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Terms of use

General

The following terms and conditions (henceforth: the Terms and Conditions”) are valid between you and Acne France SAS (Paris Reg. No.489 206 276) (henceforth: Acne Studios; may be referred to as “us” and “we”)for the purchase of the products (hereinafter the “Products”) offered for sale by Acne Studios. These Terms and Conditions apply without restriction and reservation to all use of and orders (hereinafter the “Order”) placed on Acne Studios website acnestudios.com, and orders made by telephone, e-mail or by live chat with Acne Studio”s Customer Service team (henceforth together: the “Website”). These Terms and Conditions are applicable and exclusive of any other conditions , including those applicable for in-store sales or through any other retail branch network. These Terms and Conditions are available on the Website at the following address: acnestudios.com and shall prevail over any other previous version or any other conflicting document. Products. Orders can only be placed by persons legally capable of entering into binding contracts and that are 18 years or older. The Customer and Acne Studios agree that these Terms and Conditions exclusively govern their contractual relationship. Acne Studios reserves the right to revise the Terms and Conditions at any time. These updated Terms and Conditions shall be applicable as soon as they are available on our Website. The date of the latest update is found in the final section of the Terms and Conditions. Each purchase is subject to the Terms and Conditions in the version applicable at the date of submitting the Order. Please inform yourself about the applying version of Terms and Conditions before submitting your order. These Terms and Conditions are only applicable for the purchase of Products by Customers located in France and delivered within the French territory.

Language

The language of the Terms and Conditions is English. Should these Terms and Conditions be translated in another language, in case of discrepancies between the English text and any other language, the former shall prevail.

Placing order

By using the Website and/or placing an Order on the Website, by telephone, e-mail or by live chat you confirm that you have carefully read these Terms and Conditions together with the Privacy Policy as well as all information mentioned in Article L. 221-5 of the French Consumer Code, and that you have understood and accepted them before placing an Order. Please make sure that you have read and understood the Terms and Conditions before you place an order. An Order can only be placed if you have previously confirmed your acceptance of these Terms and Conditions. In this respect, the Customer will be bound by these Terms and Conditions which are enforceable. In addition to your acceptance of these Terms and Conditions, you shall select the delivery address as well as the means of delivery and confirm the terms of payment. Before placing your Order, you will be given the opportunity to review your selections, the information you have provided, the total price of your Order and correct any input errors. rIf prolonged inactivity causes your connection to the Website to fail, your selection of Products may be lost. In such case, you will be required to re-enter your selection of Products to the shopping bag. Any Order placed on the Website shall form a distance Contract between you and Acne Studios (hereinafter the “Contract”).

Products Availability

Please note that Acne Studios does not guarantee that all Products presented on the Website are in stock or are available for purchase at the time of placing the Order. This availability is for indicative purpose to the extent Products in your shopping bag are not reserved and may be purchased by other customers until you have placed the Order at checkout and received the Order confirmation email. If a Product is unavailable, we will contact you shortly, by phone or by e-mail. If we already have received payment for such Product we will refund you the amount of the purchase.

Order confirmation

After submitting your Order, we will send you an Order confirmation e-mail with your Order number, details of the Products you have ordered from us, your payment details and delivery details. Please note that the confirmation e-mail is an acknowledgement that we have received your Order. You agree that the Order confirmation is registered on Acne Studios records which are stored on a reliable and sustainable support. These records shall be considered as proof of Orders placed and payment made between you and us . In case of non-payment, dispute related to the payment of a previous Order, wrong address or any other problem affecting your account, Acne Studios, at its option, shall be entitled to suspend your Order or the affected part of your Order until the problem is resolved. Where the problem cannot be resolved, the Order or the affected part of the Order shall be cancelled and the related payment shall be refunded.

Shipping confirmation

Once the order has been processed, a shipping confirmation e-mail will be sent with all relevant information about your order.

Information on the products

Acne Studios” goal is to describe the Products at the Website as correctly as possible. However, please note that due to the color settings of your computer, the colors of the Products shown in the pictures on the Website can differ somewhat from their actual colors. Acne Studios cannot be held responsible for any such discrepancy.

Prices

The prices are quoted in Euros. The prices and delivery costs shown on the Website include VAT as applicable at the Order date. Any change in the VAT rate shall be automatically implemented in the price of the Products.

Free delivery

Standard delivery is offered for Orders amounting over 150 Euros. Please note that free delivery shall be applicable to your Order at the time of the payment process.

Costs and charges

The prices of the Products quoted on the Website do not include the delivery costs which are invoiced separately and indicated before placing the Order. The delivery costs are shown in connection with the shipping methods at the checkout stage. Acne Studios may at its option change the price of the Products at any time but undertakes to apply the prices in effect at the time of the Order is placed to the extent the Products ordered are available at this date. The payment of the total Order amount shall be made by the Customer at the time the Order is placed. Under no circumstances, the sums to be paid by the Customer may be considered as a deposit or a down payment.

Personalised items

Personalised items are made to order and cannot be returned or exchanged. Once the Order has been sent by the Customer and confirmed by Acne Studios, the Customer will be informed via an Order confirmation email. Once the Order is processed and accepted, the Customer will receive a shipping confirmation email. Customized items may be delivered in a time slot indicated on the Website which may be longer than regular delivery slots. Because of the clearly proper nature of customized Products and the fact that they are especially produced for the Customer, they cannot be returned, refunded or exchanged. Similarly, the Customer does not have the right to cancel the Order.

Payments

Any Order is subject to a full payment obligation. The following payments are accepted.

