FAQ

La spedizione richiede solitamente da tre a cinque giorni lavorativi, a seconda della località, ma potrebbe richiedere fino a sette giorni per alcune destinazioni. Giorni di spedizione più specifici possono essere trovati selezionando il metodo di spedizione preferito al momento del check-out.

Puoi spedire il tuo ordine in un altro Paese scegliendo quel Paese come Paese di spedizione sul nostro sito web. Puoi comunque compilare l'indirizzo di fatturazione nel tuo Paese attuale.

Spediamo Delivery Duty Paid (DDP) in tutti i paesi dell'UE, Svizzera, Norvegia, Stati Uniti, Canada, Corea del Sud, Giappone, Cina, Singapore, Australia e Hong Kong.

Purtroppo, non possiamo spedire a caselle postali, APO, FPO o indirizzi di spedizione per merci.

Spedizione espressa gratuita su tutti gli ordini. Si prega di notare che la spedizione gratuita verrà applicata al tuo ordine al momento del pagamento.

I negozi Acne Studios selezionati offrono la possibilità di ritirare gli ordini effettuati su acnestudios.com fisicamente. Il servizio è gratuito. Se disponibile per il tuo ordine, l’opzione “Ritira in negozio” sarà indicata al momento del checkout.

Una volta ricevuta l'e-mail di notifica, avrai 14 giorni di tempo per ritirare il tuo ordine. Il periodo di 14 giorni inizia e include il giorno in cui ricevi l'e-mail di notifica. Se il tuo ordine non viene ritirato entro 14 giorni, Acne Studios elaborerà un reso per tuo conto e il tuo metodo di pagamento originale verrà rimborsato.

Offriamo rimborsi completi o cambi in una taglia diversa per l'articolo rispedito entro 14 giorni da quando ti è stato consegnato.

Per registrare un reso o un cambio, è sufficiente accedere al proprio account, trovare l'ordine che si desidera restituire o cambiare e fare clic su "restituisci un articolo". Se hai effettuato il check-out come ospite, visita la nostra pagina dei resie inserisci le informazioni sull'ordine per richiedere un reso o un cambio.

I rimborsi per la merce restituita saranno effettuati con la forma di pagamento dell'acquirente originale.

Gli articoli personalizzati vengono realizzati su ordinazione e non possono essere restituiti o cambiati.

È possibile restituire gli ordini online a prezzo pieno acquistati su acnestudios.com ai negozi Acne Studios nello stesso paese in cui è stato consegnato l'acquisto. Tutti gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali, con tutte le etichette e l'imballaggio originali intatti per poter essere restituiti. Assicurati di portare con te il numero d'ordine online originale quando effettui un reso o un cambio. Si prega di notare che gli articoli in saldo acquistati online non possono essere restituiti in negozio.

Per restituire gli articoli acquistati online per un rimborso in negozio, l’importo verrà accreditato alla forma originale di pagamento utilizzato per l’acquisto online.

Per cambiare gli articoli acquistati online in negozio, è possibile ottenere lo stesso articolo in una taglia o un colore diversi. Si noti che i cambi effettuati in negozio sono definitivi e non possono essere restituiti o cambiati nuovamente.

Gli ordini di regali effettuati online beneficiano della stessa politica di reso di tutti gli altri ordini online. Per elaborare un reso o un cambio su un acquisto regalo (online o in negozio), dobbiamo prima individuare la transazione originale dell’acquirente per determinare l’ammissibilità e l’operazione può essere effettuata facilmente con il nome esatto dell’acquirente, l’indirizzo e-mail o il numero dell’ordine.

Si noti che i resi di regali per il rimborso possono essere emessi solo verso la forma originale di pagamento (dell’acquirente) e qualsiasi cambio online (solo taglia) sarà spedito per default all’indirizzo di spedizione originale dall’ordine e verrà inviata un’e-mail con i nuovi dettagli per il tracciamento all’indirizzo di posta elettronica dell’acquirente.

Una volta che il tuo reso è stato ricevuto ed elaborato, riceverai una notifica via e-mail.

