aurez à payer si la livraison en DDP n’est pas disponible dans votre pays. Si votre commande est expédiée en DDP (tous droits acquittés), vous n’aurez pas de taxes à payer, mais si votre commande est expédiée en DDU (droits non acquittés), votre douane locale devrait pouvoir vous indiquer le montant. Merci de bien vouloir noter que pour les commandes passées aux États-Unis, nous sommes obligés de collecter les taxes locales en Californie et à New-York.
Malheureusement, nous ne livrons ni vers des boîtes postales, ni vers des adresses APO ou FPO ou des adresses de fret.
Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes internationales. Dans notre section d’aide, vous trouverez les frais de livraison par pays pour tous les autres services de livraison, hors livraison standard.
Si vous avez reçu un e-mail de confirmation d’expédition de notre part, il mentionnera les articles inclus dans ce colis. Si nous sommes dans l’impossibilité d’expédier tous vos articles depuis notre entrepôt, nous sommes susceptibles d’envoyer deux colis, avec les articles manquants expédiés séparément. Dans toutes les confirmations d’expédition, les articles inclus dans le colis sont listés. Si certains articles sont manquants, ils seront envoyés séparément sauf information contraire. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d’informations plus précises concernant l’endroit où se trouvent vos articles.
Nous proposons différents moyens de paiement selon les différents pays. Nous acceptons le paiement par carte de crédit dans tous les pays, mais nous proposons aussi dans la plupart des pays le paiement par PayPal et des moyens de paiement spécifiques au pays. Vous verrez les moyens de paiement disponibles pour votre pays lors du paiement. Vous pouvez aussi consulter les différents moyens de paiement acceptés dans notre assistant shopping, dans la rubrique « commander ».
La sécurité de vos informations personnelles est très importante à nos yeux. Afin de vous garantir une expérience shopping aussi sûre, simple et sécurisée que possible, nous utilisons le système Secure Socket Layers (SSL), la référence du milieu pour le transfert d’informations suite à la prise de commandes. Lorsque vous passez commande, vous pouvez immédiatement vérifier la validité du processus de sécurisation en cliquant sur le logo VERISIGN lors du paiement. Pour assurer la confidentialité de vos informations de paiement, nous ne procédons pas à leur traitement ni ne les stockons dans notre base de données.
Nous facturons dans différentes devises selon les différents pays. La plupart des pays sont facturés dans leur devise locale, mais certains pays sont facturés en dollars américains (USD) ou en euros. Sur notre site, vous pouvez sélectionner votre pays dans la liste pour voir dans quelle devise le débit sera est effectué. Lorsque vous consultez notre site web, le prix des articles est indiqué dans la devise dans laquelle ils seront facturés en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez.
Lorsque vous passez commande chez nous à l'aide d'une carte de crédit, nous plaçons une autorisation sur le formulaire de paiement que vous avez utilisé et les fonds sont temporairement bloqués pour l’achat, mais vous n’êtes pas encore prélevé(e). Lorsque votre commande est envoyée, nous récupérons les fonds sur votre compte. Le montant des commandes passées avec PayPal, iDEAL, Sofort, Alipay, WeChat Pay et autres moyens de paiement HPP est prélevé dès que la commande est passée.
Quand vous passez commande chez nous, vous pouvez choisir d’enregistrer les détails de votre carte de crédit si vous le souhaitez. Vos informations de paiement sont enregistrées par notre fournisseur de solutions de paiement et nous ne pouvons pas les consulter. Elles sont entièrement cryptées. Nous vous recommandons d’enregistrer vos informations de paiement si vous souhaitez pouvoir régler plus facilement votre prochaine commande chez nous.
