Retours et échanges

Acne Studios applique une politique de retour sous 14 jours. Pour vous assurer une expérience de shopping optimale, Acne Studios applique une politique de retour simple. Si vous utilisez notre service de retour gratuit, vous serez remboursé(e) en cas de vol ou de perte de votre colis durant son acheminement vers notre entrepôt. Acne Studios procèdera au remboursement intégral frais de port inclus, à l’exception des livraisons Express pour lesquelles les frais de port ne seront pas remboursés.

Pour retourner ou échanger vos articles, vous devez demander une autorisation de retour en vous connectant à votre compte sur acnestudios.com. Puis utilisez l’étiquette de retour pré-payée jointe pour nous retourner vos articles, en suivant les instructions ci-dessous.

Merci de nous contacter à l’adresse customercare@acnestudios.com avec votre numéro de commande si vous n’avez pas reçu votre étiquette de retour et nous vous la renverrons.

Effectuer un retour depuis un pays européen

  • Rendez-vous sur www.acnestudios.com et connectez-vous à votre compte pour commencer la procédure de retour ou d’échange.
  • Vous aurez alors accès à toutes vos commandes. Vous devez demander un échange ou un remboursement pour chaque article que vous souhaitez retourner.
  • Placez tous les articles dans leur emballage d’origine ou dans tout autre emballage en carton solide.
  • Fermez le paquet et scellez-le hermétiquement avec du scotch.
  • Positionnez l’étiquette comportant les informations de retour et l’étiquette de retour pré-payée sur le colis de façon à couvrir les précédentes informations de livraison.
  • Rendez-vous sur le site www.ups.com et cliquez sur « Contacter UPS » en bas à gauche de votre écran.
  • Appelez le service client UPS pour convenir d’un rendez-vous pour la collecte du colis.

Échanges

Les articles achetés peuvent être échangés dans une autre taille. Les échanges sont expédiés après réception des articles retournés et sont soumis à la disponibilité des stocks.  Les échanges vous sont envoyés sans frais. Si vous préférez échanger votre article contre un modèle différent, veuillez retourner votre(vos) article(s) et achetez le nouvel article séparément sur acnestudios.com.

Recevoir un remboursement

Votre remboursement sera effectué sur la carte de crédit qui a servi à régler la commande ou crédité comme avoir sur votre compte en ligne Acne. Si la commande est retournée en intégralité, les frais de port vous seront remboursés. Merci de noter que nous vous rembourserons au plus tard sous 14 jours dès réception d’une confirmation écrite et d’une preuve de retour à Acne Studios. Si nous ne recevons pas de confirmation écrite du retour, le délai de remboursement pourra aller jusqu’à 30 jours.

Merci de noter qu’une partie du remboursement pourra être déduite si la valeur des articles a été réduite parce que vous les avez gardés plus longtemps que nécessaire.

Informations importantes

  • Les articles doivent nous être retournés en parfait état et accompagnés du formulaire de retour.
  • Assurez-vous que tous les articles sont exactement dans l’état où vous les avez reçus, avec leur(s) étiquette(s) encore attachée(s).
  • Toutes les chaussures doivent être essayées sur une surface type moquette jusqu’à ce que vous décidiez de les garder.
  • Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine en parfait état, car nous la considérons comme partie du produit.
  • Merci de placer les chaussures et la boîte dans un autre emballage en carton solide pour ne pas endommager la boîte originale lors du retour.
  • Nous préférons que les articles soient retournés en passant par le service de retour Acne Studios pour s’assurer qu’ils soient protégés et assurés pendant leur acheminement. Cependant, vous pouvez retourner les articles par n’importe quel moyen de transport sûr.
  • Si vous utilisez notre service de retour, vous serez remboursé(e) en cas de vol ou de perte de votre colis durant son acheminement vers notre entrepôt.

Merci d’envoyer le colis à :

Acne Studios online shop
Finspångsgatan 51
163 53 Spånga
Suède

Soldes

Notre politique de retour et d’échange habituelle décrite ci-dessus s’applique pendant les périodes de soldes.

Garantie de qualité Acne Studios

Si un article que vous recevez est identifié comme défectueux et a été reçu endommagé, vous devez nous contacter sous sept jours après réception.

Si certains articles présentent un défaut de fabrication qui survient dans un délai de 12 mois après achat, merci de nous contacter immédiatement.

Litiges

Si vous souhaitez enregistrer une plainte contre Acne Studios ou nos produits, merci de vous rendre sur le site http://ec.europa.eu/odr.