FAQ

オンラインでのオーダー
  1. パスワードを忘れたら、どうすればいいですか?
  2. オーダーが受け付けられたかどうか、どうすればわかりますか?
  3. オンラインでオーダーするには、アカウントを作る必要がありますか?
  4. オーダーのキャンセルはどのようにするのですか?
  5. 配送先住所を間違って登録しました。どうすれば直せますか?
  6. 商品はどこから発送されますか?
発送および配送
  1. オーダーを追跡するにはどうすればいいですか?
  2. オーダーした商品が届くまで、何日かかりますか?
  3. オーダーした商品はどうやって受け取るのですか?
  4. 荷物には保険がかけられていますか?
  5. オーダーした商品を受け取れるのはいつですか?
  6. Acne Studiosは、どこに配送してくれますか?
  7. オーダーした商品を、Acne Studiosのストアで受け取ることはできますか?
  8. オーダーした商品を別の国に送ることはできますか?
  9. DDP(仕向地持ち込み渡し関税込み条件)での発送はどの国に対応していますか?
  10. 関税および税はいくらになりますか?
  11. 私書箱、APO(空軍郵便局)、FPO(海軍郵便局)の住所に配送できますか?
  12. 配送料はいくらですか?
お支払い
  1. Acne Studiosではどの支払い方法を利用できますか?
  2. Acne Studiosでクレジットカードを利用するのは安全でしょうか?
  3. 購入はどの通貨で行われますか?
  4. 代金支払いはいつ発生しますか?
  5. カード情報を保存することはできますか?
  6. 支払い時にクレジット/デビットカードが拒否されました。なぜですか?
  7. オーダーには何らかの追加料金が発生しますか?
  8. オンラインで購入した商品に税金の還付を請求できますか?
  9. ギフトカードを持っています。どのようにして使うのですか?
予約注文
  1. 予約注文した商品はいつ発送されますか?
  2. 代金支払いはいつ発生しますか?
  3. 在庫がある商品と予約注文品を注文すると、どうなりますか?
  4. 複数の予約注文品を注文すると、どうなりますか?
  5. 予約注文品を返品したい場合は、どうすればいいですか?
返品および交換
  1. どのように商品を返品または交換できますか?
  2. どのように商品を交換できますか?
  3. 欠陥のある商品が届きました。どうすればいいですか?
  4. 購入した商品よりも値段が高い商品と交換できますか?
  5. 返品したいのですが、ゲストとしてチェックアウトしました/私はアカウントを持っていません。 ’どうすればいいですか?
  6. オンラインで購入した商品をAcne Studiosのストアで返品または交換することはできますか?
  7. Acneのストアで購入した商品を返品するにはどうすればいいですか?
  8. 箱の中に返品用のラベルがありませんでした。どうすればいいですか?
  9. ギフトとして商品を受け取りました。返品は可能ですか?
  10. 荷物には保険がかけられていますか。荷物の受け取りにはサインが必要ですか?
  11. オーダーは全額返金されますか?
  12. 返金はいつ支払われますか?
カスタマーサービス
  1. Acne Studiosの最新情報を受け取るにはどうすればいいですか。
  2. Acne Studiosのカスタマーケアチームに連絡するには、どのような方法がありますか。
  3. Acne Studiosの製品はどのようにお手入れすればいいですか?
  4. Acne Studiosのニュースレターは今後不要です。どのように登録を解除できますか?
  5. 問い合わせへの回答を得るまでどの程度の時間がかかりますか?
  6. Acne Studiosのお気に入り商品があるのですが、補充されますか?
  7. ウェブショップで見つからない商品があります。他にどこかで見つけることはできますか?
オーダーと追跡
  1. オーダーの変更はできますか?
  2. オーダーした商品はいつ発送されますか?
  3. オーダーした商品はどこにありますか?
  4. オーダーに商品を追加することはできますか?
サイズ&フィット
  1. どのサイズをオーダーすればいいですか?
  2. 自分のサイズが在庫にない場合、どうすればいいですか?
  3. どんな種類のサイズが使われていますか?
  4. 洋服の寸法はどこに記載されていますか?