Potrebbero essere necessari 3-5 giorni lavorativi prima di poter vedere il rimborso sul tuo account, a seconda della tua banca/carta di credito/forma di pagamento.

Si prega di notare le seguenti informazioni importanti su resi e cambi:

• Gli articoli ci devono essere restituiti in condizioni perfette.
• Accertati che tutti i prodotti siano esattamente nello stato in cui li hai ricevuti, con etichette e sigilli ancora attaccati.
• Tutte le scarpe devono essere provate su una superficie con moquette o tappeti fino a quando non si è deciso di tenerle.
• Tutti i prodotti forniti di scatola propria, compresi ma non limitati a scarpe e accessori, devono essere restituiti nella loro scatola originale intatta, poiché questa è considerata parte del prodotto.
• I cappotti devono essere restituiti nel loro sacchetto protettivo, poiché questo è considerato parte del prodotto.
• Al momento della restituzione per posta, assicurati di restituire le scarpe/l’accessorio e la scatola corrispondente all’interno di un’altra scatola di cartone solida per non danneggiare l’imballaggio originale.
• Acne Studios si riserva il diritto di rifiutare gli articoli restituiti che non soddisfano i requisiti di cui sopra. Se il tuo reso viene rifiutato, riceverai una notifica via e-mail.
• Lascia il pacco al punto di consegna più vicino, preferibilmente lo stesso in cui hai ritirato l'ordine.
• Preferiamo che gli articoli siano restituiti a un negozio Acne Studios o attraverso il servizio di reso di Acne Studios per garantire che siano protetti e assicurati durante il transito. Tuttavia, è possibile restituire la merce con qualsiasi trasporto sicuro al seguente indirizzo:

Acne Studios Online Return

Finspångsgatan 51

163 53 Spånga

Sweden

Tutti i prodotti forniti di scatola propria, compresi ma non limitati a scarpe e accessori, devono essere restituiti nella loro scatola originale intatta, poiché questa è considerata parte del prodotto.

I cappotti devono essere restituiti nel loro sacchetto protettivo, poiché questo è considerato parte del prodotto.

Al momento della restituzione per posta, assicurati di restituire le scarpe/l’accessorio e la scatola corrispondente all’interno di un’altra scatola di cartone solida per non danneggiare l’imballaggio originale.

Acne Studios si riserva il diritto di rifiutare gli articoli restituiti che non soddisfano i requisiti di cui sopra. Se il tuo reso viene rifiutato, riceverai una notifica via e-mail.

Lascia il pacco al punto di consegna più vicino, preferibilmente lo stesso in cui hai ritirato l'ordine.

Preferiamo che gli articoli siano restituiti a un negozio Acne Studios o attraverso il servizio di reso di Acne Studios per garantire che siano protetti e assicurati durante il transito.

Gli ordini effettuati con Klarna possono essere restituiti solo per il rimborso. Se l'ordine viene restituito per intero, la fattura Klarna verrà annullata e tutti i fondi versati per la fattura verranno rimborsati.

Se hai effettuato un reso parziale, ti verrà inviata una nuova fattura aggiornata via e-mail da Klarna.

Se desideri cambiare con una nuova taglia, articolo o colore, restituisci i tuoi articoli attuali per il rimborso ed effettua un nuovo ordine per i nuovi articoli con il tuo metodo di pagamento preferito.

Durante i periodi dei saldi si applica la nostra normale politica dei resi e cambi per gli ordini online come descritto sopra.

Si prega di notare che gli articoli in saldo acquistati online non possono essere restituiti in negozio, ma devono essere rispediti. Se non hai ricevuto un'etichetta di reso prepagata con il tuo ordine, contatta il nostro team di assistenza clienti per assistenza.

Una volta ricevuti, i resi richiedono circa 3-5 giorni lavorativi per essere elaborati. Al termine, verrà generata e inviata un'e-mail di conferma del rimborso.

Per i cambi, sono necessari 1-2 giorni lavorativi extra per l’elaborazione, la preparazione e la spedizione dei nuovi articoli. Al termine dell’elaborazione, verrà generata una conferma di spedizione per il nuovo ordine da cambiare, inclusi i nuovi dettagli per il tracciamento.

