Conditions d'utilisation


Les conditions d'utilisation suivantes (ci-après : les conditions d'utilisation") sont valables entre Acne France SAS (Paris Reg.) et vous. N°489 206 276) (ci-après dénommée « Acne Studios » ; également désignée par « nous »), pour l'achat des produits (ci-après les « Produits ») proposés à la vente par Acne Studios. Les présentes conditions d'utilisation s'appliquent sans restriction ni réserve à l'ensemble des utilisations et commandes (ci-après la " Commande ") passées sur le site Internet d'Acne Studios acnestudios.com, et les commandes passées par téléphone, par e-mail ou par live chat auprès de l’équipe du Service Client d’Acne Studios (ci-après dénommés ensemble le « Site »). Les présentes conditions d'utilisation sont applicables et exclusives de toutes autres conditions, y compris celles applicables pour les ventes en boutique ou par l'intermédiaire de tout autre réseau d'agences de détail. Ces conditions d'utilisation sont disponibles sur le site Internet à l'adresse suivante : acnestudios.com et prévaudront sur toute autre version antérieure ou tout autre document contradictoire. 

Veuillez noter qu’Acne Studios ne garantit pas que tous les produits présentés sur le site Web sont en stock ou disponibles à l’achat. Acne Studios se réserve le droit d’arrêter la vente d’un produit. Les commandes ne peuvent être passées que par des personnes juridiquement capables de conclure des contrats contraignants et âgées de 18 ans ou plus. Le Client et Acne Studios conviennent que les présentes Conditions d'utilisation régissent exclusivement leur relation contractuelle. Acne Studios se réserve le droit de réviser les conditions d'utilisation à tout moment.

Les produits d'Acne Studios sont destinés à un usage personnel uniquement. L'achat dans l'intention de revendre n'est pas autorisé. Les clients sont limités dans la quantité et le prix des articles qu'ils peuvent acheter par commande.

Une limite est appliquée au nombre d'articles identiques achetés, pas plus de 2 du même produit dans la même couleur et pas plus de 3 du même produit dans des couleurs différentes par achat.

Toute commande suspectée d'être passée dans l'intention de la revendre fera l'objet d'un examen. Acne Studios se réserve le droit de surveiller les habitudes d'achat des clients afin d'identifier les revendeurs ou les acheteurs professionnels. Les ordres signalés comme dépassant la limite d'achat ou indiquant une activité de revente peuvent être annulés.

Les clients signalés dans le cadre de cette politique ne pourront prétendre à aucune forme de compensation liée à leurs activités de revente.

Acne Studios se réserve le droit de réviser les conditions d'utilisation à tout moment. La dernière mise à jour des conditions d'utilisation d'Acne Studios date de septembre 2025. Les utilisateurs ont la responsabilité de se tenir informés de telles modifications. Veuillez noter que les conditions d'utilisation valables pour votre commande sont toujours celles qui sont en vigueur au moment où vous passez votre commande et non une version ultérieure. Chaque achat est soumis aux conditions d'utilisation dans la version applicable à la date de soumission de la commande. Veuillez prendre connaissance de la version en vigueur des conditions d’utilisation avant de passer votre commande. Les présentes conditions d'utilisation ne sont applicables que pour l'achat de Produits par des Clients situés en France et livrés sur le territoire français. Nous vous conseillons de conserver une copie de ces conditions d'utilisation pour référence ultérieure. 

La langue des conditions d'utilisation est l'anglais. Si les présentes conditions d'utilisation sont traduites dans une autre langue, en cas de divergence entre le texte anglais et toute autre langue, c'est la première qui prévaut.

