acnestudios.comでご購入された商品の返品・交換

Acnestudios.comにて購入された商品は配達から14日以内の返品・交換規程が適用されます。

オンラインでの返品・交換

商品は、未着用かつ配達時と同じ状態で、タグがすべて付いており、包装が破損していない場合のみ返品可能です。

オンラインでご注文いただいた商品の返品をご希望の場合は、商品返送の前にこちらのフォームから「返品申請」をしてください。返送費用はお客様のご負担とさせていただきますので予めご了承くださいませ。.

以下にオーダーナンバーとご注文Eメールアドレスを入力し、「送信」をクリックして、以下のページに記載されている手順に従ってください:

申し訳ございません、こちらのオーダーナンバー、Eメールアドレスもしくは郵便番号が当社の記録と一致しませんでした。ご購入時に使用されたEメールアドレス等を再度確認し、もう一度お試しください。

    注意:

  • 返品の承認を得ずに商品を返送すると、返品手続きに時間を要する場合があります。
  • ご注文商品の配送が複数回に分かれている場合は、すべての商品がお手元に届いてから返品手続きを開始してください。返品処理の遅延を避けるため、返品・交換をご希望の商品を1箱にまとめてご返送ください。
  • 当社の返品ポリシーの条件を満たしていない返品は、お断りする場合がございますのでご了承ください。

    返品に関する重要なお知らせ

  • 商品は傷・破損・汚損などがない新品の状態で返送してください。
  • すべての商品がお届け時と同じ状態で、タグやシールが付いていることを確認してください。
  • 返品をする可能性があるシューズの試着は、カーペット敷きの床で行ってください。
  • シューズやアクセサリーを含む(ただし必ずしもこれらに限定されない)すべての箱入りの商品は、傷・破損・汚損などがない、お届け時と同じ状態の箱に入れて返送してください。箱は商品の一部とみなされますのでご了承ください。
  • コート類を保護する付属のダストバッグは商品の一部と見なされるため、コートの返品の際は必ずダストバッグに入れて返品してください。
  • 返品商品を発送の際、シューズやアクセサリー商品および付属の箱は、元の包装の損傷を避けるために、必ず頑丈な段ボール箱に入れてください。
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  • Acne Studiosは、上記の条件を満たしていない商品の返品を拒否する権利を有します。返品が拒否された場合は、通知のEメールを送信いたします。
  • 荷物輸送中のあらゆるトラブルを想定し、補償が受けられるUPSでの返品サービスのご利用をおすすめします。ただし、その他の安全な輸送方法で、以下の住所宛てに商品を返送していただくことも可能です:

  • Acne Studios Online Return
    Finspångsgatan 51
    163 53 Spånga
    Sweden

  • 返品処理の遅延を避けるため、返品の際に送る物の種類に「レター」を選択しないでください。
  • 請求書に記載されているオーダーナンバーを必ずご記入ください。
  • 追跡番号を必ず控え、弊社倉庫までの配送中に万が一盗難または紛失が起こった場合は、配送会社からの補償が受けられるようにしてください。

セール商品の返品

セール期間中は、上記の通常のオンラインオーダー用返品・交換ポリシーが適用されます。

オンラインでの返品の追跡

返品を追跡(および保証)できるようにするために、返品用ラベルに記載されている返品追跡番号のコピーを保管してください。お客様からの返品を弊社倉庫で受領した時点から、処理完了までに3~5営業日要しますことをご了承ください。処理完了時に、返品確認のEメールをお送りいたします。交換をご希望の場合は、新しい商品の発送準備のため、処理完了までにさらに1~2営業日要しますことをご了承ください。処理完了時に、新しい追跡情報などが記載されている新たな交換オーダー用の配送確認通知が送付されます。

返金の受領

14日間以内に返送された商品およびストアで返品を承った商品に対し、ご購入時のお支払い方法と同じ方法で返金処理が行われます。

交換商品の在庫状況

オンラインでリクエストされた交換の可否は、返品商品の受領が処理された時点での商品の在庫状況によります。在庫の事前予約や保証はできませんのでご了承ください。交換した商品の配送料は無料です。他の色やスタイルをご希望の場合や商品ページに表示されている在庫数が少ない場合は、返品リクエスト時に返金を選択し、acnestudios.comにて新たにご希望の商品をご購入ください。

ギフトの返品

オンラインでご注文いただいたギフトには、その他のオンラインオーダーと同じ返品ポリシーが適用されます。(オンラインまたはストアでの)ご購入ギフトの返品・交換処理を行うためには、まずご購入されたお客様の元の取引を特定し、返品・交換の対象商品であるか判断する必要があります。通常この手続きには、ご購入者の正確なお名前、Eメールアドレスまたはオーダーナンバーのご提示が必要です。

ギフトの返品をご希望の場合は、(ご購入者の)ご購入時のお支払い方法と同一の方法での返金処理を承ります。デフォルトでは、オンラインでリクエストされた交換商品(サイズ交換のみ)は、オーダー時に指定された発送先住所宛てに配送され、新しい追跡情報を記載したEメールがご購入者のEメールアドレス宛てに送信されます。

Acne Studiosの品質保証

お届けの商品に欠陥や損傷があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
お届けの商品に製造上の欠陥が見られる場合は、ご購入日から12カ月以内にお早めにご連絡ください。