Rücksendungen und Umtäusche für auf acnestudios.com getätigte Einkäufe

Auf acnestudios.com gekaufte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung kostenlos zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Reklamation oder Umtausch von Online-Bestellungen

Es können nur ungetragene Artikel in der Originalverpackung mit angehängten Preis- und Markenschildern zurückgesendet werden.

Um Ihre Online-Bestellung per Post zurückzusenden, fragen Sie zunächst mit diesem Formular eine Rücksendegenehmigung an, bevor Sie Ihre Artikel zurücksenden.

Geben Sie unten die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, klicken Sie auf „Absenden“ und folgen Sie den Schritten auf der nächsten Seite:

Leider konnten wir diese Bestellnummer, E-Mail-Adresse oder Postleitzahl nicht in unseren Aufzeichnungen finden. Überprüfen Sie Ihre Daten und versuchen Sie es erneut.

    Bitten beachten Sie den folgenden Hinweis:

  • Bei Bestellungen, die ohne eine Rücksendegenehmigung zurückgesendet werden, kann sich die Bearbeitung verzögern.
  • Falls Sie Ihre Bestellung in mehreren Lieferungen erhalten, warten Sie bitte, bis Sie alle Artikel erhalten haben, bevor Sie Ihre Rücksendung anfragen, und senden Sie alle unerwünschten Artikel in einem Karton zurück, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.
  • Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen, die nicht unseren Rücksenderichtlinien entsprechen, zurückgewiesen werden können.

Reklamation oder Umtausch im Store

Sie können nicht reduzierte Artikel, die von Deutschland aus über acnestudios.com erworben wurden, in Acne Studios Stores in Deutschland zurückgeben (mit Ausnahme von Acne Studios KaDeWe). Es können nur Artikel in der Originalverpackung mit angehängten Preis- und Markenschildern zurückgesendet werden. Bitte bringen Sie Ihre Original-Onlinebestellnummer mit, wenn Sie etwas zurückgeben oder umtauschen möchten. Bitte beachten Sie, dass online erworbene Sale-Artikel nicht im Store reklamiert werden können.

Artikel aus Online-Bestellungen, die im Store zurückgegeben werden, werden gemäß der ursprünglichen Bezahlungsart erstattet.

Artikel aus Online-Bestellungen können im Store gegen denselben Artikel in einer anderen Größe oder Farbe umgetauscht werden. Bitte beachten Sie, dass in Stores vorgenommene Umtäusche als abschließend anzusehen sind und eine erneute Rückgabe oder ein weiterer Umtausch ausgeschlossen sind.

    Wichtige Informationen zu Rücksendungen

  • Die Waren müssen in makellosem Zustand an uns zurückgesendet werden.  Schicken Sie die Waren so zurück, wie Sie sie erhalten haben. Etiketten und Siegel dürfen nicht entfernt werden.
  • Schuhe müssen auf Teppichböden anprobiert werden, bis Sie sich entschieden haben, sie zu behalten.
  • All shoes must be tried on a carpeted surface until you have decided to keep them.
  • Alle Produkte, einschließlich (jedoch nicht begrenzt auf) Schuhe und Accessoires, die in einer eigens angefertigten Verpackung geliefert werden, müssen in dieser unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet werden, da die Verpackung Teil des Artikels ist.
  • Mäntel müssen in ihrer Schutzhülle zurückgesendet werden, da diese Teil des Artikels ist.
  • Wenn Sie Artikel per Post zurücksenden, verpacken Sie die Schuhe/Accessoires und den jeweiligen Originalkarton in einem anderen stabilen Karton, damit die Originalverpackung nicht beschädigt wird. 
  • Acne Studios behält sich das Recht vor, zurückgesendete Artikel zurückzuweisen, falls die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt sind. Falls Ihre Rücksendung zurückgewiesen wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.
  • Der kostenlose Acne Studios UPS-Rücksendeservice ist nur in dem Land verfügbar, in das die Online-Bestellung ursprünglich geliefert wurde. Einen UPS-Abgabepunkt in Ihrer Nähe finden Sie hier www.ups.com/dropoff oder rufen Sie an unter der Nummer 01806-882-663 und vereinbaren Sie einen kostenlosen Abholtermin. Bitte beachten Sie, dass bei Ihrem Anruf Gebühren anfallen können.www.ups.com/contact.page
  • Geben Sie Ihre Rücksendung am besten in einem Acne Studios Store ab oder nehmen Sie den Acne Studios Rückgabe-Service in Anspruch, so wird garantiert, dass die Artikel beim Transport geschützt und versichert sind. Sie können aber auch andere sichere Versandoptionen an folgende Adresse wählen.

  • Acne Studios Online Return
    Finspångsgatan 51
    163 53 Spånga
    Schweden

Rücksendung von Sonderangeboten

Die oben beschriebenen Richtlinien zu Umtausch und Rückerstattung von Online-Bestellungen gelten auch für alle Sonderangebote. Bitte beachten Sie, dass online erworbene Sale-Artikel nicht im Store reklamiert werden können, sondern zurückgesendet werden müssen. Falls Ihrer Bestellung kein vorausbezahlter Rücksendeschein beiliegt, kontaktieren Sie bitte customercare@acnestudios.com für weitere Unterstützung.

