FAQ

配送通常需要三到五个工作日，较远目的地配送日期可能需要七天。

您可以将订单配送至其他国家/地区，只需在我们的网站选择配送国家/地区即可。您仍可以填写您的目前所在国家/地区的账单地址。

我们支持按照完税后交货 (DDP) 的方式配送至欧盟内的所有国家/地区、瑞士、挪威、美国、加拿大、韩国、日本、中国、澳大利亚、新加坡和香港。

所有订单均可尊享免费快递配送服务。请注意，免费配送服务将会在结账时附赠于您的订单。

指定的 Acne Studios 店铺对在官网 Acnestudios.com 购买的产品提供到店自取服务。该服务不收取任何费用。如果有合适的自取店铺适用于您的订单，结账页面将显示“到店自取”的配送选项。

从您收到取货通知电子邮件当日起（包含当日），您有 14 天的时间到店取货。如果在 14 天之内您没有前去取货，Acne Studios 将替您办理退货，并按照您最初的支付方式进行退款。

您到店取货时请携带：

• 最初支付所用支付宝和微信付款确认凭证。
• 您的身份证。
• 订单确认邮件。

如果您委托他人前来取货，请确保委托人携带：

• 最初支付所用支付宝和微信付款确认凭证。
• 委托人本人的身份证。
• 您的身份证复印件。
• 订单确认邮件。

要登记退换货，只需登录您的帐户，找到需要退换货的订单，然后点击"退货"即可。如果您以访客身份结账，请访问我们的退货页面，输入您的订单信息，申请退换货。

退货时，退款将退回原购买人的支付账户。

定制产品根据订单现制，不可退换。

您在 acnestudios.com 全价购买的产品可在收货地所在国家/地区的选定 Acne Studios 门店退货，但不包括 Archive 和 Acne Studios NK。所有产品必须为原始状态，包括原始标牌和完整包装，方符合退货要求。进行店内退货或换货时，须提供您的原始网上订单号。请注意，在线选购的折扣产品不支持店内退货。

在门店退货在线选购的商品，退款将按最初在线付款方式退回。

在门店对在线选购的商品进行换货，可以调换同款商品的不同尺码或色款。请注意，经过店内换货的商品将不可再进行退货或换货。

在线礼品订单享有其他在线订单相同退货政策。为了处理（在线或门店）购买礼品的退换货，我们必须确认购买者的该礼品最初交易的地点 (在线或门店)，以确定客人是否符合退换货条件。通常这仅需提供购买者的真实姓名、电子邮件地址或订单号。

请注意，礼品退货的退款仅能按（购买者使用的）最初支付方式原路退回，任何在线换货（仅限更换尺码）将默认寄送至订单原始的配送地址，并将新的订单追踪详细信息发送至购买者的电子邮箱中。

一旦收到并处理您的退货申请，您会收到电子邮件通知。

退款需要 3-5 个工作日才能到达您的帐户，具体需视银行/信用卡发卡方/支付方式而定。

本页信息仅适用于在线购买的产品。如需了解在门店购买产品的退换货信息，请联系相应的门店。

您可以选择"登记退换货"，或联系客服安排退换货。请注意，七 (7) 天退货期限是从您签收货物之日到顺丰速运收取退货货物之日计算的。Acne Studios 有权拒绝处理在规定 7 天期限后收到的退货申请。

请注意，退货确认有效期以顺丰速运收取退货货物的实际日期为准。 

退货条件：

• 请确保产品未使用、未穿过、未修改、未清洗、未损坏，且保持收货原样，包括标牌和包装保持完好。
• 请保持退货产品包装完好无损，不要撕掉退货产品上的任何标牌或标签。此外，应退还货物的原始包装（如纸袋、包装袋、首饰盒、鞋盒、太阳镜眼镜盒、防尘袋等）。
• 鞋类产品必须在干净柔软的表面上试穿。如果在试穿过程中鞋底出现磨损或划痕，Acne Studios 不接受退换货。
• 出于卫生原因，内衣、泳装、袜子等贴身物品不能退换。
• 个性化/定制物品不可退换。

如何退货：

• 点击“登记退换货”，选择退货原因后提交退换货申请。
• 将您希望退货的所有产品放入原始包装箱内，妥善密封。请确保退货货物使用原始包装箱，以免延误退货。如果您的订单分多个包装发运，请在收到所有产品后再登记退货。
• Acne Studios 将承担退货运费。请使用 Acne Studios 指定的顺丰速运快递服务办理退运。请务必选择正确的运费支付方式。如果已支付运费，Acne Studios 将无法退还运费。
• 请在退货货物发运后联系客服，提供相应的顺丰速运运单号。确保所提供的运单号与退回货物相符。仓库收到退货货物后，将在 3-5 个工作日内处理退货申请，退款将退回原支付账户。
• 在 Acne Studios，我们致力于可持续发展和循环利用。 请您尽可能使用收到的原包装盒退回产品，避免添加非必要的塑料附件（如：胶带、贴纸）。

