Politique de confidentialité

1. Présentation

Acne Studios reconnaît l’importance de la protection de la confidentialité de vos données personnelles. Nous avons institué une politique et des mesures de sécurité strictes pour protéger les informations que vous nous communiquez.

2. Qui traite vos données personnelles ?

L’entreprise suédoise Acne Studios AB, enregistrée sous le n° 556504-7726 (« Acne Studios »), est responsable du traitement de vos données à caractère personnel. Les filiales d’Acne Studios (parmi lesquelles d’autres entreprises du groupe Acne Studios, coentreprises, franchisés et titulaires de licence) et certains fournisseurs sélectionnés peuvent être amenés à traiter vos données à caractère personnel pour le compte d’Acne Studios et dans le respect des instructions données par Acne Studios tel qu’indiqué ci-après, et sont le cas échéant sous-traitants de vos données à caractère personnel. Vous pouvez contacter Acne Studios à tout moment aux coordonnées suivantes :
Adresse postale : P.O. Box 24266, 104 51 Stockholm, Suède
Adresse commerciale : Floragatan 13, 114 31 Stockholm, Suède
Téléphone : +46 10 888 73 05
E-mail : customercare@acnestudios.com
Contactez notre délégué à la protection des données à l'adresse DPO@acnestudios.com

3. Catégories de données traitées, objectif et base juridique du traitement

3.1 Généralités

Vous trouverez ci-après un résumé des catégories de données que nous traitons, les objectifs de leur traitement et la base juridique sur laquelle nous traitons vos données. Le traitement que nous faisons de vos données personnelles dépend de votre adhésion ou non à Acne Studios. Le traitement des données à caractère personnel de clients non membres est décrit à la section 3.2 ci-après. Le traitement des données à caractère personnel de nos membres est décrit à la section 3.3 ci-après

3.2 Clients (non membres)
3.2.1 Données collectées lorsque vous achetez dans notre boutique en ligne ou utilisez nos services en ligne

Coordonnées : Si vous effectuez un achat en ligne, nous collectons vos nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays de résidence, date de naissance, titre (Mme/M. ou autre titre), ainsi que les coordonnées de votre compte de réseau social. Il n’est pas obligatoire de fournir toutes ces informations pour effectuer un achat. Les données obligatoires sont signalées par le symbole (*) sur notre site Internet. Nous utiliserons vos coordonnées pour (i) traiter vos achats/commandes et tout retour, échange et toute réclamation que vous pourriez réaliser concernant votre achat ; et pour (ii) communiquer avec vous à propos de votre achat et répondre à toute question et tout commentaire que vous pourriez avoir quant à nous produits et services. La base juridique se fonde sur la nécessité du traitement de vos données afin de pouvoir remplir nos obligations contractuelles envers vous dans le cadre du contrat d'achat. À cette fin, nous conserverons vos données aussi longtemps que nécessaire. Nous pouvons également traiter vos coordonnées afin de vous tenir informé(e) de nos événements spéciaux ou promotions, par e-mail ou autres services de messagerie. La base juridique est notre intérêt légitime à pouvoir commercialiser nos produits auprès de nos clients actuels. Nous nous réservons le droit d’utiliser vos coordonnées à des fins de marketing direct jusqu’à 12 mois après votre dernier achat. Vous pouvez vous y opposer à tout moment. Vous pouvez vous désabonner de nos messages promotionnels à tout moment en cliquant sur le lien présent dans chaque e-mail ou en contactant notre service client à customercare@acnestudios.com.

Informations de la carte de crédit : Si vous achetez nos produits en ligne et choisissez de payer par carte de crédit, vous êtes amené(e) à fournir les informations de votre carte bancaire sur notre site Internet pour finaliser votre achat. Les informations de votre carte de crédit seront protégées au moyen du système Global Sign Encryption. La base juridique se fonde sur la nécessité du traitement de vos données afin de pouvoir remplir nos obligations contractuelles envers vous dans le cadre du contrat d'achat. À cette fin, nous conserverons vos données aussi longtemps que nécessaire.

