よくあるご質問

配送先は日本に設定されています 日本
カスタマーケアチームにご連絡ください。新パスワードの発行をお手伝いします。または、メニューの(アカウント)>(サインイン)のページで「パスワードをお忘れですか?」をクリックしてください。パスワードの変更方法が記載されたEメールがご登録のEメールアドレスまで届きます。
www.acnestudios.comでご注文されると、確認のEメールがご登録のEメールアドレスまで届きます。誤ったEメールアドレスを入力してしまった場合は、カスタマーケアチームにご連絡ください。注文の詳細情報をお送りします。
必要はありませんが、アカウントを開設されることをおすすめします。ゲストとして(アカウント無しで)商品を購入することは可能ですが、アカウントをご登録いただきますと、オーダーの追跡、返品商品の登録が可能で、情報を保存して今後のお買い物が簡単になります。
ご自身でキャンセルができない場合でも、ご要望に沿えるよう対応いたします。ご注文のキャンセルは発送前、弊社ウェアハウスが配送処理を開始する前までの可能です。その後のキャンセルは保証出来ません事をご了承ください。発送の完了時点で、発送確認のEメールがお客様へ送られます。発送後にキャンセルのリクエストがあった場合は、購入して頂いた品物をAcne Studiosまで返品して頂いた時点で代金を返金いたします。
配送先の住所を変更する場合は、当社のカスタマーケアチームにご連絡ください。配送先住所の変更は、出荷前のみ受け付けています。オーダーの受け付け終了後は、配送先住所をご自分で変更することはできませんのでご了承ください。
弊社は、スウェーデンおよび米国に1カ所ずつウェアハウスを設けています。配送先住所が米国外のご注文はすべて、スウェーデンのウェアハウスより発送されます。配送先住所が米国内のご注文は、米国またはスウェーデンのウェアハウスより発送されます。米国内へのご注文はすべて、DDP(仕向地持ち込み渡し関税込)で発送します。商品を目的地まで送り届けるまでの、輸入関税、諸税、仲介手数料は弊社が負担いたします。
当社のウェアハウスからお客様への出荷が終わり次第、お客様に追跡番号を記載した出荷確認のEメールが届きます。 このEメールに記載されている追跡番号をクリックすると、配送状況をご覧いただけます。また、配送業者のウェブサイトでその追跡番号を入力すると、配送中のご注文の品物を簡単にフォローできます。’お客様のアカウントにログインしていただいても、追跡番号をご覧いただけます。
通常、配送には3〜5日間かかります。日数は国によって異なり、最大7日間かかる地域もあります。配送日数についての詳細は、ヘルプセクションの「配送について」をご覧ください。
すべての国際配送はUPSによって行い、受け取りの際に署名していただく必要があります。UPSは通常、平日の9:00amから6:00pmまで宅配しています。–オーダーの際に他の日中の配達先住所を指定することもできます。例:勤務先(推奨)。スウェーデン、ノルウェー、フィンランド、デンマークへの配送はPostNordによって行われ、最寄りのPostNord取り扱い所まで配送されます。お客様には荷物を入荷した時点でご連絡します。
すべてのアイテムには、Acneウェアハウスから配送先住所までの輸送に対し、盗難および事故による損傷を補償する保険がかけられています。アイテムが指定された配送先住所に配達され署名された時点で、保険は無効となります。
オーダーが発送され次第、お客様に追跡番号を記載した出荷確認のEメールが届きます。通常、処理には1〜3営業日かかり、国によって配達予定日が異なります。スタンダードシッピングでは、オーダーから7営業日以内にお届けします。エクスプレスシッピングでは、オーダーから3営業日以内にお届けします。
現在64カ国に配送しています。チェックアウトの際、配送先の国をお選びいただけます。
申し訳ありません。すべてのオーダーは、UPSにてご自宅または指定先に配送されます。ご自宅やお勤め先以外の住所に配送される場合には、ご連絡ください。
サイトの一番下で配送先の国を選んでいただきますと、別の国に配送できます。その場合でも、請求先住所としてお住まいの国をお選びいただけます。
DDPは、ヨーロッパ共同体諸国、スイス、ノルウェー、米国、韓国、日本、中国、オーストラリア、香港への配送に適用されています。
申し訳ありません。弊社は、お客様の負担となる関税および税を試算することはできません。DDP(仕向地持ち込み渡し関税込み条件)での配送の場合は、お客様に関税および税の負担はありません。DDUでの配送の場合は、現地通関に金額をお問い合わせください。米国内でのオーダーの場合は、カリフォルニア州およびニューヨーク州の州消費税を課金する義務がありますのでご了承ください。
申し訳ありません。私書箱、APO、FPO、転送先住所には配送できません。
