RÜCKSENDUNGEN UND UMTAUSCH

Aufgrund geplanter Wartungsarbeiten sind Rücksendungen vorübergehend nicht verfügbar. Bitte versuchen Sie es später noch einmal. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Ihr Einkaufsstandort ist auf Germany eingestellt.

Die Informationen auf dieser Seite gelten nur für Online-Einkäufe. Für Informationen, wie Sie im Store getätigte Einkäufe zurückgeben und umtauschen können, kontaktieren Sie bitte den jeweiligen Store.

Für Artikel, die auf acnestudios.com getätigt wurden, bieten wir einen kostenfreien Umtausch- und Rückgabeservice innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.

Personalisierte Artikel werden auf Bestellung gefertigt und können nicht zurückgesendet oder umgetauscht werden.

Die Informationen auf dieser Seite gelten nur für Online-Einkäufe. Für Informationen, wie Sie im Store getätigte Einkäufe zurückgeben und umtauschen können, kontaktieren Sie bitte den jeweiligen Store.

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Personalisierte Artikel werden auf Bestellung gefertigt und können nicht zurückgesendet oder umgetauscht werden.

Es können nur ungetragene Artikel in der Originalverpackung mit angehängten Preis- und Markenschildern zurückgesendet werden.

Um Ihre Online-Bestellung per Post zurückzusenden, fragen Sie zunächst mit diesem Formular eine Rücksendegenehmigung an, bevor Sie Ihre Artikel zurücksenden.

Geben Sie unten die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, klicken Sie auf „Absenden“ und folgen Sie den Schritten auf der nächsten Seite:

Rücksendung registrieren

BITTE BEACHTEN SIE DEN FOLGENDEN HINWEIS


  • Bei Bestellungen, die ohne eine Rücksendegenehmigung zurückgesendet werden, kann sich die Bearbeitung verzögern.
  • Falls Sie Ihre Bestellung in mehreren Lieferungen erhalten, warten Sie bitte, bis Sie alle Artikel erhalten haben, bevor Sie Ihre Rücksendung anfragen, und senden Sie alle unerwünschten Artikel in einem Karton zurück, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.
  • Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen, die nicht unseren Rücksenderichtlinien entsprechen, zurückgewiesen werden können.
  • Personalisierte Artikel werden auf Bestellung gefertigt und können nicht zurückgesendet oder umgetauscht werden.

Sie können nicht reduzierte Artikel, die von Deutschland aus über acnestudios.com erworben wurden, in Acne Studios Stores in Deutschland zurückgeben (mit Ausnahme von Acne Studios KaDeWe). Es können nur Artikel in der Originalverpackung mit angehängten Preis- und Markenschildern zurückgesendet werden. Bitte bringen Sie Ihre Original-Onlinebestellnummer mit, wenn Sie etwas zurückgeben oder umtauschen möchten. Bitte beachten Sie, dass online erworbene Sale-Artikel nicht im Store reklamiert werden können.

Artikel aus Online-Bestellungen, die im Store zurückgegeben werden, werden gemäß der ursprünglichen Bezahlungsart erstattet.

Artikel aus Online-Bestellungen können im Store gegen denselben Artikel in einer anderen Größe oder Farbe umgetauscht werden. Bitte beachten Sie, dass in Stores vorgenommene Umtäusche als abschließend anzusehen sind und eine erneute Rückgabe oder ein weiterer Umtausch ausgeschlossen sind.

  • Die Waren müssen in makellosem Zustand an uns zurückgesendet werden.
  • Schicken Sie die Waren so zurück, wie Sie sie erhalten haben. Etiketten und Siegel dürfen nicht entfernt werden.
  • Schuhe müssen auf Teppichböden anprobiert werden, bis Sie sich entschieden haben, sie zu behalten.
  • Alle Produkte, einschließlich (jedoch nicht begrenzt auf) Schuhe und Accessoires, die in einer eigens angefertigten Verpackung geliefert werden, müssen in dieser unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet werden, da die Verpackung Teil des Artikels ist.
  • Mäntel müssen in ihrer Schutzhülle zurückgesendet werden, da diese Teil des Artikels ist.
  • Wenn Sie Artikel per Post zurücksenden, verpacken Sie die Schuhe/Accessoires und den jeweiligen Originalkarton in einem anderen stabilen Karton, damit die Originalverpackung nicht beschädigt wird.
  • Acne Studios behält sich das Recht vor, zurückgesendete Artikel zurückzuweisen, falls die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt sind. Falls Ihre Rücksendung zurückgewiesen wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.
  • Der kostenlose Acne Studios UPS-Rücksendeservice ist nur in dem Land verfügbar, in das die Online-Bestellung ursprünglich geliefert wurde. Einen UPS-Abgabepunkt in Ihrer Nähe finden Sie unter www.ups.com/dropoff oder rufen Sie an unter der Nummer 0 173 006 661 und vereinbaren Sie einen kostenlosen Abholtermin.
  • Geben Sie Ihre Rücksendung am besten in einem Acne Studios Store ab oder nehmen Sie den Acne Studios Rückgabe-Service in Anspruch, so wird garantiert, dass die Artikel beim Transport geschützt und versichert sind. Sie können aber auch andere sichere Versandoptionen an folgende Adresse wählen.