Achats effectués et retours : Si vous avez créé un compte client, nous conserverons des informations concernant (i) vos achats et retours en ligne, et (ii) vos achats et retours en boutiques physiques, si vous indiquez votre adresse e-mail au personnel de vente. Ces informations incluent les produits achetés, leurs tailles, leurs prix et les dates d’achat. Nous stockerons également les informations concernant les derniers articles que vous avez consultés. Cela vous permettra de garder une trace de vos achats et retours ainsi que des derniers articles que vous avez consultés, en vous connectant à votre compte personnel. La base juridique est notre intérêt légitime à vous fournir un compte personnel tel que vous l'avez requis lorsque vous avez créé un compte client. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment. Nous conserverons également des données sur vos coordonnées, vos précédents achats et retours pendant 36 mois suivant votre achat afin de pouvoir gérer vos retours et/ou réclamations. La base juridique est notre intérêt légitime à fournir à nos clients un service efficace et rapide après leur achat.

3.2.2 Données collectées lorsque vous achetez dans nos boutiques physiques

Si vous effectuez un achat dans l’une de nos boutiques physiques, nous nous réservons la possibilité de traiter votre adresse e-mail pour vous envoyer un reçu au format numérique. Nous ne vous demandons votre adresse e-mail et vous envoyons un reçu numérique que si vous l'avez réclamé ou avez exprimé votre accord. Ce traitement est basé sur notre intérêt légitime à pouvoir fournir un reçu numérique aux clients qui en ont fait la demande. À cette fin, nous conserverons vos données aussi longtemps que nécessaire.

3.3 Membres

Vous pouvez vous inscrire comme membre en vous abonnant aux services fournis par Acne Studios en accord avec la politique d'adhésion. L'adhésion est entièrement volontaire et il n'est pas nécessaire d’être membre pour acheter les produits Acne Studios. Lorsque vous devenez membre, vous concluez un contrat avec Acne Studios (politique d'adhésion).

3.3.1 Données collectées lors de l'inscription en tant que membre

Lorsque vous devenez membre (en ligne ou dans nos boutiques physiques), Acne Studios collecte vos nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays de résidence, date de naissance, titre (Mme/M. ou autre titre), ainsi que les coordonnées de votre compte de réseau social. Acne Studios traite vos données pour créer votre compte personnel et traiter votre adhésion. Ces données peuvent être utilisées pour (i) vous envoyer les reçus numériques de vos achats dans nos boutiques physiques lorsque vous en faites la demande, (ii) vous envoyer des invitations à nos événements/promotions, (iii) personnaliser le service que vous recevez en boutique, et (iv) vous envoyer des offres ciblées par e-mail ou d'autres services de messagerie. La base juridique se fonde sur la nécessité du traitement de vos données afin de pouvoir remplir nos obligations contractuelles envers vous dans le cadre de la politique d'adhésion. À cette fin, nous conserverons vos données aussi longtemps que nécessaire.

3.3.2 Données collectées lors de vos achats en ligne

Coordonnées : Lorsque vous achetez un produit en ligne, Acne Studios traite vos coordonnées aux fins suivantes : (i) traiter vos achats/commandes, retours, échanges et réclamations ; (ii) communiquer avec vous à propos de vos achats et répondre aux questions et commentaires que vous pourriez avoir quant aux produits et services d'Acne Studios. La base juridique se fonde sur la nécessité du traitement de vos données afin de pouvoir remplir nos obligations contractuelles envers vous dans le cadre du contrat d'achat.

Achats effectués et retours : Acne Studios traite également des données concernant vos coordonnées et vos précédents achats et retours en ligne (produit, taille, prix et date d'achat) pendant 36 mois après votre achat. Ces informations sont traitées aux fins suivantes :
Gérer vos retours et réclamations. Ce traitement est basé sur notre intérêt légitime à fournir à nos clients un service efficace et rapide après leur achat.
Cela vous permet de garder une trace de vos achats et retours en vous connectant à votre compte personnel. La base juridique se fonde sur la nécessité du traitement de vos données afin de pouvoir remplir nos obligations contractuelles envers vous dans le cadre de la politique d'adhésion.
Vous envoyer des invitations à nos événements/promotions, de personnaliser le service que vous recevez en boutique, et de vous envoyer des offres ciblées par e-mail ou d'autres services de messagerie. La base juridique se fonde sur la nécessité du traitement de vos données afin de pouvoir remplir nos obligations contractuelles envers vous dans le cadre de la politique d'adhésion.

