FAQ

Der Versand dauert in der Regel zwischen drei und fünf Werktagen, abhängig von Ihrem Standort, kann aber für einige Ziele bis zu sieben Tage dauern. Genauere Versandtage finden Sie, wenn Sie Ihre bevorzugte Versandart an der Kasse auswählen.

Sie können Ihre Bestellung in ein anderes Land versenden, indem Sie dieses Land auf unserer Website als Versandland auswählen. Sie können weiterhin Ihre Rechnungsadresse in Ihrem aktuellen Land eingeben.

Wir versenden verzollt (DDP) in alle Länder der EU, der Schweiz, Norwegens, der Vereinigten Staaten, Kanadas, Südkoreas, Japans, Chinas, Singapurs, Australiens und Hongkongs.

Leider können wir nicht an Postfächer, APO-, FPO- oder Speditionsadressen versenden.

Kostenloser Expressversand für alle Bestellungen. Bitte beachten Sie, dass der kostenlose Versand an der Kasse auf Ihre Bestellung angewendet wird.

Ausgewählte Acne Studios Stores bieten die Möglichkeit, Bestellungen, die auf Acnestudios.com aufgegeben wurden, im Store abzuholen. Dieser Service ist kostenlos. Falls für Ihre Bestellung verfügbar, wird "Abholung im Store" als Versandoption an der Kasse angezeigt.

Sobald Sie die Benachrichtigungs-E-Mail erhalten haben, haben Sie 14 Tage Zeit, um Ihre Bestellung abzuholen. Die 14-tägige Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Benachrichtigungs-E-Mail erhalten. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 14 Tagen abgeholt wird, wird Acne Studios eine Rücksendung in Ihrem Namen bearbeiten und Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wird zurückerstattet.

Acne Studios versichert jeden Einkauf während der Transportzeit bis zur Auslieferung an Sie. Bestellungen können bei der Auslieferung eine Unterschrift erfordern, womit die Verantwortung für die Sendung auf Sie übergeht.

Wenn Sie für die Zustellung einen anderen Empfänger als sich selbst angegeben haben, akzeptieren Sie auch, dass die Unterschrift des Dritten ein ausreichender Nachweis für die Zustellung und Erfüllung durch Acne Studios ist.

Wir bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch in eine andere Größe für Artikel an, die innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an Sie zurückgeschickt werden.

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu registrieren, loggen Sie sich einfach in Ihr Konto ein, suchen Sie die Bestellung, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, und klicken Sie auf "Artikel zurückgeben". Wenn Sie als Gast ausgecheckt haben, besuchen Sie bitte unsere Rückgabeseiteund geben Sie Ihre Bestellinformationen ein, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Rückerstattungen für zurückgegebene Waren erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel des Käufers.

Personalisierte Artikel werden auf Bestellung gefertigt und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Sie können Online-Bestellungen zum vollen Preis, die Sie auf acnestudios.com gekauft haben, in Acne Studios-Stores in demselben Land zurückgeben, in das der Kauf geliefert wurde. Alle Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, wobei alle Originaletiketten und -verpackungen intakt sein müssen, um für eine Rückgabe in Frage zu kommen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre ursprüngliche Online-Bestellnummer mitbringen, wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch vornehmen. Bitte beachten Sie, dass online gekaufte Sale-Artikel nicht im Store zurückgegeben werden können.

Bei der Rückgabe von Online-Artikeln für eine Rückerstattung im Geschäft wird das Geld auf die ursprünglich online verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht.

Um Online-Artikel im Store umzutauschen, können Sie denselben Artikel in einer anderen Größe oder Farbe umtauschen. Bitte beachten Sie, dass Umtausch im Store endgültig ist und nicht mehr zurückgegeben oder erneut umgetauscht werden kann.

Für Geschenkbestellungen, die online aufgegeben werden, gelten die gleichen Rückgabebedingungen wie für alle anderen Online-Bestellungen. Um eine Rückgabe oder einen Umtausch bei einem Geschenkkauf (online oder im Store) zu bearbeiten, müssen wir zunächst die ursprüngliche Transaktion des Käufers ausfindig machen, um die Berechtigung zu bestimmen. Dies kann in der Regel ganz einfach mit dem genauen Namen des Käufers, der E-Mail-Adresse oder der Bestellnummer selbst erfolgen.

Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe von Geschenken zur Rückerstattung nur auf die ursprüngliche Zahlungsweise (die des Käufers) ausgestellt werden können und dass jeder Online-Umtausch (nur Größe) standardmäßig an die ursprüngliche Lieferadresse der Bestellung versandt wird und die neuen Tracking-Details per E-Mail an die E-Mail-Adresse des Käufers gesendet werden.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.

Es sollte 3-5 Werktage dauern, bis Sie die Rückerstattung auf Ihrem Konto sehen können, abhängig von Ihrer Bank/Kreditkarte/Zahlungsart.

Bitte beachten Sie folgende wichtige Hinweise zu Rückgabe und Umtausch:

• Die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand an uns zurückgeschickt werden.
• Vergewissern Sie sich, dass alle Produkte genau so sind, wie Sie sie erhalten haben, und dass Etiketten und Siegel noch angebracht sind.
• Alle Schuhe müssen auf einem Teppichboden anprobiert werden, bis Sie sich entschieden haben, sie zu behalten.
• Alle Produkte, die in einer eigenen Verpackung geliefert werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schuhe und Accessoires, müssen in ihrer unbeschädigten Originalverpackung zurückgegeben werden, da diese als Teil des Produkts gilt.
• Mäntel sollten mit dem zugehörigen Staubbeutel zurückgegeben werden, da dieser als Teil des Produkts betrachtet wird.
• Wenn Sie per Post zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie den Schuh-/Zubehörartikel und den entsprechenden Karton in einem anderen festen Karton zurücksenden, um die Originalverpackung nicht zu beschädigen.
• Acne Studios behält sich das Recht vor, zurückgegebene Artikel abzulehnen, die die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen. Wenn Ihre Rücksendung abgelehnt wird, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
• Geben Sie Ihr Paket bei der nächstgelegenen Abgabestelle ab, vorzugsweise an der Stelle, an der Sie Ihre Bestellung abgeholt haben.
• Wir ziehen es vor, dass Artikel in einem Acne Studios-Store oder über den Acne Studios-Rückgabeservice zurückgegeben werden, um sicherzustellen, dass sie während des Transports geschützt und versichert sind. Sie können die Ware jedoch auf jedem sicheren Transportweg an die folgende Adresse zurücksenden:

Acne Studios Online Return

Finspångsgatan 51

163 53 Spånga

Schweden

• Bei Acne Studios engagieren wir uns für Nachhaltigkeit und Recycling. Bitte senden Sie Ihre Artikel möglichst in der Originalverpackung zurück, die Sie erhalten haben, und vermeiden Sie das Hinzufügen unnötiger Kunststoffkomponenten (z. B. Klebeband oder Aufkleber).

Unsere regulären Rückgabe- und Umtauschbedingungen für Online-Bestellungen, wie oben beschrieben, gelten auch während der Sale-Phasen.

Bitte beachten Sie, dass online gekaufte Sale-Artikel nicht in der Filiale zurückgegeben werden können, sondern zurückgeschickt werden müssen. Wenn Sie kein vorfrankiertes Rücksendeetikett mit Ihrer Bestellung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team, um Unterstützung zu erhalten.

Nach Erhalt dauert die Bearbeitung von Rücksendungen ca. 3-5 Werktage. Nach Abschluss des Vorgangs wird eine Bestätigungs-E-Mail für die Rückerstattung generiert und an Sie gesendet.

Für den Umtausch rechnen Sie bitte mit einer zusätzlichen Bearbeitungszeit von 1-2 Werktagen, damit die neuen Artikel vorbereitet und versandt werden können. Nach Abschluss des Vorgangs wird eine Versandbestätigung für Ihren neuen Umtauschauftrag generiert, einschließlich Ihrer neuen Sendungsverfolgungsdetails.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Rücksendungen in der Hochsaison zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Sobald Ihre Bestellung genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit Ihren Versanddaten und einer Sendungsverfolgungsnummer.

