FAQ

La spedizione richiede solitamente da tre a cinque giorni lavorativi, a seconda della località, ma potrebbe richiedere fino a sette giorni per alcune destinazioni. Giorni di spedizione più specifici possono essere trovati selezionando il metodo di spedizione preferito al momento del check-out.

Puoi spedire il tuo ordine in un altro Paese scegliendo quel Paese come Paese di spedizione sul nostro sito web. Puoi comunque compilare l'indirizzo di fatturazione nel tuo Paese attuale.

Spediamo Delivery Duty Paid (DDP) in tutti i paesi dell'UE, Svizzera, Norvegia, Stati Uniti, Canada, Corea del Sud, Giappone, Cina, Singapore, Australia e Hong Kong.

Purtroppo, non possiamo spedire a caselle postali, APO, FPO o indirizzi di spedizione per merci.

Spedizione espressa gratuita su tutti gli ordini. Si prega di notare che la spedizione gratuita verrà applicata al tuo ordine al momento del pagamento.

I negozi Acne Studios selezionati offrono la possibilità di ritirare gli ordini effettuati su acnestudios.com fisicamente. Il servizio è gratuito. Se disponibile per il tuo ordine, l’opzione “Ritira in negozio” sarà indicata al momento del checkout.

Una volta ricevuta l'e-mail di notifica, avrai 14 giorni di tempo per ritirare il tuo ordine. Il periodo di 14 giorni inizia e include il giorno in cui ricevi l'e-mail di notifica. Se il tuo ordine non viene ritirato entro 14 giorni, Acne Studios elaborerà un reso per tuo conto e il tuo metodo di pagamento originale verrà rimborsato.

Acne Studios insures each purchase during time in transit until it is delivered to you. Orders may require signature upon delivery, at which point responsibility for the shipment passes to you. 

If you have specified a recipient other than yourself for delivery purposes, you also accept that signature by the third party is sufficient proof of delivery and fulfilment by Acne Studios.

Offriamo rimborsi completi o cambi in una taglia diversa per l'articolo rispedito entro 14 giorni da quando ti è stato consegnato.

Per registrare un reso o un cambio, è sufficiente accedere al proprio account, trovare l'ordine che si desidera restituire o cambiare e fare clic su "restituisci un articolo". Se hai effettuato il check-out come ospite, visita la nostra pagina dei resie inserisci le informazioni sull'ordine per richiedere un reso o un cambio.

I rimborsi per la merce restituita saranno effettuati con la forma di pagamento dell'acquirente originale.

Gli articoli personalizzati vengono realizzati su ordinazione e non possono essere restituiti o cambiati.

È possibile restituire gli ordini online a prezzo pieno acquistati su acnestudios.com ai negozi Acne Studios nello stesso paese in cui è stato consegnato l'acquisto. Tutti gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali, con tutte le etichette e l'imballaggio originali intatti per poter essere restituiti. Assicurati di portare con te il numero d'ordine online originale quando effettui un reso o un cambio. Si prega di notare che gli articoli in saldo acquistati online non possono essere restituiti in negozio.

Per restituire gli articoli acquistati online per un rimborso in negozio, l’importo verrà accreditato alla forma originale di pagamento utilizzato per l’acquisto online.

Per cambiare gli articoli acquistati online in negozio, è possibile ottenere lo stesso articolo in una taglia o un colore diversi. Si noti che i cambi effettuati in negozio sono definitivi e non possono essere restituiti o cambiati nuovamente.

Gli ordini di regali effettuati online beneficiano della stessa politica di reso di tutti gli altri ordini online. Per elaborare un reso o un cambio su un acquisto regalo (online o in negozio), dobbiamo prima individuare la transazione originale dell’acquirente per determinare l’ammissibilità e l’operazione può essere effettuata facilmente con il nome esatto dell’acquirente, l’indirizzo e-mail o il numero dell’ordine.

