Termini di utilizzo

Le seguenti Condizioni d'uso (di seguito: le Condizioni d'uso) sono valide tra l'utente e Acne Studios Italia S.r.l. (Numero di registrazione: IT00185629995) (d'ora in poi: Acne Studios; può essere indicato come "noi") e si applicano a tutti gli usi e gli ordini effettuati sul sito web di Acne Studios acnestudios.com, e gli ordini effettuati tramite telefono, e-mail o tramite live chat con il team del Servizio Clienti di Acne Studios (di seguito: il “Sito Web”). 

Le seguenti Condizioni d'uso (di seguito: le Condizioni d'uso) sono valide tra l'utente e Acne Studios Italia S.r.l. (Numero di registrazione: IT00185629995) (d'ora in poi: Acne Studios; può essere indicato come "noi") e si applicano a tutti gli usi e gli ordini effettuati sul sito web di Acne Studios acnestudios.com, e gli ordini effettuati tramite telefono, e-mail o tramite live chat con il team del Servizio Clienti di Acne Studio (di seguito insieme: il “Sito Web”).

I prodotti Acne Studios sono destinati esclusivamente all'uso personale. Non è consentito l'acquisto con l'intenzione di rivendita. I clienti sono limitati nella quantità e nel prezzo degli articoli che possono acquistare per ordine.

Viene applicato un limite al numero di articoli identici acquistati, non più di 2 dello stesso prodotto nella stessa colorazione e non più di 3 dello stesso prodotto in diverse colorazioni per acquisto.

Eventuali ordini sospetti di essere stati effettuati con l'intenzione di rivendita saranno soggetti a revisione. Acne Studios si riserva il diritto di monitorare i modelli di acquisto dei clienti per identificare i rivenditori o gli acquirenti professionali. Gli ordini contrassegnati come eccedenti il limite di acquisto o indicativi di attività di rivendita possono essere annullati.

I clienti segnalati ai sensi di queste norme non avranno diritto ad alcuna forma di compenso relativo alle loro attività di rivendita.

Acne Studios si riserva il diritto di rivedere le Condizioni d'uso in qualsiasi momento. L'ultimo aggiornamento dei Termini di utilizzo di Acne Studios è stato effettuato nel settembre 2025. Gli utenti sono responsabili di tenersi aggiornati su tali modifiche. Si prega di notare che le Condizioni d'uso valide per l'ordine sono sempre le Condizioni d'uso in vigore al momento dell'ordine e non una versione successiva. L'utente è tenuto a conservare una copia delle presenti Condizioni d'uso per riferimento futuro.

La lingua delle Condizioni d'uso è l'inglese. Nel caso in cui le presenti Condizioni d'uso siano tradotte in un'altra lingua, in caso di discrepanze tra il testo inglese e qualsiasi altra lingua, prevarrà la prima.

Quando effettui un ordine su acnestudios.com, puoi scegliere di creare un account o effettuare il check-out come ospite. Se hai scelto di creare un account, conserveremo solo le informazioni che fornisci al tuo ordine, come l'indirizzo di spedizione e di fatturazione, oltre all'indirizzo e-mail. Al momento della creazione dell'account, potrai scegliere una password con la quale potrai accedere e visualizzare la cronologia degli ordini e tracciare il tuo ordine. Puoi anche registrarti una volta effettuato l'accesso. Se non crei un account e effettui invece il check-out come ospite, puoi comunque tracciare il tuo ordine utilizzando il numero di tracciamento fornito nell'e-mail di conferma della spedizione. 

Se desideri eliminare un account, puoi contattare clientservices@acnestudios.com e il team del servizio clienti ti assisterà. Se crei un account con noi, puoi scegliere di salvare il tuo indirizzo e i dati della tua carta di credito per acquisti futuri. Tutte le informazioni relative all'indirizzo e alla carta di credito salvati possono essere modificate e cancellate al momento dell'accesso al proprio account.

Così facendo, i dati dell’utente saranno protetti utilizzando Global Sign Encryption e il checkout sarà più rapido all’acquisto successivo.