回答

オンラインでのオーダー

パスワードを忘れたら、どうすればいいですか?
カスタマーケアチームにご連絡ください。新パスワードの発行をお手伝いします。または、「マイアカウント」>「サインイン」>「パスワードをお忘れですか?」の順にクリックしてください。自動的に作成されたパスワードが、 ご登録のEメールアドレスに届きます。​topへ戻る
オーダーが受け付けられたかどうか、どうすればわかりますか?
www.acnestudios.comでご注文されると、オーダーの確認Eメールがご登録のEメールアドレスに届きます。誤ったEメールアドレスを入力してしまった場合は、カスタマーケアチームにご連絡ください。オーダーの詳細情報をお送りします。topへ戻る
オンラインでオーダーするには、アカウントを作る必要がありますか?
アカウントを開設して頂かなくてもお買い物は可能ですが、アカウントを開設されることをおすすめします。’ゲストとしてチェックアウトすることも可能ですが、アカウントをご登録いただきますと、オーダーの追跡、返品商品の登録が可能で、情報を保存して今後のチェックアウトが簡単になります。topへ戻る
オーダーのキャンセルはどのようにするのですか?
ご自身でキャンセルができない場合でも、ご要望に沿えるよう対応いたします。オーダーは出荷前、弊社ウェアハウスがオーダー処理を開始する前にのみキャンセルすることが可能です。その後のキャンセルは保証出来ません事をご了承ください。出荷の完了時点で、出荷確認のEメールが届きます。出荷後にキャンセルのリクエストがあった場合は、購入して頂いた品物をAcne Studiosまで返品して頂いた時点で代金を返金いたします。topへ戻る
配送先住所を間違って登録しました。どうすれば直せますか?
配送先の住所を変更する場合は、当社のカスタマーケアチームにご連絡ください。配送先住所の変更は、出荷前のみ受け付けています。オーダーの受け付け終了後は、配送先住所をご自分で変更することはできませんのでご了承ください。 topへ戻る
商品はどこから発送されますか?
弊社は、スウェーデンおよび米国に1カ所ずつウェアハウスを設けています。配送先住所が米国外のオーダーはすべて、スウェーデンのウェアハウスより発送されます。配送先住所が米国内のオーダーは、米国またはスウェーデンのウェアハウスより発送されます。米国内へのオーダーはすべて、DDP(仕向地持ち込み渡し関税込み条件)で発送します。商品を目的地まで送り届けるまでの、輸入関税、諸税、仲介手数料は弊社が負担します。topへ戻る

発送および配送

オーダーを追跡するにはどうすればいいですか?
当社のウェアハウスからお客様への出荷が終わり次第、お客様に追跡番号を記載した出荷確認のEメールが届きます。 このEメールに記載されている追跡番号をクリックすると、配送状況をご覧いただけます。また、配送業者のウェブサイトでその追跡番号を入力すると、配送中のご注文の品物を簡単にフォローできます。’お客様のアカウントにログインしていただいても、追跡番号をご覧いただけます。topへ戻る
オーダーした商品が届くまで、何日かかりますか?
通常、配送には3〜5日間かかります。日数は国によって異なり、最大7日間かかる地域もあります。配送日数についての詳細は、ヘルプセクションの「配送について」をご覧ください。topへ戻る
オーダーした商品はどうやって受け取るのですか?
すべての国際配送はUPSによって行い、受け取りの際に署名していただく必要があります。UPSは通常、平日の9:00amから6:00pmまで宅配しています。–オーダーの際に他の日中の配達先住所を指定することもできます。例:勤務先(推奨)。スウェーデン、ノルウェー、フィンランド、デンマークへの配送はPostNordによって行われ、最寄りのPostNord取り扱い所まで配送されます。お客様には荷物を入荷した時点でご連絡します。topへ戻る
荷物には保険がかけられていますか?
すべてのアイテムには、Acneウェアハウスから配送先住所までの輸送に対し、盗難および事故による損傷を補償する保険がかけられています。アイテムが指定された配送先住所に配達され署名された時点で、保険は無効となります。topへ戻る
オーダーした商品を受け取れるのはいつですか?
オーダーが発送され次第、お客様に追跡番号を記載した出荷確認のEメールが届きます。通常、処理には1〜3営業日かかり、国によって配達予定日が異なります。スタンダードシッピングでは、オーダーから7営業日以内にお届けします。エクスプレスシッピングでは、オーダーから3営業日以内にお届けします。topへ戻る
Acne Studiosは、どこに配送してくれますか?
現在64カ国に配送しています。チェックアウトの際、配送先の国をお選びいただけます。topへ戻る
オーダーした商品を、Acne Studiosのストアで受け取ることはできますか?
申し訳ありません。すべてのオーダーは、UPSにてご自宅または指定先に配送されます。ご自宅やお勤め先以外の住所に配送される場合には、ご連絡ください。’topへ戻る
オーダーした商品を別の国に送ることはできますか?
サイトの一番下で配送先の国を選んでいただきますと、別の国に配送できます。その場合でも、請求先住所としてお住まいの国をお選びいただけます。米国からオーダーされる場合は、米国内のみの配送となります。topへ戻る
DDP(仕向地持ち込み渡し関税込み条件)での発送はどの国に対応していますか?
DDPは、ヨーロッパ共同体諸国、スイス、ノルウェー、米国、韓国、日本、中国、オーストラリア、香港への配送に適用されています。topへ戻る
関税および税はいくらになりますか?
申し訳ありません。弊社は、お客様の負担となる関税および税を試算することはできません。DDP(仕向地持ち込み渡し関税込み条件)での配送の場合は、お客様に関税および税の負担はありません。DDUでの配送の場合は、現地通関に金額をお問い合わせください。米国内でのオーダーの場合は、カリフォルニア州およびニューヨーク州の州消費税を課金する義務がありますのでご了承ください。topへ戻る
私書箱、APO(空軍郵便局)、FPO(海軍郵便局)の住所に配送できますか?
申し訳ありません。私書箱、APO、FPO、転送先住所には配送できません。 topへ戻る
配送料はいくらですか?
一定額(国によって異なる)以上をご購入いただきますと無料配送いたします。お住まいの国の配送料については、ヘルプセクションをご覧ください。topへ戻る