Si votre commande a été rejetée, cela peut souvent venir de votre banque. Nous vous recommandons de contacter votre banque ou la société émettrice de votre carte pour leur demander si votre carte est affectée par un dispositif de blocage. Si vous recevez à nouveau un message d’erreur, merci de contacter notre service client et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Les commandes passées en Norvège, au Japon, en Corée du Sud, à Hong Kong, en Australie, en Suisse, en Chine, aux États-Unis et au Canada sont livrées en DDP (tous droits acquittés), ce qui veut dire que toutes les taxes et frais de douanes sont inclus dans le prix final. Votre commande ne sera donc soumise à aucuns frais supplémentaires. Les commandes passées depuis l’Union européenne sont aussi livrées en DDP et ne seront donc pas soumises à des frais supplémentaires. Les pays en-dehors de l’Union européenne sont livrés en DDU et des frais supplémentaires pourraient vous être demandés par votre douane locale.
Malheureusement, nous ne proposons actuellement pas de remboursement de taxes en ligne. Merci de contacter notre service client pour de plus amples informations sur la marche à suivre. La plupart de nos boutiques disposent de formulaires de remboursement de taxes. N’hésitez pas à vous rendre en boutique pour effectuer vos achats détaxés.
Si vous disposez d’une carte cadeau, il vous suffit d’entrer le code de votre carte cadeau dans la section « paiement » lors du paiement. Vous verrez un bouton intitulé « Utiliser une carte cadeau », qui vous permettra d’entrer votre code. Merci de noter que les cartes cadeaux achetées en ligne ne peuvent être utilisées que sur notre site web et pas en boutique physique. De même, les cartes cadeaux achetées en boutique physique ne peuvent être utilisées qu’en boutique et pas sur notre site web, malheureusement.
La date d’expédition prévue est indiquée sur la page produit et lors du paiement. Si vous passez une commande d’articles en pré-commande et d’articles en stock, vous recevrez deux colis séparés et une confirmation d’envoi à l’expédition de chaque article.
Lorsque vous passez une pré-commande avec une carte de crédit ou de débit, votre carte est simplement autorisée, ce qui signifie que les fonds nécessaires au paiement sont placés « en attente ». Votre carte ne sera débitée qu’à l’expédition de votre pré-commande. Si vous passez une commande de plusieurs articles, votre carte sera autorisée pour le montant total, puis débitée pour chaque article au moment de l’expédition : la somme des différents prélèvements correspondra au montant précédemment autorisé. Si vous utilisez un moyen de paiement instantané comme PayPal, Alipay, etc. pour régler votre pré-commande, le montant intégral de votre achat sera débité lors du passage de la commande.
Si vous passez une commande qui contient des articles en stock et des articles en pré-commande, vous recevrez plusieurs colis : nous vous expédierons les articles en stock dans les plus brefs délais, et les articles en pré-commande dès qu’ils seront disponibles. Si vous payez à l’aide d’une carte de crédit ou de débit, vous serez prélevé(e) en deux fois au moment de l’envoi des articles et la somme correspondra au montant total.
Si vous commandez plusieurs articles en pré-commande avec différentes dates d’expédition prévues, il est possible qu’ils soient tous expédiés en même temps que le dernier article. Cela dépend de leur date de disponibilité estimée.
Notre politique de retours habituelle s’applique aux produits en pré-commande. Vous aurez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner le ou les article(s) souhaité(s). Pour simplifier le traitement des retours, nous recommandons d’envoyer tous les articles à retourner dans le même colis.
Nous offrons le remboursement intégral ou l’échange pour une autre taille si l’article que vous ne souhaitez pas garder nous est retourné sous 14 jours après vous avoir été livré. Afin de recevoir un remboursement intégral, l’article doit être retourné dans son état d’origine avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Pour retourner un article, il vous suffit d’utiliser notre système d’Autorisation de retour de marchandise (RMA). Si vous étiez connecté(e) lorsque vous avez passé votre commande, vous pouvez vous connecter à votre compte en ligne, trouver la commande que vous souhaitez retourner et cliquer sur « Retourner un article ». Choisissez les articles que vous souhaitez retourner pour un remboursement ou un échange. Suivez les étapes en ligne. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l’enregistrement de votre retour. Si vous avez passé commande en tant qu’invité, merci de vous rendre sur notre page retours et de saisir vos informations de commande pour demander un retour ou un échange. Vous pouvez simplement retourner les articles à notre entrepôt en suivant la procédure de retour indiquée dans l’e-mail de confirmation.
