常见问题

您的配送目的地为 日本
您可以联系我们的客户服务团队,在我们的帮助下获得新密码,或者点击“我的帐户/登录/忘记密码?” 自动生成的密码将会发送至您注册的电子邮件地址。
下单时,确认单会发送至您注册的电子邮件地址。如您输入的电子邮件地址不正确,请联系我们的客户服务团队,我们将会把订单详情发送给您。
虽然购物不必创建帐户,但我们建议您进行注册。虽然以访客身份也可以结帐,但注册帐户后您还可以跟踪订单、登记退货以及保存信息方便下次购物时使用。
您无法自己取消订单,但可以在我们的帮助下取消。订单只能在我们的仓库开始受理之前以及配送之前取消。在此之后我们不能保证取消订单。订单发货之后,您将会收到配送确认电子邮件。如您在订单配送后发起取消,则您必须做退货处理方可获得退款。
在该阶段我们不能在订单中添加产品。更好的做法是,让我们删除您的初始订单,您再创建一个新订单。 如果您需要删除或更改订单,请联系我们,并 通过 联系我们 页面填写您的订单号。
商品一经仓库开始受理,订单就无法变更。在仓库开始受理订单之前,我们可以更新尺码或颜色。请尽快联系我们,并提供您的订单号。您仍可在收到商品后的 7 天内办理退换货。
您必须联系我们的客户服务团队才能变更配送地址。配送地址只能在订单签收前变更。很抱歉,订单提交后 您不能自己更新该订单的地址。
As soon as your order is shipped from our warehouse, you will receive a shipping confirmation email with your tracking number. You can click on the tracking number on this e-mail to view your shipment's progress. You can also easily follow your order on its way to you by entering your tracking number at the courier’s website. Additionally, you can log in to your account online to see the tracking number.
Shipping usually takes one to two business days via Sagawa Express or between three to five business days via UPS. More specific shipping days can be found under our Customer Service section and shipping information on the website.

*Depends on weather condition or the circumstances of the shipping company, delivery may take longer than usual.
All orders which are shipped with UPS and Sagawa Express requires a signature upon delivery. UPS usually operates between 9am—6pm on business days. You can specify an alternate daytime delivery address when ordering, for example your work address (recommended). Sagawa Express operates between 9am-9pm (including weekends).
All items are insured against theft and accidental damage whilst in transit from the Acne Studios warehouse to the shipping address. Once your items have been delivered to the specified delivery address and signed for, they are no longer covered by insurance.
As soon as your order has been shipped, you will receive a shipping confirmation email with a tracking number. Shipping usually takes one to two business days via Sagawa Express or between three to five business days via UPS. More specific shipping days can be found under our Customer Service section and shipping information on the website.
*Depends on weather condition or the circumstances of the shipping company, delivery may take longer than usual.
We currently deliver to 64 countries. At the checkout you will be able to choose your shipping country. Alternatively, you can also view all countries to where we ship in the bottom right corner on the website, or in the main menu on mobile by clicking on the selected ship to location.
Unfortunately, all orders purchased online will be delivered by Sagawa Express or UPS to your home or work address or to a service point. If you need shipping to another place, we can of course help you with that as well. Just contact us and we’ll assist you.
You can ship your order to another country by choosing that country as shipping country on our website. You can still fill out your billing address in your current country.
We ship Delivery Duty Paid (DDP) to all countries within EU, Switzerland, Norway, United States, South Korea, Japan, China, Australia and Hong Kong.
Unfortunately, we cannot estimate how much duties you will pay if we do not ship DDP to your country. If your order is shipped Delivery Duty Paid (DDP) you will not have to pay any duties, but if the order is shipped DDU (delivery duties unpaid) your local customs should be able to estimate the price. Kindly note that for orders in the US we are obligated to collect state sales tax in California and New York.
Unfortunately, we cannot ship to P.O. boxes, APO, FPO or freight forwarding addresses.