Si noti che i resi di regali per il rimborso possono essere emessi solo verso la forma originale di pagamento (dell’acquirente) e qualsiasi cambio online (solo taglia) sarà spedito per default all’indirizzo di spedizione originale dall’ordine e verrà inviata un’e-mail con i nuovi dettagli per il tracciamento all’indirizzo di posta elettronica dell’acquirente.

Una volta che il tuo reso è stato ricevuto ed elaborato, riceverai una notifica via e-mail.

Potrebbero essere necessari 3-5 giorni lavorativi prima di poter vedere il rimborso sul tuo account, a seconda della tua banca/carta di credito/forma di pagamento.

Si prega di notare le seguenti informazioni importanti su resi e cambi:

• Gli articoli ci devono essere restituiti in condizioni perfette.
• Accertati che tutti i prodotti siano esattamente nello stato in cui li hai ricevuti, con etichette e sigilli ancora attaccati.
• Tutte le scarpe devono essere provate su una superficie con moquette o tappeti fino a quando non si è deciso di tenerle.
• Tutti i prodotti forniti di scatola propria, compresi ma non limitati a scarpe e accessori, devono essere restituiti nella loro scatola originale intatta, poiché questa è considerata parte del prodotto.
• I cappotti devono essere restituiti nel loro sacchetto protettivo, poiché questo è considerato parte del prodotto.
• Al momento della restituzione per posta, assicurati di restituire le scarpe/l’accessorio e la scatola corrispondente all’interno di un’altra scatola di cartone solida per non danneggiare l’imballaggio originale.
• Acne Studios si riserva il diritto di rifiutare gli articoli restituiti che non soddisfano i requisiti di cui sopra. Se il tuo reso viene rifiutato, riceverai una notifica via e-mail.
• Lascia il pacco al punto di consegna più vicino, preferibilmente lo stesso in cui hai ritirato l'ordine.
• Preferiamo che gli articoli siano restituiti a un negozio Acne Studios o attraverso il servizio di reso di Acne Studios per garantire che siano protetti e assicurati durante il transito. Tuttavia, è possibile restituire la merce con qualsiasi trasporto sicuro al seguente indirizzo:

Acne Studios Online Return

Finspångsgatan 51

163 53 Spånga

Sweden

• Tutti i prodotti forniti di scatola propria, compresi ma non limitati a scarpe e accessori, devono essere restituiti nella loro scatola originale intatta, poiché questa è considerata parte del prodotto.
• I cappotti devono essere restituiti nel loro sacchetto protettivo, poiché questo è considerato parte del prodotto.
• Al momento della restituzione per posta, assicurati di restituire le scarpe/l’accessorio e la scatola corrispondente all’interno di un’altra scatola di cartone solida per non danneggiare l’imballaggio originale.
• Acne Studios si riserva il diritto di rifiutare gli articoli restituiti che non soddisfano i requisiti di cui sopra. Se il tuo reso viene rifiutato, riceverai una notifica via e-mail.
• Lascia il pacco al punto di consegna più vicino, preferibilmente lo stesso in cui hai ritirato l'ordine.
• Preferiamo che gli articoli siano restituiti a un negozio Acne Studios o attraverso il servizio di reso di Acne Studios per garantire che siano protetti e assicurati durante il transito.
• In Acne Studios, ci impegniamo nei nostri sforzi verso la sostenibilità e il riciclaggio. Se possibile, si prega di restituire gli articoli nella scatola di cartone solido originale ricevuta ed evitare di aggiungere componenti in plastica non necessari (ad es. nastro adesivo).

Gli ordini effettuati con Klarna possono essere restituiti solo per il rimborso. Se l'ordine viene restituito per intero, la fattura Klarna verrà annullata e tutti i fondi versati per la fattura verranno rimborsati.

Se hai effettuato un reso parziale, ti verrà inviata una nuova fattura aggiornata via e-mail da Klarna.

Se desideri cambiare con una nuova taglia, articolo o colore, restituisci i tuoi articoli attuali per il rimborso ed effettua un nuovo ordine per i nuovi articoli con il tuo metodo di pagamento preferito.

Durante i periodi dei saldi si applica la nostra normale politica dei resi e cambi per gli ordini online come descritto sopra.