Lorsque vous passez une commande sur acnestudios.com, Lorsque vous passez commande sur Acnestudios.com, vous pouvez choisir de créer un compte client ou de commander en tant que simple visiteur. Si vous décidez de créer un compte, nous ne conserverons que les informations fournies pour votre commande, comme votre adresse de livraison et de facturation, et votre adresse e-mail. À la création de votre compte, vous pourrez choisir un mot de passe à utiliser pour vous connecter à votre compte, visualiser l’historique de vos commandes et les suivre. En vous connectant, vous pourrez également soumettre vos demandes de retours. Si vous ne créez pas de compte et passez commande en tant que visiteur, vous pourrez néanmoins suivre votre commande à l’aide du numéro de suivi fourni dans l’e-mail de confirmation d’envoi.

Si vous souhaitez supprimer un compte, vous pouvez contacter clientservices@acnestudios.com et l'équipe Service Client vous assistera. Si vous créez un compte chez nous, vous pouvez choisir d'enregistrer votre adresse et vos informations de carte bancaire pour de futurs achats. Toutes les informations concernant votre adresse enregistrée et votre carte bancaire peuvent être modifiées et supprimées en vous connectant à votre compte.

Vos informations seront protégées au moyen du système Global Sign Encryption, et le processus de paiement sera plus rapide lors de votre prochaine commande.

En utilisant le site Web et/ou en passant une commande sur le site Web, vous confirmez que vous avez lu les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité et que vous les acceptez. Assurez-vous d'avoir lu et compris les conditions d'utilisation avant de passer une commande. Avant de passer une commande, vous aurez la possibilité de revoir vos choix, les informations que vous avez fournies, le prix total de votre commande et de corriger toute erreur de saisie. Veuillez noter que les produits dans votre panier d’achat ne sont pas réservés et peuvent être achetés par d’autres clients jusqu’à ce que vous ayez payé la commande et reçu l’e-mail de confirmation de commande. En cas d'inactivité prolongée, votre connexion au site Web peut être interrompue et votre sélection de produits peut être perdue. Dans ce cas, vous devrez saisir à nouveau votre sélection de produits dans votre panier.

Après avoir soumis votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande avec votre numéro de commande, les détails du produit que vous avez commandé, vos coordonnées de livraison et le montant total que vous avez payé. Veuillez noter que l’e-mail de confirmation de commande indique que nous avons reçu votre commande, mais qu’il ne représente pas une acceptation de celle-ci de notre part.

Veuillez noter que toutes les commandes que vous passez doivent faire l’objet d’une acceptation de notre part. Nous pouvons, à notre entière discrétion, choisir de ne pas accepter votre commande pour quelque raison que ce soit, sans aucune obligation envers vous. Une fois la commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi avec toutes les informations utiles concernant cette commande. La confirmation d’envoi ou la notification d’expédition valent pour validation de votre commande de notre part. Veuillez noter qu’Acne Studios ne garantit pas que tous les produits présentés sur le site internet sont en stock au moment de votre commande. Si nous avons déjà reçu le paiement pour ce produit, nous vous rembourserons le montant de l’achat.

Nous proposons différentes méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins, comme spécifié lors de votre départ. L'expédition des commandes peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables, mais nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables en semaine et de 2 à 3 jours ouvrables pendant les périodes de vente. Veuillez noter que les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif et commencent à compter de la date d’expédition. Veuillez également noter que les délais de livraison peuvent augmenter pendant la période des soldes et/ou en cas de force majeure. Les délais de livraison ne tiennent pas compte des éventuels retards causés par l’autorisation de paiement et/ou la disponibilité des stocks. Les délais de livraison des produits personnalisés peuvent varier.

Livraison express offerte pour toutes les commandes. Merci de noter que la livraison gratuite sera appliquée à votre commande au moment du paiement.

connectant à votre compte. Cliquez sur votre commande et sur le bouton "Track" pour voir les informations mises à jour sur votre envoi. Pour les commandes que vous avez choisi de retirer en boutique, les informations de suivi ne seront pas affichées - veuillez attendre une notification par courrier électronique indiquant que votre article est prêt à être retiré. Si le transporteur indique que le colis a bien été livré et que le centre de traitement des commandes a confirmé que tous les articles ont été correctement emballés et inclus, Acne Studios ne sera pas tenu responsable du contenu manquant. Dans ce cas, la responsabilité du colis est transférée au destinataire après confirmation de la livraison.