 
Le remboursement des articles retournés sera effectué dans les deux semaines suivant le retour sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
 
Les articles personnalisés sont réalisés sur commande et ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ni d’un échange.
Les articles achetés peuvent être échangés dans d’autres tailles. Tous les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks et vous sont envoyés sans frais. Si vous souhaitez retourner un article pour un échange dans une taille différente, merci d’utiliser notre système d’Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) comme expliqué ci-dessus et indiquez la taille souhaitée. Si vous préférez échanger votre article contre un autre modèle ou contre le même modèle dans une autre couleur, veuillez retourner votre/vos article(s) et achetez le nouvel article séparément sur acnestudios.com.
Nous vous aiderons au retour de l’article et veillerons à ce qu’un nouvel article vous parvienne. Avant de décider comment organiser le retour de l’article, nous devons en savoir plus sur les défauts constatés. Ainsi, veuillez ne rien nous retourner avant de nous en avoir informés et d’avoir obtenu une confirmation de notre part. Veuillez consulter notre page contact pour connaître nos coordonnées.
Les articles ne peuvent être échangés que contre le même modèle dans une taille ou une couleur différente, ce qui signifie qu’ils ne sont pas non plus échangeables contre des articles plus chers ou moins chers.
Il vous suffit de saisir vos informations de commande au bas de la page retours et de suivre les instructions pour soumettre une demande de remboursement ou d’échange. Vous pouvez aussi contacter le service client qui vous aidera.
Vous pouvez retourner les articles achetés sur acnestudios.com en boutique physique dans les pays suivants : Australie, Suisse, Allemagne, France, Italie, États-Unis, Danemark et Norvège (hors Archive, boutiques Outlet et corners de grands magasins). La commande doit être retournée dans une boutique du même pays que celui où la commande d’origine a été passée/expédiée.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé pour régler la commande. Vous avez aussi la possibilité d’échanger les articles achetés sur acnestudios.com en boutique dans les pays mentionnés précédemment (dans le même pays que celui où l’article a été acheté/expédié). Les échanges effectués en boutique sont considérés comme finaux et ne peuvent plus être retournés ou échangés à nouveau. Merci de bien vouloir vous munir de votre numéro de commande en ligne original pour effectuer un retour ou un échange. Tous les retours/échanges doivent être effectués sous 14 jours à compter de la réception de votre colis et nos conditions de retour habituelles s’appliquent. En dehors des pays mentionnés ci-dessus, nos boutiques ne sont pas encore équipées pour accepter les retours ou échanges des commandes passées en ligne. Veuillez suivre les instructions de retour que vous avez reçues avec votre commande pour ces pays.
Si vous avez acheté un article en boutique commandé pour vous ou disponible en boutique, vous pouvez retourner l’article en boutique. Si vous avez acheté l’article en boutique, nous ne pouvons pas accepter le retour en ligne, mais la boutique pourra vous aider.
Vous pouvez retourner les articles achetés sur acnestudios.com en boutique physique dans les pays suivants : Australie, Suisse, Allemagne, France, Italie, États-Unis, Danemark et Norvège (hors Archive, boutiques outlet et corners de grands magasins). La commande doit être retournée dans une boutique du même pays que celui où la commande d’origine a été passée/expédiée.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé pour régler la commande. Vous avez aussi la possibilité d’échanger les articles achetés sur acnestudios.com en boutique dans les pays mentionnés précédemment (dans le même pays que celui où l’article a été acheté/expédié). Les échanges effectués en boutique sont considérés comme finaux et ne peuvent plus être retournés ou échangés à nouveau. Merci de bien vouloir vous munir de votre numéro de commande en ligne original pour effectuer un retour ou un échange. Tous les retours/échanges doivent être effectués sous 14 jours à compter de la réception de votre colis et nos conditions de retour habituelles s’appliquent. En dehors des pays mentionnés ci-dessus, nos boutiques ne sont pas encore équipées pour accepter les retours ou échanges des commandes passées en ligne. Veuillez suivre les instructions de retour que vous avez reçues avec votre commande pour ces pays.