Informations de la carte de crédit : Si vous achetez nos produits en ligne et choisissez de payer par carte de crédit, vous devrez fournir les informations de votre carte bancaire sur notre site Internet afin de réaliser le paiement de votre achat. La base juridique se fonde sur la nécessité du traitement de vos données afin de pouvoir remplir nos obligations contractuelles envers vous dans le cadre du contrat d'achat. En tant que membre, vous pouvez également faire le choix de sauvegarder les informations de votre carte de crédit pour accélérer l'étape de paiement lors de votre prochain achat. La base juridique du traitement de vos données se fonde sur votre consentement. À cette fin, nous conserverons vos données aussi longtemps que nécessaire.

3.3.3 Données collectées lorsque vous achetez dans nos boutiques physiques

Lorsque vous effectuez des achats dans les boutiques physiques Acne Studios, nous pouvons collecter et conserver des informations concernant (i) vos taille et pointure, (ii) vos préférences vestimentaires (telles que vos couleurs et styles préférés), et (iii) d’autres préférences d’achat, sous réserve que vous ayez volontairement communiqué ces informations au personnel d'Acne Studios. Acne Studios se réserve également le droit de collecter des données sur vos achats et retours dans nos boutiques physiques (produit, taille, prix et date d'achat), si vous indiquez votre adresse e-mail au personnel de vente. Ces informations sont traitées afin d'améliorer vos futures expériences d'achat chez Acne Studios et de vous assurer un service personnalisé, qui fait partie du service que nous offrons à nos membres. Acne Studios se réserve également le droit d'utiliser des informations sur vos préférences d'achat pour vous envoyer des invitations à nos événements/promotions et des offres ciblées par e-mail ou d'autres services de messagerie. La base juridique se fonde sur la nécessité du traitement de vos données afin de pouvoir remplir nos obligations contractuelles envers vous dans le cadre de la politique d'adhésion. À cette fin, nous conserverons vos données aussi longtemps que nécessaire.

3.3.4 Données collectées lorsque vous utilisez les services sur le site d'Acne Studios

Acne Studios conservera des informations relatives aux derniers articles que vous avez consultés en naviguant sur le site web d'Acne Studios. Cela vous permet de garder une trace des derniers articles consultés, en vous connectant à votre compte personnel. La base juridique se fonde sur la nécessité du traitement de vos données afin de pouvoir remplir nos obligations contractuelles envers vous dans le cadre de la politique d'adhésion. À cette fin, nous conserverons vos données aussi longtemps que nécessaire.

3.4 Abonnés à la newsletter

Si vous vous êtes abonné(e) à l'une de nos newsletters, nous traitons vos nom, adresse e-mail et pays, ainsi que les informations indiquant si vous êtes intéressé(e) par les collections homme ou femme, afin de pouvoir vous envoyer les newsletters en question. La base juridique du traitement de vos données est notre intérêt légitime à pouvoir envoyer notre newsletter aux personnes qui se sont abonnées. Vous avez le droit de vous désabonner de notre newsletter à tout moment en cliquant sur le lien présent dans chaque newsletter ou en contactant notre service client à customercare@acnestudios.com. Vous continuerez de recevoir notre newsletter jusqu'à ce que vous vous désabonniez de ce service.

3.5 Abonnés à Acne Archive

Si vous vous êtes abonné(e) pour recevoir des informations et des mises à jour sur les événements relatifs à Acne Studios Archive par e-mail ou par SMS, nous traitons vos nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, pays de résidence et genre afin de vous envoyer des informations sur les événements Archive. La base juridique du traitement de vos données est notre intérêt légitime à pouvoir envoyer des informations relatives aux événements Archive aux personnes qui se sont abonnées à ce service. Vous avez le droit de vous désabonner de ce service à tout moment en cliquant sur le lien présent dans chaque e-mail ou en contactant notre service client à customercare@acnestudios.com. Vous continuerez de recevoir les informations sur Archive jusqu'à ce que vous vous désabonniez de ce service.