For security purposes, Acne Studios reserves the right to ship first-time orders to the cardholder's verified billing address or work address. To avoid delays in receiving your order, please make sure to provide the correct billing and shipping information associated with your credit/debit card when placing an order.

Vous avez le droit de retirer votre achat ou d'échanger votre produit en soumettant ou en envoyant une notification à Acne Studios dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu le produit. Pendant cette période de 14 jours, vous pouvez essayer les produits et exercer votre droit de rétractation sans justification. La notification de retrait peut être envoyée de différentes manières. Pour exercer le droit de rétractation, vous pouvez utiliser notre fonction "Enregistrer un retour" sur le site web ou envoyer un e-mail à clientservices@acnestudios.com. Les produits doivent être retournés dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été livrés. Le produit doit être intact, non usé ou endommagé de quelque manière que ce soit. En cas de rétractation de votre achat, si celui-ci est intact, vous serez remboursé.

Acne Studios se réserve le droit de refuser les retours de tels produits s'ils s'avèrent avoir été endommagés, détériorés, tachés ou s'ils apparaissent dans un état qui démontre sans équivoque qu'ils ont été utilisés à d'autres fins que celles de ces vérifications. Dans ce cas, ACNE STUDIOS se réserve le droit d'engager la responsabilité du consommateur, conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, notamment en réduisant le montant à restituer au client ayant exercé son droit de rétractation.

Si vous choisissez de retirer votre achat conformément aux conditions énoncées, Acne Studios vous remboursera le montant payé à Acne Studios, y compris les frais d'expédition que vous avez payés pour la livraison d'Acne Studios à votre domicile. Cependant, en cas de choix de la livraison express, Acne Studios ne remboursera pas les frais de port initiaux. Acne Studios vous remboursera dans les 14 jours qui suivent la date de réception de votre notification de rétractation, à condition qu’Acne Studios ait reçu les produits de votre part ou la preuve que ceux-ci lui ont été retournés. Le remboursement est effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, à moins que vous n’en ayez expressément accepté un autre. Il n’y aura pas de frais supplémentaires à votre charge si un autre mode de paiement est utilisé.

Veuillez noter qu'Acne Studios n'effectue un remboursement complet que si le(s) produit(s) se trouve(nt) dans les mêmes conditions qu'au moment de la livraison. Si la valeur des produits a diminué parce que vous les avez manipulés plus qu'il n'est nécessaire pour vérifier leurs caractéristiques ou leur fonction, vous avez l'obligation de nous rembourser. Acne Studios aura ainsi le droit de retenir un tel montant du remboursement. Pour éviter cette déduction, assurez-vous que le produit dont vous souhaitez obtenir le remboursement est exactement dans le même état que lorsque vous l’avez reçu soit avec ses étiquettes encore attachées. Les chaussures ne doivent pas être utilisées ou doivent être essayées sur une surface type moquette jusqu’à ce que vous décidiez de les garder. Les chaussures et les accessoires livrés dans des boîtes spécifiques doivent être retournés dans leur boîte d’origine intacte, considérée comme faisant partie du produit.

Les produits achetés sont échangeables dans une taille et une couleur différentes. Tous les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si vous avez échangé un produit, Acne Studios paiera les frais de port pour le nouveau produit. Veuillez noter que les produits en soldes ne sont pas échangeables, mais peuvent être retournés et entièrement remboursés. Si vous souhaitez échanger un produit contre un nouveau produit et/ou une nouvelle taille, et que la commande a été réalisée avec Klarna, retournez simplement votre produit et passez une nouvelle commande en utilisant le mode de paiement de votre choix. Si la commande est retournée dans son intégralité, votre facture Klarna sera annulée. Cependant, si vous avez effectué un retour partiel, une nouvelle facture actualisée vous sera envoyée par e-mail. La nouvelle commande sera payée séparément et traitée comme une nouvelle commande. Veuillez noter que lorsque vous initiez un échange, nous ne sommes pas en mesure de conserver l'article pour vous. Si l'article est en rupture de stock pendant le processus d'échange, votre commande peut être annulée. Si l'article n'est plus disponible, vous recevrez un e-mail d'annulation.