ご注文頂いたすべての商品は、無料のスタンダードシッピングで国際配送致します。お住まいの国におけるスタンダードシッピング以外の配送サービスをご利用の場合、配送料についてはヘルプセクションをご覧ください。
出荷確認のご案内メールが届いている場合は、該当する配送でお送りする商品が記載されています。在庫状況により、ご注文頂いたすべての商品が揃わない場合、ご注文商品を分割して発送する場合があります。出荷確認のEメールに、お届けした荷物に含まれる商品が記載されていますのでご確認ください。荷物に含まれていない商品は、特に弊社からの連絡がない限り、別便で発送されます。配送状況に関し、ご不明な点がございましたら、弊社までご連絡ください。
国によって異なるお支払い方法をご用意しています。クレジットカードはすべての国でご利用いただけますが、PayPalおよび各国固有のお支払い方法もご利用いただけます。チェックアウトの際、配送先の国に適用するお支払い方法をご覧ください。
お客様の個人情報をオンライン上で安全に管理することは、弊社にとって極めて重要なことです。安全でシンプルかつ確実なショッピング体験をお楽しみいただくため、弊社では、オーダー処理に必要な情報を送信する業界基準 Secure Socket Layers(SSL)を利用しています。オーダーの際は、チェックアウト時にVERISIGNのロゴをクリックすることでセキュリティの有効性をすぐに確認できます。お客様の情報を守秘するため、お支払い情報を弊社データベースで処理または保存することはありません。
国によって異なる通貨で課金されます。大部分の国では現地通貨が適用されますが、一部の国では米ドルまたはユーロが適用されます。サイトの最下部にある国選択のリストで、お客様のショッピングに適用される通貨をご覧いただけます。
オーダーする際、ご利用いただくお支払い方法に対して承諾を得るため、一時的に資金が保留されますが、実際に課金されることはありません。オーダーいただいた商品を発送する際に課金します。PayPal、Ideal、Sofort、Alipay、Wechat Pay および、その他のHPP支払方法をご利用の場合は、オーダー確定時に直ちに課金されます。
オーダーする際に、ご希望によりクレジットカードの詳細を保存していただけます。その場合、情報は支払いサービスプロバイダによってのみ保存され、弊社は詳細を閲覧することはできません。次回のオーダーのチェックアウトをスムーズに行いたい方は、クレジットカード情報を保存されることをおすすめします。
オーダーが拒否される多くの場合は、ご利用銀行によるものです。カードがブロックされているかどうか、ご利用銀行またはクレジットカード発行会社にお問い合わせください。再度エラーが表示された場合は、弊社カスタマーケアチームにご連絡ください。出来る限りお手伝いさせていただきます。
ノルウェー、日本、韓国、香港、米国、カナダには、DDP(仕向地持ち込み渡し関税込み条件)で発送します。弊社が目的地まで商品を送り届けるまでの、輸入関税を含むすべてのコストを負担します。&従って、お客様に追加料金が発生することはありません。ヨーロッパ共同体内でのオーダーもDDPでの発送となり、お客様に追加料金が発生することはありません。ヨーロッパ共同体外へはDDUでの発送となり、現地通関により追加料金が課金される場合があります。
申し訳ありません。オンラインでの税金の還付は現在行っておりません。税金の還付についての詳細は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
ギフトカードをお持ちの場合は、チェックアウトの2番目のステップにある“「お支払い」”のセクションで、ギフトカードのコードを入力してください。コードを入力すると、「ギフトカードを使う」のボタンが表示されます。オンラインで購入されたギフトカードは、オンラインでのショッピングにのみ有効で、ストアではご利用いただけませんのでご了承ください。ストアで購入されたギフトカードは、ストアでのショッピングにのみ有効で、オンラインではご利用いただけません。
発送予定日は商品ページおよびチェックアウト時に表示されています。予約注文品と在庫がある商品を一緒に注文した場合、商品は別々に発送され、各商品の発送時に発送確認通知が送付されます。
クレジットカードまたはデビットカードで予約注文をする際、 カードの承認のみが行われ、同カードにおいて一時的に必要な資金が"保留"されます。 代金は、予約注文商品の発送時にカードに課金されます。  複数の商品を注文した場合、総額に対してカードの承認が行われ、各商品の代金は当該商品の発送時にカードに課金されます。課金の合計金額は、元の承認金額と同額になります。 他のお支払方法をご利用の場合、ご注文時に代金支払いが発生します。
在庫がある商品と予約注文品をを一緒に注文した場合、商品は複数に分かれて発送されます。在庫がある商品はできるだけ早く、予約注文品は入荷次第発送されます。 クレジットカードまたはデビットカードでのお支払いの場合は、商品発送ごとに2回に分かれて課金され、その合計金額は注文合計金額と同額になります。
