退货和调换

1月15至31日期间下单,均享有14天延长退货期。

收货后 7 天内可免费退货和调换。

在线退货或调换

所有产品必须未经穿着使用,为原初状态,且所有原始标牌和包装完整,方符合退货要求。

如需通过邮寄退货在线订单,请在寄回产品之前先填写此表格申请退货授权。

请在下方输入订单号和电子邮件地址,点击“提交”,然后按照后续页面的提示进行操作:

    请注意:

  • 未进行退货授权而退货的订单可能会遇到处理延迟。
  • 如果您在同一个订单的产品分成多次配送,请在收齐所有产品后再发起退货,仅需将您不需要的产品放入一个包裹中退回,以免耽误处理。
  • 请注意,任何不符合我们退货政策要求的退货,都可能被拒绝。

    退货相关的重要信息

  • 如果产品已经穿过、用过、修改、清洗或损坏,则我们不接受退货。
  • 除非您已决定保留鞋子,在此之前所有鞋子必须在地毯上试穿。
  • 退货产品应确保所有标牌/标签完好,并根据情况保持密封状态,确保同收货时一样。
  • 退货产品应确保包装完整未受损坏,且不能拆下标牌/标签。另外,诸如首饰盒、鞋盒、眼镜盒、购物袋等包装应保持完好并一同退回,如有礼品、随附品和相关文件,也应如此处理。
  • 如果退回给我们的退换货产品不符合前述要求,Acne Studios 有权拒绝退换货。
  • 如果产品已经开具发票并按要求寄送给客户,则 Acne Studios 不再受理退货和退款,除非原始发票同退货包裹一同寄回。
  • Acne Studios 自主酌情决定退货产品是否同客户收到时保持同一状态。
  • 可通过顺丰官方微信服务帐号、顺丰服务热线或登录顺丰官方网站,联系顺丰将产品寄送给我们。 请不要为您的退货运送添加快递保险。
  • 如果原装包装盒已弄丢或在运输途中受损,请使用任何其他牢固的纸板盒运送产品。请不要从顺丰快递订购新的包装盒。
  • 寄送退货请选择顺丰快递“次日送达”服务。
  • 请注意,如果不遵照上述说明退货,Acne Studios 保留扣除顺丰快递服务相关的任何额外费用的权利。
  • 大衣产品应同其防尘袋一同退回,因为防尘袋是产品的一部分。
  • 请将包裹寄送至:

  • Acne Studios 退换货
    电话:021-52530023
    上海市宝山区蕰川路 1800-2K
    邮编:201901

折扣退货

上述标准退货和调换政策在折扣期间同样适用于在线订单。

追踪您的在线退货

退货收到后通常需要大约 3-5 个工作日进行处理。处理完成后,将自动生成一封退款确认电子邮件。

如需调换,则额外再需要 1-2 个工作日进行处理,为您准备和发送新产品。处理完成后,将自动生成新调换产品的配送确认电子邮件,里面将包含新的订单追踪详情。

请注意,在高峰旺季期间处理退货可能需要更长的时间。

接收退款

所有在 7 天内寄回的退货产品或在门店进行的退货,都将获得退款,款项将退至最初付款的账户。如果对整个订单进行退货,退款将包含您之前已支付过的标准配送费用。请注意,如果在收货后 7 天内向 Acne Studios 发送退货的书面通知和证明,我们最晚将在第 7 天予以退款。如果我们未收到退货的书面证明,则我们将在 30 日内退款。

换货库存

对于在线申请的换货,只有在收到退回的产品后方可予以调换,并且取决于当时的存货情况。我们无法提前预留或保证库存。调换的产品可免费运送。如果您对不同的颜色或款式感兴趣,或者产品页显示库存不足,请注册申请退货退款,然后只需在 acnestudios.com 另外购买新产品即可。

礼品退货

在线礼品订单的退货政策与所有其他在线订单相同。为了处理(在线或门店购买)礼品的退换货,我们必须首先确认购买者的该礼品原初交易的地点,以确定是否符合退换货条件。通常这仅需提供购买者的真实姓名、电子邮件地址或订单号。

请注意,礼品退货的退款仅能按(购买者使用的)最初支付方式退回,任何在线调换(仅限更换尺码)将默认寄送至订单最初的配送地址,并将新的订单追踪详细信息发送至购买者的电子邮箱中。

Acne Studios 质量保证

如果您收到的产品为次品并有损毁,则必须自收到之日起 7 天内与我们联系。
如果商品自购买之日起 12 个月内出现产品质量问题,请立即与我们联系。