Retours et échanges

Retours gratuits

Acne Studios a une politique de retours sous 14 jours : vous disposez de 14 jours à compter de la livraison du colis pour le retourner à notre centre de retours pour un remboursement ou un échange.

Merci de nous contacter à l’adresse customercare@acnestudios.com avec votre numéro de commande si vous n’avez pas reçu votre étiquette de retour pré-payée et nous vous la renverrons.

Retourner un article

  • Si vous avez passé votre commande en tant que visiteur, vous pouvez demander un retour/échange ici. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail ci-dessous.

 

Effectuer un retour depuis un pays européen

  • Rendez-vous sur www.acnestudios.com et connectez-vous à votre compte pour commencer la procédure de retour ou d’échange.
    Si vous n’avez pas de compte, merci de vous rendre sur la page www.acnestudios.com/returns et de saisir les informations de la commande que vous voudriez retourner pour commencer le processus de retour ou d’échange.
  • Vous aurez alors accès à toutes vos commandes. Vous devez demander un échange ou un remboursement pour chaque article que vous souhaitez retourner.
  • Placez tous les articles dans leur emballage d’origine ou dans tout autre emballage en carton solide.
  • Fermez le paquet et scellez-le hermétiquement avec du scotch.
  • Positionnez l’étiquette de retour pré-payée sur le colis de façon à recouvrir les précédentes informations de livraison.
  • Rendez-vous sur le site www.ups.com et cliquez sur « Nous appeler » en bas à gauche de votre écran.
  • Appelez le service client UPS pour convenir d’un rendez-vous pour la collecte du colis.

 

Retourner ou échanger vos achats en magasin

Les articles commandés sur acnestudios.com en France peuvent être retournés dans les boutiques Acne Studios françaises (sauf Acne Studios Galeries Lafayette) pour un remboursement via le moyen de paiement utilisé pour passer commande, sans avoir demandé préalablement une autorisation de retour.

Vous pouvez aussi échanger des articles achetés sur acnestudios.com en France contre le même modèle dans une autre taille ou couleur. Les échanges effectués en boutique sont considérés comme finaux et ne peuvent plus être retournés ou échangés à nouveau.

Merci de bien vouloir vous munir de votre numéro de commande en ligne original pour effectuer un retour ou un échange. Tous les retours/échanges doivent être effectués sous 14 jours à compter de la réception de votre colis et nos conditions de retour habituelles s’appliquent.

Merci de noter que les articles soldés achetés en ligne ne peuvent pas être retournés en boutique.

Échanges

Les articles achetés peuvent être échangés dans une autre taille. Les échanges sont expédiés après réception des articles retournés et sont soumis à la disponibilité des stocks.  Les échanges vous sont envoyés sans frais. Si vous préférez échanger votre article contre un modèle ou une couleur différente, veuillez retourner votre(vos) article(s) et achetez le nouvel article séparément sur acnestudios.com.

Recevoir un remboursement

Votre remboursement sera crédité sur le moyen de paiement avec lequel vous avez effectué la commande. Si la commande est retournée intégralement, le remboursement prendra en charge les frais de livraison standard d’Acne Studios à vous. Merci de noter que nous vous rembourserons au plus tard sous 14 jours dès réception d’une confirmation écrite et d’une preuve de retour à Acne Studios. Si nous ne recevons pas de confirmation écrite du retour, le délai de remboursement pourra aller jusqu’à 30 jours.

Merci de noter qu’une partie du remboursement pourra être déduite si la valeur des articles a été réduite parce que vous les avez gardés plus longtemps que nécessaire.

Informations importantes

  • Les articles doivent nous être retournés en parfait état et accompagnés de l’étiquette d’informations de retour.
  • Assurez-vous que tous les articles sont exactement dans l’état où vous les avez reçus, avec leur(s) étiquette(s) encore attachée(s).
  • Toutes les chaussures doivent être essayées sur une surface type moquette jusqu’à ce que vous décidiez de les garder.
  • Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine en parfait état, car nous la considérons comme partie du produit.
  • Merci de placer les chaussures et la boîte dans un autre emballage en carton solide pour ne pas endommager la boîte originale lors du retour.
  • Nous préférons que les articles soient retournés en passant par le service de retour Acne Studios pour s’assurer qu’ils soient protégés et assurés pendant leur acheminement. Cependant, vous pouvez retourner les articles par n’importe quel moyen de transport sûr.
  • Si vous utilisez notre service de retour, vous serez remboursé(e) en cas de vol ou de perte de votre colis durant son acheminement vers notre entrepôt.
  • Merci d’envoyer le colis à :
    ​ Acne Studios online shop
    Finspångsgatan 51
    163 53 Spånga
    Suède

Soldes

Notre politique de retour et d’échange habituelle décrite ci-dessus s’applique pendant les périodes de soldes.


Garantie de qualité Acne Studios

Si un article que vous recevez est identifié comme défectueux et a été reçu endommagé, vous devez nous contacter sous sept jours après réception.

Si certains articles présentent un défaut de fabrication qui survient dans un délai de 12 mois après achat, merci de nous contacter immédiatement.


Litiges

Si vous souhaitez enregistrer une plainte contre Acne Studios ou nos produits, merci de vous rendre sur le site http://ec.europa.eu/odr.