Klarna Rücksendungen

Bestellungen, die mit Klarna bezahlt wurden, können nur zurückgesendet werden. Wird die komplette Bestellung zurückgesendet, so wird ihre Rechnung bei Klarna storniert und in vollem Umfang erstattet. Bei einer teilweisen Rücksendung erhalten Sie eine neue, aktualisierte Rechnung per E-Mail von Klarna. Falls Sie etwas gegen eine neue Größe, einen neuen Artikel und/oder eine andere Farbe umtauschen möchten, senden Sie Ihre(n) aktuellen Artikel zur Rückerstattung zurück und geben Sie einfach eine neue Bestellung mit Ihrer bevorzugten Bezahlungsmethode auf.

Rücksendung von Sonderangeboten

Die oben beschriebenen Richtlinien zu Umtausch und Rückerstattung von Online-Bestellungen gelten auch für alle Sonderangebote. Bitte beachten Sie, dass online erworbene Sale-Artikel nicht im Store reklamiert werden können, sondern zurückgesendet werden müssen. Falls Ihrer Bestellung kein vorausbezahlter Rücksendeschein beiliegt, kontaktieren Sie bitte customercare@acnestudios.com für weitere Unterstützung.

Online-Rücksendungen nachverfolgen

Sie können Ihre Rücksendung auf www.ups.com verfolgen. Behalten Sie dazu eine Kopie der Sendungsnummer, die auf Ihrem Rücksendeschein angegeben ist.

Nach Empfang der Rücksendung benötigen wir eine Bearbeitungszeit von ca. 3–5 Werktagen. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Rechnen Sie bei einem Umtausch 1–2 Werktage zusätzlich ein, um die neuen Artikel versandbereit zu machen. Sobald Ihr Umtausch abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung für Ihre Umtauschartikel mit Ihrer neuen Sendungsnummer.

Bitte beachten Sie, das sich die Bearbeitungszeit für Rücksendungen in saisonalen Spitzenzeiten verzögern kann.

Rückerstattung

Alle Artikel, die innerhalb der 14-tägigen Frist zurückgesendet oder im Store zurückgegeben werden, werden gemäß der ursprünglichen Bezahlungsart erstattet. Falls die gesamte Bestellung zurückgesendet wird, enthält die Rückvergütung die Standardversandkosten von Acne Studios an Sie. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung einen schriftlichen Beleg für die Rücksendung an Acne vorlegen, erhalten Sie die Rückerstattung nach spätestens 14 Tagen. Wenn wir keinen schriftlichen Beleg für die Rücksendung erhalten, erfolgt die Rückerstattung nach 30 Tagen.

Verfügbarkeit von Umtäuschen

Online angefragte Umtäusche werden erst nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels bearbeitet und hängen von der Artikelverfügbarkeit zum Zeitpunkt der Anfrage ab. Wir können Artikel nicht im Voraus reservieren oder die Verfügbarkeit garantieren. Umtauschartikel erhalten Sie versandkostenfrei. Falls Sie eine andere Farbe oder einen anderen Artikel wünschen oder falls die auf der Produktseite angegebene Verfügbarkeit des Produkts niedrig ist, registrieren Sie Ihre Rückerstattungsanfrage und kaufen Sie getrennt davon einen neuen Artikel auf acnestudios.com.

Rücksendungen von Geschenken

Für Online-Bestellungen von Geschenken gilt dasselbe Rückgaberecht wie für alle anderen Online-Bestellungen. Zur Bearbeitung von Rücksendungen oder Umtäuschen von Geschenken (online oder im Store) müssen wir zunächst die ursprüngliche Transaktion des Käufers ermitteln, um die Qualifikationskriterien zu überprüfen. Dies kann über den Namen oder die E-Mail-Adresse des Käufers oder die Bestellnummer erfolgen.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen von Geschenken gemäß der ursprünglichen Bezahlungsart (des Käufers) erstattet werden. Online-Umtäusche (nur größenbedingt) werden automatisch an die ursprüngliche Versandadresse geschickt und die neue Sendungsnummer wird an die E-Mail-Adresse des Käufers gesendet. Falls Sie den Umtausch geheim halten möchten, geben Sie die Artikel in einem unserer Stores zurück, damit der Käufer keine Benachrichtigung erhält. Hier können Sie Ihren Artikel auch gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen.

Acne Studios Qualitätsgarantie

Wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten, müssen Sie sich innerhalb von sieben Tagen nach Zustellung mit uns in Verbindung setzen.
Wenn innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf Herstellungsfehler auftreten, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung.

Beschwerden

Wenn Sie eine Beschwerde bezüglich Acne Studios oder unserer Produkte einreichen möchten, besuchen Sie http: //ec.europa.eu/odr.