3.6 Service client

Si vous avez contacté Acne Studios au sujet d'une réclamation, d'un retour ou d'une question, l'e-mail ou la conversation par chat sont conservés aussi longtemps que nécessaire à la gestion de votre problème, pour une durée maximale de 12 mois. En fonction de la nature du problème pour lequel vous nous contactez, la base juridique se fonde sur la nécessité du traitement de vos données afin de pouvoir remplir nos obligations contractuelles envers vous dans le cadre du contrat d'achat ou de la politique d'adhésion, ou sur l’intérêt légitime à pouvoir communiquer avec les personnes qui contactent notre service client.

3.7 Données anonymisées

Nous nous réservons également le droit d'utiliser des données anonymisées dans le cadre de nos études de marketing et démographiques internes pour analyser, définir et étudier les profils de nos clients dans le but d’améliorer nos produits et nos services.

3.8 Consentement et rétractation

Vous confirmez par la présente que vous avez lu et compris le contenu de cette politique de confidentialité. Lorsque la base juridique se fonde sur votre consentement, vous acceptez le traitement de vos données personnelles par Acne Studios, conformément aux dispositions des présentes. Si vous souhaitez vous opposer, comme indiqué à la section 6, ou retirer votre consentement à l’un de nos traitements, veuillez nous contacter à l’adresse suivante customercare@acnestudios.com. Veuillez noter que votre rétractation n’affectera pas notre droit de traiter vos données lorsqu’un tel traitement est nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles envers vous, et/ou dans la mesure où nous sommes tenus de le faire par la loi ou pour nous défendre en cas de litige, pour éviter toute forme de fraude ou d’abus, ou pour appliquer nos Conditions générales.

4. Est-ce que Acne Studios partage vos informations avec d’autres ?

Acne Studios ne vend ni ne loue les données personnelles de ses clients, à aucune autre entité.
Nous pouvons être amenés à partager vos données avec nos filiales, parmi lesquelles d’autres entreprises du groupe Acne Studios, nos joint-ventures et nos franchises. Si vous avez adhéré à Acne Studios, nous nous réservons la possibilité de croiser les informations que vous nous avez fournies avec celles que vous avez fournies à l’une de ces filiales pour améliorer les services que nous vous offrons ainsi que votre expérience d’achat lorsque vous visitez une boutique Acne Studios dans un pays autre que votre pays de résidence. La base juridique se fonde sur la nécessité du traitement pour permettre à Acne Studios d'appliquer la politique d'adhésion.
Acne Studios peut aussi être amenée à partager vos informations avec certains fournisseurs qui effectuent des opérations pour notre compte, comme la préparation et la livraison des commandes, le traitement des paiements, la gestion des services promotionnels ou la gestion des données, à des fins d’administration de notre site internet, de distribution des e-mails, d’envoi de notre newsletter, de communication avec nos clients et de gestion de notre base de données clients. Si nécessaire, les données personnelles que vous nous fournissez peuvent être traitées par ces tierces parties, pour le compte d’Acne Studios exclusivement et dans le respect des instructions données par Acne Studios à ces sous-traitants, en tant qu’entreprises de traitement des données. Nous n’autorisons aucun de nos fournisseurs à réutiliser vos informations personnelles.
Si Acne Studios et/ou l'une de ses filiales sont l'objet d'une fusion ou acquisition potentielle ou confirmée, ou d'une transaction similaire, nous nous réservons le droit de partager vos données avec le/les acheteur(s) potentiel(s) et leurs conseillers financiers et juridiques, sous réserve que ces tiers adoptent une confidentialité appropriée.

