자주 묻는 질문

온라인 주문
  1. 비밀번호를 잊어버린 경우
  2. 주문이 제대로 접수되었는지 어떻게 알 수 있나요?
  3. 온라인으로 상품을 구매하려면 계정을 만들어야 하나요?
  4. 주문을 취소할 수 있나요?
  5. 배송 주소를 잘못 적었는데 수정할 수 있나요?
  6. 상품은 어디서 발송하나요?
배송
  1. 주문 진행 상황을 알 수 있나요?
  2. 상품 도착까지 보통 얼마나 걸리나요?
  3. 주문한 상품은 어떻게 받나요?
  4. 주문한 상품이 보험에 가입되어있나요?
  5. 주문한 상품은 언제쯤 받아볼 수 있나요?
  6. 온라인 주문 시 배송 가능한 국가는 어디인가요?
  7. 온라인 주문 시 매장에서 상품을 수령할 수 있나요?
  8. 온라인 주문 시 다른 국가로 배송할 수 있나요?
  9. DDP (관세 지급 인도 조건) 발송은 어떤 국가에 해당하나요?
  10. 세금 및 관세는 얼마나 지불해야 하나요?
  11. 주문한 상품을 군부대, 우체국을 통해 받을 수 있나요?
  12. 배송비는 얼마나 지불해야 하나요?
  13. 상품을 수령했는데 주문한 상품의 일부만 배송되었어요.
결제
  1. Acne Studios 온라인 스토어에서는 어떤 결제 방법을 이용할 수 있나요?
  2. Acne Studios 온라인 스토어에서의 구매는 안전한가요?
  3. 어떤 통화로 결제할 수 있나요?
  4. 어떻게 결제가 이뤄지나요?
  5. 결제 정보를 저장할 수 있나요?
  6. 제 신용/직불 카드 결제가 왜 거부되었나요?
  7. 주문 시 추가 비용이 발생할 수도 있나요?
  8. 온라인 스토어에서 구매한 상품에 대해 세금 환급을 받을 수 있나요?
  9. 기프트 카드는 어떻게 사용할 수 있나요?
프리오더
  1. 프리오더로 주문한 상품은 언제쯤 받을 수 있나요?
  2. 프리오더 상품 구매 시 결제는 언제 되나요?
  3. 출고 가능한 상품과 프리오더 상품을 함께 구매하면 어떻게 되나요?
  4. 프리오더 상품을 여러 개 주문하면 어떻게 되나요?
  5. 프리오더 상품을 환불받고 싶어요.
반품 및 교환
  1. 반품 및 교환은 어떻게 하면 되나요?
  2. 교환은 어떻게 하면 되나요?
  3. 상품에 하자가 있는데, 어떻게 하면 되죠?
  4. 가격 차이가 있는 상품으로 교환할 수 있나요?
  5. 상품을 교환하고 싶은데 계정을 만들지 않았어요. 어떻게 하면 되죠?
  6. 온라인 스토어에서 구매한 상품을 오프라인 매장에서 반품하거나 교환할 수 있나요?
  7. 매장에서 구입한 상품은 어떻게 반품할 수 있나요?
  8. 배송 패키지에 반품 라벨이 없어요. 어떻게 하면 될까요?
  9. 상품을 선물로 받았는데, 반품할수 있나요?
  10. 주문한 상품은 보험 가입이 되어있나요? 상품 수령 시 본인 서명이 필요한가요?
  11. 반품 신청 시 결제 금액 그대로 환불 받게 되나요?
  12. 반품은 언제 이뤄지나요?
고객 서비스
  1. Acne Studios의 최신 소식은 어떻게 받아볼 수 있나요?
  2. 고객 서비스 센터에 어떻게 연락할 수 있나요?
  3. Acne Studios에서 구매한 상품은 어떻게 관리하나요?
  4. 뉴스레터 구독을 취소하고 싶어요.
  5. 문의 메일을 보내면 언제쯤 답변을 받을 수 있나요?
  6. 품절된 상품이 재입고 되기도 하나요?
  7. 온라인 스토어에 찾는 상품이 없는데 어떻게 하나요?
배송 및 추적
  1. 주문을 변경할 수 있나요?
  2. 주문한 상품을 언제쯤 받아볼 수 있나요?
  3. 주문을 추적할 수 있나요?
  4. 주문 완료 후 새로운 상품을 추가해도 되나요?
사이즈와 핏
  1. 어떤 사이즈가 맞는지 모르겠어요.
  2. 상품이 품절인 경우, 재입고 알림을 받을 수 있나요?
  3. 사이즈 표기 방식이 어떻게 되나요?
  4. 의류 사이즈에 관한 정보는 어디서 찾을 수 있나요?