Credit cards and debit cards

Payment can be made by the following credit cards: Visa, , Mastercard and American Express. Payments can also be made by the following debit cards: Visa and Maestro. (Maestro and Visa Electron:please check with your bank to make sure your credit card is valid for online purchases). The purchases made with Visa and Mastercard are verified by a secure code. Please note that your card is debited with the purchase amount once you place the Order. We do our best to make the Website as secure as possible. All credit/debit card transactions on the Website are processed using Adyen, a secure online payment gateway that encrypts your card details in a secure host environment. Payment will be debited and cleared from your account once you place the Order. You confirm that the credit/debit card that is being used is yours or that you have been specifically authorized by the owner of the credit/debit card to use it. All credit/debit card holders are subject to validation checks and authorization by the card issuer. If the issuer of your payment card refuses to authorize payment to Acne Studios, your Order will be cancelled accordingly. We are not responsible for any charges or penalties which may be imposed by the payment provider as result of payment being processed in respect of your Order.

Online banking

You can also pay by using direct online transfer from your bank account, either through Sofort or Giropay.

Paypal

When selecting the PayPal option, you will be directed to the PayPal site to “Log In” and review the amount shown before clicking “Pay Now”. Once this transaction is complete, you will then return to the Website.

Stored Credit Cards

At Checkout you can chose to save your credit card for future purchases if you are logged in to your Acne Studios account. Your details will be protected using Global Sign Encryption and will speed up your checkout the next time you shop.

Gift Cards

When placing an Order using a gift card as payment, the Order can only be shipped to the same country as to where the gift card was issued. Acne Studios is unable to change the currency of the gift card, and it is always country specific. Gift cards purchased online cannot be used in store, and gift cards purchased in store cannot be used online. Gift cards are valid for one year from the date of purchase.

Delivery

The delivery of the Products means the physical transfer of the Products from Acne Studios to the Customer. Such delivery may only occur following the payment confirmation from the bank of the Customer.

Shipping methods

We offer different shipping methods to meet your needs as further specified when you check out.Dispatch of orders may take up to 7 business days but we aim to dispatch all orders within 24 hours during weekdays, or 1-2 business days during sales periods. The delivery times do not take into account possible delays caused by payment authorization and/or on the part of the shipping company. If Acne Studios fails to deliver within 30 days, you have the right to cancel the purchase.
Your order will be delivered by UPS to the shipping address you have indicated.
All orders are fully traceable on the Website by logging in to My account. Click “My Orders” and fill in the tracking number for updated information about your shipment. For orders you have chosen to collect in-store, tracking information will not be displayed – please wait for an email notification stating that your item is ready to be picked up.

First-time order policy

For security purposes, Acne Studios reserves the right to ship first-time orders to the cardholder's verified billing address or work address. To avoid delays in receiving your order, please make sure to provide the correct billing and shipping information associated with your credit/debit card when placing an order.

Information of the right of withdrawal

Right of Revocation

You are entitled to withdraw this Contract within 14 calendar days without giving any reasons. The withdrawal period is 14 days from the day on which you have, or a third person designated by you (other than the carrier) has, received the Products. In order to exercise your right ofwithdrawal, you must inform us (, ) by means of an unambiguous notification (either through letter sent by post at the following address :Acne Studios online shop, Finspangsgatan 51, 16353 Spanga, Suède – or by fax to the following fax number 0046855119400 - or by e-mail at the following e-mail address customercare@acnestudios.com of your decision to withdraw this Contract. In addition, you may electronically complete and submit the specimen withdrawal form provided on our Website or in Annex 2 of these Terms and Conditions. In such event, an acknowledgement of receipt stored on a reliable and sustainable support, shall be immediately sent to you. The use of the specimen withdrawal form, is however, not compulsory. In order to comply with the time limit for withdrawal, it is sufficient that you send the notification of your decision to exercise of the right of withdrawal before the time limit for withdrawal expires.

Consequences of withdrawal

Your are obliged to send back or hand over the Products to us promptly, but in no case later than 14 days from the day on which you notified us of your decision to withdraw this Contract. The time limit is complied with if you send the Products before the expiration of the 14 days’ time limit. If you withdraw this Contract, within 14 days from the day on which we have received the notification of your withdrawal, we are obliged to return to you all payments that we have received from you including the costs of delivery except any additional costs of delivery resulting from your express choice of a different method of delivery than the standard method offered by us (e.g. Express deliveries). For such repayment, we will use the same means of payment that you have used for the initial transaction unless expressly agreed with you otherwise. In no case will we charge you any fees due to such repayment. We are entited to refuse repayment until we have recovered the products or you have evidenced that you have sent the products back to us, whichever occurs first. You have to bear the direct costs of the reconsignment of the Products.

Exchanges

Purchased Products are exchangeable into a different size and color in accordance with the terms set forth in this Section 11. All exchanges are based on stock availability. If you have exchanged a Product, Acne Studios will pay the shipping costs for the new Product.

Shipping costs for reconsigning the products

Please note that you must pay the shipping cost for returning the Products in accordance with your right of withdrawal and exchange and Acne Studios has no obligation to pay such costs. However, you do not bear the shipping costs for retruning the Products to the extent you select to use the prepaid label available upon demand on our Website.

Returning the products

You can easily and conveniently handle the reconsignment of your purchased products as follows:

  • Visit www.acnestudios.com and log into your account to begin a return or exchange.
  • You can view your orders and must request a return or exchange item for any unwanted items.
  • Place the item(s) in the original shipping box, or any other solid carton box.
  • Close the box and tape it securely.
  • Place the return information label and the already paid return shipping label on the box over the prior delivery information.
  • Visit www.ups.com and click “Contact ups” and the bottom left of the screen.
  • Call UPS customer service to arrange a collection.

We prefer that Products are returned through Acne Studios return service to ensure they are protected and insured during transit. However, you may return the Products by any secure transport. Please note that damaged, soiled or incomplete Products shall neither be refunded nor be exchanged. Any decrease in the value of the Products arising from handling them in a manner other than what is strictly necessary to determine the nature, characteristics and the proper operation of such Products shall be the responsibility of the Customer. For any further information, you may consult the Section “Return and Exchange” of our Website. Please note that in case of defects in the Products, the rules related to the statutory warranty of conformity are only applicable.

