Retours et échanges des achats effectués sur acnestudios.com

Les articles achetés sur acnestudios.com peuvent être retournés ou échangés gratuitement dans les 14 jours suivant la livraison.

Retours ou échanges en ligne

Afin que votre retour soit accepté, les articles ne doivent pas avoir été portés et être dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes encore attachées et dans leur emballage intact.

Pour retourner une commande passée en ligne par voie postale, vous devez demander une Autorisation de retour en remplissant ce formulaire avant d’envoyer vos articles.

Indiquez votre numéro de commande et votre adresse e-mail ci-dessous, cliquez sur Envoyer et suivez les étapes de la page suivante :

Désolé, ce numéro de commande, e-mail ou code postal ne correspond pas à nos informations. Veuillez vérifier vos données et réessayer.

    Remarque :

  • Les commandes qui nous seront retournées sans autorisation de retour risquent d’être traitées moins rapidement.
  • Si vous avez reçu plusieurs colis pour la même commande, attendez d’avoir tout reçu avant de lancer la procédure de retour. Ensuite, renvoyez uniquement les articles que vous ne souhaitez pas garder dans un seul colis pour réduire les délais de traitement.
  • Veuillez noter que les retours qui dérogent à notre politique de retours pourront être refusés.

Retours ou échanges en boutique

Les commandes d’articles non soldés passées en ligne sur acnestudios.com en France ne peuvent être retournées que dans les boutiques Acne Studios situées en France, excepté Acne Studios Galeries Lafayette. Afin que votre retour soit accepté, les articles doivent être dans leur état d’origine avec toutes les étiquettes encore attachées et dans leur emballage intact. Merci de bien vouloir vous munir de votre numéro de commande en ligne original pour effectuer un retour ou un échange. Merci de noter que les articles soldés achetés en ligne ne peuvent pas être retournés en boutique.

Si vous effectuez un retour avec remboursement en boutique pour des articles achetés en ligne, les fonds seront recrédités sur le moyen de paiement utilisé pour passer la commande.

Si vous effectuez un échange en boutique pour des articles achetés en ligne, vous pourrez choisir une taille ou une couleur différente du même article. Remarque : les échanges effectués en boutique sont considérés comme définitifs et ne peuvent plus être retournés ni échangés à nouveau.

    Les articles doivent être retournés en parfait état.

  • Assurez-vous que tous les articles sont exactement dans l’état dans lequel vous les avez reçus, avec leur(s) étiquette(s) encore attachée(s).
  • Toutes les chaussures doivent être essayées sur une surface type moquette jusqu’à ce que vous décidiez de les garder.
  • Tous les produits qui sont livrés dans leur propre boîte, notamment les chaussures et les accessoires, doivent être retournés dans leur boîte originale en parfait état étant donné qu’elle est considérée comme formant partie du produit.
  • Les manteaux doivent être retournés avec leur housse de protection. Celles-ci sont considérées comme formant partie du produit.
  • En cas de retour par voie postale, merci de vous assurer que les chaussures/accessoires que vous retournez sont dans la boîte correspondante, dans un autre emballage en carton solide pour ne pas endommager la boîte originale.
  • Acne Studios se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les critères ci-dessus. Si votre retour est rejeté, vous en serez informé(e) par e-mail.
  • Le service de retour UPS gratuit Acne Studios n’est valable que dans le pays où votre commande a été expédiée. Localisez votre point de dépôt UPS le plus proche ici www.ups.com/dropoff ou appelez le 0 173 006 661 pour prévoir gratuitement le retrait.
  • Nous préférons que les articles soient retournés en boutique ou en passant par le service de retour Acne Studios pour s’assurer qu’ils soient protégés et assurés pendant leur acheminement. Cependant, vous pouvez retourner les articles par n’importe quel moyen de transport sûr à l’adresse suivante :
  • Acne Studios Online Return
    Finspångsgatan 51
    163 53 Spånga
    Suède