Si vous avez fait le choix d’aller retirer votre commande passée sur acnestudios.com en boutique, votre colis sera conservé pendant 14 jours à compter de la date de réception de l’e-mail vous informant de la disponibilité de votre commande en boutique incluse. Si la commande n’est pas retirée avant l’échéance, Acne Studios remboursera le montant total de la commande sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat initial.
Une fois votre commande retirée, les instructions de cette section pour les retours et les échanges de commandes passées sur acnestudios.com s’appliquent. Vous pouvez retourner vos articles en boutique ou les envoyer directement à notre entrepôt. Vous ne recevrez pas d’étiquette de retour prépayé si vous retirez votre colis en boutique. Pour retourner votre commande entièrement ou en partie à notre entrepôt, veuillez contacter customercare@acnestudios.com avec vos informations de commande et demander à recevoir une étiquette, comme indiqué ci-dessous.
Nous offrons un service de retour prépayé dans l’Union européenne ainsi qu’en Norvège, en Suisse, en Chine et aux États-Unis. Si vous avez passé une commande dans l’un de ces pays et que vous ne trouvez pas d’étiquette de retour, contactez-nous et nous vous en enverrons une nouvelle par e-mail. Si vous résidez en-dehors de ces pays, vous pouvez retourner votre article à notre entrepôt en Suède, via le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons d’utiliser un service de retour assuré et traçable.

L’adresse de retour est la suivante :
Acne Studios Online Returns
Finspångsgatan 51
163 53 Spånga
Suède
Si le cadeau a été acheté sur notre site internet, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la livraison. Nous exigeons le nom de la personne qui a acheté le cadeau et que l’article soit retourné dans son état d’origine avec toutes les étiquettes encore attachées. Si le cadeau a été acheté dans l’une de nos boutiques, nous vous recommandons de vous adresser directement à la boutique. Si les articles sont retournés pour un remboursement, le remboursement ne pourra être effectué que via le moyen de paiement ayant servi à régler la commande d’origine.
Toutes les commandes que nous envoyons sont assurées jusqu’à leur réception. UPS exige une signature lors de la livraison. Cependant, si le livreur ne peut pas vous localiser à l’adresse communiquée, il est autorisé à laisser le colis à un voisin ou à une autre personne. C’est pourquoi nous vous conseillons vivement de suivre la commande, afin de vous assurer de votre présence à l’adresse de livraison au moment de la réception.
Lorsque vous retournez tous les articles de votre commande, nous nous engageons à vous rembourser intégralement, frais de port standard compris. Les échanges sont toujours gratuits.
Une fois que nous avons reçu et traité votre retour, vous recevrez une notification par e-mail. Il faut généralement compter entre 3 et 5 jours ouvrés avant de pouvoir voir apparaître le remboursement sur votre compte, en fonction de votre banque/carte de crédit/moyen de paiement.
Inscrivez-vous à notre newsletter et nous vous enverrons toutes les dernières informations.
Vous pouvez nous contacter par téléphone, e-mail ou live chat. Notre adresse e-mail est customercare@acnestudios.com. Vous pouvez nous appeler gratuitement aux numéros suivants :
Australie : +61 7 4243 4614
États-Unis : +1 (855) 226-3289
Suède : +46 10 888 73 05
France: +33 9 74 48 99 20
Canada: +1 (844) 292-0190
Royaume-Uni : +44 808 164 1475
Vous pouvez également démarrer une session de live chat avec nous via notre site dans aide/live chat.
Tous nos produits comportent une étiquette avec les instructions d’entretien. Nous vous recommandons vivement de suivre ces instructions. Pour les cuirs, les peaux de mouton et les chaussures, nous vous invitons à nous contacter pour des instructions d’entretien spécifiques. Vous pouvez aussi consulter les instructions d’entretien pour vos chaussures sur notre site web, dans la rubrique assistance/entretien des chaussures.
