常见问答

在线订购
  1. 如果我忘记密码了该怎么办?
  2. 我如何知道你们已收到了我的订单?
  3. 我需要先创建帐户才能在线购物吗?
  4. 我如何取消订单?
  5. 我输入了错误的配送地址,该如何修改?
  6. 你们从哪里发货?
配送服务
  1. 我如何跟踪我的订单?
  2. 我的订单产品需要几天才能送达?
  3. 我如何收取订单产品?
  4. 我的包裹购买保险了吗?
  5. 我什么时候能收到我的订单产品?
  6. Acne Studios 向哪里发货?
  7. 我可以到店取货吗?
  8. 我可以把订单产品配送至其他国家/地区吗?
  9. 配送至哪些国家/地区支持完税后交货?
  10. 我需要支付多少税费?
  11. 我可以将订单产品配送至邮政信箱、APO(美国陆/空军军队邮局)/FPO(美国舰队邮局)吗?
  12. 我需要支付多少运费?
支付
  1. Acne Studios 接受哪些支付方式?
  2. 在 Acne Studios 网站上使用信用卡安全吗?
  3. 我的付款以何种币种进行结算?
  4. 什么时候对我进行扣款?
  5. 我可以保存我的卡片信息吗?
  6. 为什么我的信用卡/借记卡在结帐时被拒绝?
  7. 我的订单还需要支付任何其他费用吗?
  8. 在线购买的产品可以申请退税吗?
  9. 我有一张礼品卡。我该如何使用它?
预购
  1. 我的预购订单什么时候发货?
  2. 什么时候对我进行扣款?
  3. 如果我同时订购了有现货的产品和预购产品,会发生什么?
  4. 如果我订购了多件预购产品,会发生什么?
  5. 如果我想对预购产品退货怎么办?
退货和调换
  1. 我如何退货?
  2. 我如何换货?
  3. 我收到了一件瑕疵产品,该怎么做?
  4. 我可以调换一件价格更贵的产品吗?
  5. 我想办理退货,但我没有帐户,我该怎么做?
  6. 我可以在 Acne Studios 门店退换在线购买的产品吗?
  7. 在门店购买的产品该如何办理退货?
  8. 我在包装盒上没有找到退货标签,我该怎么做?
  9. 我收到你们发来的一件礼品。这件礼品可以办理退货吗?
  10. 我的包裹购买保险了吗,我需要在包裹上签字吗?
  11. 我的订单会获得全额退款吗?
  12. 我什么时候能收到退款?
客户服务
  1. 我如何收到 Acne Studios 的最新资讯?
  2. 我如何联系 Acne Studios 的客户服务团队?
  3. 我如何护理我的 Acne Studios 产品?
  4. 我不想再接收 Acne Studios 的时事通讯了。如何取消订阅?
  5. 我的询问多久能得到答复?
  6. 我喜欢的 Acne Studios 产品会补货吗?
  7. 我在官网上找不到某件产品,我可以在其他地方找到吗?
订单和追踪
  1. 我可以更改订单吗?
  2. 我的订单什么时候发货?
  3. 我的订单在哪里?
  4. 我可以在订单中添加产品吗?
尺码和版型&
  1. 我应该购买什么尺码?
  2. 如果我的尺码缺货,我该怎么办?
  3. 你们使用什么标准的尺码?
  4. 我在哪里可以找到服装尺码?

解答

在线订购

如果我忘记密码了该怎么办?
您可以联系我们的客户服务团队,在我们的帮助下获得新密码,或者点击“我的帐户/登录/忘记密码?” 自动生成的密码将会发送至您注册的电子邮件地址。返回顶部
我如何知道你们已收到了我的订单?
当您在 acnestudios.com 下单时,确认单会发送至您注册的电子邮件地址。如您输入的电子邮件地址不正确,请联系我们的客户服务团队,我们将会把订单详情发送给您。返回顶部
我需要先创建帐户才能在线购物吗?
虽然购物不必创建帐户,但我们建议您进行注册。虽然以访客身份也可以结帐,但注册帐户后您还可以跟踪订单、登记退货以及保存信息方便下次购物时使用。返回顶部
我如何取消订单?
您无法自己取消订单,但可以在我们的帮助下取消。订单只能在我们的仓库开始受理之前以及配送之前取消。在此之后我们不能保证取消订单。订单发货之后,您将会收到配送确认电子邮件。如您在订单配送后发起取消,则您必须做退货处理方可获得退款。返回顶部
我输入了错误的配送地址,该如何修改?
您必须联系我们的客户服务团队才能变更配送地址。配送地址只能在订单发货前变更。很抱歉,订单提交后 您不能自己更新该订单的地址。返回顶部
你们自何处发货?
我们在瑞典和美国分别有一处仓库。所有美国境外的订单目前均从我们在瑞典的仓库发货。配送至美国的订单从我们在美国或瑞典的仓库发货。所有美国订单均按 DDP(完税后交货)条款送货,您无需支付任何进口税费/经纪费。返回顶部