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf "Mein Profil", um die Sendungsverfolgung und den Versandstatus anzuzeigen, oder folgen Sie einfach der Sendungsverfolgungsnummer, die Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben.

Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis der Kurier die Versandinformationen aktualisiert, nachdem Sie die Versandbestätigungs-E-Mail von uns erhalten haben.

Eine Bestellung kann nicht mehr geändert werden, sobald die Ware von unserem Lager bearbeitet wurde. Bevor unser Lager mit der Bearbeitung der Bestellung begonnen hat, können wir die Größe oder Farbe des Artikels aktualisieren.

Wenn Sie Unterstützung bei der Änderung oder Aktualisierung Ihrer Bestellung wünschen , kontaktieren Sieuns bitte so schnell wie möglich und stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellnummer zur Hand haben.

Wir sind nicht in der Lage, Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzuzufügen. Zusätzliche Artikel müssen als separate Bestellung behandelt werden. Wenn die erste Bestellung noch nicht in unserem Logistikzentrum bearbeitet wurde, können wir die Bestellungen möglicherweise kombinieren. In diesem Fall werden die zusätzlichen Versandkosten auf die Kreditkarte des ursprünglichen Käufers zurückerstattet. Um Ihre Chancen zu erhöhen, alle Artikel in derselben Sendung zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach der Bestellung mit Ihrer Anfrage.

Wenn Sie einen Artikel gekauft haben, der später auf unserer Website eine Preisreduzierung aufweist, können wir Ihnen während unseres offiziellen Sales die Preisdifferenz zurückerstatten, wenn Ihre Anfrage innerhalb des 14-tägigen Rückgabefensters für Ihre Bestellung erfolgte.

Sie können Ihre Bestellung nicht selbst stornieren, aber wir können Ihnen natürlich helfen. Wenn Sie eine Stornierung der Bestellung beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

Bitte beachten Sie, dass die Bestellung erst storniert werden kann, bevor sie bearbeitet und versendet wurde. Danach können wir eine Stornierung nicht mehr garantieren.

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

Die Lieferadresse Ihrer Bestellung kann nur geändert werden, bevor die Bestellung versandt wurde.

Acne Studios akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden:

Kreditkarte

Sie können mit Visa, Mastercard und American Express bezahlen. Visa und Mastercard werden durch einen sicheren Code verifiziert. Die Zahlung wird von Ihrer Karte abgebucht, sobald Sie die Bestellung aufgegeben haben.

PayPal

Sie können wählen, ob Sie mit Kreditkarte oder Ihrem registrierten PayPal-Konto bezahlen möchten.

Rechnung

Wir bieten die Zahlung gegen Rechnung an, die in Zusammenarbeit mit Klarna erfolgt. Eine Standard-Bonitätsprüfung wird bei der Auswahl der Rechnung an der Kasse durchgeführt. Wenn Ihnen eine digitale Rechnung angeboten wird, haben Sie die Möglichkeit, Ihren Einkauf innerhalb von 30 Tagen oder über einen bestimmten Zeitraum zu bezahlen. Weitere Informationen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie in den Bedingungen für digitale Rechnungen von Klarna.

Unsere Kleidung basiert auf europäischen/deutschen Größen. Auch unsere Schuhe folgen den europäischen Größen. Wenn Sie unsere Größen mit Ihrer regulären Größe vergleichen möchten, verwenden Sie bitte unsere Größentabelle, die Sie bei jedem Artikel finden.

Für die meisten Artikel online haben wir die genauen Maße des Kleidungsstücks angegeben.

Gehen Sie zur Größentabelle/zu den Maßen des Kleidungsstücks, an dem Sie interessiert sind, und Sie finden die Maße für diesen bestimmten Artikel.

Wenn bei einem Artikel die Maße des Kleidungsstücks fehlen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team, das Ihnen diese gerne zur Verfügung stellt.

