Termini d’uso
Informazioni generali
I seguenti termini e condizioni (d’ora in avanti: i “Termini e Condizioni”) sono validi tra l’utente e Acne Studios Italia S.r.l. (N. di reg.: IT00185629995) (d’ora in avanti: Acne Studios; può essere indicato come “nostro(a)(e)(o)(i)”, “ci” e “noi”) e si applicano a tutti gli usi e agli ordini effettuati sul sito web di Acne Studios acnestudios.com e agli ordini effettuati per telefono, e-mail o tramite live chat con il team del servizio clienti di Acne Studios (d’ora in avanti insieme: il “Sito web”). Acne Studios non garantisce che tutti i prodotti presentati sul Sito web siano disponibili in magazzino o disponibili per l’acquisto. Acne Studios si riserva il diritto di interrompere la vendita di un prodotto. Gli ordini possono essere effettuati solo da persone che abbiano raggiunto la maggiore età (18 anni). Acne Studios si riserva il diritto di apportare modifiche ai Termini e Condizioni in qualsiasi momento. La data dell’aggiornamento più recente si trova nella sezione finale dei Termini e Condizioni. Ogni acquisto è soggetto ai Termini e Condizioni nella versione applicabile alla data di invio dell’ordine. L’utente è pregato di informarsi sulla versione di applicazione dei Termini e Condizioni prima di inviare l’ordine. Si prega di notare che i termini e le condizioni valide per l’ordine dell’utente sono sempre i termini e condizioni letti e accettati prima di aver effettuato l’ordine e non una versione successiva. Si consiglia di conservare una copia di questi Termini e Condizioni per riferimento futuro.
Lingua
La lingua dei Termini e Condizioni è l’inglese.
Finalizzazione dell’ordine
Utilizzando il Sito web e/o effettuando un ordine sul Sito web, per telefono, e-mail o tramite live chat, l’utente conferma di aver letto i presenti Termini e Condizioni e di accettarli. Si prega di leggere attentamene Termini e Condizioni prima di effettuare un ordine. Un ordine può essere effettuato solo se l’utente ha precedentemente confermato di accettare i presenti Termini e Condizioni. Prima di effettuare l’ordine, verrà data la possibilità all’utente di rivedere le selezioni, le informazioni fornite, il prezzo totale dell’ordine e correggere eventuali errori di inserimento. Si prega di notare che i prodotti nel carrello non sono riservati e possono essere acquistati da altri clienti fino a quando non viene effettuato l’ordine al momento del checkout e ricevuta la relativa e-mail di conferma. Se l’inattività prolungata provoca il fallimento della connessione al Sito web, la selezione dei prodotti potrebbe andare persa. In tal caso, sarà necessario reinserire la selezione di prodotti nel carrello acquisti.
Conferma dell’ordine
Dopo aver inviato l’ordine, invieremo all’utente un’e-mail di conferma con il numero dell’ordine, i dettagli del/i prodotto/i ordinato/i, i dettagli di pagamento e i dettagli di consegna. Si noti che l’e-mail di conferma è il riscontro della ricezione dell’ordine e non è un’accettazione dell’ordine.
Accettazione e conferma della spedizione
Si noti che tutti gli ordini effettuati dall’utente sono soggetti ad accettazione da parte nostra. Possiamo, a nostra discrezione, scegliere di non accettare l’ordine per qualsiasi motivo senza alcuna responsabilità nei confronti dell’utente. Una volta che l’ordine è stato elaborato, invieremo un’e-mail di conferma della spedizione con tutte le informazioni pertinenti relative all’ordine. La conferma di spedizione o la notifica di ritiro è la nostra accettazione dell’ordine. Si noti che Acne Studios non garantisce che tutti i prodotti presentati sul sito web siano disponibili al momento dell’acquisto. Se un prodotto non fosse disponibile, provvederemo a contattare l’utente il prima possibile tramite telefono o e-mail. Se abbiamo già ricevuto il pagamento per tale prodotto emetteremo un rimborso pari all’importo dell’acquisto.
Colori
L’obiettivo di Acne Studios è descrivere i prodotti sul Sito web nel modo più corretto possibile. Tuttavia, è necessario considerare che a causa delle impostazioni cromatiche del computer, i colori dei prodotti mostrati nelle immagini sul sito web possono differire leggermente dai colori effettivi. Acne Studios non può essere ritenuta responsabile per tale discrepanza.