配送服务

我如何跟踪我的订单?
只要您的订单从我们的仓库发货,您就会收到配送确认电子邮件和运送单号。 您可以点击此电子邮件中的运送单号,查看配送进度。您还可以在承运物流公司’的网站上输入运送单号,就能轻而易举地全程跟踪自己的订单。另外,您可以登录到自己的网上帐户,查看运送单号进行跟踪了解。返回顶部
我的订单产品需要几天才能送达?
根据国家/地区不同,配送通常需要三到五天,但一些目的地也可能需要七天才能送达。了解更多关于具体配送天数的信息,可查看我们的帮助页面和配送信息页面。返回顶部
我如何收取订单产品?
所有国际订单均通过 UPS 配送,并且需要签字收货。UPS 的工作时间一般为工作日的上午 9 点–到下午 6 点。订购时可指定其它日间递送地址,例如单位地址(建议)。运送至瑞典、挪威、芬兰和丹麦的订单可通过 PostNord 配送,并可配送至距您最近的服务点。当包裹可签收时,您将获得通知。返回顶部
我的包裹购买保险了吗?
所有订单均购买了从 Acne Studios 仓库配送至收货地点的过程中防盗窃和意外损害的保险。一旦您的产品配送至指定地址并签收,就已脱离保险范畴。返回顶部
我什么时候能收到我的订单产品?
只要您的订单已经发货,您就会收到配送确认电子邮件和运送单号。常规受理时间是 1-3 个工作日,预计配送时间取决于不同的国家/地区。选择标准配送,您将在下单后 7 个工作日内收到产品。选择速递配送,您将在下单后 3 个工作日内收到产品。返回顶部
Acne Studios 向哪里发货?
我们目前可向 64 个国家/地区发货。在结帐时您可选择配送国家/地区。返回顶部
我可以到店取货吗?
很遗憾,所有在线下单的产品都将通过 UPS 配送至您的家中或工作单位。如果您需要配送至其他地方,我们当然也可以为您提供帮助。只需与我们取得联系,’我们将竭诚帮助您。返回顶部
我可以把订单产品配送至其他国家/地区吗?
您可以将订单配送至其他国家/地区,只需在网站底部选择配送国家/地区即可。您仍可以在正确的国家/地区下填写您的帐单地址。在美国下的订单只能在美国境内进行配送。返回顶部
配送至哪些国家/地区支持完税后交货?
我们支持按照完税后交货 (DDP) 的方式配送至欧盟内的所有国家/地区、瑞士、挪威、美国、韩国、日本、中国、澳大利亚和香港。返回顶部
我需要支付多少税费?
很抱歉,我们无法预测您将需要支付的税费款额。如果您的订单按照完税后交货 (DDP) 的方式配送,则您无需支付任何税费;但如果订单按照完税后交货 (DDP) 的方式配送,您当地的海关当局应可预估所需缴纳的费用。请注意,对美国境内的订单,我们有义务在加州和纽约州征收销售税。返回顶部
我可以将点单产品配送至邮政信箱、APO(美国陆/空军军队邮局)/FPO(美国舰队邮局)吗?
非常抱歉,我们不能将产品配送至邮政信箱、APO(美国陆/空军军队邮局)、FPO(美国舰队邮局)或货运代理地址。 返回顶部
我需要支付多少运费?
根据您的国家/地区,我们为满一定金额的订单提供免费配送。请访问我们的帮助页面中,了解配送至您的国家/地区所需的费用。返回顶部