お支払い

Acne Studiosではどの支払い方法を利用できますか?
国によって異なるお支払い方法をご用意しています。クレジットカードはすべての国でご利用いただけますが、PayPalおよび各国固有のお支払い方法もご利用いただけます。チェックアウトの際、配送先の国に適用するお支払い方法をご覧ください。topへ戻る
Acne Studiosでクレジットカードを利用するのは安全でしょうか?
お客様の個人情報をオンライン上で安全に管理することは、弊社にとって極めて重要なことです。安全でシンプルかつ確実なショッピング体験をお楽しみいただくため、弊社では、オーダー処理に必要な情報を送信する業界基準 Secure Socket Layers(SSL)を利用しています。オーダーの際は、チェックアウト時にVERISIGNのロゴをクリックすることでセキュリティの有効性をすぐに確認できます。お客様の情報を守秘するため、お支払い情報を弊社データベースで処理または保存することはありません。topへ戻る
購入はどの通貨で行われますか?
国によって異なる通貨で課金されます。大部分の国では現地通貨が適用されますが、一部の国では米ドルまたはユーロが適用されます。サイトの最下部にある国選択のリストで、お客様のショッピングに適用される通貨をご覧いただけます。topへ戻る
代金支払いはいつ発生しますか?
オーダーする際、ご利用いただくお支払い方法に対して承諾を得るため、一時的に資金が保留されますが、実際に課金されることはありません。オーダーいただいた商品を発送する際に課金します。PayPal、Ideal、Sofort、Alipay、Wechat Pay および、その他のHPP支払方法をご利用の場合は、オーダー確定時に直ちに課金されます。topへ戻る
カード情報を保存することはできますか?
オーダーする際に、ご希望によりクレジットカードの詳細を保存していただけます。その場合、情報は支払いサービスプロバイダによってのみ保存され、弊社は詳細を閲覧することはできません。次回のオーダーのチェックアウトをスムーズに行いたい方は、クレジットカード情報を保存されることをおすすめします。topへ戻る
支払い時にクレジット/デビットカードが拒否されました。なぜですか?
オーダーが拒否される多くの場合は、ご利用銀行によるものです。カードがブロックされているかどうか、ご利用銀行またはクレジットカード発行会社にお問い合わせください。再度エラーが表示された場合は、弊社カスタマーケアチームにご連絡ください。出来る限りお手伝いさせていただきます。topへ戻る
オーダーには何らかの追加料金が発生しますか?
ノルウェー、日本、韓国、香港、米国、カナダには、DDP(仕向地持ち込み渡し関税込み条件)で発送します。弊社が目的地まで商品を送り届けるまでの、輸入関税を含むすべてのコストを負担します。&従って、お客様に追加料金が発生することはありません。ヨーロッパ共同体内でのオーダーもDDPでの発送となり、お客様に追加料金が発生することはありません。ヨーロッパ共同体外へはDDUでの発送となり、現地通関により追加料金が課金される場合があります。topへ戻る
オンラインで購入した商品に税金の還付を請求できますか?
申し訳ありません。オンラインでの税金の還付は現在行っておりません。税金の還付についての詳細は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。topへ戻る
ギフトカードを持っています。どのようにして使うのですか?
ギフトカードをお持ちの場合は、チェックアウトの2番目のステップにある“「お支払い」”のセクションで、ギフトカードのコードを入力してください。コードを入力すると、「ギフトカードを使う」のボタンが表示されます。オンラインで購入されたギフトカードは、オンラインでのショッピングにのみ有効で、ストアではご利用いただけませんのでご了承ください。ストアで購入されたギフトカードは、ストアでのショッピングにのみ有効で、オンラインではご利用いただけません。topへ戻る