Acne Studios offre un service de retour gratuit et Acne Studios prendra en charge les frais d'expédition pour le retour des produits envoyés depuis la Suède et la France conformément à votre droit de rétractation et d'échanges. Nous déclinons toute responsabilité pour les articles retournés par des moyens autres que les services de retour recommandés. En cas de rétractation de votre part ou d’échange de votre achat, veuillez retourner le(s) produit(s) dès que possible, dans les 14 jours qui suivent l’envoi de votre notification. Les produits doivent être retournés dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été livrés. Le produit doit être intact, non usé ou endommagé de quelque manière que ce soit. 

Acne Studios se réserve le droit de refuser les retours de tels produits s'ils s'avèrent avoir été endommagés, détériorés, tachés ou s'ils apparaissent dans un état qui démontre sans équivoque qu'ils ont été utilisés à d'autres fins que celles de ces vérifications. Dans ce cas, ACNE STUDIOS se réserve le droit d'engager la responsabilité du consommateur, conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, notamment en réduisant le montant à restituer au client ayant exercé son droit de rétractation.

Notre politique de retour vise à offrir à nos clients une expérience d'achat pratique. Les clients qui rencontrent des problèmes de taille ou qui estiment que la marchandise n'est pas satisfaisante sont invités à contacter notre équipe de service client. En cas d'abus de notre politique de retour, nous nous réservons le droit de prendre des mesures sous la forme du blocage d'un compte et/ou de l'annulation d'une commande. Acne Studios se réserve le droit de refuser les retours qui ne sont pas conformes à notre politique de retours. Les retours refusés seront renvoyés à l'adresse d'expédition initiale.

L’objectif d’Acne Studios est de décrire les produits sur le Site Internet aussi précisément que possible. Cependant, veuillez noter qu’en raison des paramètres de couleurs de votre ordinateur, les couleurs des produits affichés sur les photos du site internet peuvent différer quelque peu de leurs véritables couleurs. Acne Studios ne peut être tenue responsable de telles différences.

Les produits personnalisés ne peuvent être ni repris, ni remboursés, ni échangés. Le client ne peut pas non plus annuler sa commande. Une fois la commande passée par le client et confirmée par Acne Studios, le client recevra un e-mail de confirmation de commande. Une fois la commande traitée et acceptée, le client recevra un e-mail de confirmation d’envoi. Les articles personnalisés peuvent être livrés sous un délai indiqué sur le site, qui peut être plus long que les délais habituels.

Acne Studios respecte les réglementations en vigueur concernant le consommateur. Veuillez nous informer dès que possible de la réception de produits défectueux.

Les prix et les frais de livraison affichés sur le site internet incluent la TVA. Les prix et les frais de livraison affichés sur le site internet peuvent varier de temps à autre et Acne Studios n’est pas liée au prix jusqu’à ce qu’Acne Studios accepte la commande en vous envoyant la confirmation d’envoi. Les prix peuvent également varier entre les boutiques physiques et le site internet. Acne Studios se réserve le droit d’annuler toute commande avant de l’accepter. Si nous avons déjà reçu le paiement pour une commande annulée, nous vous rembourserons le montant de l’achat. Veuillez également noter qu’Acne Studios peut annuler la commande même si nous l’avons déjà acceptée, et ce, à condition que vous ayez réalisé ou devriez avoir réalisé que l’information concernant le prix était incorrecte. Les frais de livraison affichés dépendent des modes d’expédition proposés au moment du paiement.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard et American Express) ou par d'autres méthodes de paiement dès qu'elles sont disponibles, comme indiqué sur notre site Web. Nous publierons les détails des autres méthodes de paiement sur notre page de paiement, dès qu'elles seront disponibles.