Utilizzando il sito e/o effettuando un ordine sul sito, l'utente conferma di aver letto le Condizioni d'uso e l'Informativa sulla privacy e di accettarle. Assicurati di aver letto e compreso le Condizioni d'uso prima di effettuare un ordine. Prima di effettuare l'ordine, ti verrà data la possibilità di rivedere le tue selezioni, le informazioni che hai fornito, il prezzo totale del tuo ordine e correggere eventuali errori di inserimento. Tieni presente che i prodotti nel tuo carrello non sono riservati e possono essere acquistati da altri clienti fino a quando non avrai effettuato l'ordine al checkout e ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine. Se un'inattività prolungata causa il fallimento della connessione al sito, la selezione dei prodotti potrebbe andare persa. In tal caso, ti verrà richiesto di reinserire la tua selezione di prodotti nel carrello. 

Dopo aver inviato l'ordine, ti invieremo un'e-mail di conferma dell'ordine con il numero d'ordine, i dettagli del prodotto che hai ordinato da noi, i dettagli di consegna e l'importo totale pagato. Si noti che l’e-mail di conferma è il riscontro della ricezione dell’ordine e non è un’accettazione dell’ordine.

Si noti che tutti gli ordini effettuati dall’utente sono soggetti ad accettazione da parte nostra. Possiamo, a nostra discrezione, scegliere di non accettare l’ordine per qualsiasi motivo senza alcuna responsabilità nei confronti dell’utente. Una volta che l’ordine è stato elaborato, invieremo un’e-mail di conferma della spedizione con tutte le informazioni pertinenti relative all’ordine. La conferma di spedizione o la notifica di ritiro è la nostra accettazione dell’ordine. Si noti che Acne Studios non garantisce che tutti i prodotti presentati sul sito web siano disponibili al momento dell’acquisto. Se abbiamo già ricevuto il pagamento per tale prodotto emetteremo un rimborso pari all’importo dell’acquisto.

Offriamo diversi metodi di spedizione per soddisfare le tue esigenze, come ulteriormente specificato al momento del check-out. La spedizione degli ordini può richiedere fino a 5 giorni lavorativi, ma il nostro obiettivo è quello di spedire tutti gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi durante i giorni feriali, e 2-3 giorni lavorativi durante i periodi di saldi. Si prega di notare che i tempi di consegna sono forniti solo come linee guida e iniziano dalla data di spedizione. Si ricorda inoltre che i tempi di consegna potrebbero aumentare durante il periodo dei saldi e/o per cause di forza maggiore. I tempi di consegna non tengono conto di eventuali ritardi causati dall'autorizzazione al pagamento e/o dalla disponibilità di magazzino. I tempi di consegna dei prodotti personalizzati possono variare.

Spedizione espressa gratuita su tutti gli ordini. Si prega di notare che la spedizione gratuita verrà applicata al tuo ordine al momento del pagamento.

Il tuo ordine verrà consegnato da UPS all'indirizzo di spedizione che hai indicato.

Tutti gli ordini sono completamente tracciabili sul sito accedendo al proprio Account. Clicca sul tuo ordine e sul pulsante "Traccia" per visualizzare le informazioni aggiornate sulla tua spedizione. Per gli ordini che hai scelto di ritirare in negozio, le informazioni di tracciamento non verranno visualizzate: attendi una notifica via e-mail che indica che il tuo articolo è pronto per essere ritirato.

Per motivi di sicurezza, Acne Studios si riserva il diritto di spedire gli ordini effettuati per la prima volta all’indirizzo di fatturazione verificato del titolare della carta o all’indirizzo del luogo di lavoro. Per evitare ritardi nella consegna, assicurati di fornire le corrette informazioni di spedizione e di fatturazione associate alla tua carta di credito/debito quando effettui l’ordine.

L'utente ha il diritto di recedere dall'acquisto o di restituire il prodotto presentando o inviando una comunicazione ad Acne Studios entro 14 giorni dalla data in cui ha ricevuto il prodotto. La comunicazione può essere inviata in diversi modi, via e-mail all'indirizzo clientservices@acnestudios.com o utilizzando il nostro sistema di autorizzazione alla merce (RMA) presente sul sito web. Per registrare la tua residenza tramite il nostro sistema RMA, utilizza la nostra funzione "Registra un reso" sul sito.