Returning ‘collect in-store’ orders

Should you have chosen to collect an order placed on acnestudios.com in a store, the item will be held in-store for a period of 14 days from, and including, the date on which you receive a notification email that the order is ready to be picked up. If the order is not picked up within that period, Acne Studios will refund the full order balance to the payment source used for the original purchase.
Once your order is collected in-store, the terms listed above for returns and exchanges of orders placed on acnestudios.com apply. As you will not receive a pre-paid return label when you collect in store, please contact customercare@acnestudios.com
with your order information and request that a label be sent to you.

Defective products

If you receive defective Products, please notify usas soon as you are aware of such defects. The statutory warranty for defects shall apply. However, you must always notify Acne Studios within a reasonable time after you have detected that the Products are defective but in no event later than 2 years from the delivery date of the Products. If Acne Studios consider the Products to be defective, Acne Studios will make a full refund including shipping costs. Any other rights you may have shall remain unaffected. The statutory warranty for defects enables you to obtain within two years of delivery of the good and free of charge the repair or replacement of it if it does not conform to the contract; The statutory warranty for defects is due for defects in conformity existing at the time of delivery of the good. Defects which appear within twenty-four months of delivery shall be presumed to exist at the time of delivery.

Sale items

The Products offered for sale on the Website are compliant with the French regulations in force.The Products supplied by Acne Studios are fully subject to the following statutory warranties, free of charge and irrespective of the Customer’s right of withdrawal, as required by law:

  • The statutory warranty of conformity, for Products obviously defective, spoiled or damaged or which are not compliant with the Order;
  • The statutory warranty for hidden defects, arising from defects in material, design, or workmanship affecting the Products supplied and making them unfit for the intended use.
  • The above statutory warranties are applicable under the terms and conditions defined in Annex I of these Terms and ConditionsAccording to the statutory warranty of conformity, the Customer:
  • is entitled to issue a claim against Acne Studios within 2 years from the delivery date of the Products;
  • may at its option, either require the repair of the Products or the replacement of the Products ordered subject to the provisions of Article L. 217-9 of the French Consumer Code;
  • is relieved from evidencing the defects in conformity for a period of 24 months from the delivery date of the Products.

Additional guarantees with respect to products of Acne Studios will apply to the extent expressly stated in the shipping confirmation. Copyright permission notice

Copyright in the documents provided in this site (including, without limitation, the trademarks of Acne Studios, graphics, text, photos, designs, logos, icons, images, data and software) are owned by or licensed to Acne Studios and its affiliates. You are authorized to use this material only for personal, non-commercial purposes. You may download, print and store copies of this material for your own personal, non-commercial use, provided this Copyright Permission Notice is included in all such copies. You may not charge anyone for use of the material and you may not publish, duplicate or otherwise distribute the material to others without prior consent from Acne Studios. You may not modify the material in any way, without the prior written permission of the copyright owner. Except as expressly stated in this legal notice, no rights or licenses to the material, or any portion thereof, shall be granted or implied.
For press inquiries, please view our contact pages at http://press.acnestudios.com

Trademarks

Acne Studios’ trademarks include but are not limited to the Acne Studios name and logo, Acne, Acne Jeans, Acne Retail and Acne Paper. Please note that your use of this Website does not grant you any rights to use our trademarks.

Privacy policy

Please see Acne Studios’ separate Privacy Policy which can be found at www.acnestudios.com.

Cookies

Cookies are used on the site to improve your browsing experience. A cookie is a small file of letters and numbers that is stored on your browser or the hard drive of your computer if you agree. Cookies contain information that is transferred to your computer's hard drive. In addition to use for statistical purposes, cookies identifies your computer and allows the site to recall your personal settings By browsing the Website you consent to the use of cookies. You browser can be set to send a notification when a cookie is activated. This allows you to deny use of this cookie or to delete the cookie at the end of your visit. You may refuse the use of cookies by selecting the appropriate settings in your browser. However, if you do this you may loose some useful functionality such as personalisation and “keep me signed in” and “remember me” features. The Website cannot be accessed if cookies are disabled. Please note that third parties (including, for example, providers of external services such as web traffic analysis services) may also use cookies. These cookies are likely to be analytical/performance cookies or targeting cookies.

Security

Acne Studios use Secure Socket Layers (SSL), the industry standard in transferring information to process your Orders. Acne Studios online shop secures communications by encrypting all data to and from the site. When placing an Order, you can immediately check the security validity by clicking the Thawte icon at checkout. For security reasons, we do not store any payment information in our database.

Resale Policy

You may purchase Products on www.acnestudios.com for personal use only and not for resale. By placing an Order on www.acnestudios.com, you certify that you are purchasing Products for your own personal use and not for resale and that you accept the Terms and Conditions. We reserve the right to refuse Orders for any reason without explanation.

Information on the website

Acne Studios cannot promise that the content of the site is free of inaccuracies or typographical errors. Neither can we guarantee that all information is up-to-date. Acne Studios may, at any time, amend the content of the site. Although Acne Studios strives to display the correct texts, images and pricing on the site and online shop, errors may occur. Part of the services provided through the site are provided by third party operators. In situations where Acne Studios acts as agent for such services, we cannot be held responsible for any errors resulting from their activities. Acne Studios cannot be held responsible for any damage caused from using the site or, for that matter, not being able to use the site. Acne Studios cannot guarantee problem-free, uninterrupted, and secure access to the site.

Links

The Website may contain links to other websites beyond our reach. We assume no liability for content or privacy practices of such sites.

