Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit den Versandinformationen und der Sendungsnummer. Klicken Sie auf die Sendungsnummer in dieser E-Mail, um den Versandstatus Ihrer Bestellung einzusehen. Sie können Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen auch nachverfolgen, indem Sie Ihre Sendungsnummer auf der Webseite des Paketdienstleisters eingeben. Die Sendungsnummer finden Sie überdies online, wenn Sie sich bei Ihrem Konto anmelden.
Je nach Land dauert der Versand in der Regel zwischen drei bis fünf Werktage. Der Versand in manche Länder kann bis zu sieben Tage dauern. Detaillierte Hinweise zur Lieferzeit finden Sie im Hilfebereich unter den Versandinformationen für jede Website.
Alle internationalen Bestellungen werden von UPS zugestellt und müssen bei Erhalt per Unterschrift quittiert werden. UPS liefert an Werktagen in der Regel zwischen 9:00 und 18:00 Uhr. Für Lieferungen tagsüber können Sie bei der Bestellung eine alternative Lieferadresse angeben, zum Beispiel die Adresse Ihres Arbeitsplatzes (empfohlen). Bestellungen, die nach Schweden, Norwegen, Finnland oder Dänemark verschickt werden, werden mit PostNord versendet und an Ihre nächste Service-Stelle geliefert. Sie werden informiert, wann Sie das Paket abholen können.
Alle Artikel sind gegen Diebstahl und versehentliche Beschädigungen während des Transports vom Acne Studios Lager an die Lieferadresse versichert. Sobald Ihre bestellten Artikel an die jeweilige Lieferadresse zugestellt und in Empfang genommen wurden, erlischt der Versicherungsschutz.
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit den Versandinformationen und der Sendungsnummer. Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1-3 Werktage. Die geschätzte Lieferzeit richtet sich nach dem entsprechenden Zielland. Beim Standard-Versand trifft Ihre Bestellung in aller Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Ihrer Bestellung bei Ihnen ein. Beim Express-Versand trifft Ihre Bestellung in aller Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Ihrer Bestellung bei Ihnen ein.
Wir versenden derzeit in 64 Länder. An der Kasse können Sie Ihr Versandland auswählen. Alternativ können Sie alle Länder, in die wir versenden, auf der Website oben rechts im Dropdown-Menü oder auf Mobilgeräten im Hauptmenü einsehen, indem Sie auf das ausgewählte Land klicken.
In ausgewählten Acne Studios Stores können Sie über acnestudios.com aufgegebene Bestellungen vor Ort abholen. Dieser Service ist kostenlos. Wenn die Option für Ihre Bestellung verfügbar ist, wird „Abholung im Store“ an der Kasse als Versandoption angezeigt. Das angezeigte Verfügbarkeitsdatum im Store Ihrer Wahl ist eine Schätzung – Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, wenn Ihr Artikel zur Abholung bereitsteht. Bitte warten Sie auf diese E-Mail bevor Sie zum Store kommen. Es kann vorkommen, dass Sie die Benachrichtigungs-E-Mail vor dem geschätzten Datum erhalten – keine Sorge, das bedeutet lediglich, dass Sie Ihre Bestellung früher abholen können, als erwartet.
Was muss ich für die Abholung im Store mitbringen?
Bringen Sie bitte Folgendes mit, wenn Sie zur Abholung in den Store kommen:
- Die verwendete Zahlungsart oder die PayPal-Bestätigung
- Ein offizielles Ausweisdokument mit Lichtbild
- Die E-Mail mit der Bestellbestätigung
Wenn jemand anderes die Bestellung für Sie abholt, muss diese Person Folgendes mitbringen:
- Die verwendete Zahlungsart oder die PayPal-Bestätigung
- Deren eigenes offizielles Ausweisdokument mit Lichtbild
- Eine Kopie Ihres offiziellen Ausweisdokuments mit Lichtbild
- Die E-Mail mit der Bestellbestätigung
Sie können Ihre Bestellung in ein anderes Land liefern lassen, indem Sie das entsprechende Land auf unserer Website auswählen. Ihre Rechnungsadresse können Sie vorab mit den Anschriftdaten des aktuell ausgewählten Landes ausfüllen.
We ship Delivery Duty Paid (DDP) to all countries within EU, Switzerland, Norway, United States, South Korea, Japan, China, Australia and Hong Kong.
Auf DDP-Basis (Delivery Duty Paid) versenden wir in alle EU-Länder, in die Schweiz, nach Norwegen, in die USA, nach Südkorea, Japan, China, Australien und nach Hongkong.
Wir können leider keine Schätzungen über die Höhe der Zollgebühren für Ihr Land vornehmen, wenn der Versand nicht auf DDP-Basis erfolgt. Erfolgt Ihre Bestellung auf DDP-Basis, fallen keine weiteren Kosten an. Im Falle eines Versands auf DDU-Basis (Delivery Duty Unpaid, dt. „geliefert unverzollt“) sollten die entsprechenden Institutionen bei Ihnen vor Ort eine Kostenschätzung vornehmen können. Bitte beachten Sie, dass wir bei Bestellungen in den USA zur Berechnung einer Umsatzsteuer in Kalifornien und New York verpflichtet sind.
Leider bieten wir keinen Versand an Postfächer, APO-, FPO- oder Frachtadressen an.
Wir bieten kostenlosen Standard-Versand für alle international getätigten Bestellungen. Die für alle weiteren Versandoptionen geltenden Lieferkosten für Ihr Land finden Sie im Hilfebereich.
Wenn Sie eine E-Mail mit den Versandinformationen von uns erhalten haben, ist darin angegeben, welche Artikel in der Lieferung enthalten sind. Falls nicht alle Artikel aus einem Lager geliefert werden können, erfolgt Ihre Lieferung in mehreren Teilen und die restlichen Artikel werden separat versandt. In jeder Versandbestätigung sind die im Paket enthaltenen Artikel angegeben. Sollten einige Artikel fehlen, werden diese separat versandt, sofern nichts anderes kommuniziert wurde. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie noch immer unsicher sind, wo sich Ihre Artikel befinden.