2つ以上の予約注文品を注文し、商品の発送日がそれぞれ異なる場合、遅い方の発送日にまとめて発送される場合があります。
予約注文品には当社の通常の返品ポリシーが適用されます。 ご注文の最後の商品の配達から14日以内であれば、注文商品の返品が可能です。 速やかな返品手続きのために、返品する商品は1度にまとめて発送することをおすすめします。
商品到着後14日以内の消印で返送された商品につきましては、全額返金または他のサイズへの交換を承ります。全額返金を受領するには、商品を発送時のままの状態で返品して頂く必要がございます。
返品の際は、当社の返品商品承認(RMA)システムをご利用ください。ログインして商品をご購入された場合は、ウェブサイト上でアカウントにログインし、返品したいオーダーを見つけたら、"返品"をクリックしてください。返品したい商品について返金または交換のいずれかを選択してください。画面の指示に従ってください。返品が登録されるとすぐに、お客様に確認メールを送信します。
 
ゲストとしてチェックアウトされた場合は、 返品受付ページ 下部にオーダー情報を入力し、返品または交換をリクエストしてください。その後、確認メールに記載された返品手続きに従って、商品を当社のウェアハウスに返送してください。ご返品頂いた商品への返金は、返品から2週間以内に元の購入者に対して購入時と同じお支払い方法で行われます。
ご購入商品は、サイズ交換を承っております。すべての交換は在庫状況によります。また、お客様のもとへ無料で配送されます。他のサイズに交換したい商品をご返品の場合、上記の返品商品承認(RMA)システムを使用し、交換ご希望のサイズを入力してください。 
他のスタイルをご希望の場合は、商品の返品後、acnestudios.comにて新たにご希望の商品を購入してください。
返送をサポートします。新しい商品が届いたことを確認してください。返品方法を決定する前に当社では損傷の詳細を知る必要があります。そのため、当社からの確認なしに返送しないでください。お問い合わせ情報については、当社の お問い合わせページ をご覧ください。
セキュリティの観点から、当社のデータベースにはお客様のお支払情報が保存されません。そのため、値段がもっと高い商品との交換はできません。商品は同一スタイルの異なるサイズまたは色に限り交換できます。つまり、価格が安い商品とも交換できません。
返品受付ページ の下部にオーダー情報を入力して返品手続きに従い、返品/交換のリクエストを送信してください。
以下の国では、acnestudios.comでご購入いただいた商品の返品を実店舗でも受け付けております:オーストラリア、スウェーデン、ドイツ、フランス、イタリア、米国、デンマーク、ノルウェー(アーカイブ、アウトレットストア、百貨店を除く)。ただし、返品は、ご購入・配送が行われた国のストアに限り承っておりますのでご了承ください。ご購入時のお支払い方法と同一の方法での返金処理を承ります。また、acnestudios.comでご購入いただいた商品の交換も、上記のストアにて承ります(ご購入・配送が行われた国のストアに限り対応可能)。ストアでの交換は最終処理となり、その後の返品・交換はできませんのでご了承ください。返品・交換をご希望の場合は、元のオンライン注文番号をご用意ください。返品・交換手続きは商品到着後14日以内に行ってください。当社の通常の返品条件が適用されます。現在、上記の国以外の弊社のストアは、オンラインで購入された商品の返品または交換に対応していませんのでご了承ください。ご注文の際にご案内した返品手続きに従ってください。
在庫がなく注文して取り寄せた商品を店舗で購入した場合、この商品はストアで返品もできます。ストアで商品の支払いをした場合、オンラインでの返品はできません。ただし、ストアで返品をサポートいたします。
当社はEU圏内ならびにノルウェー、スイス、米国からのプリペイド式返品サービスを提供しています。 これらのいずれかの国にオーダーしてプリペイド式返品ラベルが見つからない場合、当社にご連絡ください。メールにて新しいラベルを送付します。
これらの国以外にお住いの場合、お客様の選んだ宅配便業者を利用して商品をスウェーデンにある当社のウェアハウスに返送できます。追跡可能で保険付きの返品サービスをおすすめします。

返送先住所:
Acne Studios Online Returns
Finspångsgatan 51
163 53 Spånga
Sweden
ギフトが当社のオンラインで購入された場合、配送から14日以内に返品できます。このギフトの購入者氏名が必要となり、商品は発送時の状態ですべてのタグがついたままである必要があります。ギフトが当社ストアで購入された場合は、そのストアに直接お問い合わせされることをおすすめします。返金のために商品が返品される場合、購入手続きが行われたお支払い方法と同一の方法でのみ返金されます。