予約注文

予約注文した商品はいつ発送されますか?
発送予定日は商品ページおよびチェックアウト時に表示されています。予約注文品と在庫がある商品を一緒に注文した場合、商品は別々に発送され、各商品の発送時に発送確認通知が送付されます。 topへ戻る
代金支払いはいつ発生しますか?
クレジットカードまたはデビットカードで予約注文をする際、 カードの承認のみが行われ、同カードにおいて一時的に必要な資金が"保留"されます。 代金は、予約注文商品の発送時にカードに課金されます。  複数の商品を注文した場合、総額に対してカードの承認が行われ、各商品の代金は当該商品の発送時にカードに課金されます。課金の合計金額は、元の承認金額と同額になります。 他のお支払方法をご利用の場合、ご注文時に代金支払いが発生します。 topへ戻る
在庫がある商品と予約注文品を注文すると、どうなりますか?
在庫がある商品と予約注文品をを一緒に注文した場合、商品は複数に分かれて発送されます。在庫がある商品はできるだけ早く、予約注文品は入荷次第発送されます。 クレジットカードまたはデビットカードでのお支払いの場合は、商品発送ごとに2回に分かれて課金され、その合計金額は注文合計金額と同額になります。 topへ戻る
複数の予約注文品を注文すると、どうなりますか?
2つ以上の予約注文品を注文し、商品の発送日がそれぞれ異なる場合、遅い方の発送日にまとめて発送される場合があります。  topへ戻る
予約注文品を返品したい場合は、どうすればいいですか?
予約注文品には当社の通常の返品ポリシーが適用されます。 ご注文の最後の商品の配達から14日以内であれば、注文商品の返品が可能です。 速やかな返品手続きのために、返品する商品は1度にまとめて発送することをおすすめします。 topに戻る

返品および交換

どのように商品を返品または交換できますか?
商品到着後14日以内の消印で返送された商品につきましては、全額返金または他のサイズへの交換を承ります。全額返金を受領するには、商品を発送時のままの状態で返品して頂く必要がございます。
 
返品の際は、当社の返品商品承認(RMA)システムをご利用ください。ログインして商品をご購入された場合は、ウェブサイト上でアカウントにログインし、返品したいオーダーを見つけたら、"返品"をクリックしてください。返品したい商品について返金または交換のいずれかを選択してください。画面の指示に従ってください。返品が登録されるとすぐに、お客様に確認メールを送信します。

