Rücksendungen und Umtausch

Kostenlose Rücksendung

Acne Studios hat ein 14-tägiges Rückgaberecht: Sie haben 14 Tage Zeit, nachdem Ihre Bestellung geliefert wurde, diese zu unserem Rückesendecenter für eine Vergütung oder einen Umtausch zu retournieren.
Wenn Sie keinen vorher bezahlten Versandschein für Rücksendungen erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer unter customercare@acnestudios.com. Wir schicken Ihnen daraufhin einen neuen Versandschein zu.

Rücksendungen

Wenn Sie als Gast eingekauft haben, können Sie hier eine Rücksendung oder einen Umtausch einleiten. Geben Sie unten Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.

 

Rückgabe Ihres Einkaufs aus einem EU-Land

  • Melden Sie sich bei Ihrem Konto auf www.acnestudios.com an, um eine Rückgabe oder einen Umtausch in die Wege zu leiten.
    Falls Sie kein Konto besitzen, besuchen Sie www.acnestudios.com/returns und geben Sie die Details der Bestellung ein, die Sie gerne zurücksenden möchten, um eine Rücksendung oder einen Umtausch einzuleiten.
  • Dort erhalten Sie eine Übersicht Ihrer Bestellungen. Für alle Artikel, die Sie nicht behalten möchten, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtauschartikel anfordern.
  • Verpacken Sie den/die Artikel im Lieferkarton oder in einem anderen stabilen Karton.
  • Verschließen Sie den Karton sorgfältig mit Klebeband.
  • Überkleben Sie die ursprünglichen Zustellinformationen auf dem Karton mit dem vorausbezahlten Rücksendeschein.
  • Gehen Sie auf www.ups.com und „Rufen Sie uns an“ links unten auf der Seite.
  • Nehmen Sie telefonischen Kontakt mit dem UPS-Kundensupport auf und vereinbaren Sie einen Abholtermin.

Rückgabe oder Umtausch Ihrer erworbenen Artikel im Store

Sie können Artikel, die von Deutschland aus über acnestudios.com erworben wurden, in Acne Studios Stores in Deutschland (mit Ausnahme von Acne Studios KaDeWe) zurückgeben. Sie erhalten eine Rückzahlung gemäß Ihrer Bezahlungsart, ohne im Voraus eine Rücksendungs-Genehmigung anzufordern.
Außerdem können Sie Artikel, die von Deutschland aus über acnestudios.com erworben wurden, gegen denselben Artikel in einer anderen Größe oder Farbe austauschen. In Stores vorgenommene Umtäusche sind als abschließend anzusehen und erneute Rückgabe oder ein weiterer Umtausch sind ausgeschlossen.
Bitte bringen Sie Ihre Original-Onlinebestellnummer mit, wenn Sie etwas zurückgeben oder umtauschen möchten.  Alle Rückgaben/Umtäusche müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware durchgeführt werden und unterliegen unseren üblichen Rücksendebedingungen.
Bitte beachten Sie, dass online erworbene Sale-Artikel nicht im Store reklamiert werden können.

Umtausch

Gekaufte Artikel können in eine andere Größe umgetauscht werden. Der Umtausch wird erst nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels bearbeitet und hängt von der Artikelverfügbarkeit ab.  Umtauschartikel erhalten Sie versandkostenfrei. Falls Sie eine andere Farbe oder einen anderen Artikel wünschen, senden Sie Ihre(n) Artikel bitte zurück und kaufen Sie getrennt davon einen neuen Artikel auf acnestudios.com.