当社から発送されるすべての商品には、お客様が受け取るまで保険がかけられています。UPSは配達時にサインが必要です。ただし、配送業者が指定された住所でお客様を見つけられない場合、荷物を隣人などの人物に預けることができます。そのため、配送予定日に配送先住所でお客様が確実に荷物を受け取れるよう、オーダーを追跡することを強くおすすめします。
ご注文頂いたすべての商品が返品される場合、全額を返金致します。交換はいつでも無料です。
ご注文頂いたすべての商品が返品される場合、全額を返金致します。交換はいつでも無料です。
ニュースレターに ご登録ください。最新情報をお送りします。
電話、メール、ライブチャットをご利用いただけます。メールアドレスは customercare@acnestudios.com です。次のフリーダイヤルまでお電話していただくこともできます。
ワールドワイド:+46-10-888-73-05
米国:+1 (855) 226-3289
英国:+44-808-164-1475
サイト内の「ヘルプ」>「ライブチャット」からライブチャットをスタートすることもできます。
当社の全ての製品には、お手入れについて説明するラベルがついています。この説明通りにお手入れすることを強くおすすめします。レザー製品、シアリング、シューズについては特別なお手入れが必要なため、当社までお問い合わせくださるようおすすめします。
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すべてのメールに24時間以内に回答するよう心がけていますが、通常はこれより早く回答します。営業時間はヨーロッパ中央時間 午前9時~午後6時(ストックホルム)およびアメリカ東部標準時間 午前9時~午後6時(アメリカ)です。––営業時間内にライブチャットをご利用頂くと、より早い回答が可能です。この時間内に頂いたお電話には全て応答いたします。
在庫が再度入荷次第すぐに、ウェブショップに商品を追加します。ご希望のサイズが入荷次第お知らせするように、製品ページから登録していただくことも可能です。 在庫がないサイズを選択して"通知を受け取る"をクリックし、説明に従ってください。
ウェブショップでお取扱いのない商品を入手するには、カスタマーケアチームまで お問い合わせ いただくのが一番です。
当社のウェアハウスで処理が開始されると、オーダーの変更はできなくなります。ウェアハウスでのオーダー処理を開始する前でしたら、サイズまたはカラーの変更が可能です。必ずオーダー番号をご確認頂き、出来るだけ早くご連絡ください 。なお、商品の受取日から14日以内であれば、商品の返品や交換が可能です。
オーダーされた商品は、クレジットカードの決済状況と商品の在庫状況にもよりますが2営業日以内に発送されます。しかしながら、当社はオーダーされた日のうちに出荷できるよう努めております。ウェアハウスの営業日は、祝日を除く月曜から金曜までです。
オーダーが正式に受理された後、配送の詳細と追跡番号を記載した確認メールをお送りします。 Eメールに記載されている追跡番号をクリックすると、配送状況をご覧いただけます。追跡、あるいは配送状況を確認するには、アカウントにサインインして「マイプロフィール」をクリックするか、アカウントをお持ちでない場合には、出荷確認のEメールにある追跡番号でフォローしてください。””
現在、オーダーへの商品の追加は承っておりません。追加商品をご希望の場合は、該当のオーダーをいったんキャンセルし、ご希望の商品をすべて含んだ新しいオーダーを承ります。 オーダーのキャンセルまたは変更をご希望の場合には、オーダー番号をご確認頂き、  お問い合わせ  のページからご連絡ください。
オンラインの各アイテムページには、共通のサイズガイドがあります。ほとんどのアイテムでは、サイズガイドボタンからその服の実寸法を確認することもできます。ショップページ右上の、黒い「バッグに追加」 の上にあるメニューの「サイズガイド」をクリックしてください。“”“”「服の寸法」を選択すると、実際の寸法が表示されます。サイズをお選びの際にお役立てください。“”
カスタマーケアチームが、個別のサイズ選びのアドバイスもさせて頂きますのでお問合せください。
カスタマーケアチームまでお問い合わせください。ご希望のサイズの商品をお探しいたします。また、商品ページから当該商品のウェイティングリストに登録することも可能です。ご希望のサイズを選択し、"通知を受け取る"をクリックしてご登録ください。 
洋服のサイズはヨーロッパ/ドイツのサイズ表にもとづいています。シューズのサイズはイタリアのサイズ表にもとづいています。 当社のサイズとお客様がお使いになるサイズの比較には、各商品のページにあるサイズチャートをご利用ください。
ほとんどのオンラインアイテムには、製品の実寸を掲載しています。「フィットビジュアライザー」をクリックして商品の寸法をご覧ください。"" ご希望のアイテムの寸法が記載されていない場合は、お気軽にお問い合わせください。