Prezzi
I prezzi e i costi di consegna mostrati sul Sito web sono comprensivi di IVA. I prezzi e i costi di consegna indicati sul sito web possono variare periodicamente e Acne Studios non è vincolata dal prezzo fino a quando ha accettato l’ordine inviando la conferma di spedizione all’utente. I prezzi possono anche variare tra il negozio fisico e il Sito web. Se l’utente ha effettuato un ordine e il prezzo è cambiato prima di averlo accettato (inviando la conferma di spedizione), informeremo l’utente via e-mail sulla modifica del prezzo e daremo la possibilità di effettuare un nuovo ordine con il nuovo prezzo o annullare il vecchio ordine e, qualora non riuscissimo a contattare l’utente, l’ordine verrà cancellato. Acne Studios si riserva sempre il diritto di annullare qualsiasi ordine prima dell’accettazione. Se abbiamo già ricevuto il pagamento per un ordine cancellato, emetteremo un rimborso pari all’importo dell’acquisto. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto. Si noti anche che Acne Studios può annullare l’ordine, anche se è stato accettato da Acne Studios, nel caso in cui l’utente si renda conto o avrebbe dovuto rendersi conto che le informazioni sul prezzo fossero errate. I costi di consegna sono mostrati in relazione ai metodi di consegna scelta durante la fase di checkout.
Articoli personalizzati
Gli articoli personalizzati vengono realizzati su ordinazione e non possono essere restituiti o cambiati. Una volta che l’ordine è stato inviato dal cliente e confermato da Acne Studios, il cliente sarà informato tramite un’e-mail di conferma dell’ordine e, una volta elaborato e accettato l’ordine, il cliente riceverà un’e-mail di conferma della spedizione. Gli articoli personalizzati possono essere consegnati in un periodo di tempo indicato sul sito che può essere più lungo rispetto ai normali intervalli di consegna. Per via della natura chiaramente personalizzata dei prodotti e per il fatto che sono prodotti appositamente per il cliente, tali articoli non possono essere restituiti, rimborsati o cambiati. Analogamente, il cliente non ha il diritto di annullare l’ordine o il diritto al recesso ai sensi dell’articolo 11.
Pagamenti
Accettiamo i seguenti pagamenti.
Carte di credito e carte di debito
Il pagamento può essere effettuato dalle seguenti carte di credito: Visa, Mastercard e American Express, e seguenti carte di debito: Visa e Maestro (Maestro e Visa Electron: verificare con la propria banca per assicurarsi che la carta sia valida per gli acquisti online). Gli acquisti realizzati con Visa e Mastercard sono verificati da un codice sicuro. Si fa presente che la carta viene addebitata con l’importo di acquisto una volta effettuato l’ordine. Facciamo del nostro meglio per rendere il sito web più sicuro possibile. Tutte le transazioni con carta di credito/debito sul sito web vengono elaborate utilizzando Adyen, un gateway di pagamento online sicuro che cripta i dati della carta in un ambiente host sicuro. Il pagamento verrà addebitato e prelevato dal conto una volta effettuato l’ordine. L’utente conferma che la carta di credito/debito utilizzata è personale o che è stato specificamente autorizzato dal proprietario della carta di credito/debito ad utilizzarla. Tutti i titolari di carte di credito/debito sono soggetti a controlli di convalida e autorizzazione da parte dell’emittente della carta. Se l’emittente della carta di pagamento si rifiuta di autorizzare il pagamento ad Acne Studios, l’ordine verrà annullato. Acne Studios non è responsabile per eventuali spese o penali addebitabili dal fornitore di pagamento quando il pagamento relativo all’ordine è in fase di elaborazione.
Banking online
È possibile pagare mediante trasferimento online diretto dal proprio conto bancario, tramite Sofort o Giropay.
PayPal
Nel selezionare l’opzione PayPal, l’utente sarà indirizzato al sito PayPal per “Effettuare l’accesso” e visionare l’importo prima di fare clic su “Paga ora”. Una volta completata la transazione, l’utente tornerà al Sito web.
Carte di credito salvate
Al checkout, l’utente può scegliere di salvare la propria carta di credito per acquisti futuri se ha effettuato l’accesso al proprio account Acne Studios. Così facendo, i dati dell’utente saranno protetti utilizzando Global Sign Encryption e il checkout sarà più rapido all’acquisto successivo.