Se scegli di ritirare il tuo acquisto in conformità con i termini stabiliti, Acne Studios emetterà un rimborso dell'importo pagato ad Acne Studios, incluso il costo di spedizione che hai pagato per la consegna da Acne Studios a te. Tuttavia, se è stata utilizzata la spedizione espressa, Acne Studios non emetterà un rimborso delle spese di spedizione originali. Acne Studios pagherà il rimborso entro 14 giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto la tua comunicazione di recesso, a condizione che Acne abbia ricevuto il/i prodotto/i da te o se Acne Studios ha ottenuto la prova che i prodotti sono stati rispediti ad Acne Studios. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto se non si accetta esplicitamente un altro metodo. Non ti verrà addebitato alcun costo aggiuntivo se viene utilizzato un altro metodo di pagamento.

Si prega di notare che Acne Studios emette un rimborso completo solo se il prodotto o i prodotti sono nelle stesse condizioni in cui si trovavano al momento della consegna. Se il valore dei prodotti è diminuito a causa della manipolazione dei prodotti in misura maggiore di quanto sia necessario per accertarne le caratteristiche o la funzione, l'utente ha l'obbligo di rimborsarci. Pertanto, Acne Studios ha il diritto di trattenere tale importo del rimborso. Per evitare una detrazione, assicurati che il prodotto che desideri rimborsare sia nelle stesse identiche condizioni in cui lo hai ricevuto, con l'etichetta e il sigillo ancora attaccati. Tutte le scarpe non devono essere utilizzate o per lo meno provate su una superficie con moquette o tappeti fino a quando non si è deciso di tenerle. Le scarpe e gli accessori forniti in una scatola speciale devono essere restituiti nella loro scatola originale non danneggiata, che fa parte del prodotto.

I prodotti acquistati possono essere sostituiti con una taglia e un colore diversi. Tutti i cambi si basano sulla disponibilità in magazzino. Se cambi un prodotto, Acne Studios pagherà le spese di spedizione per il nuovo prodotto. Si prega di notare che i prodotti in saldo non possono essere cambiati, ma possono essere resi con un rimborso completo. Si prega di notare che se si desidera cambiare un prodotto per un nuovo prodotto e/o taglia e l'ordine è stato effettuato con Klarna, è sufficiente restituire il prodotto ed effettuare un nuovo ordine con il metodo di pagamento preferito. Se l'ordine completo viene reso, la fattura Klarna verrà annullata. Tuttavia, se hai effettuato un reso parziale, ti verrà inviata una nuova fattura aggiornata via e-mail. Il nuovo ordine viene pagato separatamente e verrà gestito come un nuovo ordine. Si prega di notare che quando si avvia un reso, non siamo in grado di trattenere l'articolo per voi. Se l'articolo esaurisce durante il processo di cambio, il tuo ordine potrebbe essere annullato. Se l'articolo non è più disponibile, riceverai un'e-mail di cancellazione.

Acne Studios offre un servizio di restituzione gratuito e Acne Studios pagherà le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti spediti dalla Svezia e dall'Italia in conformità con il tuo diritto di recesso e restituzione. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per la restituzione di merci con metodi diversi dai servizi di reso consigliati. In caso di recesso o restituzione dell'acquisto, si prega di restituire il/i prodotto/i non appena ragionevolmente possibile ma non oltre 14 giorni dall'invio della comunicazione. I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati. Il prodotto deve essere integro, non indossato o danneggiato in alcun modo.

La nostra politica di reso mira a fornire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto conveniente. I clienti che potrebbero riscontrare problemi di taglie o trovare costantemente la merce insoddisfacente sono incoraggiati a contattare il nostro team del servizio clienti. In caso di abuso della nostra politica resi, ci riserviamo il diritto di prendere provvedimenti sotto forma di blocco di un account e/o annullamento di un ordine. Acne Studios si riserva il diritto di rifiutare i resi che non rispettano la nostra politica di resi. I resi rifiutati verranno rispediti all'indirizzo di spedizione originale.