답변

온라인 주문

비밀번호를 잊어버린 경우
고객 서비스 센터에 문의해주시면 새로운 비밀번호를 보내드리겠습니다. '비밀번호를 잊어버리셨나요?'를 누르시면 자동 생성된 임시 비밀번호가 고객님의 메일 주소로 전송됩니다. 도움이 필요하시면 언제든지 고객 서비스 센터로 연락해주시기 바랍니다. 맨 위로 가기
주문이 제대로 접수되었는지 어떻게 알 수 있나요?
acnestudios.com 온라인 스토어를 통해 주문을 완료하고 나면, 입력해주신 메일 주소로 주문 확인 메일이 전송됩니다. 메일 주소를 잘못 입력하신 경우, 고객 서비스 센터에 문의해주시면 올바른 메일 주소로 다시 전송해드리겠습니다. 맨 위로 가기
온라인으로 상품을 구매하려면 계정을 만들어야 하나요?
온라인 스토어에서 상품을 구매하시는 경우 반드시 계정이 필요하진 않지만 만드시길 권장하고 있습니다. 계정을 통해 구매부터 배송 추적, 반품 및 교환 신청 등 편리하게 이용해보세요. 맨 위로 가기
주문을 취소할 수 있나요?
주문 취소는 상품이 발송되기 전인, 배송 준비 중일 때만 가능합니다. 배송이 시작된 이후에는 주문 취소가 불가합니다. 배송이 이미 시작된 경우에는 반품 절차와 동일하게 상품 수령 후 그대로 보내주시면 됩니다. 맨 위로 가기
배송 주소를 잘못 적었는데 수정할 수 있나요?
배송 주소를 잘못 입력하신 경우, 저희 고객 서비스 센터에 문의해주시면 친절히 도와드리겠습니다. 배송 주소 수정은 고객 서비스 센터로 문의하시길 부탁드립니다. 맨 위로 가기
상품은 어디서 발송하나요?
현재 Acne Studios의 물류창고는 스웨덴, 중국 그리고 미국에 있습니다. 미국이나 중국을 제외한 다른 국가에서 주문이 진행되는 경우 스웨덴 본사 물류창고에서 배송을 담당하고 있습니다. 맨 위로 가기