Commandes retirées en boutique

Toutes les conditions de retour et d’échange des commandes passées sur acnestudios.com s’appliquent aux commandes retirées en boutique. Pour retourner ou échanger votre commande retirée en boutique et passée sur acnestudios.com, veuillez suivre les instructions ci-dessus. Vous ne recevrez pas d’étiquette de retour prépayée si vous retirez votre colis en boutique. Veuillez contacter customercare@acnestudios.com avec vos informations de commande pour demander une étiquette. Si la commande n’a pas été retirée sous 14 jours après la réception de l’e-mail de confirmation indiquant que votre colis est prêt, Acne Studios la retournera pour vous et vous serez remboursé(e) par le même moyen de paiement. À compter de la date de retrait, notre politique habituelle de retour pour les commandes passées sur acnestudios.com s’applique.

Retours d’articles en soldes

Notre politique de retour et d’échange habituelle pour les commandes passées en ligne décrite ci-dessus s’applique pendant les périodes de soldes. Merci de noter que les articles soldés achetés en ligne ne peuvent pas être retournés en boutique mais doivent être renvoyés. Si vous n’avez pas reçu l’étiquette de retour prépayée avec votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse customercare@acnestudios.com pour obtenir de l’aide.

Suivi de votre retour en ligne

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre retour sur www.ups.com si vous avez conservé le Numéro de Suivi de Retour figurant sur l’étiquette de retour fournie.

Une fois réceptionnés, les retours sont généralement traités sous 3 à 5 jours ouvrés. Une fois le processus terminé, un e-mail de confirmation de remboursement vous sera envoyé.

Le traitement des échanges prend généralement 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires afin de pouvoir préparer et envoyer les nouveaux articles. Une fois l’échange envoyé, vous recevrez une confirmation d’envoi de votre nouvelle commande, avec de nouvelles informations de suivi.

Veuillez noter que le délai de traitement des retours peut être plus long lors des hautes périodes d’activité saisonnières.

Recevoir un remboursement

Tous les retours renvoyés dans un délai de 14 jours ou retournés en boutique seront remboursés selon le moyen de paiement utilisé pour l’achat. Si la commande est retournée intégralement, le remboursement prendra en charge les frais de livraison standard. Merci de noter que nous vous rembourserons au plus tard sous 14 jours dès réception d’une confirmation écrite et d’une preuve de retour à Acne Studios. Si nous ne recevons pas de confirmation écrite du retour, le délai de remboursement pourra aller jusqu’à 30 jours.

Disponibilité des échanges

Les échanges demandés en ligne sont expédiés après réception des articles retournés et sont soumis à la disponibilité des stocks. Nous ne pouvons pas réserver d’articles ni garantir leur disponibilité. Les échanges vous sont envoyés sans frais. Si vous souhaitez recevoir le même article dans une autre couleur ou un modèle différent, ou si la page de l’article indique que le stock est presque épuisé, veuillez demander le remboursement de votre retour et acheter les nouvelles pièces séparément sur acnestudios.com.

Retours de cadeaux

Les commandes de cadeaux en ligne sont soumises à la même politique de retour que les autres commandes en ligne. Pour traiter un retour ou un échange d’une commande de cadeaux (en ligne ou en boutique), nous devons d’abord retrouver la transaction de l’acheteur pour vérifier son éligibilité. En général, l’acheteur peut être facilement retrouvé avec son nom complet, son adresse e-mail ou le numéro de la commande.

Veuillez noter que les retours de cadeaux pour remboursement peuvent uniquement être effectués sur le moyen de paiement original (celui de l’acheteur). Les échanges en ligne (taille uniquement) seront envoyés par défaut à l’adresse de livraison originale de la commande et les nouvelles informations de suivi à l’adresse e-mail de l’acheteur.

Garantie de qualité Acne Studios

Si un article que vous recevez est identifié comme défectueux et a été reçu endommagé, vous devez nous contacter sous sept jours après réception.
Si certains articles présentent un défaut de fabrication survenant dans un délai de 12 mois après achat de l’article, merci de nous contacter immédiatement.

Litiges

Si vous souhaitez enregistrer une plainte contre Acne Studios ou nos produits, veuillez vous rendre sur le site http://ec.europa.eu/odr.