ゲストとしてチェックアウトされた場合は、返品受付ページ下部にオーダー情報を入力し、返品または交換をリクエストしてください。その後、確認メールに記載された返品手続きに従って、商品を当社のウェアハウスに返送してください。ご返品頂いた商品への返金は、返品から2週間以内に元の購入者に対して購入時と同じお支払い方法で行われます。’ topへ戻る
どのように商品を交換できますか?
ご購入商品は、サイズ交換を承っております。すべての交換は在庫状況によります。また、お客様のもとへ無料で配送されます。他のサイズに交換したい商品をご返品の場合、上記の返品商品承認(RMA)システムを使用し、交換ご希望のサイズを入力してください。 
他のスタイルをご希望の場合は、商品の返品後、acnestudios.comにて新たにご希望の商品を購入してください。 topに戻る
欠陥のある商品が届きました。どうすればいいですか?
返送をサポートします。新しい商品が届いたことを確認してください。返品方法を決定する前に当社では損傷の詳細を知る必要があります。そのため、当社からの確認なしに返送しないでください。お問い合わせ情報については、当社のお問い合わせページをご覧ください。topへ戻る
購入した商品よりも値段が高い商品と交換できますか?
セキュリティの観点から、当社のデータベースにはお客様のお支払情報が保存されません。そのため、値段がもっと高い商品との交換はできません。商品は同一スタイルの異なるサイズまたは色に限り交換できます。つまり、価格が安い商品とも交換できません。topへ戻る
返品したいのですが、ゲストとしてチェックアウトしました/私はアカウントを持っていません。 ’どうすればいいですか?
返品受付ページの下部にオーダー情報を入力して返品手続きに従い、返品/交換のリクエストを送信してください。 topへ戻る
オンラインで購入した商品をAcne Studiosのストアで返品または交換することはできますか?
商品到着後14日以内であれば、スウェーデンまたはノルウェー国内でオンライン購入された商品につきましては、その国(スウェーデンまたはノルウェー)のストア(アウトレット、Archive ストア、Acne Studios NKおよびAcne Studios Åhlensを除く)で返品を承ることが可能です。この場合、ご購入手続きが行われたお支払い方法と同一の方法での返金処理、または同一スタイルの異なるサイズ・色との交換を承ります。 ストアでの対応をご希望の場合は、オンライン注文番号をご用意ください。なお、ストアでの返品・交換には、通常のオンライン返品ポリシーが適用されます。 スウェーデンおよびノルウェー国内では、PostNord経由の無料返品サービスもご利用いただけます。オーダーの際に受信した返品手続きに従ってください。 
現在、スウェーデン、ノルウェー、米国を除く各国の当社のストアは、オンラインで購入された商品の返品または交換に対応していませんのでご了承ください。オーダーの際に受信した返品手続きに従ってください。topへ戻る
Acneのストアで購入した商品を返品するにはどうすればいいですか?
在庫がなく注文して取り寄せた商品を店舗で購入した場合、この商品はストアで返品もできます。ストアで商品の支払いをした場合、オンラインでの返品はできません。ただし、ストアで返品をサポートいたします。topへ戻る
箱の中に返品用のラベルがありませんでした。どうすればいいですか?
当社はEU圏内ならびにノルウェー、スイス、米国からのプリペイド式返品サービスを提供しています。 これらのいずれかの国にオーダーしてプリペイド式返品ラベルが見つからない場合、当社にご連絡ください。メールにて新しいラベルを送付します。
これらの国以外にお住いの場合、お客様の選んだ宅配便業者を利用して商品をスウェーデンにある当社のウェアハウスに返送できます。追跡可能で保険付きの返品サービスをおすすめします。

返送先住所:
Acne Studios Online Returns
Finspångsgatan 51
163 53 Spånga
Sweden
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ギフトとして商品を受け取りました。返品は可能ですか?
ギフトが当社のオンラインで購入された場合、配送から14日以内に返品できます。このギフトの購入者氏名が必要となり、商品は発送時の状態ですべてのタグがついたままである必要があります。ギフトが当社ストアで購入された場合は、そのストアに直接お問い合わせされることをおすすめします。返金のために商品が返品される場合、購入手続きが行われたお支払い方法と同一の方法でのみ返金されます。  topへ戻る
荷物には保険がかけられていますか。荷物の受け取りにはサインが必要ですか?
当社から発送されるすべての商品には、お客様が受け取るまで保険がかけられています。UPSは配達時にサインが必要です。ただし、配送業者が指定された住所でお客様を見つけられない場合、荷物を隣人などの人物に預けることができます。そのため、配送予定日に配送先住所でお客様が確実に荷物を受け取れるよう、オーダーを追跡することを強くおすすめします。topへ戻る
オーダーは全額返金されますか?
オーダーのすべての商品が返品される場合、当社までのスタンダードシッピング送料を含めた全額を返金します。交換はいつでも無料です。 topへ戻る
返金はいつ支払われますか?
お客様からのご返品を受領し処理した後、お客様にメールにて通知を送信します。お客様がご利用の取引銀行/クレジットカード/お支払い方法により前後しますが、口座への返金が確認できるまで通常3~5営業日かかります。topへ戻る