Un lien de désinscription se trouve au bas de chaque newsletter que vous recevez de notre part.
Notre délai maximum de réponse à un e-mail est de 24 heures, mais nous essayons toujours de les traiter plus rapidement. Nos bureaux sont ouverts de 9h00 à 18h00 CET et de 9h00 à 20h00 EST en semaine. Le week-end, ils sont ouverts de 12h00 à 17h00 CET et de 12h00 à 17h00 EST. Notre live chat est disponible pour une réponse plus rapide pendant les horaires d’ouverture et nous prenons également tous les appels entre ces heures. Nous sommes parfois très sollicités, mais si vous restez en ligne nous répondrons à votre appel.
Nous ajouterons les produits à la boutique en ligne dès qu’ils seront à nouveau disponibles en stock. Si un article est épuisé dans votre taille, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification de retour en stock. Si vous ne trouvez pas un article que vous recherchez en ligne, n’hésitez pas à nous contacter, nous vous aiderons avec plaisir.
La meilleure façon de trouver les articles indisponibles sur notre site Web est de nous contacter. Nous vous aiderons avec plaisir dans la recherche de l’article souhaité auprès de nos boutiques ou de nos distributeurs.
La commande ne peut être modifiée si les articles ont déjà été traités par notre entrepôt. Tant que notre entrepôt n’a pas commencé à traiter la commande, nous pouvons modifier la taille et la couleur. Merci de nous contacter dès que possible en vous assurant d’avoir votre numéro de commande à portée de main. Les articles peuvent toujours être échangés ou retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Votre commande sera traitée sous un à trois jours ouvrés, sous réserve de l’autorisation de paiement et de la disponibilité des stocks. Dans la mesure du possible, nous essayons d’expédier toutes les commandes sous 24 heures pendant les jours ouvrés. Nos entrepôts sont ouverts du lundi au vendredi.
Une fois votre commande acceptée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de livraison et votre numéro de suivi. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Mon profil » pour consulter le suivi et le statut de livraison ou bien cliquez simplement sur le numéro de suivi reçu dans l’e-mail de confirmation d’envoi. Il faut parfois compter jusqu’à 24 heures après la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition de notre part pour que les informations de livraison soient mises à jour sur le site du transporteur.
Les articles supplémentaires doivent être traités comme une commande à part. Si la première commande n’a pas encore été traitée par notre centre logistique, il est possible que nous puissions regrouper les deux commandes. Dans ce cas, les frais de livraison supplémentaires seront remboursés sur la carte de crédit utilisée pour passer la commande. Pour tenter de regrouper vos articles dans une seule expédition, veuillez nous informer de l’existence de vos deux commandes dès que possible. Veuillez nous contacter via la page contact.
Vous trouverez un guide des tailles générique sous chaque article vendu en ligne. Pour la plupart des articles, vous trouverez aussi les mesures pour cet article précis sous le bouton Guide des tailles. Merci de cliquer sur « Guide des tailles » dans le menu puis de choisir « Mesures de l’article » pour connaître les dimensions réelles – cela peut vous aider à choisir la bonne taille. N’hésitez pas à contacter notre service client pour un conseil sur une taille spécifique.
Si le/les article(s) que vous recherchez sont complètement épuisés, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Si votre taille est épuisée, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification de réapprovisionnement. Si vous nous contactez, nous pourrons vous indiquer si et quand nous attendons un réapprovisionnement pour cet article ou s’il est encore en stock chez un de nos distributeurs.
Nos vêtements sont basés sur les tailles européennes/allemandes. Nos chaussures correspondent aussi aux pointures européennes. Pour comparer votre taille aux nôtres, merci d’utiliser le guide des tailles disponible pour chaque produit.
Nous indiquons les mesures réelles de presque tous les produits vendus en ligne. Consultez le guide des tailles/mesures de l’article qui vous intéresse pour trouver les mesures pour ce produit en particulier. Si les mesures ne sont pas indiquées pour un article, veuillez nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous les indiquer.