返品・交換について

Acne Studiosには14 日 間の返品ポリシーがあります。オーダーした商品が配達されてから14日間は返金または交換のために当社の返品センターに商品を返送できます。

商品の返品

  • ゲストとして商品をご購入した場合は、こちらから返品・交換の手続きができます。

ご購入商品の返品

  • 返品または交換の手続きを開始するには、www.acnestudios.comでアカウントにログインしてください。
    アカウントをお持ちでない方は、 www.acnestudios.com/returns で返品をご希望されるオーダーの情報を入力して返品または交換の手続きを開始してください。
  • ご注文履歴を閲覧し、希望しない商品の返品または交換の手続きをしてください。
  • 商品は、受け取り時の箱、またはその他の頑丈な段ボール箱に入れてください。
  • 一つの注文に含まれる全商品を返品される場合、Acne Studio からお届け先までの通常送料も含めて返金いたします。
  • 箱はテープでしっかりと閉じてください。 請求書に記載されている注文番号を必ずご記入ください。
  • 返品には任意の配送会社をお使いください。返品の際の送料はお客様の負担となることをご了承ください。追跡番号をお控えのうえ、商品が Acne Studio のウェアハウスに到着するまでに盗難・紛失にあった場合、配送会社から商品代金が保証されるようお手続きください。
  • 商品は以下の住所へお送りください。
    Acne Studios Online Returns
    Finspångsgatan 51
    163 53 Spånga
    Sweden

 

交換

ご購入商品は、サイズ交換を承っております。商品の交換は返品商品の受領が確認され、希望代替品の在庫が確認された時点で処理されます。交換商品の配送料は無料です。他の色やスタイルをご希望の場合は、商品の返品後、acnestudios.comにて新たにご希望の商品をご購入ください。

 

返金の受領

返金は、購入手続きが行われたお支払い方法と同一の方法で返金されます。 すべてのオーダーが返品された場合、返金にはAcne Studiosからお届け先まで発送した際の通常配送料が含まれます。到着から14日以内にAcne Studios宛に返品の書面による通知または証明が提出された場合、14日後までに返金します。当社が書面による返品証明を受領しなかった場合、返金まで30日を要します。

必要以上に商品に触れた結果として商品の価値が損なわれた場合、返金額が減額されることがあることに注意してください。

 

重要なお知らせ

  • 商品は傷・破損・汚損などがない完全な状態で、返品情報ラベルを添えて返送してください。 
  • すべての商品がお届け時と同じ状態で、タグやシールが付いていることを確認してください。
  • ご購入が決まっていないシューズの試着は、カーペット敷きの床で行ってください。
  • シューズの入っていた元箱は商品の一部と見なされるため、シューズの返品の際はは必ず破損していない元箱に入れて返品する様お願いします。
  • シューズや商品およびそのシューズボックスは、元の包装の損傷を避けるために、必ず頑丈な段ボール箱に入れてください。
  • 安全な輸送方法で商品を返送していただければ任意の方法で構いませんが、輸送の安全性や保険などの面から、UPS での返品をお勧めします。

 

セール

セール期間中も、上記の通常オンライン返品・交換ポリシーは適用されます。

Acne Studiosの品質保証

お届けの商品に欠陥や損傷があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

ご購入日から12カ月以内に商品に製造上の欠陥が生じた場合は、すぐにご連絡ください。