Passer commande en ligne

1. Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
2. Comment saurai-je que vous avez bien reçu ma commande ?
3. Est-il nécessaire de créer un compte pour passer une commande en ligne ?
4. Comment puis-je annuler ma commande ?
5. L’adresse de livraison que j’ai indiquée n’est pas correcte, comment puis-je la modifier ?
6. D’où les produits sont-ils expédiés ?

Envoi et livraison

1. Comment puis-je suivre ma commande ?
2. Sous combien de temps ma commande arrivera-t-elle ?
3. Comment puis-je récupérer ma commande ?
4. Mon colis est-il assuré ?
5. Quand vais-je recevoir ma commande ?
6. Où les produits Acne Studios peuvent-ils être livrés ?
7. Puis-je récupérer ma commande en magasin ?
8. Puis-je expédier ma commande dans un autre pays ?
9. Vers quels pays expédiez-vous en DDP ?
10. Quel montant de frais de douanes et de taxes vais-je devoir payer ?
11. Puis-je expédier ma commande vers une boîte postale, une adresse APO ou FPO ?
12. À combien s’élèvent les frais de livraison ?

Paiement

1. Quels sont les moyens de paiement acceptés par Acne Studios ?
2. L’utilisation de ma carte de crédit en ligne sur le site Acne Studios est-elle sécurisée ?
3. Dans quelle devise mon achat sera-t-il passé ?
4. Quand serai-je prélevé(e) ?
5. Puis-je enregistrer les informations de ma carte ?
6. Pourquoi ma carte de crédit/de débit a-t-elle été rejetée lors du paiement ?
7. Y aura-t-il des coûts supplémentaires à ajouter à ma commande ?
8. Puis-je demander un remboursement de taxes sur un achat en ligne ?
9. Je dispose d’une carte cadeau. Comment puis-je l’utiliser ?

Pré-commandes

1. Quand ma pré-commande sera-t-elle expédiée ?
2. Quand serai-je prélevé(e) ?
3. Que se passera-t-il si je commande des articles en stock et d’autres en pré-commande ?
4. Que se passera-t-il si je commande plusieurs articles en pré-commande ?
5. Comment puis-je retourner un article en pré-commande ?

Retours et échanges

1. Comment puis-je retourner ou échanger un article ?
2. Comment puis-je échanger un article ?
3. Le produit que j’ai reçu est défectueux, que dois-je faire ?
4. Puis-je faire un échange avec un produit plus cher ?
5. Je veux effectuer un retour mais j’ai passé ma commande sans être connecté(e) / Je n’ai pas de compte. Que dois-je faire ?
6. Puis-je retourner ou échanger ma commande passée en ligne dans une boutique Acne Studios ?
7. Comment puis-je retourner un article acheté en boutique ?
8. Je ne trouve pas l’étiquette de retour sur ma boîte. Que dois-je faire ?
9. J’ai reçu un article en cadeau de votre part. Puis-je le retourner ?
10. Mon colis est-il assuré et dois-je signer à sa réception ?
11. Vais-je être remboursé(e) du montant total de ma commande ?
12. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Service client

1. Comment puis-je recevoir les dernières informations d’Acne Studios ?
2. Comment puis-je contacter l’équipe service client Acne Studios ?
3. Comment dois-je entretenir mon produit Acne Studios ?
4. Je ne souhaite plus recevoir les newsletters Acne Studios. Comment puis-je me désinscrire ?
5. Sous combien de temps vais-je recevoir une réponse ?
6. Mes produits Acne Studios préférés vont-ils être remis en stock ?
7. Je n’arrive pas à trouver un certain article dans votre boutique en ligne, est-il possible de le trouver ailleurs ?

Commande et suivi

1. Puis-je modifier ma commande ?
2. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
3. Où est ma commande ?
4. Puis-je ajouter des articles à ma commande ?

Taille et coupe

1. Quelle taille dois-je commander ?
2. Que puis-je faire si ma taille n’est plus en stock ?
3. Quelle grille de tailles utilisez-vous ?
4. Où puis-je trouver les mesures des vêtements ?