退货和调换

退换货免运费

Acne Studios 提供 7 天退货政策:自收到货物之日起 7 天内将产品发运/邮寄到我们的退货中心,即可获得退款或换货。

退货

  • 如果您以访客身份结账,可在此处申请退货/换货。请在下方输入您的订单号和电子邮件地址。

退货

  • 访问 www.acnestudios.com 并登录到您的帐户进行退货或调换。
  • 如果您没有网上帐户,请登录 www.acnestudios.com/returns,输入您需要退换货的订单信息。
  • 您可查看您的订单,并且必须为任何不需要的产品申请退货或调换产品。
  • 将产品放在原装配送盒 (退货信息标签贴在同一包装盒的里侧)。
  • 将纸盒封存稳妥。
  • 可通过顺丰官方微信服务帐号、顺丰服务热线或登录顺丰官方网站,联系顺丰到您指定地点取货,并选择货到付款,运费将由 Acne Studios 承担。
  • 请将包裹寄送至:
  • Acne Studios 退换货
    021-52530023
    上海市宝山区蕰川路1800号-2K库
    邮编:201901


调换

已购产品可调换不同尺码。所有产品调换都要视库存情况而定,调换产品免运费寄送给您。如果您对不同的颜色或款式感兴趣,请将您购买的产品退货,然后只需在 acnestudios.com 上单独购买新的款式即可。 请注意,换货产品视存货情况而定。

接收退款

退款将按照您购物时的初始支付渠道返还至同一帐户。如果对整个订单进行退货,退款将包含您之前已支付过的配送费用。请注意,如果在收货后 7 天内向 Acne Studios 发送退货的书面通知和证明,我们最晚将在第 7 天予以退款。如果我们未收到退货的书面证明,则我们将在 30 日内退款。
请注意,如因您对产品进行了不必要的处理而使其价值降低,则可能扣减部分货款。

重要信息

  • 如果产品已经穿过、用过、修改、清洗或损坏,则我们不接受退货。
  • 除非您已决定保留鞋子,在此之前所有鞋子必须在地毯上试穿。
  • 退货产品应确保所有标牌/标签完好,并根据情况保持密封状态,确保同收货时一样。
  • 退货产品应确保包装完整未受损坏,且不能拆下标牌/标签。另外,诸如首饰盒、鞋盒、眼镜盒、购物袋等包装应保持完好并一同退回,如有礼品、随附品和相关文件,也应如此处理。
  • 如果退回给我们的退换货产品不符合前述要求,Acne Studios 有权拒绝退换货。
  • 如果产品已经开具发票并按要求寄送给客户,则 Acne Studios 不再受理退货和退款,除非原始发票同退货包裹一同寄回。
  • Acne Studios 自主酌情决定退货产品是否同客户收到时保持同一状态。
  • 可通过顺丰官方微信服务帐号、顺丰服务热线或登录顺丰官方网站,联系顺丰将产品寄送给我们。
  • 请不要为您的退货运送添加快递保险。
  • 如果原装包装盒已弄丢或在运输途中受损,请使用任何其他牢固的纸板盒运送产品。请不要从顺丰快递订购新的包装盒。
  • 寄送退货请选择顺丰快递“标准快递”服务。
  • 请注意,如果不遵照上述说明退货,Acne Studios 保留扣除顺丰快递服务相关的任何额外费用的权利。
  • 请将包裹寄送至:
  • Acne Studios 退换货
    021-52530023
    上海市宝山区蕰川路1800号-2K库
    邮编:201901

折扣

上述标准在线退货和调换政策在折扣期间同样适用。

Acne Studios 质量保证

如果您收到的产品为次品并有损毁,则必须自收到之日起 7 天内与我们联系。

如果商品自购买之日起 12 个月内出现产品质量问题,请立即与我们联系。