We offer free standard shipping on all orders internationally. Under our help section you will find the delivery costs for other delivery services than standard shipping, specific for your country.
If you have received a shipping confirmation email from us, it will specify which items were included in that shipment. If we are not able to fulfill all of your items from the warehouse location, we might do a split shipment where the remaining items will be shipped separately. In each shipping confirmation, the items included in the parcel will be stated, so if some items are missing they will be shipped separately if nothing else has been communicated. Please reach out to us in case you are still uncertain of where your items are.
我们在不同的国家/地区提供不同的支付方式。在所有国家/地区,我们都接受信用卡付款,但我们也在很多国家/地区支持 PayPal 以及当地特定的支付方式。您可在结帐页面查看我们在您所配送国家/地区提供的支付方式。
您的个人网上安全对我们非常重要。为了给您带来安全便捷的网上购物体验,我们采用信息传输行业标准 Secure Socket Layers (SSL) 来受理您的订单。下订单时,您可以在结帐时点击 VERISIGN 图标立即检查其安全有效性。为确保您的信息隐私,我们不会在我们的数据库中处理或储存任何支付信息。
我们在不同的国家/地区按照不同的币种进行结算。大部分国家/地区按照当地货币结算,但也有一些国家/地区按照美元或者欧元进行结算。在网站底部的国家/地区选择列表中,您可查看相应的结算币种。
当您下单后,我们会按照您提供的支付信息申请扣款授权,您的帐户将预留购物所用的款额,但您并没有被扣款。当您的订单发货后,我们会从您的帐户中扣取该款额。按照 PayPal、Ideal、Sofort、支付宝、微信支付和其他 HPP(托管付款页面)方式付款的订单,一旦下单即被扣款。
当您在网上下单时,如果希望保存信用卡信息,可选择保存。该信息仅由我们的支付服务提供商进行保存,我们将无法查看。如果您希望下次下单时结帐更流畅,我们建议您保存卡片信息。
如果您的订单在结帐时被拒绝,这常常是由您的银行所导致的。我们建议您联系您的银行或发卡方,咨询他们是否对您的卡片有任何的限制。如果您收到其他报错信息,请联系我们的客户服务团队,我们将尽最大努力帮助您。
挪威、日本、韩国、香港、美国、&加拿大订单将按 DDP(完税后交货)条款送货,即最终价格包含所有税费和进口关税。因此,您的订单无需再支付任何其它费用。欧盟内部的订单也按照 DDP 送货,无需再缴纳任何额外的费用。欧盟之外的国家/地区按照 DDU(未完税交货)送货,可能需要缴纳您当地的海关当局征收的额外税费。
很遗憾,我们目前不对在线购买的商品提供退税。请联系我们的客户服务团队,了解有关后续步骤的更多信息。
如果您有礼品卡,可在“支付”环节第二步结帐时输入您的礼品卡代码,即可使用。您将看到“使用礼品卡”按钮,您可在此输入礼品卡代码。请注意,在线购买的礼品卡只能用于网上购物,不适用于实体店。实体店购买的礼品卡只能用于实体店购物,不适用于网上消费。