Acne Archive ist ein 48-stündiger Flash-Sale auf unserer Website, bei dem Sie eine Auswahl an handverlesenen Acne Studios-Klassikern, Runway-Stücken und exklusiven Artikeln aus früheren Kollektionen mit bis zu 75 % Rabatt kaufen können.

Ein Link zum Zugriff auf Acne Archive wird Ihnen vor Beginn des Sales in einem Newsletter mitgeteilt. Um Zugriff auf Acne Archive zu erhalten, müssen Sie ein registriertes Konto haben und eingeloggt sein.

Acne Archive-Produkte, die im Warenkorb und auf den Checkout-Seiten als "Final Sale" gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben werden. Artikel ohne "Final Sale"-Markierung können gegen eine Rückerstattung zurückgegeben werden.

Der Umtausch ist für Acne Archive-Produkte nicht möglich.

Ja, Geschenkkarten können auf eine Acne Archive-Bestellung angewendet werden. Sie können die Geschenkkarte verwenden, indem Sie Ihren Geschenkkartencode im Abschnitt "Zahlungsmethode" an der Kasse eingeben.

Acne Studios par Frédéric Malle ist eine Zusammenarbeit zwischen dem schwedischen Modehaus Acne Studios und Editions de Perfumes Frédéric Malle, die sich an der Schnittstelle von Mode, Parfümerie und Kunst treffen. Beide Häuser sind seit ihrer Gründung von der Ambition getrieben, eine radikal neue Ästhetik zu schaffen, und beziehen ihre Essenz aus Fotografie, Architektur, Kultur und Design. Frédéric Malle und Jonny Johansson haben sich immer dafür entschieden, alternative Wege zu erkunden, mit einer multidisziplinären Vision und absoluter kreativer Freiheit.  

Acne Studios par Frédéric Malle ist ein Eau de Parfum. 

Sie können Parfum von Acne Studios online in Japan, Südkorea, Festland China, den Vereinigten Staaten, Dänemark, Norwegen und Schweden kaufen. Wir empfehlen, die Lieferoptionen an der Kasse zu prüfen.

Sie können Acne Studios-Parfum in jedem unserer Geschäfte in den folgenden Ländern abholen: USA, Dänemark, Norwegen, Schweden, Australien, Frankreich, Deutschland, Italien, Großbritannien und Kanada.  

Wir bieten derzeit keine Proben des Acne Studios-Parfums für Online-Bestellungen an.

Besuchen Sie uns doch einfach in einem unserer Geschäfte und erleben Sie das Parfum von Acne Studios. Hier finden Sie das nächstgelegene Geschäft.

Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle internationalen Bestellungen, einschließlich der Parfum Bestellungen von Acne Studios. Wenn Sie einen anderen Lieferdienst als den Standardversand wählen möchten, werden die Versandkosten beim Bezahlvorgang spezifisch für Ihr Land berechnet. Für Parfum Bestellungen von Acne Studios wird Ihnen keine höhere Versandkostenpauschale berechnet.  

Sie können Ihr Parfum mit allen in Ihrem Land verfügbaren Zahlungsmethoden bezahlen. 

Sie können das Parfüm von Acne Studios in einem Geschäft in Ihrem Land zurückgeben. Sie können das Parfum von Acne Studios in einem Geschäft in Ihrem Land zurückgeben. Finden Sie hier die Geschäfte in Ihrer Nähe.

Bitte beachten Sie folgende wichtige Hinweise zu Rückgabe und Umtausch:

1. Die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand an uns zurückgeschickt werden.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Parfum genau so zurückgeben, wie Sie es erhalten haben. 
3. Das Parfum muss in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgegeben werden, da diese als Teil des Produkts gilt.
4. Acne Studios behält sich das Recht vor, zurückgegebene Artikel abzulehnen, die die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen. Wenn Ihre Rücksendung abgelehnt wird, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
5. Das Versprühen des Parfums gilt als Temperierung und Ihre Rücksendung wird abgelehnt.

Wir können nicht garantieren, dass das Parfum von Acne Studios ein hypoallergenes Produkt ist. Wir empfehlen, eine kleine Menge des Produkts auf eine einzelne Stelle zu sprühen, um einen Allergietest durchzuführen, bevor Sie das Produkt ausgiebig verwenden. 