支付

Acne Studios 接受哪些支付方式?
我们在不同的国家/地区提供不同的支付方式。在所有国家/地区,我们都接受信用卡付款,但我们也在很多国家/地区支持 Pay Pal 以及当地特定的支付方式。您可在结帐页面查看我们在您所配送国家/地区提供的支付方式。返回顶部
在 Acne Studios 网站上使用信用卡安全吗?
您的个人网上安全对我们非常重要。为了给您带来安全便捷的网上购物体验,我们采用信息传输行业标准 Secure Socket Layers (SSL) 来受理您的订单。当您下单时,可在结帐页面点击 VERISIGN 标识即时查看安全有效性。 为确保您的信息的隐私性,我们不会处理任何支付信息,也不会在数据库中存储此类信息。 返回顶部
我的付款以何种币种进行结算?
我们在不同的国家/地区按照不同的币种进行结算。大部分国家/地区按照当地货币结算,但也有一些国家/地区按照美元或者欧元进行结算。在网站底部的国家/地区选择列表中,您可查看相应的结算币种。返回顶部
什么时候对我进行扣款?
当您下单后,我们会按照您提供的支付信息申请扣款授权,您的帐户将预留购物所用的款额,但您并没有被扣款。当您的订单发货后,我们会从您的帐户中扣取该款额。 按照 Pay Pal、Ideal、Sofort 或其他 HPP(托管付款页面)方式付款的订单,一旦下单即被扣款。 返回顶部
我可以保存我的卡片信息吗?
当您在网上下单时,如果希望保存信用卡信息,可选择保存。该信息仅由我们的支付服务提供商进行保存,我们将无法查看。如果您希望下次下单时结帐更流畅,我们建议您保存卡片信息。返回顶部
为什么我的信用卡/借记卡在结帐时被拒绝?
如果您的订单在结帐时被拒绝,这常常是由您的银行所导致的。我们建议您联系您的银行或发卡方,咨询他们是否对您的卡片有任何的限制。如果您收到其他报错信息,请联系我们的客户服务团队,我们将尽最大努力帮助您。返回顶部
我的订单还需要支付任何其他费用吗?
挪威、日本、韩国、香港、美国、&加拿大订单将按 DDP(完税后交货)条款送货,即最终价格包含所有税费和进口关税。因此,您的订单将无需再缴纳任何额外的费用。 欧盟内部的订单也按照 DDP 送货,无需再缴纳任何额外的费用。 欧盟之外的国家/地区按照 DDU(未完税交货)送货,可能需要缴纳您当地的海关当局征收的额外税费。 返回顶部
在线购买的产品可以申请退税吗?
很遗憾,我们目前不对在线购买的商品提供退税。请联系我们的客户服务团队,了解有关后续步骤的更多信息。返回顶部
我有一张礼品卡。我该如何使用它?
如果您有礼品卡,可在“支付”环节第二步结帐时输入您的礼品卡代码,即可使用。您将看到“使用礼品卡”按钮,您可在此输入礼品卡代码。请注意,在线购买的礼品卡只能用于网上购物,不适用于实体店。实体店购买的礼品卡只能用于实体店购物,不适用于网上消费。返回顶部

预购

我的预购订单什么时候发货?
产品页和结账过程中可显示预计发货日期。如果您的订单包含预购产品和有现货的产品,两种产品将分开配送,且会在产品发货时向您发送发货确认信息。 返回顶部
什么时候对我进行扣款?
如果您使用信用卡或借记卡进行预购,您的卡片将 被授权,即您的卡片将暂时"保留"订单所需的资金。 当为您配送了预购产品后, 您的信用卡/借记卡将被扣款。 如果您的一个订单中有多件产品,您的信用卡/借记卡将对总金额进行授权,每件产品配送后分别进行扣款:单独扣款之和等于总授权金额。 如果您采用其他支付方式,下单后将扣除总额。 返回顶部
如果我同时订购了有现货的产品和预购产品,会发生什么?
如果您同时订购了有现货的产品和预购产品,两种产品将为您分开配送:我们将即刻为您配送有现货的产品,预购产品一旦到货也将马上为您配送。 如果您使用信用卡或借记卡支付,将受到 2 次单独扣款,扣款金额之和等于您的订单总额,每次发货后进行扣款。 返回顶部
如果我订购了多件预购产品,会发生什么?
如果您订购了一件以上的预购产品,每件产品的发货日期各不相同,也可能在稍晚某个配送日一起进行配送。  返回顶部
如果我想对预购产品退货怎么办?
我们的常规退货政策适用于预购产品。 您可在收到订单最后一件产品后 14 天之内,对订单中的任何一件产品进行退货。 为了便于处理退货,我们建议只办理一次退货配送。 返回顶部