5. Transfert hors de l’Union européenne et/ou de l'Espace économique européen

Nous pouvons être amenés à partager vos informations avec certains de nos fournisseurs, qui peuvent avoir à traiter vos informations dans des pays appartenant ou non à l’Union européenne et/ou à l'Espace économique européen, comme indiqué à la section 4 ci-dessus.
Si vous avez adhéré à Acne Studios, nous partagerons vos coordonnées et les informations relatives à vos précédents achats et à vos préférences avec nos filiales dans des pays dans ou en dehors de l’Union européenne et/ou de l'Espace économique européen (pour en savoir plus, consultez la section 4).
Veuillez noter que les pays n’appartenant pas à l’Union européenne et/ou à l'Espace économique européen peuvent ne pas être en mesure de garantir un niveau adéquat de protection de vos données à caractère personnel. Cependant, Acne Studios a pris les garanties appropriées pour s'assurer que les parties destinataires de vos données dans des pays n’appartenant pas à l’Union européenne et/ou à l'Espace économique européen garantissent la protection adéquate de vos données. Ces garanties peuvent consister en deux mesures : la partie destinataire a rejoint le bouclier de protection des données UE-États-Unis (si la partie destinataire est une entreprise établie aux États-Unis), ou la partie destinataire a signé les dispositions types relatives à la protection des données adoptées par la Commission européenne. Pour plus d'informations sur les garanties que nous avons prises ou pour recevoir une copie de ces garanties, veuillez nous contacter à l'adresse customercare@acnestudios.com.

6. Vos droits en tant que personne concernée

Dans cette section 6, nous avons résumé vos droits en tant que personne concernée à demander l’accès à vos données à caractère personnel, ainsi que leur transférabilité, leur rectification et/ou leur effacement ; à limiter le traitement de vos données à caractère personnel ; à vous opposer à leur traitement ; et à déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle.
Si vous souhaitez exercer vos droits, envoyez-nous un e-mail à customercare@acnestudios.com. Veuillez noter cependant que si vous souhaitez adresser une plainte auprès de l’autorité de surveillance, vous devrez contacter cette autorité directement.
Si vous avez adhéré à Acne Studios, vous pourrez également accéder, rectifier et supprimer certaines de vos données en vous connectant à votre compte privé. Connexion à votre compte
Nonobstant toute disposition contraire, Acne Studios se réserve le droit de conserver et de traiter vos données personnelles conformément à cette politique dans la mesure requise pour remplir nos obligations contractuelles envers vous, et dans la mesure où nous sommes tenus de le faire par la loi ou pour nous défendre en cas de litige, pour éviter toute forme de fraude ou d’abus, ou pour appliquer nos Conditions générales.

Droit d’accès
Vous avez le droit d’obtenir confirmation du traitement ou non des données vous concernant et, en cas de traitement, d’accéder aux informations et données personnelles concernant, entre autres, la finalité du traitement, la catégorie de données personnelles traitée, la catégorie des tiers à qui vos données ont été ou seront divulguées et la durée envisagée de stockage de vos données personnelles (ou les critères la déterminant).

Droit de rectification
Vous avez le droit de demander rectification des données personnelles inexactes vous concernant et de compléter des données partielles.

Droit de suppression
Dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander l'effacement de vos données à caractère personnel ou de limiter le traitement de vos données, notamment :
lorsqu’il n’est plus nécessaire pour nous de traiter vos données au regard des motifs pour lesquels elles ont été collectées ;
lorsque le traitement dépendait de votre consentement, que vous avez retiré votre consentement, et qu'il n'existe aucune autre base juridique du traitement de vos données ;
lorsque le traitement de vos données avait notre intérêt légitime pour base juridique, que vous vous opposez à ce traitement, et qu'il n'existe aucun intérêt légitime supérieur pouvant justifier ce traitement ;
lorsque vous vous êtes opposé(e) au traitement de vos données à des fins de marketing direct ;
lorsque vos données à caractère personnel ont été traitées de façon illicite ;
lorsque vos données à caractère personnel doivent être effacées conformément à une obligation légale qui nous incombe ;
lorsque les données à caractère personnel collectées sont celles d'un enfant (moins de 13 ans) dans le cadre de la politique relative aux services de la société de l'information.