L’obiettivo di Acne Studios è descrivere i prodotti sul Sito web nel modo più corretto possibile. Tuttavia, è necessario considerare che a causa delle impostazioni cromatiche del computer, i colori dei prodotti mostrati nelle immagini sul sito web possono differire leggermente dai colori effettivi. Acne Studios non può essere ritenuta responsabile per tale discrepanza.

I prodotti personalizzati non possono essere resi, rimborsati o cambiati. Analogamente, il cliente non ha il diritto di annullare l’ordine. Una volta che l’ordine è stato inviato dal cliente e confermato da Acne Studios, il cliente sarà informato tramite un’e-mail di conferma dell’ordine e, una volta elaborato e accettato l’ordine, il cliente riceverà un’e-mail di conferma della spedizione. Gli articoli personalizzati possono essere consegnati in un periodo di tempo indicato sul sito che può essere più lungo rispetto ai normali intervalli di consegna.

Acne Studios agisce in conformità con le normative applicabili in materia di tutela dei consumatori. Vi preghiamo di avvisarci il prima possibile dopo aver ricevuto i prodotti difettosi.

I prezzi e le spese di consegna indicati sul sito sono comprensivi di IVA. I prezzi e i costi di consegna indicati sul sito web possono variare di volta in volta e Acne Studios non è vincolata dal prezzo fino a quando Acne Studios non ha accettato l'ordine inviando la conferma di spedizione all'utente. I prezzi possono variare anche tra il negozio fisico e il sito web. Acne Studios si riserva sempre il diritto di annullare qualsiasi ordine prima della nostra accettazione dell'ordine. Se abbiamo già ricevuto il pagamento per un ordine annullato, ti rimborseremo l'importo dell'acquisto. Si prega inoltre di notare che Acne Studios può annullare l'ordine anche se è stato accettato da Acne Studios a condizione che l'utente si renda conto o avrebbe dovuto rendersi conto che le informazioni sul prezzo non erano corrette. I costi di consegna sono indicati in relazione alle modalità di spedizione in fase di checkout.

Accettiamo pagamenti con carta di credito (Visa, MasterCard e American Express) o altri metodi di pagamento se resi disponibili tramite avviso sul nostro sito web. Inseriremo i dettagli di altri metodi di pagamento nella nostra pagina di check-out, non appena saranno disponibili.

Quando si effettua un ordine utilizzando una carta regalo come pagamento, l'ordine può essere spedito solo nello stesso paese in cui è stata emessa la carta regalo. Acne Studios non può modificare la valuta della carta regalo, poiché è sempre specifica per paese. Le carte regalo acquistate online possono essere utilizzate in negozio e le carte regalo acquistate in negozio possono essere utilizzate online. Le carte regalo hanno una validità di un anno dalla data di acquisto e non possono essere prorogate o resi. Al momento del pagamento è possibile utilizzare un massimo di tre carte regalo. Quando un acquisto viene effettuato utilizzando una carta regalo come metodo di pagamento e l'ordine viene cancellato, il valora dell'ordine verra' rimborsato nella stessa carta regalo usata per il pagamento e il periodo di convalida rimarra' invariato. Quando un acquisto viene effettuato utilizzando una carta regalo come metodo di pagamento e l'ordine viene reso, verrà emessa una nuova carta regalo con lo stesso periodo di convalida dell'originale. I dettagli della nuova carte regalo verranno trovate nella e-mail di conferma del reso.

Acne Studios offre una garanzia di 2 anni su tutti i prodotti dalla data di consegna. Acne Studios si assume la piena responsabilità per i prodotti difettosi, compresi i prodotti con difetti nascosti, entro il periodo di garanzia di 2 anni. La garanzia non copre i prodotti senza problemi di qualità o gli articoli danneggiati a causa di un uso improprio. Se riscontri problemi con i tuoi prodotti dopo il periodo di garanzia di 2 anni, contattaci per trovare una soluzione adeguata. Se i tuoi prodotti non possono essere riparati o sostituiti, potresti avere diritto a un rimborso.