배송

주문 진행 상황을 알 수 있나요?
물류창고에서 배송이 시작되는 대로 배송 확인 메일과 함께 고유 배송 추적 번호를 전송해드립니다. 이메일에 적힌 송장 번호를 클릭하시면 배송 진행 상황을 확인하실 수 있습니다. 배송 업체 웹사이트에서도 송장 번호를 입력하시면 간편하게 배송 진행 상황을 확인하실 수 있으며, 온라인 스토어의 고객님 계정에서도 확인 가능합니다. 추가 문의 사항이 있으신 경우 고객 서비스 센터로 언제든지 연락하시기 바랍니다. 맨 위로 가기
상품 도착까지 보통 얼마나 걸리나요?
영업일 기준 5일 정도 소요되며, 배송 국가에 따라 달라질 수 있습니다. 배송 일정에 관한 자세한 사항은 '배송'에서 확인하실 수 있습니다. 맨 위로 가기
주문한 상품은 어떻게 받나요?
Acne Studios는 배송 파트너인 UPS를 이용하여 상품을 배송하며 상품의 안전한 전달을 위해 모든 상품은 수령 시에 반드시 서명을 해야 합니다. UPS는 오전 9시-오후 6시 사이에 상품을 전달하기 때문에 배송받으실 주소를 근무지로 지정하시길 권장해 드립니다. 스웨덴, 노르웨이, 핀란드 그리고 덴마크에서 주문하신 상품은 PostNord로 배송되며 거주지에서 가까운 PostNord 지점에서 수령하실 수 있습니다. 맨 위로 가기
주문한 상품이 보험에 가입되어있나요?
물류창고에서 배송 주소지까지 배송이 시작된 모든 상품은 절도나 사고 우려에 대비해 보험 가입이 되어있습니다. 고객님께서 서명과 함께 상품을 수령하시면 그 이후부터는 보험 적용은 되지 않습니다. 맨 위로 가기
주문한 상품은 언제쯤 받아볼 수 있나요?
주문하신 상품의 배송이 시작되는 대로 배송 확인 메일과 함께 송장 번호를 전송받게 됩니다. 영업일 기준 3~5일 정도 소요되며 배송 국가에 따라 달라질 수 있습니다. 기본 배송의 경우 최대 1주일 소요될 수 있으며 빠른 배송의 경우, 3일 안에 배송이 완료됩니다. 맨 위로 가기
온라인 주문 시 배송 가능한 국가는 어디인가요?
Acne Studios는 전 세계 64개 국가에 배송을 진행하고 있습니다. 주문 상품 결제 시 배송 국가를 지정할 수 있으며 온라인 스토어 오른쪽 상단 탭에서 배송 가능 국가를 확인하실 수 있습니다. 맨 위로 가기
온라인 주문 시 매장에서 상품을 수령할 수 있나요?
불가능합니다. 온라인 스토어에서 주문하신 모든 상품은 배송 파트너인 UPS를 통해 배송됩니다. 다른 곳에서 상품을 받기를 원하시면 언제든지 고객 서비스 센터에 문의해주세요, 친절히 도와드리겠습니다. 맨 위로 가기

온라인 주문 시 다른 국가로 배송할 수 있나요?
가능합니다. 온라인 스토어에서 주문 시 배송 국가를 지정할 수 있습니다. 배송 주소와 청구 주소를 다르게 입력하셔도 무방합니다. 맨 위로 가기
DDP (관세 지급 인도 조건) 발송은 어떤 국가에 해당하나요?
DDP (관세 지급 인도 조건) 는 EU 국가, 스위스, 노르웨이, 미국, 대한민국, 일본, 중국, 호주 그리고 홍콩에 해당합니다. 해당 국가의 경우 DDP에 따라 온라인 스토어 상의 상품 가격에 관련 부가세 및 관세가 모두 포함되어 있습니다. 맨 위로 가기
세금 및 관세는 얼마나 지불해야 하나요?
주문하신 상품이 DDP로 배송되었다면 수입세 또는 기타 세금이 부과되지 않습니다. DDP (관세 지급 인도 조건) 로 발송하지 않는 경우에는 정확한 금액은 답변드리기 어렵습니다. DDU (지정목적지 관세 미지급 인도 조건) 로 발송될 경우, 발송 국가에서 수입세 및 기타 세금 측정이 가능합니다. 미국의 경우 캘리포니아주와 뉴욕주의 경우 세금이 부과되는 점 양해 부탁드립니다. 맨 위로 가기
주문한 상품을 군부대, 우체국을 통해 받을 수 있나요?
불가능합니다. 현재 우체국, 군부대로의 배송 및 운임 수취인이 부담하는 배송은 진행하고 있지 않습니다. 맨 위로 가기
배송비는 얼마나 지불해야 하나요?
온라인 스토어에서 구매하신 모든 상품은 무료로 배송됩니다. 기본 배송 외에 빠른 배송을 원하시면 배송 국가 지정 후 배송비를 확인하실 수 있습니다. 맨 위로 가기
상품을 수령했는데 주문한 상품의 일부만 배송되었어요.
배송 확인 메일을 받으셨으면 배송이 진행 중인 상품 정보를 확인하실 수 있습니다. 주문하신 상품에 대한 배송이 한 번에 진행되지 않은 경우 부분 배송으로 진행되는 점 양해 부탁드립니다. 배송 관련 궁금하신 점이 있으면 언제든지 저희 고객 서비스 센터에 문의해주시기 바랍니다 맨 위로 가기