Für alle Bestellungen bieten wir eine kostenlose Geschenkverpackung an.  

Bitte beachten Sie, dass die gesamte Bestellung zusammen und nicht einzeln verpackt wird. Ausnahmen gelten für größere Bestellungen, die die verfügbaren Geschenkpapiergrößen überschreiten können. 

Das Eröffnen eines Kontos ist einfach. Klicken Sie einfach auf „Mein Konto“, oder wenn Sie eine Bestellung aufgeben, werden Sie aufgefordert, sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anzumelden. Mit einem Kundenkonto können Sie sicher, einfach und schnell bestellen. Des Weiteren können Sie damit Ihre Bestellung verfolgen und E-Mails über Ihre Bestellung erhalten.

Sie können Ihre Kontoinformationen bearbeiten, indem Sie sich auf der Kontoseite anmelden. Sie haben Zugriff auf Ihre Bestellungen, Retouren, Zahlungs- und Adressinformationen.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, geben Sie bitte über diesen Link die mit Ihrem Account verknüpfte E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten in Kürze eine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

In Ihrem Konto werden Informationen wie die Bestellhistorie und Ihre Rechnungs- und Lieferadresse gespeichert. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung(en) zu verfolgen.

Zu den Vorteilen Ihres Kontos gehören:

• Vorabzugang zum Sale und erste Einblicke in neue Kollektionen.
• Verfolgen Sie Ihre Bestellungen und buchen Sie Rücksendungen.
• Bestellverlauf.
• Schnelle Kaufabwicklung.
• Meinen Warenkorb speichern.
• Persönliche Empfehlungen, Produktpflegeanleitungen und andere exklusive Services außerhalb des regulären Angebots.

Die Personalisierung bei Acne Studios ist für ausgewählte Schalmodelle verfügbar.

Die Höhe jedes personalisierten Zeichens beträgt zwischen 2,5 cm und 3,2 cm, je nach Breite des ausgewählten Schals.

Sie können maximal 5 Zeichen für die Stickerei auf Ihrem personalisierten Schal auswählen.

Derzeit bieten wir keine Symbole als Teil unseres Zeichenangebots an. Sie können jeden Buchstaben des Alphabets, Zahlen von 0 bis 9 und zwei verschiedene Arten von Punkten auswählen.

Sie können zwischen drei Grundfarben (Schwarz, Silber und Pink) wählen und diese mit einer weiteren Farbe aus den 11 zusätzlichen Farben kombinieren, die in verschiedenen Kombinationen verfügbar sind.

Sie können gerne jedes offizielle Acne Studios Geschäft besuchen, um Ihren bevorzugten Schal auszuwählen und ihn personalisieren zu lassen.

Sie erhalten Ihren personalisierten Schal innerhalb von 5 Werktagen. Die Lieferzeiten können je nach Anzahl der eingegangenen Anfragen variieren.

Der Preis beträgt 40 EUR zusätzlich zum Artikelpreis. Dies variiert nicht abhängig von der Anzahl der verwendeten Zeichen.

Personalisierte Artikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.

Die Geschenkboxen von Acne Studios werden in Italien hergestellt.

Die Geschenkboxen von Acne Studios bestehen zu 40 % aus recyceltem Material und sind zu 100 % recycelbar. Bitte nach Gebrauch recyceln.

Alle Artikel , die in acnestudios.com und in unseren direkten Stores als Geschenk verpackt werden können.

Die Geschenkverpackung ist in allen Acne Studios Stores und online erhältlich. Kunden können die Geschenkverpackung als Option an der Kasse auswählen oder in einem unserer Stores anfordern.

Die Geschenkverpackung von Acne Studios ist kostenlos.

Die Geschenkverpackung von Acne Studios besteht aus einer eleganten rosafarbenen Schachtel, die in verschiedenen Größen und mit Seidenpapier erhältlich ist.

Artikel zum vollen Preis, die als Geschenk verpackt geliefert wurden, können zurückgegeben werden, sofern sie unseren allgemeinen Rückgabebedingungen entsprechen.