Si prega di notare che gli articoli in saldo acquistati online non possono essere restituiti in negozio, ma devono essere rispediti. Se non hai ricevuto un'etichetta di reso prepagata con il tuo ordine, contatta il nostro team di assistenza clienti per assistenza.

Una volta ricevuti, i resi richiedono circa 3-5 giorni lavorativi per essere elaborati. Al termine, verrà generata e inviata un'e-mail di conferma del rimborso.

Per i cambi, sono necessari 1-2 giorni lavorativi extra per l’elaborazione, la preparazione e la spedizione dei nuovi articoli. Al termine dell’elaborazione, verrà generata una conferma di spedizione per il nuovo ordine da cambiare, inclusi i nuovi dettagli per il tracciamento.

Si informa che l’elaborazione dei resi può richiedere più tempo durante i picchi di lavoro stagionali.

Una volta che il tuo ordine è stato approvato, riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli della spedizione e un numero di tracciamento.

Accedi al tuo account e fai clic su "Il mio profilo" per il monitoraggio e lo stato della spedizione o semplicemente segui il numero di tracciamento che hai ricevuto nell'e-mail di conferma della spedizione.

Ti preghiamo di notare che possono essere necessarie fino a 24 ore prima che il corriere aggiorni le informazioni di spedizione dopo che hai ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione da parte nostra.

Un ordine non può essere modificato una volta che la merce è stata elaborata dal nostro magazzino. Prima che il nostro magazzino abbia iniziato a elaborare l'ordine, possiamo aggiornare la taglia o il colore dell'articolo.

Se desideri ricevere assistenza per la modifica o l'aggiornamento del tuo ordine, contattaci ilprima possibile e assicurati di avere a portata di mano il tuo numero d'ordine.

Non siamo in grado di aggiungere articoli a nessun ordine esistente. Gli articoli aggiuntivi devono essere gestiti come un ordine separato. Se il primo ordine non è già stato elaborato presso il nostro centro logistico, potremmo essere in grado di combinare gli ordini. In tal caso, le spese di spedizione aggiuntive saranno rimborsate sulla carta di credito dell'acquirente originale. Per aumentare le tue possibilità di ricevere tutti gli articoli nella stessa spedizione, ti preghiamo di contattarci con la tua richiesta il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine.

Se hai acquistato un articolo che mostra successivamente una riduzione di prezzo sul nostro sito web, durante i nostri saldi ufficiali, avremo modo di rimborsare la differenza di prezzo, se la richiesta ci è pervenuta entro l’intervallo di tempo per il reso di 14 giorni per il tuo ordine.

Non puoi annullare il tuo ordine da solo, ma ovviamente possiamo aiutarti. Se desideri richiedere l'annullamento di un ordine, contatta il nostro Servizio Clienti.

Si prega di notare che l'ordine può essere annullato solo prima che sia stato elaborato e spedito. Dopodiché, non possiamo garantire una cancellazione.

Se desideri modificare il tuo indirizzo di spedizione, contatta il nostro Servizio Clienti.

L'indirizzo di spedizione dell'ordine può essere modificato solo prima che l'ordine venga spedito.

Acne Studios accetta i seguenti metodi di pagamento:

Carta di credito

Puoi pagare con Visa, Mastercard e American Express. Visa e Mastercard sono verificate da un codice sicuro. Il pagamento verrà addebitato una volta effettuato l’ordine.

PayPal

Puoi scegliere di pagare con carta di credito o con il tuo conto PayPal registrato.

Fattura

Offriamo il pagamento a fronte di una fattura, effettuato in collaborazione con Klarna. Al momento della scelta della fattura al momento del check-out viene effettuato un controllo standard della solvibilità. Se ti viene offerta una fattura digitale, hai la possibilità di pagare il tuo acquisto per un periodo di tempo. Per ulteriori informazioni sui termini e le condizioni, consulta i Termini di fatturazione digitale di Klarna.