Violation of rules

Acne Studios reserves the right to seek all solutions available to us against violations of these Terms and Conditions, including the right to block access to the site.

Liability

Further to the applicable law,Acne Studios´ liability is limited to the foreseeable and direct damage caused to the Customer due to Acne Studios’ failure to comply with its obligations under the Contract and any applicable French statutory law.

Force majeure

Acne Studios assumes no liability in case of force majeure as defined in Article 1218 of the French Civil Code. Force Majeure includes but is not limited to the following events, such as war, civil war, revolution, riot, governmental measures, strike, lockout, blockage, failure of electricity, telephone or internet service, natural disasters or similar events. In case of force majeure, Acne Studios’ obligations will be suspended as long as the event of Force Majeure has not ceased. Should the Force Majeure exceed thirty (30) days, the Contract between you and Acne Studios can, in such cases, be partially or fully cancelled by yourself or by Acne Studios. Further to such cancellation, Acne Studios will refund the price of the Order paid by the Customer as well as the delivery costs.

Provisions severability

If any part of these Terms and Conditions are held to be invalid or unenforceable, such

If any part of these Terms and Conditions are held to be invalid or unenforceable, such determination shall not invalidate any other provision of these Terms and Conditions; instead the invalid terms and conditions shall be replaced with other terms in order to give effect to the commercial intentions of these Terms and Conditions.

Governing law and dispute resolution

These Terms and Conditions are governed and construed in accordance with the laws of France (excluding the United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods – CISG).. Any disputes arising from or in connection with the purchase of the Products under these Terms and Conditions which cannot be solved amicably shall be finally submitted to the exclusive jurisdiction of the French Courts in accordance with the rules of applicable Law. The Customer acknowledges that he may request mediation as set forth in Article L. 612-1 of the French Consumer Code or request any other mean of alternative dispute resolution in the event of unreasolved disputes related to the interpretation, validity, enforceability or execution of these Terms and Conditions by accessing the Website http://ec.europa.eu/odr.

Company information

Acne France SAS (Paris Reg. No. 489 206 276)
39, rue Sainte-Croix de la Bretonnerie
75004 Paris
France
E-mail address: customercare@acnestudios.com
Vat: FR45823626429

Version of the terms and conditions

The latest update of the Terms and Conditions of Acne Studios was made in March, 2018.

Annexe I – Provisions Related to Legal Warranties

Article L217-4 of the French Consumer Code

The seller shall supply goods in accordance with the contract and will be held liable for any non-conformity existing during the delivery. The seller will be also held liable for non-conformity resulting from the packaging, the assembly instructions or the installation where it is under its responsibility in accordance with the contract or where it has been performed under its supervision.

Article L217-5 of the French Consumer Code

Goods shall be in accordance with the contract: 1° Where they are inherent to the intended use for similar goods and as the case may be :
If it meets the description given by the seller and has the features described by the seller to the buyer as a sample or a model ;
If it has the features that a buyer can reasonably expect regarding public statements made by the seller, by the producer or its representative especially in the advertising campaign or in the labelling ;
2° Or if it presents the features defined in a mutual agreement between the parties or is inherent to any particular use expected by the buyer, brought to the seller’s attention and accepted by the former.

Article L217-12 of the French Consumer Code

The legal action resulting from non-conformity shall be brought within two years from the delivery of the goods.

Article L217-16 of the French Consumer Code

Where the buyer asks the seller, during the commercial guarantee period which has been granted at the time of the purchasing or the repair of a personal property, a restoration covered by the guarantee process, any period during the goods are not operated of at least seven days shall be added to the guarantee period which still runs. This period starts running from the buyer intervention request or from the date buyer makes the goods available for reparation, to the extent such availability is made after the intervention request.

Article 1641 of the French Civil Code

The seller is bound to a warranty against hidden defects in the thing sold that render it unfit for its intended use, or that so impair its use that the buyer would not have bought it, or would only have given a lesser price for it if he had known of the defects.

Article 1648 of the French Civil Code

An action resulting from redhibitory defects must be brought by the buyer within two years from the discovery of the vice. In the case provided for i Article 1642-1, the buyer must bring the action, under pain of being barred, within the year which follows the date on which the seller can be discharged from apparent vices or lack of conformity.

Annexe II – Specimen Cancellation Form

This specimen cancellation form shall be only completed and returned if you want to cancel your Order placed on our Website according to the conditions stated by applicable law.
To the attention of:
Acne Studios online shop
Finspangsgatan 51
16353 Spanga
Suède
I hereby give notice that I cancel the Order of the Products as stated below:
Date of the Order:
Order No:
Customer name:
Customer address:
Customer signature (to the extent the notification of this specimen cancellation form is made)

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    Acne Studios reconnaît l’importance de la protection de la confidentialité de vos données personnelles. Nous avons institué une politique et des mesures de sécurité strictes pour protéger les informations que vous nous communiquez.

  2. Qui traite vos données personnelles ?

    L’entreprise suédoise Acne Studios AB, enregistrée sous le n° 556504-7726 (« Acne Studios »), est responsable du traitement de vos données à caractère personnel. Les filiales d’Acne Studios (parmi lesquelles d’autres entreprises du groupe Acne Studios, coentreprises, franchisés et titulaires de licence) et certains fournisseurs sélectionnés peuvent être amenés à traiter vos données à caractère personnel pour le compte d’Acne Studios et dans le respect des instructions données par Acne Studios tel qu’indiqué ci-après, et sont le cas échéant sous-traitants de vos données à caractère personnel. Vous pouvez contacter Acne Studios à tout moment aux coordonnées suivantes :
    Adresse postale : P.O. Box 24266, 104 51 Stockholm, Suède
    Adresse commerciale : Floragatan 13, 114 31 Stockholm, Suède
    Téléphone : +46 10 888 73 05
    E-mail : customercare@acnestudios.com
    Contactez notre délégué à la protection des données à l'adresse DPO@acnestudios.com