Si informa che l’elaborazione dei resi può richiedere più tempo durante i picchi di lavoro stagionali.

Una volta che il tuo ordine è stato approvato, riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli della spedizione e un numero di tracciamento.

Accedi al tuo account e fai clic su "Il mio profilo" per il monitoraggio e lo stato della spedizione o semplicemente segui il numero di tracciamento che hai ricevuto nell'e-mail di conferma della spedizione.

Ti preghiamo di notare che possono essere necessarie fino a 24 ore prima che il corriere aggiorni le informazioni di spedizione dopo che hai ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione da parte nostra.

Un ordine non può essere modificato una volta che la merce è stata elaborata dal nostro magazzino. Prima che il nostro magazzino abbia iniziato a elaborare l'ordine, possiamo aggiornare la taglia o il colore dell'articolo.

Se desideri ricevere assistenza per la modifica o l'aggiornamento del tuo ordine, contattaci ilprima possibile e assicurati di avere a portata di mano il tuo numero d'ordine.

Non siamo in grado di aggiungere articoli a nessun ordine esistente. Gli articoli aggiuntivi devono essere gestiti come un ordine separato. Se il primo ordine non è già stato elaborato presso il nostro centro logistico, potremmo essere in grado di combinare gli ordini. In tal caso, le spese di spedizione aggiuntive saranno rimborsate sulla carta di credito dell'acquirente originale. Per aumentare le tue possibilità di ricevere tutti gli articoli nella stessa spedizione, ti preghiamo di contattarci con la tua richiesta il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine.

Se hai acquistato un articolo che mostra successivamente una riduzione di prezzo sul nostro sito web, durante i nostri saldi ufficiali, avremo modo di rimborsare la differenza di prezzo, se la richiesta ci è pervenuta entro l’intervallo di tempo per il reso di 14 giorni per il tuo ordine.

Non puoi annullare il tuo ordine da solo, ma ovviamente possiamo aiutarti. Se desideri richiedere l'annullamento di un ordine, contatta il nostro Servizio Clienti.

Si prega di notare che l'ordine può essere annullato solo prima che sia stato elaborato e spedito. Dopodiché, non possiamo garantire una cancellazione.

Se desideri modificare il tuo indirizzo di spedizione, contatta il nostro Servizio Clienti.

L'indirizzo di spedizione dell'ordine può essere modificato solo prima che l'ordine venga spedito.

Acne Studios accetta i seguenti metodi di pagamento:

Carta di credito

Puoi pagare con Visa, Mastercard e American Express. Visa e Mastercard sono verificate da un codice sicuro. Il pagamento verrà addebitato una volta effettuato l’ordine.

PayPal

Puoi scegliere di pagare con carta di credito o con il tuo conto PayPal registrato.

Fattura

Offriamo il pagamento a fronte di una fattura, effettuato in collaborazione con Klarna. Al momento della scelta della fattura al momento del check-out viene effettuato un controllo standard della solvibilità. Se ti viene offerta una fattura digitale, hai la possibilità di pagare il tuo acquisto per un periodo di tempo. Per ulteriori informazioni sui termini e le condizioni, consulta i Termini di fatturazione digitale di Klarna.

Il nostro abbigliamento si basa su taglie europee/tedesche. Anche le nostre scarpe seguono le misure europee. Se desideri confrontare le nostre taglie con la tua taglia normale, utilizza la nostra tabella delle taglie che trovi per ogni articolo.

Per la maggior parte degli articoli online, abbiamo le misure esatte del capo indicato.

Vai alla Guida alle taglie/Misure del capo sull’articolo specifico che ti interessa e troverai le misure per quell’articolo specifico.

Se a un articolo mancano le misure dell'indumento, contatta il nostro team di assistenza clienti che sarà lieto di fornirtele.

Acne Archive è una vendita lampo di 48 ore sul nostro sito web durante la quale è possibile acquistare un’accurata selezione di classici, capi da passerella e articoli esclusivi delle collezioni precedenti di Acne Studios con uno sconto fino al 75%.