Buoni regalo
Quando si effettua un ordine utilizzando un buono regalo come forma di pagamento, l’ordine può essere spedito solo nello stesso Paese in cui è stato emesso il buono regalo. Acne Studios non è in grado di cambiare la valuta del buono regalo, che è sempre specifico per il singolo Paese. I buoni regalo acquistati online non sono utilizzabili in negozio e i buoni regalo acquistati in negozio non sono utilizzabili online. I buoni regalo hanno una validità pari a un anno dalla data del loro acquisto.
Consegna
Metodi di spedizione
Come ulteriormente specificato al momento del checkout, offriamo diversi metodi di spedizione per soddisfare le esigenze degli utenti. La spedizione degli ordini può richiedere fino a 7 giorni lavorativi, ma cerchiamo di spedire tutti gli ordini entro 24 ore nei giorni feriali o in 1-2 giorni lavorativi durante i saldi. I tempi di consegna non tengono conto di eventuali ritardi causati dall’autorizzazione del pagamento da parte della società di spedizione. Se Acne Studios non riesce a effettuare la consegna entro 30 giorni, l’utente ha il diritto di annullare l’acquisto.
L’ordine sarà consegnato da UPS all’indirizzo di spedizione indicato.
Tutti gli ordini sono interamente tracciabili sul Sito web accedendo a Il mio profilo. Fai clic su “I miei ordini” e inserisci il numero di tracciamento per avere informazioni aggiornate sulla spedizione. Per gli ordini che si è scelto di ritirare in negozio, le informazioni di tracciamento non verranno visualizzate. Si prega di attendere una notifica via e-mail che indica che l’articolo è pronto per essere ritirato.
Politica su ordini effettuati per la prima volta
Per motivi di sicurezza, Acne Studios si riserva il diritto di spedire gli ordini effettuati per la prima volta all’indirizzo di fatturazione verificato del titolare della carta o all’indirizzo del luogo di lavoro. Per evitare ritardi nella consegna, assicurati di fornire le corrette informazioni di spedizione e di fatturazione associate alla tua carta di credito/debito quando effettui l’ordine.
Informazioni sul diritto al recesso
Diritto al recesso
L’utente ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso è di 14 giorni dal giorno in cui sono stati ricevuti i prodotti dall’utente o da una terza persona designata (diversa dal vettore). Al fine di esercitare il diritto di recesso, l’utente deve informarci scrivendo a clientservices@acnestudios.com o contattando il numero +46 10 888 73 05 mediante una notifica inequivocabile (ad es. mediante lettera inviata per posta, fax o e-mail) della sua decisione di recedere dal presente contratto. L’utente può compilare e inviare elettronicamente il modulo di recesso disponibile dal nostro Sito web. Tuttavia, tale azione non è obbligatoria. Al fine di rispettare il termine per il recesso, è sufficiente inviare la notifica dell’esercizio del diritto prima della scadenza del termine.
Conseguenze del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, siamo tenuti a restituire all’utente, tempestivamente, ma in nessun caso più tardi di 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la notifica di recesso, tutti i pagamenti ricevuti dall’utente, compresi i costi di consegna (tranne eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello più economico da noi offerto). Per tale rimborso, utilizzeremo gli stessi mezzi di pagamento impiegati dall’utente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo esplicito con l’utente; in nessun caso addebiteremo un costo dovuto a tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino a quando non abbiamo recuperato i prodotti o è stato dimostrato dall’utente di averci rinviato i prodotti, a seconda di quale condizione si verifica per prima. L’utente è obbligato a rispedirci o consegnarci i prodotti tempestivamente, ma in nessun caso più tardi di 14 giorni dal giorno in cui ci è stato notificato il recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se si inviano i prodotti prima della scadenza del termine di 14 giorni. L’utente deve sostenere i costi diretti della riconsegna dei prodotti ed eventuali perdite di valore dei prodotti dovranno essere compensate dall’utente solo se attribuibili alla gestione dei prodotti da parte dell’utente, che non è necessaria per la verifica della loro condizione, qualità o funzionalità.