Il nostro abbigliamento si basa su taglie europee/tedesche. Anche le nostre scarpe seguono le misure europee. Se desideri confrontare le nostre taglie con la tua taglia normale, utilizza la nostra tabella delle taglie che trovi per ogni articolo.

Per la maggior parte degli articoli online, abbiamo le misure esatte del capo indicato.

Vai alla Guida alle taglie/Misure del capo sull’articolo specifico che ti interessa e troverai le misure per quell’articolo specifico.

Se a un articolo mancano le misure dell'indumento, contatta il nostro team di assistenza clienti che sarà lieto di fornirtele.

Acne Archive è una vendita lampo di 48 ore sul nostro sito web durante la quale è possibile acquistare un’accurata selezione di classici, capi da passerella e articoli esclusivi delle collezioni precedenti di Acne Studios con uno sconto fino al 75%.

Un link per accedere a Acne Archive sarà condiviso con voi in una newsletter, prima dell'inizio della vendita. Per ottenere l'accesso a Acne Archive, è necessario disporre di un account registrato e aver effettuato l'accesso.

I prodotti Acne Archive contrassegnati come “Vendita finale” nel carrello e nelle pagine di checkout non saranno idonei per i resi. Gli articoli privi del contrassegno “Vendita finale” possono essere restituiti e rimborsati.

I cambi non saranno applicabili per nessuno dei prodotti Acne Archive.

Sì, le carte regalo possono essere applicate a un ordine Acne Archive. Puoi utilizzare la carta regalo inserendo il codice della tua carta regalo nella sezione "Metodo di pagamento" al momento del pagamento.

Acne Studios par Frédéric Malle è una collaborazione tra la casa di moda svedese Acne Studios e Editions de Perfumes Frédéric Malle, che si incontrano all'intersezione tra moda, profumeria e arte. Spinte fin dall'inizio dall'ambizione di creare un'estetica radicalmente nuova, entrambe le case traggono la loro essenza dalla fotografia, dall'architettura, dalla cultura e dal design. Frédéric Malle e Jonny Johansson hanno sempre scelto di esplorare percorsi alternativi, con una visione multidisciplinare e un'assoluta libertà creativa.  

Acne Studios par Frédéric Malle è un'eau de parfum.  

Puoi acquistare il profumo Acne Studios online in Giappone, Corea del Sud, Cina continentale, Stati Uniti, Danimarca, Norvegia e Svezia. Ti consigliamo di verificare le opzioni di consegna al momento del pagamento.  

Puoi ritirare il profumo Acne Studios in uno qualsiasi dei nostri negozi nei seguenti paesi: Stati Uniti, Danimarca, Norvegia, Svezia, Australia, Francia, Germania, Italia, Regno Unito e Canada.

Al momento non offriamo campioni di profumo Acne Studios per ordini online.

Siete invitati a visitare uno dei nostri negozi per provare il profumo Acne Studios. Trova qui il negozio più vicino a te.

Offriamo la spedizione standard gratuita per tutti gli ordini a livello internazionale, compresi gli ordini di profumi Acne Studios. Se desideri selezionare un servizio di consegna diverso dalla spedizione standard, il costo della spedizione verrà calcolato al momento del check-out, specifico per il tuo paese. Non ti verrà addebitata una tassa di spedizione più alta sugli ordini di profumi Acne Studios.  

Puoi pagare il tuo profumo con uno qualsiasi dei metodi di pagamento disponibili nel tuo paese. 

È possibile restituire il profumo Acne Studios in un negozio nel tuo paese. Trova qui il negozio più vicino a te.

Si prega di notare le seguenti informazioni importanti su resi e cambi:

1. Gli articoli ci devono essere restituiti in condizioni perfette.
2. Assicurati di restituire il tuo profumo esattamente come l’hai ricevuto.
3. Il profumo deve essere restituito nella sua scatola originale e non danneggiata in quanto è considerata parte del prodotto.
4. Acne Studios si riserva il diritto di rifiutare gli articoli restituiti che non soddisfano i requisiti di cui sopra. Se il tuo reso viene rifiutato, riceverai una notifica via e-mail.
5. Spruzzare il profumo sarà considerato come una manomissione e il tuo reso sarà rifiutato.

