acnestudios.comでご購入された商品の返品・交換

返品または商品交換フォームを必ずご提出ください。また、パッケージの返送は購入アイテムの到着後14日間以内に行ってください。
ご自身のアカウントにログインし、ウェブサイト上で返品または交換用のオンラインフォームにご記入ください。
返品を希望するアイテムを再度梱包した後に、パッケージをAcne Studiosまで発送してください。

到着したパッケージ内に、UPSの返送用伝票（返送無料）と請求書が同封されていた場合は、次の手順に従ってください。

返品配送の引き渡しは次のリンクから予約することができます。
最寄りの引き渡しポイント（サービス場所）をご利用ください。引き渡しポイントを検索
UPSコールセンターを通して返品の集荷を予約する場合は、返送用伝票に記載された追跡番号を使用してください。UPS集荷コールセンター（日本）：03-5484-5834

佐川急便の返送用伝票（返送無料）が同封されていた場合は、次の手順に従ってください。

返送用伝票のコメント欄にお客様の注文番号を記入してください。
お客様のご住所とお電話番号、氏名を返送用伝票に記入してください。
返送用伝票は箱の外に貼ってください。
佐川急便の無料集荷の予約をご希望の場合は、次のページで行うことができます。
お電話で無料集荷の予約をご希望の場合は、最寄りの佐賀急便支店にお問い合わせください。
返品パッケージの配送状況を確認するために、返送荷物の追跡番号を保管してください。

フォームの記入完了後、お客様の返品処理はマイアカウント内で追跡確認することができます。ご質問やご不明点がございましたら、clientservices@acnestudios.com または +46 10 888 7305 までお問い合わせください。

商品は傷・破損・汚損などがない新品の状態でご返送ください。
すべての商品がお届け時と同じ状態で、タグやシールが付いていることを確認してください。
シューズやアクセサリーを含む（ただし必ずしもこれらに限定されません）箱入りでお届けした商品はすべて、傷・破損・汚損などがない元の箱に入れて返送してください。箱は商品の一部とみなされますのでご了承ください。
コート類を保護する付属のダストバッグは商品の一部と見なされるため、コートの返品の際は必ずダストバッグに入れて返品してください。
シューズやアクセサリー商品および付属の箱や包装は、損傷を避けるために必ず頑丈な段ボール箱に入れてご返品ください。
Acne Studiosは、上記の条件を満たしていない商品の返品を拒否する権利を有します。返品をお受けできない場合は、Eメールでお知らせします。
ご返送品は同封されてる返送用ラベルに記載されてるご住所宛にお送りください。

返品処理の遅延を避けるため、返品の際に送る荷物の種類は「レター」を選択しないでください。
請求書に記載されているご注文ナンバーを必ずご記入ください。
追跡番号は必ずお手元に控え、弊社倉庫までの配送中に万が一盗難または紛失が起こった場合は、配送会社からの補償が受けられるようにしてください。

Acne Archiveポップアップセール期間中にご購入の商品は、ファイナルセール品につき返品・交換はできませんのでご了承ください。

セール期間中は、上記の通常のオンラインオーダー用返品・交換ポリシーが適用されます。

返品を追跡（および保証）できるようにするために、返品用ラベルに記載されている返品追跡番号のコピーを保管してください。お客様からの返品を弊社倉庫で受領した時点から、処理完了までに3～5営業日要しますことをご了承ください。処理完了時に、返品確認のEメールをお送りいたします。交換をご希望の場合は、新しい商品の発送準備のため、処理完了までにさらに1～2営業日要しますことをご了承ください。処理完了時に、新しい追跡情報などが記載されている新たな交換オーダー用の配送確認通知が送付されます。

14日間以内に返送された商品およびストアで返品を承った商品に対し、ご購入時のお支払い方法と同じ方法で返金処理が行われます。

オンラインでリクエストされた交換の可否は、返品商品の受領が処理された時点での商品の在庫状況によります。在庫の事前予約や保証はできませんのでご了承ください。交換した商品の配送料は無料です。他の色やスタイルをご希望の場合や商品ページに表示されている在庫数が少ない場合は、返品リクエスト時に返金を選択し、acnestudios.comにて新たにご希望の商品をご購入ください。

オンラインでご注文いただいたギフトには、その他のオンラインオーダーと同じ返品ポリシーが適用されます。（オンラインまたはストアでの）ご購入ギフトの返品・交換処理を行うためには、まずご購入されたお客様の元の取引を特定し、返品・交換の対象商品であるか判断する必要があります。通常この手続きには、ご購入者の正確なお名前、Eメールアドレスまたはオーダーナンバーのご提示が必要です。

ギフトの返品をご希望の場合は、（ご購入者の）ご購入時のお支払い方法と同一の方法での返金処理を承ります。デフォルトでは、オンラインでリクエストされた交換商品（サイズ交換のみ）は、オーダー時に指定された発送先住所宛てに配送され、新しい追跡情報を記載したEメールがご購入者のEメールアドレス宛てに送信されます。

お届けの商品に欠陥や損傷があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
お届けの商品に製造上の欠陥が見られる場合は、ご購入日から12カ月以内にお早めにご連絡ください。