Bestellungen zur Abholung im Store

Alle Richtlinien zu Umtausch und Rückerstattung für Bestellungen, die über acnestudios.com aufgegeben werden, gelten auch für Bestellungen zur Abholung im Store. Wenn Sie eine über acnestudios.com aufgegebene und im Store abgeholte Bestellung zurücksenden oder umtauschen möchten, befolgen Sie bitte die oben aufgeführten Schritte. Da Sie keinen vorausbezahlten Rücksendeschein erhalten, wenn Sie Artikel im Store abholen, wenden Sie sich bitte mit Ihren Bestelldaten an customercare@acnestudios.com und bitten Sie den Kundendienst, Ihnen einen Schein zuzusenden.
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 14 Tagen abgeholt wird, führt Acne Studios in Ihrem Namen eine Rücksendung durch und Sie erhalten über Ihre verwendete Zahlungsart eine Rückerstattung. Ab dem Tag an dem Sie IhreBestellung im Store Abholen, gilt das gewöhnliche 14-tägige Rückgaberecht für acnestudios.com Bestellungen.

Rückerstattung

Sie erhalten Ihre Rückvergütung auf demselben Weg, wie die Bezahlung Ihres Einkaufs erfolgt ist. Falls die gesamte Bestellung zurückgesendet wird, enthält die Rückvergütung die Standardversandkosten von Acne Studios an Sie. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung einen schriftlichen Beleg für die Rücksendung an Acne vorlegen, erhalten Sie die Rückerstattung nach spätestens 14 Tagen. Wenn wir keinen schriftlichen Beleg für die Rücksendung erhalten, erfolgt die Rückerstattung nach 30 Tagen.
Bitte beachten Sie, dass der Rückerstattungsbetrag reduziert werden kann, wenn der Wert der Waren durch eine übermäßige Beanspruchung Ihrerseits gemindert wurde.

Klarna

Bestellungen, die mit Klarna bezahlt wurden, können nur zurückgeschickt werden. Wird die komplette Bestellung zurückgeschickt, so wird ihre Rechnung bei Klarna storniert. Falls Sie jedoch nur einen Teil Ihres Einkaufs zurückschicken, erhalten Sie eine neue aktualisierte Rechnung per E-Mail. Falls Sie etwas gegen eine neue Größe, einen neuen Artikel und/oder eine andere Farbe eintauschen möchten, geben Sie einfach eine neue Bestellung mit Ihrer bevorzugten Bezahlungsmethode auf. Diese Bestellung wird gesondert abgewickelt und gilt als eine neue Bestellung.

Wichtige Information

  • Die Waren müssen in makellosem Zustand und zusammen mit dem Rückgabeetikett an uns zurückgesendet werden.
  • Schicken Sie die Waren so zurück, wie Sie sie erhalten haben. Etiketten und Siegel dürfen nicht entfernt werden.
  • Schuhe müssen auf Teppichböden anprobiert werden, bis Sie sich entschieden haben, sie zu behalten.
  • Die Rücksendung von Schuhen muss im unbeschädigten Originalschuhkarton erfolgen, denn dieser gilt als Teil der Ware.
  • Verpacken Sie die Schuhe und den Originalschuhkarton in einem anderen stabilen Karton, damit die Originalverpackung nicht beschädigt wird.
  • Nehmen Sie am besten den Acne-Studios-Rückgabe-Service in Anspruch, so wird garantiert, dass die Artikel beim Transport geschützt und versichert sind. Sie können aber auch andere sichere Versandoptionen wählen.
  • Wenn Sie unseren kostenfreien Rückgabe-Service in Anspruch nehmen und die Lieferung auf dem Weg in unser Lager verloren geht oder gestohlen wird, erhalten Sie eine Rückerstattung.
  • Bitten senden Sie das Paket an:
    Acne Studios Online Returns
    Finspångsgatan 51
    163 53 Spånga
    Schweden

Sonderangebote

Die oben beschriebenen Online-Richtlinien zu Umtausch und Rückerstattung gelten auch für alle Sonderangebote.

Acne Studios Qualitätsgarantie

Wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten, müssen Sie sich innerhalb von sieben Tagen nach Zustellung mit uns in Verbindung setzen.
Wenn innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf Herstellungsfehler auftreten, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung.

Beschwerden

Wenn Sie eine Beschwerde bezüglich Acne Studios oder unserer Produkte einreichen möchten, besuchen Sie http://ec.europa.eu/odr.