如果您在微信小程序上购买了产品，请自签收之日起7日内登录小程序的“我的订单”页面自主提交退货申请及安排寄回，或直接联系在线客服协助办理退货登记。

上述标准退货和调换政策在折扣期间同样适用于在线订单。

请注意，在线选购的折扣商品不支持店内退货，只能办理在线退货。

退货收到后通常需要 3-5 个工作日进行处理。处理完成后，将自动生成一封退款确认电子邮件发送给您。

如需换货，则需要额外 1-2 个工作日进行处理，为您准备新产品及配送。处理完成后，将自动生成已换货产品的配送确认电子邮件，里面将包含新的订单追踪详情。

请注意，在高峰旺季期间处理退货可能需要更长的时间。

一旦您的订单通过核准，您将收到一封确认电子邮件，随附配送详情和运送单号。

登录您的帐户并点击“我的资料”追踪配送状态，或只需查看您在配送确认电子邮件中收到的运单号。

请注意，在您收到我们发出的配送确认电子邮件后，配送商会在 24 小时内更新配送信息。

商品一经仓库开始受理，订单就无法变更。在仓库开始受理订单之前，我们可以变更产品的尺码或颜色。

如果您希望获得变更或更新订单的支持，请尽快联系我们，并确保提供您的订单号。

我们无法在现有订单中添加产品。新添加的产品只能作为独立的订单另行处理。如果首个订单尚未被我们的物流中心受理，则您的订单可尝试合并。为了尽可能在同一配送中收到所有产品，请在下单后尽快联系我们，申请合并。

如果您在官网购买的商品因折扣活动出现了降价的情况，我们可以为您提供差价调整服务。请注意，价格调整服务需在规定的退换货期限内，即商品签收后的7天内。请知悉，差价调整服务需确保商品的款式、颜色、尺码及下单国家与原订单一致。

您无法自己取消订单，但可以在我们的帮助下取消。如果您希望取消订单，请联系我们的客服团队。

请注意，订单只能在处理和配送前取消。在此之后我们不能保证取消订单。

如果您想更改配送地址，请联系我们的客服团队。

配送地址只能在订单发货前变更。

Acne Studios 接受以下支付方式：

微信支付：

您可以选择使用已注册的微信帐户进行安全支付。网站将会跳转至微信支付页面，完成购物过程。

支付宝

您可以选择通过您已注册的支付宝帐户付款。

我们的服装采用欧码/德国码。我们的鞋履也采用欧码。如果您想跟您平时的尺码做比较，请参考每件产品在购买页的尺码指南。

对于大部分在线产品，我们均提供了具体的服装测量信息。

请前往您感兴趣产品的尺码指南/服装测量，发现该产品的具体尺寸。

如果产品没有服装测量信息，请联系我们的客服团队，他们将很乐意为您提供帮助。

Acne Archive 是在我们网站开展的 48 小时快闪折扣活动，您可以在此选购精选 Acne Studios 经典设计、时装秀单品以及往季系列的独家产品，低至 25 折。

在折扣活动开始前，我们将通过时事通讯与您分享访问 Acne Archive 的链接。要访问 Acne Archive，您必须先注册帐户并登录。

上述标准退换货政策在折扣期间同样适用于在线订单，但客户必须自付运费。

请注意，在线选购的折扣商品不支持店内退货，只能办理在线退货。

是的，礼品卡可以用于支付 Acne Archive 订单。结账时在“支付方式”页面输入您的礼品卡代码即可。

Acne Studios par Frédéric Malle 是瑞典时尚品牌 Acne Studios 与 Editions de Perfumes Frédéric Malle 的合作项目 ，自诞生之初，两个品牌便致力于创造先锋美学，以摄影、建筑、文化和设计为灵感之源, 将新思创想注入精品店及至时装、香氛及至瓶身。Frédéric Malle先生与Acne Studios创始人兼创意总监Jonny Johansson先生始终坚持以多维跨界的艺术视野与卓尔不群的创作自由，为艺术创造之旅另辟蹊径。自此，先锋新作Acne Studios by Frédéric Malle，由共同理念中焕然而生。

Acne Studios par Frédéric Malle 是一款淡香精。

您可以在日本、韩国、中国大陆、美国、丹麦、挪威和瑞典在线购买 Acne Studios 香水。我们建议在结账时查看具体送货信息。

您可以在以下地区的任何一家门店申领Acne Studios 香水：美国、丹麦、挪威、瑞典、澳大利亚、法国、德国、意大利、英国和加拿大。

我们目前不为在线订单提供 Acne Studios 香水样品。

欢迎您亲临我们的门店体验 Acne Studios 香水。在此查找离您 最近的 门店。

所有国际订单，包括 Acne Studios 香水订单，我们均提供免费标准送货服务。如果您希望选择标准送货服务以外的其他送货服务，我们将在结账时根据您所在国家的具体情况计算运费。订购 Acne Studios 香水不会收取更高的运费。