Lorsque vous passez une commande en utilisant une carte-cadeau comme moyen de paiement, la commande ne peut être expédiée que dans le pays où la carte-cadeau a été émise. Acne Studios ne peut pas changer la devise de la carte cadeau, car elle est toujours spécifique au pays. Les cartes-cadeaux achetées en ligne peuvent être utilisées dans les boutiques, et les cartes-cadeaux achetées dans les boutiques peuvent être utilisées en ligne. Les cartes-cadeaux sont valables deux ans à compter de la date d'achat et ne peuvent être ni prolongées ni reprises. Trois cartes-cadeaux au maximum peuvent être utilisées au moment du paiement. Lorsqu'un achat est effectué à l'aide d'une carte-cadeau et que la commande est annulée, le montant sera réémis sur la même carte-cadeau utilisée pour le paiement initial.. Lorsqu'un achat est effectué en utilisant une carte cadeau comme mode de paiement et que la commande est retournée, une carte cadeau Nouveau sera émise avec la même période de validation que l'original. Vous trouverez ces informations dans l'e-mail de confirmation des retours.

La vente des produits Acne Studios est soumise à la garantie légale de conformité prévue par les lois applicables.

Acne Studios est responsable des défauts de conformité des produits au contrat (articles L 217-1 à L 217-19 du Code de la consommation) et des vices cachés dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 du Code civil.

Acne Studios offre une garantie de 2 ans sur tous les produits à partir de la date de livraison. Acne Studios assume l'entière responsabilité des produits défectueux ou présentant des vices cachés, et ce, pendant la période de garantie de deux ans. 

Veuillez noter que si l'article en question n'a pas été acheté directement dans l'une de nos boutiques, chez l'un de nos partenaires officiels, chez l'un de nos détaillants agréés ou sur notre site Internet www.acnestudios.com, nous ne sommes pas en mesure de confirmer pleinement son authenticité.

Acne Studios s'engage à livrer un produit exempt de tout vice caché qui le rendrait impropre à l'usage auquel il est destiné, ou qui en diminuerait tellement l'usage.

Nous nous engageons à (i) garantir les défauts de conformité des produits que nous vendons et (ii) garantir les vices cachés lorsque le produit présente un vice caché, c'est-à-dire qu'il n'était pas apparent au moment de la vente, qui rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou qui diminue cet usage.

Acne Studios assure une garantie de 2 ans sur tous les produits défectueux, y compris les produits présentant des vices cachés. Un client peut déposer une réclamation qualité en cas de produit défectueux ou endommagé, à condition d’être en possession du reçu lors de l’achat initial. Cette politique s'applique à la fois aux articles achetés par le client et aux articles reçus en cadeau si le cadeau a été acheté sur le site officiel d'Acne Studios ou dans l'une des boutiques officielles d'Acne Studios.

Lors de la soumission d'une réclamation, les clients devront fournir une preuve d'achat valide. Cette disposition s'applique sans exception à toutes les réclamations et s'applique aux produits que le client a reçus en cadeau.

Lorsqu'un produit est retourné en raison d'une réclamation relative à la qualité, Acne Studios examine le produit et fournit au client une évaluation. Acne Studios se réserve le droit de refuser les réclamations relatives à la qualité dans le cas où le produit retourné n'est ni défectueux ni endommagé ou dans le cas où le produit n'a pas de problème de qualité ou dans le cas où le produit est endommagé en raison d'une mauvaise utilisation.

Les clients qui soumettent une réclamation relative à la qualité seront invités à choisir entre les options suivantes, si leur réclamation est acceptée à la suite d'un examen du produit :

  • Remplacement du produit endommagé par un produit Nouveau du même type.
  • Remboursement intégral de l'achat initial.
  • Réparation du produit endommagé (sous réserve de l'état du produit au moment de la réclamation et de la disponibilité des pièces détachées).

