FAQ

視您所在的地區而定，配送通常需要三到五個工作天，但部分收件地址最長可能需要七天。於結帳選擇您偏好的運送方式時，即可查看更確切的配送天數。

只要在我們的網站上選擇要配送至的國家/地區，就可將訂購的商品配送到該國家/地區。帳單地址還是可以填寫目前所在的國家/地區。

我們為歐盟境內的所有國家、瑞士、挪威、美國、加拿大、南韓、日本、中國大陸、新加坡、澳洲和中國香港提供完稅交貨 (DDP) 的配送服務。

我們無法配送至郵政信箱、APO、FPO 或貨運代理地址，請見諒。

所有訂單均享免費快速運送。請注意，免費配送會在結帳時套用至您的訂單。

Acne Studios 為您購買的每件商品購買保險，為商品提供保障直至送達您手中。訂購的商品送達時可能需要您簽收，簽收後此商品的責任將轉移到您身上。

如果您指定他人代收訂購的商品，也表示您接受此第三方的簽名足以作為 Acne Studios 交付及履行訂單的證明。

在商品送達後 14 天內，我們提供商品全額退貨，或不同尺寸更換。

欲申請退貨或換貨，只需登入您的帳戶，找到欲退換貨的訂單，接著點擊「退貨」，若您是以訪客身分結帳，請造訪退貨頁面並輸入訂單資訊，以申請退貨或換貨。

退貨商品的退款將以原始購買者的付款方式退回。

客製化商品為訂製商品，因此無法退貨或換貨。

線上下訂的禮品訂單和所有其他線上訂單都適用相同的退貨政策。為處理禮品訂單的退貨或換貨 (線上或門市購買)，我們必須先找到購買者的原始交易來判斷是否符合資格。只要有購買者的正確姓名、電子郵件地址或訂單編號，就能輕鬆完成。

請注意，禮品退款的款項只能透過原始支付方式退回 (即購買者的付款方式)，而任何線上換貨 (限尺寸) 則預設會配送至訂單的原始收件地址，且會將新的追蹤詳細資料電子郵件寄至購買者的電子郵件。

一旦您的退貨被接收並處理完成，您將收到一封電子郵件通知。

可能需要 3 至 5 個工作天您的帳戶才會收到退款，實際情況取決於您的銀行/信用卡/付款方式。

請注意下列與退換貨相關的重要資訊：

• 訪問 http://www.acnestudios.com，並登入您的帳戶以開始退貨或換貨流程。
• 您可以檢視訂單，對於任何不需要的商品，您必須申請退貨或換貨。
• 將商品放入原始配送的紙箱或任何牢固的紙箱。
• 以膠帶封箱。
• 自行選擇承運人配送退貨商品。為保障您的權益，請務必取得追蹤號碼，如此一來，若在寄送至我們倉庫途中有遭竊或遺失的情形，承運人才能退款給您。
• 請將包裹寄至：

Acne Studios Online Return

Finspångsgatan 51

163 53 Spånga

Sweden

• 以盒子包裝的所有產品，包括但不限於鞋履及配飾，都必須放在原始且未損傷的包裝盒中退還，因為盒子也被視為產品的一部分。
• 風衣應與防塵袋應一同退還，因為這也視為產品的一部分。
• 郵寄退件時，請務必將鞋履/配件商品及其相對應的盒子放在另一個堅固的紙箱內退還，以免損毀原本的包裝。
• Acne Studios 保留拒絕任何不符合上述要求的退貨商品的權利。若退貨被拒絕，您會透過電子郵件收到通知。
• 將包裹投遞至鄰近的投遞服務站，最好與您領貨的地點相同。
• 我們希望商品退回 Acne Studios 門市或透過 Acne Studios 退貨服務退回，以確保運輸過程受到妥善保護並保有保險。