Un link per accedere a Acne Archive sarà condiviso con voi in una newsletter, prima dell'inizio della vendita. Per ottenere l'accesso a Acne Archive, è necessario disporre di un account registrato e aver effettuato l'accesso.

I prodotti Acne Archive contrassegnati come “Vendita finale” nel carrello e nelle pagine di checkout non saranno idonei per i resi. Gli articoli privi del contrassegno “Vendita finale” possono essere restituiti e rimborsati.

I cambi non saranno applicabili per nessuno dei prodotti Acne Archive.

Sì, le carte regalo possono essere applicate a un ordine Acne Archive. Puoi utilizzare la carta regalo inserendo il codice della tua carta regalo nella sezione "Metodo di pagamento" al momento del pagamento.

Acne Studios par Frédéric Malle è una collaborazione tra la casa di moda svedese Acne Studios e Editions de Perfumes Frédéric Malle, che si incontrano all'intersezione tra moda, profumeria e arte. Spinte fin dall'inizio dall'ambizione di creare un'estetica radicalmente nuova, entrambe le case traggono la loro essenza dalla fotografia, dall'architettura, dalla cultura e dal design. Frédéric Malle e Jonny Johansson hanno sempre scelto di esplorare percorsi alternativi, con una visione multidisciplinare e un'assoluta libertà creativa.  

Acne Studios par Frédéric Malle è un'eau de parfum.  

Puoi acquistare il profumo Acne Studios online in Giappone, Corea del Sud, Cina continentale, Stati Uniti, Danimarca, Norvegia e Svezia. Ti consigliamo di verificare le opzioni di consegna al momento del pagamento.  

Puoi ritirare il profumo Acne Studios in uno qualsiasi dei nostri negozi nei seguenti paesi: Giappone, Corea del Sud, Cina continentale, Stati Uniti, Danimarca, Norvegia, Svezia, Australia, Francia, Germania, Italia, Regno Unito e Canada.

Al momento non offriamo campioni di profumo Acne Studios per ordini online. 

Siete invitati a visitare uno dei nostri negozi per provare il profumo Acne Studios. Trova qui il negoziopiù vicino a te. 

Offriamo la spedizione standard gratuita per tutti gli ordini a livello internazionale, compresi gli ordini di profumi Acne Studios. Se desideri selezionare un servizio di consegna diverso dalla spedizione standard, il costo della spedizione verrà calcolato al momento del check-out, specifico per il tuo paese. Non ti verrà addebitata una tassa di spedizione più alta sugli ordini di profumi Acne Studios.  

Puoi pagare il tuo profumo con uno qualsiasi dei metodi di pagamento disponibili nel tuo paese. 

È possibile restituire il profumo Acne Studios in un negozio nel tuo paese. Trova qui il negozio più vicino a te.

Si prega di notare le seguenti informazioni importanti su resi e cambi:

1. Gli articoli ci devono essere restituiti in condizioni perfette.
2. Assicurati di restituire il tuo profumo esattamente come l’hai ricevuto.
3. Il profumo deve essere restituito nella sua scatola originale e non danneggiata in quanto è considerata parte del prodotto.
4. Acne Studios si riserva il diritto di rifiutare gli articoli restituiti che non soddisfano i requisiti di cui sopra. Se il tuo reso viene rifiutato, riceverai una notifica via e-mail.
5. Spruzzare il profumo sarà considerato come una manomissione e il tuo reso sarà rifiutato.

Non possiamo garantire che il profumo Acne Studios sia un prodotto ipoallergenico. Si consiglia di spruzzare una piccola quantità di prodotto su una singola area per verificare la presenza di allergie prima di utilizzare il prodotto in modo estensivo. 

Offriamo la confezione regalo gratuita su tutti gli ordini.  

Si prega di notare che l'intero ordine sarà confezionato insieme, non separatamente. Le eccezioni si applicano agli ordini di dimensioni maggiori che possono superare le dimensioni delle confezioni regalo disponibili.