Cambi
I prodotti acquistati possono essere cambiati in una taglia e colore diversi in conformità con i termini stabiliti in questa sezione 11. Tutti i cambi si basano sulla disponibilità di magazzino. Se hai cambiato un prodotto, Acne Studios pagherà i costi di spedizione per il nuovo prodotto. Si noti che i prodotti in saldo non possono essere cambiati, ma possono essere restituiti per un rimborso completo.
Costi di spedizione per la riconsegna dei prodotti
È necessario pagare le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti in conformità con il diritto di recesso e di cambio, e Acne Studios non ha alcun obbligo di corrispondere il pagamento di tali costi.
Restituzione dei prodotti
È possibile gestire facilmente e comodamente la riconsegna dei prodotti acquistati come segue:
- Visita www.acnestudios.com ed effettua l’accesso al profilo per avviare la procedura di reso o cambio.
- Da qui è possibile visualizzare gli ordini. È necessario avviare la procedura per ogni singolo articolo indesiderato.
- Colloca gli articoli nella scatola di spedizione originale o in qualsiasi altra scatola di cartone rigida.
- Chiudi la scatola con nastro adesivo in maniera sicura.
- Poni l’etichetta per la spedizione del reso e l’etichetta di spedizione di reso già pagata sulla scatola, sovrapponendola alle precedenti informazioni di consegna.
- Visita l’indirizzo www.ups.com e fai clic su “Contatta UPS” in basso a sinistra dello schermo.
- Chiama il servizio clienti UPS per organizzare un ritiro.
Preferiamo che i prodotti siano restituiti attraverso un negozio Acne Studios o attraverso il servizio di reso di Acne Studios per garantire che siano protetti e assicurati durante il transito. Tuttavia, è possibile restituire i prodotti mediante qualsiasi trasporto sicuro.
Restituzione dell’acquisto presso uno dei negozi fisici
Entro 14 giorni dalla ricezione, i nostri negozi in Italia possono accettare resi di acquisti online effettuati in Italia per un rimborso alla forma di pagamento originale o cambi in una taglia/colore diversi per lo stesso modello. È necessario disporre del numero dell’ordine online per ricevere assistenza e si applica la nostra normale politica di restituzione online a qualsiasi reso/cambio effettuato in negozio.
Restituzione di ordini con “Ritiro in negozio”
Se hai scelto di ritirare un ordine effettuato su acnestudios.com in un negozio, l’articolo verrà tenuto da parte in negozio per un periodo di 14 giorni a partire dalla data di ricezione dell’e-mail di notifica che l’ordine è pronto per il ritiro. Se l’ordine non viene ritirato entro tale periodo, Acne Studios rimborserà l’intero saldo dell’ordine alla fonte di pagamento utilizzata per l’acquisto originale.
Una volta ritirato l’ordine in negozio, si applicano i termini sopraelencati per i resi e i cambi di ordini effettuati su acnestudios.com. Poiché non riceverai un’etichetta prepagata per il reso se ritiri l’articolo in negozio, contatta l’indirizzo clientservices@acnestudios.com con le informazioni dell’ordine e richiedi l’invio di un’etichetta via e-mail.
Garanzia di qualità di Acne Studios
Se si ricevono prodotti difettosi, si prega di informarci immediatamente. Per legge, l’utente ha il diritto di denunciare prodotti difettosi entro un anno. Tuttavia, è sempre necessario informare Acne Studios entro un tempo ragionevole dopo aver riscontrato i difetti nei prodotti. Se Acne Studios considera i prodotti difettosi, l’azienda effettuerà un rimborso completo comprensivo di spese di spedizione.
Avviso circa l’autorizzazione relativa al copyright
Il copyright nei documenti forniti in questo sito (inclusi, senza limitazione, i marchi di Acne Studios, grafica, testo, foto, disegni, logo, icone, immagini, dati e software) è di proprietà o concesso in licenza ad Acne Studios e alle sue affiliate. L’utente è autorizzato a utilizzare questo materiale solo per scopi personali e non commerciali. È possibile scaricare, stampare e conservare copie di questo materiale per uso personale e non commerciale, a condizione che la presente Informativa sull’Autorizzazione relativa al copyright sia inclusa in tutte le copie. L’utente non può in alcun modo addebitare l’uso del materiale e non può pubblicare, duplicare o altrimenti distribuire il materiale ad altri senza previo consenso da Acne Studios. Non è possibile modificare il materiale in alcun modo, senza il previo permesso scritto del proprietario del copyright. Salvo quanto espressamente indicato nel presente avviso legale, nessun diritto o licenza al materiale, o parte di esso, deve essere concesso o implicito.