  3. Catégories de données traitées, objectif et base juridique du traitement

    1. Généralités

      Vous trouverez ci-après un résumé des catégories de données que nous traitons, les objectifs de leur traitement et la base juridique sur laquelle nous traitons vos données. Le traitement que nous faisons de vos données personnelles dépend de votre adhésion ou non à Acne Studios. Le traitement des données à caractère personnel de clients non membres est décrit à la section 3.2 ci-après. Le traitement des données à caractère personnel de nos membres est décrit à la section 3.3 ci-après

    2. Clients (non membres)
      1. Données collectées lorsque vous achetez dans notre boutique en ligne ou utilisez nos services en ligne

        Coordonnées : Si vous effectuez un achat en ligne, nous collectons vos nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays de résidence, date de naissance, titre (Mme/M. ou autre titre), ainsi que les coordonnées de votre compte de réseau social. Il n’est pas obligatoire de fournir toutes ces informations pour effectuer un achat. Les données obligatoires sont signalées par le symbole (*) sur notre site Internet. Nous utiliserons vos coordonnées pour (i) traiter vos achats/commandes et tout retour, échange et toute réclamation que vous pourriez réaliser concernant votre achat ; et pour (ii) communiquer avec vous à propos de votre achat et répondre à toute question et tout commentaire que vous pourriez avoir quant à nous produits et services. La base juridique se fonde sur la nécessité du traitement de vos données afin de pouvoir remplir nos obligations contractuelles envers vous dans le cadre du contrat d'achat. À cette fin, nous conserverons vos données aussi longtemps que nécessaire. Nous pouvons également traiter vos coordonnées afin de vous tenir informé(e) de nos événements spéciaux ou promotions, par e-mail ou autres services de messagerie. La base juridique est notre intérêt légitime à pouvoir commercialiser nos produits auprès de nos clients actuels. Nous nous réservons le droit d’utiliser vos coordonnées à des fins de marketing direct jusqu’à 12 mois après votre dernier achat. Vous pouvez vous y opposer à tout moment. Vous pouvez vous désabonner de nos messages promotionnels à tout moment en cliquant sur le lien présent dans chaque e-mail ou en contactant notre service client à customercare@acnestudios.com.

        Informations de la carte de crédit : Si vous achetez nos produits en ligne et choisissez de payer par carte de crédit, vous êtes amené(e) à fournir les informations de votre carte bancaire sur notre site Internet pour finaliser votre achat. Les informations de votre carte de crédit seront protégées au moyen du système Global Sign Encryption. La base juridique se fonde sur la nécessité du traitement de vos données afin de pouvoir remplir nos obligations contractuelles envers vous dans le cadre du contrat d'achat. À cette fin, nous conserverons vos données aussi longtemps que nécessaire.

        Achats effectués et retours : Si vous avez créé un compte client, nous conserverons des informations concernant (i) vos achats et retours en ligne, et (ii) vos achats et retours en boutiques physiques, si vous indiquez votre adresse e-mail au personnel de vente. Ces informations incluent les produits achetés, leurs tailles, leurs prix et les dates d’achat. Nous stockerons également les informations concernant les derniers articles que vous avez consultés. Cela vous permettra de garder une trace de vos achats et retours ainsi que des derniers articles que vous avez consultés, en vous connectant à votre compte personnel. La base juridique est notre intérêt légitime à vous fournir un compte personnel tel que vous l'avez requis lorsque vous avez créé un compte client. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment. Nous conserverons également des données sur vos coordonnées, vos précédents achats et retours pendant 36 mois suivant votre achat afin de pouvoir gérer vos retours et/ou réclamations. La base juridique est notre intérêt légitime à fournir à nos clients un service efficace et rapide après leur achat.

      2. Données collectées lorsque vous achetez dans nos boutiques physiques

        Si vous effectuez un achat dans l’une de nos boutiques physiques, nous nous réservons la possibilité de traiter votre adresse e-mail pour vous envoyer un reçu au format numérique. Nous ne vous demandons votre adresse e-mail et vous envoyons un reçu numérique que si vous l'avez réclamé ou avez exprimé votre accord. Ce traitement est basé sur notre intérêt légitime à pouvoir fournir un reçu numérique aux clients qui en ont fait la demande. À cette fin, nous conserverons vos données aussi longtemps que nécessaire.

    3. Membres

      Vous pouvez vous inscrire comme membre en vous abonnant aux services fournis par Acne Studios en accord avec la politique d'adhésion. L'adhésion est entièrement volontaire et il n'est pas nécessaire d’être membre pour acheter les produits Acne Studios. Lorsque vous devenez membre, vous concluez un contrat avec Acne Studios (politique d'adhésion).

      1. Données collectées lors de l'inscription en tant que membre

        Lorsque vous devenez membre (en ligne ou dans nos boutiques physiques), Acne Studios collecte vos nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays de résidence, date de naissance, titre (Mme/M. ou autre titre), ainsi que les coordonnées de votre compte de réseau social. Acne Studios traite vos données pour créer votre compte personnel et traiter votre adhésion. Ces données peuvent être utilisées pour (i) vous envoyer les reçus numériques de vos achats dans nos boutiques physiques lorsque vous en faites la demande, (ii) vous envoyer des invitations à nos événements/promotions, (iii) personnaliser le service que vous recevez en boutique, et (iv) vous envoyer des offres ciblées par e-mail ou d'autres services de messagerie. La base juridique se fonde sur la nécessité du traitement de vos données afin de pouvoir remplir nos obligations contractuelles envers vous dans le cadre de la politique d'adhésion. À cette fin, nous conserverons vos données aussi longtemps que nécessaire.