上述的線上訂單一般退貨和換貨政策在促銷期間也同樣適用。

請注意，線上訂購的特價商品無法在門市辦理退貨，請務必寄回線上訂單退貨部。若您沒有收到預付費退貨標籤，請聯絡我們的客服團隊尋求協助。

收到退貨商品後，將需要 3 至 5 個工作天才能完成退貨流程。退貨手續完成後，將生成並寄送一封退款確認電子郵件給您。

若要換貨，請額外預計 1 至 2 個工作天的處理時間，以便備貨和出貨。完成時即會產生新換貨訂單的配送確認訊息，其中包含新的追蹤詳細資料。

請注意，在繁忙的季節，退貨程序可能需要更多時間才能完成。

您的訂單通過核准後，即會收到包含配送詳細資料和包裹追蹤號碼的確認電子郵件。

登入您的帳戶，然後點選「我的個人檔案」，即可追蹤商品並取得配送狀態，也可以通過配送確認電子郵件中提供的包裹追蹤號碼追蹤。

請注意，在您收到配送確認電子郵件後，最長可能需要 24 小時，快遞業者才會更新配送資訊。

一旦倉庫開始處理訂單商品，訂單就無法進行變更。在倉庫開始處理訂單前，我們可以改變商品尺寸或顏色。

欲得到更改或更新訂單資訊的相關支援，請盡快聯絡我們並確保提供有效的訂單編號。

我們無法新增商品至任何現有訂單。額外購買的商品必須以單獨的訂單進行處理。如果我們的物流中心還未處理第一筆訂單，可能會合併這些訂單。若出現這種情況，額外支付的配送費用會退還至原始購買者的信用卡。為提高您在一次配送中收齊所有商品的機率，請在提交訂單後儘快與我們聯絡並提出您的需求。

如果在您購買商品不久後，商品就在官方促銷活動期間降價，而您在訂單 14 天退貨期間內提出了要求，我們就能將差價退給您。

您無法自行取消訂單，但我們可以為您提供協助。若您希望申請取消訂單，請聯絡我們的客服團隊。

請注意，訂單只能在處理和出貨之前取消。之後我們無法保證能取消訂單。

若您希望更改訂單收件地址，請聯絡我們的客服團隊。

收件地址只能在訂單配送前更改。

Acne Studios 接受下列付款方式：

信用卡

您可以透過 Visa、萬事達卡和美國運通卡付款。使用 Visa 和 Mastercard 須通過安全代碼驗證。一旦您提交訂單，款項將從您的卡片中扣除。

PayPal

您可以選擇使用信用卡或已註冊的 PayPal 帳戶付款。

我們的服裝採用歐規/德規尺寸。此外，我們的鞋履也採用歐規尺寸。若要比照我們的尺寸和您平常穿的尺寸，請使用每種商品提供的尺寸表。

網站大多數商品都提供準確的服裝尺寸。

針對您感興趣的商品，前往其尺寸指南/服裝尺寸，即可查看該件商品的尺寸。

如果商品未提供服裝尺寸，請與我們的客服團隊聯絡，他們樂意為您提供尺寸相關資訊。

Acne Archive 為 48 小時的網站快閃促銷活動，供您選購一系列先前系列精選 Acne Studios 經典商品、時裝秀作品和獨家商品，最高享 75% 減免折扣。

特價銷售開始前，我們將透過電子報與您分享訪問 Acne Archive 的連結。要使用 Acne Archive 相關服務，您必須擁有註冊帳戶並登入。

在購物車和結帳頁面中標示「最終促銷」的 Acne Archive 產品無法退貨。沒有「最終促銷」標示的商品可退貨退款。

所有 Acne Archive 產品均不適用換貨服務。

可以，禮品卡適用於 Acne Archive 訂單。結帳時，在「付款方式」區段輸入禮品卡代碼即可使用禮品卡。

Acne Studios par Frédéric Malle 是瑞典時裝公司 Acne Studios 和 Editions de Perfumes Frédéric Malle 之間的合作 ，兩者在時尚、香水和藝術的交匯處相遇。自成立以來，兩家公司都懷抱著創造全新美學的雄心，從攝影、建築、文化和設計中汲取精髓。弗雷德里克·馬勒 (Frédéric Malle) 和喬尼·約翰遜 (Jonny Johansson) 始終選擇以多學科視野和絕對的創作自由來探索替代道路。 

Acne Studios par Frédéric Malle 是一款香水。 

您可以在日本、韓國、中國大陸、美國、丹麥、挪威和瑞典在線購買 Acne Studios 香水。 我們建議您在結帳時檢查送貨選項。  

我們目前不為線上訂單提供 Acne Studios 香水樣品。 歡迎您前往我們的任何 商店 體驗 Acne Studios 香水。

在這裡 找到 離您 最近的 商店 。

您可以使用您所在國家/地區可用的任何付款方式支付香水費用。  

您可以於您所在國家/地區的Acne Studios門市退回Acne Studios香水。在此搜尋離您最近的門市。

請留意以下有關退貨和換貨的重要資訊：

1. 產品在退回時必須處於完好無損的狀態。
2. 請確保退回的香水與您收到的是同一支
3. 香水必須用原包裝盒完好無損地退回，因為包裝盒亦被視為產品的一部分。
4. Acne Studios 保留拒絕任何不符合上述要求的物品退貨的權利。 如果您的退貨不被接納，您將收到電子郵件通知。
5. 噴灑過的香水將被視為已使用，您的退貨將被拒絕。

我們不能保證 Acne Studios 香水是低過敏性產品。 我們建議在廣泛使用該產品之前，在一個區域噴灑少量產品以測試過敏情況。 

我們為所有訂單提供免費禮品包裝。  

請注意，整個訂單將打包在一起，而不是分開。 例外情況適用於可能超過可用禮品包裝尺寸的較大尺寸訂單。