Acne Studios offre à ses clients la possibilité de faire retoucher un produit. Les retouches sont disponibles pour les clients d'Acne Studios dans toutes les boutiques officielles d'Acne Studios et sont gratuites.

Les retouches sont disponibles pour les catégories de produits suivantes :

  • manteaux et vestes (manteau d'hiver et veste légère)
  • pantalons (y compris Denim)
  • robes
  • Suit veste

Si un client souhaite discuter d'une retouche pour un produit qui n'est pas inclus dans les catégories ci-dessus, il doit le faire en contactant notre équipe du service clientèle ou en se rendant dans une boutique officielle Acne Studios.

Tout ajustement de la conception originale du produit n'est pas considéré comme une modification et n'est donc pas inclus dans ce service. De la même manière, notre service de personnalisation des produits n'est pas considéré comme une altération (c'est-à-dire qu'il n'est pas considéré comme un service de personnalisation des produits, mais comme un service de personnalisation des produits). le découpage ou l'enlèvement de parties essentielles du produit telles que la manche ou la jambe d'un pantalon).

Le calendrier des modifications peut varier en fonction du type de modification demandé, du nombre d'articles à modifier et de la disponibilité du personnel au moment de la demande.

Acne Studios offre à ses clients la possibilité de réparer un produit. Le service de réparation est disponible pour les clients d'Acne Studios à la fois sur notre site officiel et dans toutes les boutiques officielles d'Acne Studios.

Des réparations sont possibles pour les catégories de produits suivantes :

  • manteaux et vestes (veste en cuir, veste légère, veste bouffante, veste bombardier, manteau d'hiver)
  • Denim (jeans et veste)
  • robes
  • Blouse
  • Costume veste
  • col rond
  • Sacs
  • pantalons
  • chaussures

Si un client souhaite discuter d'une réparation pour un produit qui n'est pas inclus dans les catégories ci-dessus, il doit le faire en contactant notre équipe du service clientèle ou en se rendant dans une boutique officielle d'Acne Studios.

Les réparations sont des services après vente, disponibles pour les clients d'Acne Studios moyennant des frais. Pour plus d'informations sur les frais de réparation, veuillez consulter notre grille tarifaire des réparations.

Le délai de réparation peut varier en fonction du type de modification ou de réparation demandé, du nombre d'articles à modifier ou à réparer et de la disponibilité du personnel de réparation au moment de la demande.

Les marques déposées d’Acne Studios incluent, mais sans s’y limiter, le nom et le logo d’Acne Studios, Acne, Acne Jeans, Acne Retail et Acne Paper. Veuillez noter qu’utiliser ce site internet ne vous accorde aucun droit sur l’utilisation des marques déposées.

Les droits d'auteur des documents fournis sur ce site (y compris, sans limitation, les marques déposées d'Acne Studios, les graphiques, les textes, les photos, les dessins, les logos, les icônes, les images, les données et les logiciels) sont la propriété d'Acne Studios et de ses affiliés ou leur sont concédés sous licence. Vous êtes autorisé(e) à utiliser ce matériel à un usage personnel uniquement et non à des fins commerciales. Vous pouvez télécharger, imprimer et conserver des copies de ce matériel pour votre usage personnel et non commercial, à condition que cet avis d’autorisation de reproduction soit compris dans toutes les copies imprimées en question. Il est interdit d’exiger un paiement à quiconque utiliserait ce matériel et de publier, copier ou distribuer le matériel à des tiers sans l’accord préalable d’Acne Studios. Il est interdit de modifier le matériel de quelque façon que ce soit sans la permission écrite préalable du titulaire du droit d’auteur. Sauf disposition dans les présentes mentions légales, aucun droit ou licence concernant le matériel, ou n’importe quelle partie dudit matériel, ne sera accordé ou utilisé. Pour les demandes de renseignements de la presse, veuillez consulter nos pages de contact à l'adresse press.acnestudios.com.

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