      2. Données collectées lors de vos achats en ligne

        Coordonnées : Lorsque vous achetez un produit en ligne, Acne Studios traite vos coordonnées aux fins suivantes : (i) traiter vos achats/commandes, retours, échanges et réclamations ; (ii) communiquer avec vous à propos de vos achats et répondre aux questions et commentaires que vous pourriez avoir quant aux produits et services d'Acne Studios. La base juridique se fonde sur la nécessité du traitement de vos données afin de pouvoir remplir nos obligations contractuelles envers vous dans le cadre du contrat d'achat.

        Achats effectués et retours : Acne Studios traite également des données concernant vos coordonnées et vos précédents achats et retours en ligne (produit, taille, prix et date d'achat) pendant 36 mois après votre achat. Ces informations sont traitées aux fins suivantes :
        Gérer vos retours et réclamations. Ce traitement est basé sur notre intérêt légitime à fournir à nos clients un service efficace et rapide après leur achat.
        Cela vous permet de garder une trace de vos achats et retours en vous connectant à votre compte personnel. La base juridique se fonde sur la nécessité du traitement de vos données afin de pouvoir remplir nos obligations contractuelles envers vous dans le cadre de la politique d'adhésion.
        Vous envoyer des invitations à nos événements/promotions, de personnaliser le service que vous recevez en boutique, et de vous envoyer des offres ciblées par e-mail ou d'autres services de messagerie. La base juridique se fonde sur la nécessité du traitement de vos données afin de pouvoir remplir nos obligations contractuelles envers vous dans le cadre de la politique d'adhésion.

        Informations de la carte de crédit : Si vous achetez nos produits en ligne et choisissez de payer par carte de crédit, vous devrez fournir les informations de votre carte bancaire sur notre site Internet afin de réaliser le paiement de votre achat. La base juridique se fonde sur la nécessité du traitement de vos données afin de pouvoir remplir nos obligations contractuelles envers vous dans le cadre du contrat d'achat. En tant que membre, vous pouvez également faire le choix de sauvegarder les informations de votre carte de crédit pour accélérer l'étape de paiement lors de votre prochain achat. La base juridique du traitement de vos données se fonde sur votre consentement. À cette fin, nous conserverons vos données aussi longtemps que nécessaire.

      3. Données collectées lorsque vous achetez dans nos boutiques physiques

        Lorsque vous effectuez des achats dans les boutiques physiques Acne Studios, nous pouvons collecter et conserver des informations concernant (i) vos taille et pointure, (ii) vos préférences vestimentaires (telles que vos couleurs et styles préférés), et (iii) d’autres préférences d’achat, sous réserve que vous ayez volontairement communiqué ces informations au personnel d'Acne Studios. Acne Studios se réserve également le droit de collecter des données sur vos achats et retours dans nos boutiques physiques (produit, taille, prix et date d'achat), si vous indiquez votre adresse e-mail au personnel de vente. Ces informations sont traitées afin d'améliorer vos futures expériences d'achat chez Acne Studios et de vous assurer un service personnalisé, qui fait partie du service que nous offrons à nos membres. Acne Studios se réserve également le droit d'utiliser des informations sur vos préférences d'achat pour vous envoyer des invitations à nos événements/promotions et des offres ciblées par e-mail ou d'autres services de messagerie. La base juridique se fonde sur la nécessité du traitement de vos données afin de pouvoir remplir nos obligations contractuelles envers vous dans le cadre de la politique d'adhésion. À cette fin, nous conserverons vos données aussi longtemps que nécessaire.

      4. Données collectées lorsque vous utilisez les services sur le site d'Acne Studios

        Acne Studios conservera des informations relatives aux derniers articles que vous avez consultés en naviguant sur le site web d'Acne Studios. Cela vous permet de garder une trace des derniers articles consultés, en vous connectant à votre compte personnel. La base juridique se fonde sur la nécessité du traitement de vos données afin de pouvoir remplir nos obligations contractuelles envers vous dans le cadre de la politique d'adhésion. À cette fin, nous conserverons vos données aussi longtemps que nécessaire.

    4. Abonnés à la newsletter

      Si vous vous êtes abonné(e) à l'une de nos newsletters, nous traitons vos nom, adresse e-mail et pays, ainsi que les informations indiquant si vous êtes intéressé(e) par les collections homme ou femme, afin de pouvoir vous envoyer les newsletters en question. La base juridique du traitement de vos données est notre intérêt légitime à pouvoir envoyer notre newsletter aux personnes qui se sont abonnées. Vous avez le droit de vous désabonner de notre newsletter à tout moment en cliquant sur le lien présent dans chaque newsletter ou en contactant notre service client à customercare@acnestudios.com. Vous continuerez de recevoir notre newsletter jusqu'à ce que vous vous désabonniez de ce service.

    5. Abonnés à Acne Archive

      Si vous vous êtes abonné(e) pour recevoir des informations et des mises à jour sur les événements relatifs à Acne Studios Archive par e-mail ou par SMS, nous traitons vos nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, pays de résidence et genre afin de vous envoyer des informations sur les événements Archive. La base juridique du traitement de vos données est notre intérêt légitime à pouvoir envoyer des informations relatives aux événements Archive aux personnes qui se sont abonnées à ce service. Vous avez le droit de vous désabonner de ce service à tout moment en cliquant sur le lien présent dans chaque e-mail ou en contactant notre service client à customercare@acnestudios.com. Vous continuerez de recevoir les informations sur Archive jusqu'à ce que vous vous désabonniez de ce service.