Si prega di notare che, a meno che l'articolo in questione non sia stato acquistato direttamente da uno dei nostri negozi, partner ufficiali, rivenditori autorizzati o dal nostro sito www.acnestudios.com, non siamo in grado di confermarne completamente l'autenticità.

Acne Studios consegnerà un prodotto privo di difetti nascosti che lo renderebbero inadatto all'uso previsto, o che diminuirebbero tale uso.

Ci impegniamo a (i) correggere i difetti di non conformità dei prodotti che vendiamo e (ii) garantiamo contro i difetti nascosti quando il prodotto presenta un difetto nascosto, ovvero non era evidente al momento della vendita, il che rende il prodotto inadatto all'uso previsto o riduce tale uso.

Acne Studios assicura 2 anni di garanzia su tutti i prodotti difettosi e difettosi, compresi i prodotti con difetti nascosti. Un cliente può presentare un reclamo di qualità nel caso in cui un prodotto sia difettoso o danneggiato, a condizione che il cliente abbia la ricevuta dell'acquisto originale. Questa politica si applica sia agli articoli acquistati dal cliente che agli articoli ricevuti in regalo se il regalo è stato acquistato sul sito ufficiale di Acne Studios o in qualsiasi negozio ufficiale di Acne Studios.

Al momento dell'invio di un reclamo, ai clienti verrà richiesto di fornire una prova d'acquisto valida. Ciò si applica senza eccezioni a tutti i reclami ed è applicabile ai prodotti che sono stati ricevuti dal cliente come regalo.

Quando un prodotto viene restituito a causa di un'affermazione di qualità, Acne Studios esaminerà il prodotto e fornirà al cliente una valutazione. Acne Studios si riserva il diritto di rifiutare le richieste di qualità nel caso in cui il prodotto non sia difettoso o danneggiato o nel caso in cui il prodotto non abbia alcun problema di qualità o nel caso in cui il prodotto sia danneggiato a causa di un uso improprio.

I clienti che presentano un reclamo di qualità saranno invitati a scegliere tra le seguenti opzioni, nel caso in cui la loro richiesta venga accettata a seguito di un esame del prodotto:

1. Riparazione dell’articolo.
2. Sostituzione dell’articolo.

Qualora le opzioni sopra indicate non fossero disponibili, il cliente avrà diritto a un rimborso completo dell'acquisto, a condizione che il reclamo venga ricevuto entro il periodo di garanzia legale.

Acne Studios offre ai suoi clienti la possibilità di modificare un prodotto. Le modifiche sono disponibili per i clienti di Acne Studios in tutti i negozi Acne Studios e sono gratuite.

Sono disponibili modifiche per le seguenti categorie di prodotti:

• capispalla (cappotto invernale e giacca leggera)
• pantaloni (anche denim)
• vestiti
• giacche da abito

Se un cliente desidera discutere una modifica per un prodotto che non è incluso nelle categorie di cui sopra, deve farlo contattando il nostro team di assistenza clienti o visitando un negozio Acne Studios.

Qualsiasi modifica del design originale del prodotto non è considerata un'alterazione e pertanto non è inclusa in questo servizio. Allo stesso modo, il nostro attuale servizio di personalizzazione dei prodotti non è considerato un'alterazione (es. taglio o rimozione di parti chiave del prodotto come la manica o la gamba dei pantaloni).

Le tempistiche delle modifiche possono variare a seconda del tipo di modifica richiesta, del numero di elementi da modificare e della disponibilità del personale al momento della richiesta. 

Acne Studios offre ai suoi clienti la possibilità di riparare un prodotto. Il servizio di riparazione è disponibile per i clienti di Acne Studios sia sul nostro sito ufficiale che in tutti i negozi ufficiali Acne Studios.