Droit de contestation – marketing direct et profilage
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct, ce qui inclut le profilage, dans la mesure où ce traitement est bien lié au marketing direct. Si vous vous opposez à notre traitement de vos données personnelles à des fins commerciales directes, dont le profilage, nous cesserons de traiter vos données.

Transférabilité des données
Si notre traitement est basé sur votre consentement ou si le traitement est nécessaire à la mise en application d'un contrat avec vous, vous avez le droit de réclamer une copie des données que vous avez partagées, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Vous avez également le droit de transmettre ces données à un autre responsable du traitement.

Droit à déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance
Veuillez noter que si vous considérez que le traitement de vos données enfreint les lois de protection des données en vigueur, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance, en particulier dans l’État membre de votre résidence habituelle ou là où a eu lieu l’infraction alléguée.

7. Comment puis-je me désabonner des newsletters et des e-mails Acne Studios ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters ou autres e-mails, vous pouvez vous désinscrire comme indiqué dans chaque e-mail, c’est-à-dire au moyen du lien de désabonnement que nous incluons dans toutes nos newsletters et autres e-mails. Vous pouvez également nous contacter à l’adresse customercare@acnestudios.com.

8. Combien de temps conservons-nous vos informations ?

Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire au regard des motifs pour lesquels elles ont été collectées ou traitées. Dans la section 3 ci-dessus, nous avons précisé la durée de conservation et de traitement de vos données, ou les critères qui permettent de déterminer cette durée, en fonction des finalités du traitement. Outre la durée de conservation de vos données précisée à la section 3 ci-dessus, veuillez noter les informations suivantes.
Pour les membres : Veuillez noter que si vous n’effectuez pas d’achats, que vous ne vous connectez pas à votre compte et que vous n'utilisez aucun de nos services pendant une période de 36 mois consécutifs, nous mettrons fin à votre adhésion et, par conséquent, nous n’utiliserons vos données ni pour les services destinés aux membres, ni à des fins de marketing. En pareil cas, nous supprimerons vos données à moins que nous devions les conserver à d’autres fins légalement justifiables.
Nous conserverons également vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir toute obligation juridique, régler les litiges et appliquer nos contrats. Les obligations légales de conserver les données plus longtemps restent intactes.

9. Est-il obligatoire de fournir des données personnelles ?

Lorsque vous achetez nos produits en ligne ou que vous adhérez à Acne Studios, nous identifions les informations obligatoires en marquant certains champs avec un symbole (*). Renseigner les données obligatoires est nécessaire afin qu’Acne Studios puisse remplir ses obligations contractuelles envers vous, par exemple traiter votre commande, ou vous offrir les services destinés aux membres que vous sollicitez.
Lorsque vous achetez nos produits dans nos boutiques physiques, vous ne devez fournir aucune donnée personnelle. Veuillez noter cependant que si vous souhaitez recevoir un reçu numérique, vous devrez fournir votre adresse e-mail, sans quoi nous ne serons pas en mesure de vous l'envoyer.

10. Confidentialité des informations des enfants et âge légal d’achat

Acne Studios ne souhaite pas collecter les informations personnelles des mineurs âgés de moins de seize (16) ans. Si vous avez moins de dix-huit (18) ans, nous vous demandons d’informer vos parents ou tuteurs légaux et d’obtenir leur consentement avant d’effectuer un achat ou de nous fournir des données à caractère personnel sur acnestudios.com ou tout autre site web lié à Acne Studios.

11. Cookies

Nous utilisons des cookies sur notre site Internet. Veuillez consulter notre politique distincte en matière de cookies. Vous la trouverez sur notre site Internet.

12. Modifications

Acne Studios se réserve le droit d’effectuer des changements occasionnels à sa politique de confidentialité ou à ses pratiques. Nous mettrons à disposition sur notre site Internet la nouvelle politique mise à jour et nous vous encourageons donc à consulter régulièrement cette page.
Date de la dernière modification : mai 2018