Non possiamo garantire che il profumo Acne Studios sia un prodotto ipoallergenico. Si consiglia di spruzzare una piccola quantità di prodotto su una singola area per verificare la presenza di allergie prima di utilizzare il prodotto in modo estensivo. 

Offriamo la confezione regalo gratuita su tutti gli ordini.  

Si prega di notare che l'intero ordine sarà confezionato insieme, non separatamente. Le eccezioni si applicano agli ordini di dimensioni maggiori che possono superare le dimensioni delle confezioni regalo disponibili.  

Creare un profilo è facile. Basta cliccare su 'Profilo' oppure, quando si effettua un ordine, accedere con il proprio indirizzo email e password. La creazione di un profilo offre un modo sicuro, rapido e semplice per ordinare, tracciare gli ordini e ricevere informazioni via e-mail sullo stato dei propri ordini.

E' possibile modificare le informazioni nel proprio profilo accedendo alla pagina 'Profilo'. Il profilo consente di avere accesso ai propri ordini, resi, pagamenti e indirizzi.

E' possibile reimpostare la propria password attraverso l'indirizzo e-mail associato al proprio profilo, tramite questo link. Una volta inserito l'indirizzo e-mail, verra' ricevuta una e-mail per reimpostare la password.

Il profilo contiene informazioni quali la cronologia dei propri ordini e resi e il proprio indirizzo di fattura e spedizione. Il profilo offre anche la possibilita' di tracciare i propri ordini.

I vantaggi del profilo includono:

• Pre-accesso ai saldi e prima visione delle nuove collezioni.
• Traccia degli ordini e prenotazioni dei resi. 
• Cronologia degli ordini.
• Checkout veloce.
• Funzione 'salva il mio carrello'.
• Consigli personali, guide per la cura dei prodotti e altri servizi esclusivi fuori menu.

La personalizzazione di Acne Studios è disponibile su alcuni modelli di sciarpe.

L'altezza di ogni carattere personalizzato varia tra 2,5 cm e 3,2 cm a seconda della larghezza della sciarpa selezionata.

Puoi selezionare un massimo di cinque caratteri da ricamare sulla tua sciarpa personalizzata.

Attualmente non offriamo simboli tra i caratteri disponibili. Puoi selezionare qualsiasi lettera dell'alfabeto, numeri tra 0 e 9 e due diversi tipi di punti.

Puoi scegliere tra tre colori base predefiniti (nero, argento e rosa) e combinarli con un altro colore tra gli undici colori aggiuntivi disponibili nelle diverse combinazioni.

Sei il benvenuto in ogni negozio ufficiale Acne Studios per selezionare la tua sciarpa preferita e personalizzarla.

Riceverai la tua sciarpa personalizzata entro cinque giorni lavorativi. I tempi di consegna possono variare a seconda del numero di richieste che riceviamo.

Il prezzo è di 40 EUR in aggiunta al prezzo dell'articolo e non varia in base al numero di caratteri utilizzati.

Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti né cambiati.

Le confezioni regalo di Acne Studios sono realizzate in Italia.

Le confezioni regalo di Acne Studios sono realizzate con il 40% di materiale riciclato post-consumo e sono riciclabili al 100%. Si prega di riciclare dopo l'uso.

Tutti gli articoli acquistati da acnestudios.com e nei nostri negozi diretti sono idonei per la confezione regalo.

La confezione regalo è disponibile in tutti i negozi Acne Studios e online. I clienti possono selezionare la confezione regalo come opzione al momento del pagamento o richiederla in un ognuno dei nostri punti vendita. 

La confezione regalo di Acne Studios è gratuita.

La confezione regalo di Acne Studios include un'elegante scatola rosa disponibile in più taglie e carta di seta.

Gli articoli a prezzo pieno che sono stati ricevuti in confezione regalo possono essere restituiti, a condizione che soddisfino le nostre politiche di reso standard.