Le riparazioni sono disponibili per le seguenti categorie di prodotti:

• Capispalla (giacche in pelle, giacche leggere, piumini, bomber, cappotti invernali)
• Denim (jeans e giacche)
• Vestiti
• Bluse
• Giacche da abito
• Maglieria
• Borse
• Pantaloni
• Scarpe

Se un cliente desidera discutere la riparazione di un prodotto che non rientra nelle categorie sopra elencate, può farlo contattando il nostro team di assistenza clienti o visitando un negozio ufficiale Acne Studios.

Le riparazioni sono considerate servizi post-vendita e sono disponibili per i clienti di Acne Studios a pagamento. Per maggiori informazioni sui costi di riparazione, consultare il nostro menu delle riparazioni.

I tempi di riparazione possono variare a seconda del tipo di modifica o riparazione richiesta, del numero di articoli da modificare o riparare e della disponibilità del personale addetto alle riparazioni al momento della richiesta.

I marchi di Acne Studios includono, ma non si limitano a, il nome e il logo Acne Studios, Acne, Acne Jeans, Acne Retail e Acne Paper. Si prega di notare che l'utilizzo di questo sito web non concede alcun diritto all'uso dei nostri marchi.

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Effettuando un ordine su www.acnestudios.com, l'utente certifica che sta acquistando prodotti per uso personale e non per la rivendita e che accetta le Condizioni d'uso. Non è consentito l'acquisto con l'intenzione di rivendita. I clienti sono limitati nella quantità e nel prezzo degli articoli che possono acquistare per ordine. Viene applicato un limite al numero di articoli identici acquistati, non più di 2 dello stesso prodotto nella stessa colorazione e non più di 3 dello stesso prodotto in diverse colorazioni per acquisto. Eventuali ordini sospetti di essere stati effettuati con l'intenzione di rivendita saranno soggetti a revisione. Acne Studios si riserva il diritto di monitorare i modelli di acquisto dei clienti per identificare i rivenditori o gli acquirenti professionali. Gli ordini contrassegnati come eccedenti il limite di acquisto o indicativi di attività di rivendita possono essere annullati. I clienti segnalati ai sensi di queste norme non avranno diritto ad alcuna forma di compenso relativo alle loro attività di rivendita. Ci riserviamo il diritto di rifiutare gli ordini per qualsiasi ragione e senza alcuna motivazione.  

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Se una qualsiasi parte delle presenti Condizioni d'uso è ritenuta non valida o inapplicabile, tale determinazione non invaliderà qualsiasi altra disposizione delle presenti Condizioni d'uso; invece, le Condizioni d'uso non valide saranno sostituite con altre condizioni per dare effetto alle intenzioni commerciali delle presenti Condizioni d'uso.

Le presenti Condizioni d'uso sono regolate dalle leggi italiane (ad esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci – CISG). Tuttavia, se l’utente è un consumatore e residente di qualsiasi altro Paese dell’Unione europea, beneficerà di disposizioni obbligatorie e dei diritti legali a disposizione ai sensi delle leggi di quel Paese. Nulla di quanto contenuto nelle presenti Condizioni d'uso pregiudica i diritti dell'utente in qualità di consumatore di fare affidamento sulle disposizioni obbligatorie della legge locale e sui diritti legali. Si segnala che la Commissione Europea ha istituito la piattaforma ODR per la risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di obblighi contrattuali derivanti da contratti di vendita o servizi online tra un consumatore e un professionista rispettivamente residenti e stabiliti nell’Unione europea. La piattaforma è accessibile tramite il seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr. A tal proposito, l'indirizzo e-mail di Acne Studios è: clientservices@acnestudios.com.

• Acne Studios Italia S.r.l.
• Via Maurizio Gonzaga, 7
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• Italia
• Telefono: +46 10 888 73 05
• Indirizzo e-mail: clientservices@acnestudios.com
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Offriamo restituzioni o credito in negozio entro 14 giorni, nello stesso paese dell'acquisto originale. I prodotti resi non devono essere mai indossati e in condizioni vendibili, compresi di confezione originale. Nessun reso o cambi su articoli in saldo. È necessario fornire la prova d'acquisto originale. Gli acquisti online le restituzioni in negozio sono definitive.