オーダーのご変更またはキャンセルについて

ご購入後14日以内の返品について、詳しくはウェブサイト内の「返品について」の項目をご覧ください。この章では、キャンセルに関する法的権利について詳しくご案内しています。

ご購入は、次を条件としてキャンセルし、全額返金を受けることができます。商品お受取り日を起点にして7営業日(例: 週末および銀行定休日を除く)以内に、キャンセルを行う旨を下記の(2)に示す連絡先にお知らせください。

次の手順でキャンセルを行って下さい。

メールにてcustomercare@acnestudios.com宛にお問い合わせください。

当サイトの「返品および交換」の章に記載されている返品のガイドに従ってください。

なお、返品される商品の保護に適切な注意が払われなかった場合、あるいは返品が当社に届かなかった場合は、その損害額を請求させていただきます。

商品に欠陥があった場合、またはサイトの説明と異なっていた場合は、その商品の価格を返金いたします。返品についてさらに詳しくは、サイトの「返品について」のセクションをご覧ください。

返品する商品は、万一のために保険付きの追跡可能な方法で発送することをおすすめします。

カスタマイズされた商品については、キャンセルすることができません。場合によりオーダーまたはオーダーの一部が様々な理由によりシステムからキャンセルされることがあります。例えば、次のような理由があります。

  • お取り扱いのなくなった商品の場合
  • お支払い情報の処理にトラブルが生じた場合
  • 提供されたご住所に商品を送付できなかった場合
  • オーダーが重複した場合

オーダーを当社がキャンセルした場合は、キャンセル理由について記載したメールをお送りします。いかなるキャンセル商品も請求の対象となりません。代わりの商品をご希望の場合は、カスタマーサービスチームまでメールまたは、0046855119400 まで電話でご連絡ください。商品をご案内させていただきます。