退货和调换

我如何退换货?
如购买了不需要的产品,在收到货物之日起 14 天内将其发运/邮寄给我们,即可全额退款或更换尺码。为了方便您获得退款,退货产品必须保持原貌并附上发票原件。当您退货时,只需使用我们的退货授权 (RMA) 系统即可。如果您在购物时已登录,请进入您的在线帐户,找到您想退货的订单,点击退货。选择您想要退货的商品,可选择退款或调换。按照在线退换步骤进行。在您完成退货登记之后,您会收到确认电子邮件。如果您以访客身份结账,请访问我们的退货页面,在底部输入订单信息,请求退货或换货, 然后只需按照确认电子邮件中的退货流程将产品退给我们的仓库即可。退货商品的退款会在我们收到退货的两周内自初始付款渠道进行’退回。返回顶部
我如何换货?
已购产品可调换不同尺码或颜色。所有产品调换都要视库存情况而定,调换产品免运费寄送给您。如果您对不同的款式感兴趣,请将您购买的产品退货,然后只需在 acnestudios.com 上单独购买新的款式即可。如果您想要调换不同尺码或不同颜色的产品,请进入您的 Acne Account 帐户登记退换货,并注明您想要调换的尺码。如果您以访客的身份结账,请访问我们的退货页面,并输入订单信息,请求换货。 返回顶部
我收到了一件瑕疵产品,该怎么做?
我们会帮助您安排退货寄还手续,并寄送一件全新的产品给您。我们在决定退货方式之前需要了解产品损坏的详细情况,因此,请勿未告知我们且未经过我们确认就将任何产品寄回。请访问我们的联络页面获取联络信息。返回顶部
我可以调换一件价格更贵的产品吗?
出于安全考虑,我们不会在数据库中保存您的付款信息。因此,您不可调换一件更昂贵的产品。产品只可调换同一款式的不同尺码或不同颜色;也不可调换一件价格更低的产品。返回顶部
我想退货,但以访客身份结的账/ ’没有账号。我该怎么做?
只需在该页面 底部输入您的订单信息,并按照提示提交退换货请求即可。返回顶部
我可以在 Acne Studios 门店退换在线购买的产品吗?
目前我们的门店尚不支持网购产品的退换服务。请按照您订单中收到的退货指南进行操作。返回顶部
在门店购买的产品该如何办理退货?
如果您在门店购买的产品目前无库存并且正在为您预订,您可以将产品退回门店。如果您已经在门店付款,我们不接受在线退货,但是门店可以协助您进行处理。返回顶部
我在包装盒上没有找到退货标签。我该怎么做?
我们在欧盟、挪威和美国提供预付退货服务。如果您是在这些国家购买产品,但无法找到退货标签,请联系我们,我们会通过电子邮件发送一个新的退货标签给您。
如果您不是在这些国家,您可以选择任意快递公司将产品寄回我们在瑞典的仓库。我们建议您选择可追踪以及投保的退货服务。
退货地址是:
Acne Studios 官方网络旗舰店
Finspångsgatan 51
163 53 Spånga
Sweden
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我收到你们发来的一件礼品。这件礼品可以办理退货吗?
如果礼物是在线购买,您可以在送达后十四天之内退货。我们需要购买产品的消费者姓名,并且保证产品保持原貌,所有标签都保持原样。如果礼物是在我们的门店购买,我们建议您直接与门店联系。如果退货产品要求退款,款项只能自  ​初始付款渠道进行退回。返回顶部
我的包裹购买保险了吗,我需要在包裹上签字吗?
我们发出的订单都购买保险,保证寄送到您的手上。UPS 要求收货人在送达时签名。但是,如果他们无法根据提供的地址找到您,他们可以将包裹放在邻近位置或类似场所。因此,我们强烈建议您追踪订单,确保您本人在配送时间位于您所提供的寄送地址。返回顶部
我的订单会获得全额退款吗?
如果使用我们的预付退货服务,我们会在您的订单退款中扣除退货费用。英国退货费用是 9 英镑,欧盟国家是 10 欧。如果您自行选择其他快递公司,您会收到全额退款。对于瑞典和美国消费者,我们负责免费退货,您可以收到全额退款。返回顶部
我什么时候能收到退款?
当我们收到并处理您的退货申请时,您会收到电子邮件通知。退款一般需要 0-5 个工作日才能到达您的帐户,具体需视银行/信用卡发卡方/支付方式而定。返回顶部