Per richieste relative alla comunicazione stampa, visitare la nostra sezione contatti su http://press.acnestudios.com.
Marchi registrati
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Consultare l’Informativa sulla privacy di Acne Studios reperibile all’indirizzo www.acnestudios.com.
Cookie
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È possibile acquistare prodotti su www.acnestudios.com solo per uso personale e non per la rivendita. Effettuando un ordine su www.acnestudios.com, l’utente dichiara di acquistare prodotti per uso personale e non per rivendita, e di accettare i Termini e Condizioni. Ci riserviamo il diritto di rifiutare gli ordini per qualsiasi ragione e senza alcuna motivazione.
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Violazione delle norme
Acne Studios si riserva il diritto di cercare tutte le soluzioni a disposizione contro le violazioni dei presenti Termini e Condizioni, incluso il diritto di bloccare l’accesso al sito.
Responsabilità di Acne Studios
È esclusa qualsiasi responsabilità per danni di Acne Studios. Sono esenti da tale esclusione le rivendicazioni del cliente relative a danni alla salute, al corpo e alla mente, o danni derivanti da una violazione di obblighi contrattuali materiali (doveri cardinali), nonché la responsabilità per altri danni che si basano su dolo o colpa grave di Acne Studios, suoi rappresentanti e agenti vicari. Le obbligazioni contrattuali materiali sono obblighi che sono il presupposto per l’esecuzione del contratto e sul cui rispetto il cliente può legittimamente contare. In caso di violazione di obblighi contrattuali materiali, la responsabilità di Acne Studios è limitata al danno tipico e prevedibile se tale danno è stato causato da una lieve inadempienza, a meno che non si tratti di un danno alla salute, al corpo e alla mente. Le limitazioni esposte sopra si applicano egualmente a beneficio dei rappresentanti e degli agenti vicari di Acne Studios qualora i reclami fossero effettuati direttamente contro di loro. La responsabilità ai sensi della legge in materia di responsabilità dei prodotti rimane inalterata. Acne Studios non si assume alcuna responsabilità in caso di eventi di forza maggiore come guerra, guerra civile, rivoluzione, sommossa, misure governative, sciopero, blocco, guasto di energia elettrica, telefonico o servizio Internet, disastri naturali o eventi simili. In caso di eventi di forza maggiore, le obbligazioni di Acne Studios saranno sospese. Il contratto fra l’utente e Acne Studios può, in tali casi, essere parzialmente o completamente risolto dall’utente o da Acne Studios.
Disposizioni
Qualora una qualsiasi parte di questi Termini e Condizioni sia ritenuta non valida o inapplicabile, tale determinazione non invaliderà qualsiasi altra disposizione di questi Termini e Condizioni; i termini e le condizioni non validi saranno sostituiti con altri termini al fine di dare effetto alle intenzioni commerciali dei presenti Termini e Condizioni.
Legge applicabile
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalle leggi italiane (esclusa la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti per la vendita internazionale di beni mobili, CISG). Tuttavia, se l’utente è un consumatore e residente di qualsiasi altro Paese dell’Unione europea, beneficerà di disposizioni obbligatorie e dei diritti legali a disposizione ai sensi delle leggi di quel Paese. I presenti Termini e Condizioni lasciano impregiudicati i diritti dell’utente in quanto consumatore di fare affidamento su queste disposizioni di legge locali obbligatorie e sui diritti legali. Si segnala che la Commissione Europea ha istituito la piattaforma ODR per la risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di obblighi contrattuali derivanti da contratti di vendita o servizi online tra un consumatore e un professionista rispettivamente residenti e stabiliti nell’Unione europea. La piattaforma è accessibile tramite il seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr. In tal senso, l’indirizzo e-mail di Acne Studios è: clientservices@acnestudios.com
Informazioni sull’azienda
Acne Studios Italia Srl.
Via Maurizio Gonzaga, 7
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Telefono: +46 10 888 73 05
Indirizzo e-mail: clientservices@acnestudios.com
Partita IVA: IT00185629995
Versioni dei termini e condizioni
L’ultimo aggiornamento dei Termini e Condizioni di Acne Studios è stato effettuato nel febbraio 2018.