您可以使用您所在国家或者地区可用的任何付款方式支付香水费用。

您可以选择 "登记退换货 " 或联系客户服务部安排退换货。请注意，七(7)天的退货期限是从您收到/签收包裹之日到顺丰快递收取退货之日计算的。Acne Studios有权拒绝在规定的7天期限后收到的退货。  

请注意以下有关退换货的重要信息： 

1. 商品必须以完好的状态退回。
2. 请务必按照收到的原样退回香水。
3. 如果香水外包装塑料薄膜被损坏，我们将视为已拆封，无法进行退换货操作
4. 香水必须装在未损坏的原包装盒内退回，因为原包装盒被视为产品的一部分。
5. 对不符合上述要求的任何退货产品，Acne Studios 保留拒绝退货的权利。如果您的退货被拒绝，我们将会通过邮件通知您。
6. 使用过的香水将被视为残次产品，因此您的退货将被拒绝。

如何退货：    

1. 点击“登记退换货”，选择退货原因后提交退换货申请。 
2. 将您希望退货的所有产品放入原始包装箱内，妥善密封。请确保退货货物使用原始包装箱，以免延误退货。如果您的订单分多个包装发运，请在收到所有产品后再登记退货。  
3. Acne Studios 将承担退货运费。请使用 Acne Studios 指定的顺丰速运快递服务办理退运。请务必选择正确的运费支付方式。如果已支付运费，Acne Studios 将无法退还运费。  
4. 请在退货货物发运后联系客服，提供相应的顺丰速运运单号。确保所提供的运单号与退回货物相符。仓库收到退货货物后，将在 3-5 个工作日内处理退货申请，退款将退回原支付账户。 

如果您在微信小程序上购买了产品，请联系客服登记退货。

我们无法保证 Acne Studios 香水是低过敏性产品。 我们建议在大面积使用产品之前，先在一个部位喷洒少量产品，以测试是否过敏。

我们为所有订单提供免费礼品包装。 

请注意，订单中所有产品将会被包装在一起，尺寸较大的订单除外，因为这些订单可能会超出现有礼品包装的可用尺寸。

创建账户非常简单，只需点击“我的账户”；或当您下订单时，系统将提示您使用自己的电子邮件和密码登录。账户的创建为您提供安全、轻松和快捷的订购方式。 它还能够追踪您的订单并接收有关订单的电子邮件。 

您可以登录账户页面编辑账户信息，同时可以查看您的订单、退货、支付和地址。 

如果您忘记了账户密码，请点击此链接并输入您的电子邮箱。您将很快收到一封密码重置的确认邮件。 

您的帐户会保存订单历史、帐单和配送地址等信息，并且还能让您追踪自己的订单。

• 抢先享受折扣和浏览新品系列。 
• 追踪您的订单并注册退货。 
• 查看订单历史。 
• 快速结账。 
• 保存我的购物袋。 
• 个人推荐、产品护理指南和其他额外服务。 

Acne Studios 的定制服务适用于部分经典围巾款式。

每个定制字符的高度在 2.5 厘米至 3.2 厘米之间，具体取决于所选围巾的宽度。

您最多可以选择 5 个字符刺绣在您的定制围巾上。

目前我们不提供符号作为字符选项。您可以选择字母表中的任何字母、数字 0 至 9，以及两种不同类型的点。

您可以从三种基本颜色（黑色、银色和粉色）中选择，并与 11 种额外颜色中的一种组合，这些颜色可以搭配出不同的组合。

您可以随时前往任何官方 Acne Studios 门店，选择您喜欢的围巾并进行定制。

您将在 5 个工作日内收到定制的围巾。具体送达时间可能会因订单量而有所不同。

定制价格为商品价格外加 350 人民币，字符数量不影响价格。

定制商品不能退换。

Acne Studios 礼品盒在意大利制造。

Acne Studios 的礼品盒由 40% 的消费后回收材料制成，并且 100% 可回收。 使用后请回收。

从 acnestudios.com 和我们的直营店铺 购买的所有商品 均可享受礼品包装。

所有 Acne Studios 店铺和网上均提供礼品包装。 客户可以在结账时选择礼品包装，或者在我们的任何一家店铺提出礼品包装请求。

Acne Studios 礼品包装是免费的。

Acne Studios 礼品包装包括一个时尚的粉色盒子，有多种尺码和丝绸纸可供选择。

已收到礼品包装的全价商品可以退回，只要它们符合我们的标准退货政策。