客户服务

我如何收到 Acne Studios 的最新资讯?
注册我们的时事通讯,我们即可向您发送最新信息。返回顶部
我如何联系 Acne Studios 的客户服务团队?
您可以通过电话、电子邮件或以即时聊天的形式联系我们。我们的电子邮件地址是 customercare@acnestudios.com。我们的客服电话专线是:
全球:+46 855119400
美国:+1 888 272 7210
英国:+44 808 189 2100
您也可以登录我们的网站,在帮助/即时聊天下,与我们即时聊天取得联系。返回顶部
我如何护理我的 Acne Studios 产品?
我们所有的产品均配有护理标签,强烈建议您按照所示指南进行护理。对于皮革和羊毛产品以及鞋履,我们建议您联系我们获得专门的护理信息。返回顶部
我不想再接收 Acne Studios 的时事通讯了。如何取消订阅?
我们向您发送的每封时事通讯邮件的底部均设有一个取消订阅的超链接。返回顶部
我的询问多久能得到答复?
我们争取在 24 小时内答复所有电子邮件,但通常会更快。我们的营业时间是:斯德哥尔摩上午 9 点至–下午 6 点(东欧时间),美国上午 9 点至–下午 6 点(美国东部时间)。我们的即时聊天服务可在营业时间内更快地为您做出答复,我们也在该时间段接听所有客服来电。返回顶部
我喜欢的 Acne Studios 产品会补货吗?
只要产品再次补货,我们会立即添加到网站上。您也可以注册帐户,并在产品页选择接收所需尺码产品的补货通知。 只需选择缺货产品的尺码,并点击"通知我,"然后根据页面指南进行操作即可。返回顶部
我在官网上找不到’某件产品,我可以在其他地方找到吗?
要获得官网上未显示产品的最佳方式是联系我们的客户服务团队。返回顶部

订单和追踪

我可以更改订单吗?
商品一经仓库开始受理,订单就无法变更。在仓库开始受理订单之前,我们可以更新尺码或颜色。请尽快联系我们,并提供您的订单号。您仍可在收到商品后的 14 天内办理退换货。返回顶部
我的订单什么时候发货?
根据刷卡清算和商品库存情况,您的订单将在两个工作日内完成。但我们力争做到每笔订单当日发货。我们仓库的工作时间为周一至周五,法定节假日除外。返回顶部
我的订单在哪里?
一旦您的订单通过核准,您将收到一封确认电子邮件,随附配送详情和运送单号。 您可以点击电子邮件中的运送单号,查看配送进度。登录您的帐户并点击”我的资料”追踪配送状态,如果您没有注册帐户,可跟踪您在配送确认电子邮件中收到的运送单号。返回顶部
我可以在订单中添加产品吗?
在该阶段我们不能在订单中添加产品。更好的做法是,让我们删除您的初始订单,您再创建一个新订单。 如果您需要删除或更改订单,请联系我们,并 通过 联系我们 页面填写您的订单号。 返回顶部

尺码和版型

我应该购买什么尺码?
每件在线产品均附有一般尺码指南。大部分产品在随附的尺码指南内提供了适用于该款服装的尺码表。在该产品购物页右侧“添加至购物袋”按钮的上方找到并点击“尺码指南”按钮。然后选择“服装测量”来找到准确尺寸,这可帮您找到合适的尺码。
欢迎您联系我们的客户服务团队,了解具体的测量建议。 返回顶部
如果我的尺码缺货,我该怎么办?
请联系我们的客户服务团队,我们会帮您查找产品。您也可以将自己添加到等待列表:前往该产品页面,选择所需的尺码,点击"通知我"。 返回顶部
你们使用什么标准的尺码?
我们的服装采用欧码/德国码。我们 的鞋履均为意大利尺码。如果您想跟您平时的尺码做比较,请使用每件产品在购买页的尺码指南。 返回顶部
我在哪里可以找到服装尺码?
大部分线上产品都有准确的成衣尺寸,只需点击"合身可视化帮助器",即可查看产品尺寸规格。 如果产品没有服装测量信息,请联系我们,我们将很乐于为您提供帮助。 返回顶部