    6. Service client

      Si vous avez contacté Acne Studios au sujet d'une réclamation, d'un retour ou d'une question, l'e-mail ou la conversation par chat sont conservés aussi longtemps que nécessaire à la gestion de votre problème, pour une durée maximale de 12 mois. En fonction de la nature du problème pour lequel vous nous contactez, la base juridique se fonde sur la nécessité du traitement de vos données afin de pouvoir remplir nos obligations contractuelles envers vous dans le cadre du contrat d'achat ou de la politique d'adhésion, ou sur l’intérêt légitime à pouvoir communiquer avec les personnes qui contactent notre service client.

    7. Données anonymisées

      Nous nous réservons également le droit d'utiliser des données anonymisées dans le cadre de nos études de marketing et démographiques internes pour analyser, définir et étudier les profils de nos clients dans le but d’améliorer nos produits et nos services.

    8. Consentement et rétractation

      Vous confirmez par la présente que vous avez lu et compris le contenu de cette politique de confidentialité. Lorsque la base juridique se fonde sur votre consentement, vous acceptez le traitement de vos données personnelles par Acne Studios, conformément aux dispositions des présentes. Si vous souhaitez vous opposer, comme indiqué à la section 6, ou retirer votre consentement à l’un de nos traitements, veuillez nous contacter à l’adresse suivante customercare@acnestudios.com. Veuillez noter que votre rétractation n’affectera pas notre droit de traiter vos données lorsqu’un tel traitement est nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles envers vous, et/ou dans la mesure où nous sommes tenus de le faire par la loi ou pour nous défendre en cas de litige, pour éviter toute forme de fraude ou d’abus, ou pour appliquer nos Conditions générales.

  4. Est-ce que Acne Studios partage vos informations avec d’autres ?

    Acne Studios ne vend ni ne loue les données personnelles de ses clients, à aucune autre entité.
    Nous pouvons être amenés à partager vos données avec nos filiales, parmi lesquelles d’autres entreprises du groupe Acne Studios, nos joint-ventures et nos franchises. Si vous avez adhéré à Acne Studios, nous nous réservons la possibilité de croiser les informations que vous nous avez fournies avec celles que vous avez fournies à l’une de ces filiales pour améliorer les services que nous vous offrons ainsi que votre expérience d’achat lorsque vous visitez une boutique Acne Studios dans un pays autre que votre pays de résidence. La base juridique se fonde sur la nécessité du traitement pour permettre à Acne Studios d'appliquer la politique d'adhésion.
    Acne Studios peut aussi être amenée à partager vos informations avec certains fournisseurs qui effectuent des opérations pour notre compte, comme la préparation et la livraison des commandes, le traitement des paiements, la gestion des services promotionnels ou la gestion des données, à des fins d’administration de notre site internet, de distribution des e-mails, d’envoi de notre newsletter, de communication avec nos clients et de gestion de notre base de données clients. Si nécessaire, les données personnelles que vous nous fournissez peuvent être traitées par ces tierces parties, pour le compte d’Acne Studios exclusivement et dans le respect des instructions données par Acne Studios à ces sous-traitants, en tant qu’entreprises de traitement des données. Nous n’autorisons aucun de nos fournisseurs à réutiliser vos informations personnelles.
    Si Acne Studios et/ou l'une de ses filiales sont l'objet d'une fusion ou acquisition potentielle ou confirmée, ou d'une transaction similaire, nous nous réservons le droit de partager vos données avec le/les acheteur(s) potentiel(s) et leurs conseillers financiers et juridiques, sous réserve que ces tiers adoptent une confidentialité appropriée.

  5. Transfert hors de l’Union européenne et/ou de l'Espace économique européen

    Nous pouvons être amenés à partager vos informations avec certains de nos fournisseurs, qui peuvent avoir à traiter vos informations dans des pays appartenant ou non à l’Union européenne et/ou à l'Espace économique européen, comme indiqué à la section 4 ci-dessus.
    Si vous avez adhéré à Acne Studios, nous partagerons vos coordonnées et les informations relatives à vos précédents achats et à vos préférences avec nos filiales dans des pays dans ou en dehors de l’Union européenne et/ou de l'Espace économique européen (pour en savoir plus, consultez la section 4).
    Veuillez noter que les pays n’appartenant pas à l’Union européenne et/ou à l'Espace économique européen peuvent ne pas être en mesure de garantir un niveau adéquat de protection de vos données à caractère personnel. Cependant, Acne Studios a pris les garanties appropriées pour s'assurer que les parties destinataires de vos données dans des pays n’appartenant pas à l’Union européenne et/ou à l'Espace économique européen garantissent la protection adéquate de vos données. Ces garanties peuvent consister en deux mesures : la partie destinataire a rejoint le bouclier de protection des données UE-États-Unis (si la partie destinataire est une entreprise établie aux États-Unis), ou la partie destinataire a signé les dispositions types relatives à la protection des données adoptées par la Commission européenne. Pour plus d'informations sur les garanties que nous avons prises ou pour recevoir une copie de ces garanties, veuillez nous contacter à l'adresse customercare@acnestudios.com.

  6. Vos droits en tant que personne concernée

    Dans cette section 6, nous avons résumé vos droits en tant que personne concernée à demander l’accès à vos données à caractère personnel, ainsi que leur transférabilité, leur rectification et/ou leur effacement ; à limiter le traitement de vos données à caractère personnel ; à vous opposer à leur traitement ; et à déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle.
    Si vous souhaitez exercer vos droits, envoyez-nous un e-mail à customercare@acnestudios.com. Veuillez noter cependant que si vous souhaitez adresser une plainte auprès de l’autorité de surveillance, vous devrez contacter cette autorité directement.
    Si vous avez adhéré à Acne Studios, vous pourrez également accéder, rectifier et supprimer certaines de vos données en vous connectant à votre compte privé. Connexion à votre compte
    Nonobstant toute disposition contraire, Acne Studios se réserve le droit de conserver et de traiter vos données personnelles conformément à cette politique dans la mesure requise pour remplir nos obligations contractuelles envers vous, et dans la mesure où nous sommes tenus de le faire par la loi ou pour nous défendre en cas de litige, pour éviter toute forme de fraude ou d’abus, ou pour appliquer nos Conditions générales.