Acne Studios Online Return
Finspångsgatan 51
163 53 Spånga
Schweden

Alle Richtlinien zu Umtausch und Rückerstattung für Bestellungen, die über acnestudios.com aufgegeben werden, gelten auch für Bestellungen zur Abholung im Store. Wenn Sie eine über acnestudios.com aufgegebene und im Store abgeholte Bestellung zurücksenden oder umtauschen möchten, befolgen Sie bitte die oben aufgeführten Schritte. Da Sie keinen vorausbezahlten Rücksendeschein erhalten, wenn Sie Artikel im Store abholen, wenden Sie sich mit Ihren Bestelldaten an clientservices@acnestudios.com und bitten Sie den Kundendienst, Ihnen einen Schein zuzusenden. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der E-Mail-Bestätigung, dass Ihre Bestellung zur Abholung bereitsteht, abgeholt wird, führt Acne Studios in Ihrem Namen eine Rücksendung durch und Sie erhalten über Ihre verwendete Zahlungsart eine Rückerstattung. Ab dem Tag der Abholung gilt das reguläre Rückgaberecht für Bestellungen auf acnestudios.com.

Die oben beschriebenen Richtlinien zu Umtausch und Rückerstattung von Online-Bestellungen gelten auch für alle Sonderangebote. Bitte beachten Sie, dass online erworbene Sale-Artikel nicht im Store reklamiert werden können, sondern zurückgesendet werden müssen. Falls Ihrer Bestellung kein vorausbezahlter Rücksendeschein beiliegt, kontaktieren Sie bitte clientservices@acnestudios.com für weitere Unterstützung.

Sie können Ihre Rücksendung auf www.ups.com verfolgen. Behalten Sie dazu eine Kopie der Sendungsnummer, die auf Ihrem Rücksendeschein angegeben ist.

Nach Empfang der Rücksendung benötigen wir eine Bearbeitungszeit von ca. 3–5 Werktagen. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Rechnen Sie bei einem Umtausch 1–2 Werktage zusätzlich ein, um die neuen Artikel versandbereit zu machen. Sobald Ihr Umtausch abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung für Ihre Umtauschartikel mit Ihrer neuen Sendungsnummer.

Bitte beachten Sie, das sich die Bearbeitungszeit für Rücksendungen in saisonalen Spitzenzeiten verzögern kann.

Alle Artikel, die innerhalb der 14-tägigen Frist zurückgesendet oder im Store zurückgegeben werden, werden gemäß der ursprünglichen Bezahlungsart erstattet. Falls die gesamte Bestellung zurückgesendet wird, enthält die Rückvergütung die Standardversandkosten von Acne Studios an Sie. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung einen schriftlichen Beleg für die Rücksendung an Acne vorlegen, erhalten Sie die Rückerstattung nach spätestens 14 Tagen. Wenn wir keinen schriftlichen Beleg für die Rücksendung erhalten, erfolgt die Rückerstattung nach 30 Tagen.

Online angefragte Umtäusche werden erst nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels bearbeitet und hängen von der Artikelverfügbarkeit zum Zeitpunkt der Anfrage ab. Wir können Artikel nicht im Voraus reservieren oder die Verfügbarkeit garantieren. Umtauschartikel erhalten Sie versandkostenfrei. Falls Sie eine andere Farbe oder einen anderen Artikel wünschen oder falls die auf der Produktseite angegebene Verfügbarkeit des Produkts niedrig ist, registrieren Sie Ihre Rückerstattungsanfrage und kaufen Sie getrennt davon einen neuen Artikel auf acnestudios.com.

Für Online-Bestellungen von Geschenken gilt dasselbe Rückgaberecht wie für alle anderen Online-Bestellungen. Zur Bearbeitung von Rücksendungen oder Umtäuschen von Geschenken (online oder im Store) müssen wir zunächst die ursprüngliche Transaktion des Käufers ermitteln, um die Qualifikationskriterien zu überprüfen. Dies kann über den Namen oder die E-Mail-Adresse des Käufers oder die Bestellnummer erfolgen.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen von Geschenken gemäß der ursprünglichen Bezahlungsart (des Käufers) erstattet werden. Online-Umtäusche (nur größenbedingt) werden automatisch an die ursprüngliche Versandadresse geschickt und die neue Sendungsnummer wird an die E-Mail-Adresse des Käufers gesendet.

Wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten, müssen Sie sich innerhalb von sieben Tagen nach Zustellung mit uns in Verbindung setzen. Wenn innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf Herstellungsfehler auftreten, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung.

Wenn Sie eine Beschwerde bezüglich Acne Studios oder unserer Produkte einreichen möchten, besuchen Sie http: //ec.europa.eu/odr.