产品页和结账过程中可显示预计发货日期。如果您的订单包含预购产品和有现货的产品,两种产品将分开配送,且会在产品发货时向您发送发货确认信息。
如果您使用信用卡或借记卡进行预购,您的卡片将 被授权,即您的卡片将暂时"保留"订单所需的资金。 当为您配送了预购产品后, 您的信用卡/借记卡将被扣款。 如果您的一个订单中有多件产品,您的信用卡/借记卡将对总金额进行授权,每件产品配送后分别进行扣款:单独扣款之和等于总授权金额。 如果您采用其他支付方式,下单后将扣除总额。
如果您同时订购了有现货的产品和预购产品,两种产品将为您分开配送:我们将即刻为您配送有现货的产品,预购产品一旦到货也将马上为您配送。 如果您使用信用卡或借记卡支付,将受到 2 次单独扣款,扣款金额之和等于您的订单总额,每次发货后进行扣款。
如果您订购了一件以上的预购产品,每件产品的发货日期各不相同,也可能在稍晚某个配送日一起进行配送。
我们的常规退货政策适用于预购产品。 您可在收到订单最后一件产品后 14 天之内,对订单中的任何一件产品进行退货。 为了便于处理退货,我们建议只办理一次退货配送。
如购买了不需要的产品,在收到货物之日起 14 天内将其发运/邮寄给我们,即可全额退款或更换尺码。为了方便您获得退款,退货产品必须保持原貌。
当您退货时,只需使用我们的退货授权 (RMA) 系统即可。如果您在购物时已登录,请进入您的在线帐户,找到您想退货的订单,点击"退货"。选择您想要退货的商品,可选择退款或调换。按照在线退换步骤进行。在您完成退货登记之后,您会收到确认电子邮件。
 
如果您以访客的身份结账,请访问我们的 退货页面,并在底部输入订单信息,请求退货或换货。您只需按照确认电子邮件上的退货步骤将商品寄回我们仓库即可。退货商品的退款会在我们收到退货的两周内自初始付款’渠道进行退回。
已购产品可调换不同尺码。所有产品调换都要视库存情况而定,调换产品免运费寄送给您。如果您需要更换不同尺码,请按上述描述使用我们的退货商品自动化 (RMA) 系统,并注明您需要的尺码。 
如果您对不同的款式感兴趣,请将您购买的产品退货,然后只需在 acnestudios.com 上单独购买新的款式即可。
我们会帮助您安排退货寄还手续,并寄送一件全新的产品给您。我们在决定退货方式之前需要了解产品损坏的详细情况,因此,请勿未告知我们且未经过我们确认就将任何产品寄回。请访问我们的 获取联络信息。 获取联络信息。
出于安全考虑,我们不会在数据库中保存您的付款信息。因此,您不可调换一件更昂贵的产品。产品只可调换同一款式的不同尺码或不同色款;不可调换价格更低的产品。
只需在 退货页面 底部输入您的订单信息,并按照提示提交退换货请求即可。
在瑞典或挪威境内网上选购的产品可在收货后 14 天内到我们在瑞典和挪威的门店(不包括折扣店、Archive 门店、Acne Studios NK 和 Acne Studios Åhlens)进行退货,并通过客户的原始支付渠道进行退款,或更换同一款式不同尺码/颜色的产品。进行店内退货时,请提供在线订单号,以便我们提供帮助。我们的常规在线退货政策适用于任何店内退货/换货。我们还通过 PostNord 提供在瑞典和挪威的免费退货服务。请参照随订单产品一同寄送给您的退货说明。 
我们在瑞典、挪威和美国之外的国家/地区的门店尚不接受对在线选购的产品进行退换货。请按照您订单中收到的退货指南进行操作。
如果您在门店购买的产品目前无库存并且正在为您预订,您可以将产品退回门店。如果您已经在门店付款,我们不接受在线退货,但是门店可以协助您进行处理。
我们在欧盟、挪威、瑞士 和美国提供预付退货服务。如果您是在这些国家购买产品,但无法找到预付退货标签,请联系我们,我们会通过电子邮件发送一个新的退货标签给您。
如果您不是在这些国家,您可以选择任意快递公司将产品寄回我们在瑞典的仓库。我们建议您选择可追踪以及投保的退货服务。

退货地址是:
Acne Studios Online Returns
Finspångsgatan 51
163 53 Spånga
Sweden
如果礼物是在线购买,您可以在送达后十四天之内退货。我们需要购买产品的消费者姓名,并且保证产品保持原貌,所有标签都保持原样。如果礼物是在我们的门店购买,我们建议您直接与门店联系。如果退货产品要求退款,款项只能自 ​初始付款渠道进行退回。
我们发出的订单都购买保险,保证寄送到您的手上。UPS 要求收货人在送达时签名。但是,如果他们无法根据提供的地址找到您,他们可以将包裹放在邻近位置或类似场所。因此,我们强烈建议您追踪订单,确保您本人在配送时间位于您所提供的寄送地址。
当将您订单中的全部产品退货时,我们会提供全额退款,包括退货运费。产品调换免收任何费用。
当我们收到并处理您的退货申请时,您会收到电子邮件通知。退款一般需要 3-5 个工作日才能到达您的帐户,具体需视银行/信用卡发卡方/支付方式而定。
注册我们的 时事通讯 我们即可向您发送最新信息。
您可以通过电话、电子邮件或以即时聊天的形式联系我们。我们的电子邮件地址是 clientservices@acnestudios.com。我们的客服电话专线是:
全球:+46 10 888 73 05
美国:+1 (855) 226-3289
英国:+44 808 164 1475
您也可以登录我们的网站,在帮助/即时聊天下,与我们即时聊天取得联系。
我们所有的产品均配有护理标签,强烈建议您按照所示指南进行护理。对于皮革和羊毛产品以及鞋履,我们建议您联系我们获得专门的护理信息。
我们向您发送的每封时事通讯邮件的底部均设有一个取消订阅的超链接。
我们争取在 24 小时内答复所有电子邮件,但通常会更快。我们的营业时间是:斯德哥尔摩上午 9 点至–下午 6 点(东欧时间),美国上午 9 点至–下午 6 点(美国东部时间)。我们的即时聊天服务可在营业时间内更快地为您做出答复,我们也在该时间段接听所有客服来电。
只要产品再次补货,我们会立即添加到网站上。您也可以注册帐户,并在产品页选择接收所需尺码产品的补货通知。 只需选择缺货产品的尺码,并点击"通知我,"然后根据页面指南进行操作即可。
要获得官网上未显示产品的最佳方式是联系 我们的客户服务团队。
商品一经仓库开始受理,订单就无法变更。在仓库开始受理订单之前,我们可以更新尺码或颜色。请尽快 联系 我们,并提供您的订单号。您仍可在收到商品后的 14 天内办理退换货。
根据刷卡清算和商品库存情况,您的订单将在两个工作日内完成。但我们力争做到每笔订单当日发货。我们仓库的工作时间为周一至周五,法定节假日除外。
一旦您的订单通过核准,您将收到一封确认电子邮件,随附配送详情和运送单号。 您可以点击电子邮件中的运送单号,查看配送进度。登录您的帐户并点击”我的资料”追踪配送状态,如果您没有注册帐户,可跟踪您在配送确认电子邮件中收到的运送单号。
在该阶段我们不能在订单中添加产品。更好的做法是,让我们删除您的初始订单,您再创建一个新订单。 如果您需要删除或更改订单,请联系我们,并 通过 联系我们 页面填写您的订单号。
每件在线产品均附有一般尺码指南。大部分产品在随附的尺码指南内提供了适用于该款服装的尺码表。在该产品购物页右侧“添加至购物袋”按钮的上方找到并点击“尺码指南”按钮。然后选择“服装测量”来找到准确尺寸,这可帮您找到合适的尺码。
欢迎您联系我们的客户服务团队,了解具体的测量建议。 
请联系我们的客户服务团队,我们会帮您查找产品。您也可以将自己添加到等待列表:前往该产品页面,选择所需的尺码,点击"通知我"。 
我们的服装采用欧码/德国码。我们 的鞋履均为意大利尺码。如果您想跟您平时的尺码做比较,请使用每件产品在购买页的尺码指南。 
大部分线上产品都有准确的成衣尺寸,只需点击""Fit Visualizer"",即可查看产品尺寸规格。 如果产品没有服装测量信息,请联系我们,我们将很乐于为您提供帮助。
*请注意,由于部分产品无法从日本发货,可能会从瑞典发货。已含进口关税。