    Droit d’accès
    Vous avez le droit d’obtenir confirmation du traitement ou non des données vous concernant et, en cas de traitement, d’accéder aux informations et données personnelles concernant, entre autres, la finalité du traitement, la catégorie de données personnelles traitée, la catégorie des tiers à qui vos données ont été ou seront divulguées et la durée envisagée de stockage de vos données personnelles (ou les critères la déterminant).

    Droit de rectification
    Vous avez le droit de demander rectification des données personnelles inexactes vous concernant et de compléter des données partielles.

    Droit de suppression Dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander l'effacement de vos données à caractère personnel ou de limiter le traitement de vos données, notamment :
    lorsqu’il n’est plus nécessaire pour nous de traiter vos données au regard des motifs pour lesquels elles ont été collectées ;
    lorsque le traitement dépendait de votre consentement, que vous avez retiré votre consentement, et qu'il n'existe aucune autre base juridique du traitement de vos données ;
    lorsque le traitement de vos données avait notre intérêt légitime pour base juridique, que vous vous opposez à ce traitement, et qu'il n'existe aucun intérêt légitime supérieur pouvant justifier ce traitement ;
    lorsque vous vous êtes opposé(e) au traitement de vos données à des fins de marketing direct ;
    lorsque vos données à caractère personnel ont été traitées de façon illicite ;
    lorsque vos données à caractère personnel doivent être effacées conformément à une obligation légale qui nous incombe ;
    lorsque les données à caractère personnel collectées sont celles d'un enfant (moins de 13 ans) dans le cadre de la politique relative aux services de la société de l'information.

    Droit de contestation – marketing direct et profilage
    Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct, ce qui inclut le profilage, dans la mesure où ce traitement est bien lié au marketing direct. Si vous vous opposez à notre traitement de vos données personnelles à des fins commerciales directes, dont le profilage, nous cesserons de traiter vos données.

    Transférabilité des données
    Si notre traitement est basé sur votre consentement ou si le traitement est nécessaire à la mise en application d'un contrat avec vous, vous avez le droit de réclamer une copie des données que vous avez partagées, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Vous avez également le droit de transmettre ces données à un autre responsable du traitement.

    Droit à déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance
    Veuillez noter que si vous considérez que le traitement de vos données enfreint les lois de protection des données en vigueur, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance, en particulier dans l’État membre de votre résidence habituelle ou là où a eu lieu l’infraction alléguée.

  7. Comment puis-je me désabonner des newsletters et des e-mails Acne Studios ?

    Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters ou autres e-mails, vous pouvez vous désinscrire comme indiqué dans chaque e-mail, c’est-à-dire au moyen du lien de désabonnement que nous incluons dans toutes nos newsletters et autres e-mails. Vous pouvez également nous contacter à l’adresse customercare@acnestudios.com.

  8. Combien de temps conservons-nous vos informations ?

    Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire au regard des motifs pour lesquels elles ont été collectées ou traitées. Dans la section 3 ci-dessus, nous avons précisé la durée de conservation et de traitement de vos données, ou les critères qui permettent de déterminer cette durée, en fonction des finalités du traitement. Outre la durée de conservation de vos données précisée à la section 3 ci-dessus, veuillez noter les informations suivantes.
    Pour les membres : Veuillez noter que si vous n’effectuez pas d’achats, que vous ne vous connectez pas à votre compte et que vous n'utilisez aucun de nos services pendant une période de 36 mois consécutifs, nous mettrons fin à votre adhésion et, par conséquent, nous n’utiliserons vos données ni pour les services destinés aux membres, ni à des fins de marketing. En pareil cas, nous supprimerons vos données à moins que nous devions les conserver à d’autres fins légalement justifiables.
    Nous conserverons également vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir toute obligation juridique, régler les litiges et appliquer nos contrats. Les obligations légales de conserver les données plus longtemps restent intactes.

  9. Est-il obligatoire de fournir des données personnelles ?

    Lorsque vous achetez nos produits en ligne ou que vous adhérez à Acne Studios, nous identifions les informations obligatoires en marquant certains champs avec un symbole (*). Renseigner les données obligatoires est nécessaire afin qu’Acne Studios puisse remplir ses obligations contractuelles envers vous, par exemple traiter votre commande, ou vous offrir les services destinés aux membres que vous sollicitez.
    Lorsque vous achetez nos produits dans nos boutiques physiques, vous ne devez fournir aucune donnée personnelle. Veuillez noter cependant que si vous souhaitez recevoir un reçu numérique, vous devrez fournir votre adresse e-mail, sans quoi nous ne serons pas en mesure de vous l'envoyer.

  10. Confidentialité des informations des enfants et âge légal d’achat

    Acne Studios ne souhaite pas collecter les informations personnelles des mineurs âgés de moins de seize (16) ans. Si vous avez moins de dix-huit (18) ans, nous vous demandons d’informer vos parents ou tuteurs légaux et d’obtenir leur consentement avant d’effectuer un achat ou de nous fournir des données à caractère personnel sur acnestudios.com ou tout autre site web lié à Acne Studios.

  11. Cookies

    Nous utilisons des cookies sur notre site Internet. Veuillez consulter notre politique distincte en matière de cookies. Vous la trouverez sur notre site Internet.

  12. Modifications

    Acne Studios se réserve le droit d’effectuer des changements occasionnels à sa politique de confidentialité ou à ses pratiques. Nous mettrons à disposition sur notre site Internet la nouvelle politique mise à jour et nous vous encourageons donc à consulter régulièrement cette page.
    Date de la dernière modification : mai 2018

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