결제

Acne Studios 온라인 스토어에서는 어떤 결제 방법을 이용할 수 있나요?
Acne Studios 온라인 스토어는 국가에 따라 다양한 결제 수단을 지원합니다. 신용카드로 결제 가능하며 특정 국가에서는 페이팔 결제도 가능합니다. 상품 주문 시 가능한 결제수단을 확인하실 수 있으며, '주문하기'를 통해 이와 관련된 정확한 정보를 확인하실 수 있습니다. 맨 위로 가기
Acne Studios 온라인 스토어에서의 구매는 안전한가요?
고객님의 결제 정보의 보안은 중요합니다. Acne Studios 온라인 스토어 상의 모든 결제는 매우 안전한 환경에서 이루어지고 있습니다. 개인정보와 결제정보를 보호하기 위해 SSL 암호화 시스템이 설치되어 있으며, 결제 시 VERISIGN 로고를 클릭하시면 보안 상태를 확인하실 수 있습니다. 그뿐만 아니라, Acne Studios는 고객님의 카드 정보를 절대 보관하지 않습니다. 맨 위로 가기
어떤 통화로 결제할 수 있나요?
결제 통화는 상품이 배송되는 지역에 따라 결정되며 결제 완료 전에 확인할 수 있습니다. 고객님이 거주하시는 지역의 통화로 결제되지만, 특정 국가에서는 미국 달러 혹은 유로로 결제되는 점 미리 알려드립니다. 맨 위로 가기
어떻게 결제가 이뤄지나요?
신용 카드로 결제한 경우, 선택하신 결제 수단으로 임시 승인이 이루어지지만, 실제 금액이 청구되지는 않습니다. 배송 시작과 동시에 결제가 이뤄집니다. 페이팔 (PayPal), Ideal, Sofortbanking, Alipay, 위챗 페이, HPP 결제 수단으로 결제한 경우 주문을 완료함과 동시에 결제가 이뤄집니다. 맨 위로 가기
결제 정보를 저장할 수 있나요?
주문 시 선택한 카드나 결제 정보를 저장할 수 있습니다. 결제 정보가 저장되지만, 세부 사항은 저장되지 않기 때문에 안심하셔도 됩니다. 더욱 편리한 구매를 위해 결제 수단 저장을 권장합니다. 맨 위로 가기
제 신용/직불 카드 결제가 왜 거부되었나요?
고객님의 신용카드나 직불카드가 거절되었다는 안내를 받으신 경우 발급 은행 또는 카드사에 문의해 주십시오. 기타 문의 사항은 저희 고객 서비스 센터에 문의해주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 맨 위로 가기
주문 시 추가 비용이 발생할 수도 있나요?
불가능합니다. 온라인 스토어에서 구매하신 상품에 대한 세금은 환급받으실 수 없습니다. 매장에서 구매하신 상품은 세금 환급이 가능하오니 편하게 방문하셔서 구매하시기 바랍니다. 맨 위로 가기
온라인 스토어에서 구매한 상품에 대해 세금 환급을 받을 수 있나요?
불가합니다. 온라인 스토어에서 구매하신 상품에 대한 세금은 환급받으실 수 없습니다. 매장에서 구매하신 상품은 세금 환급이 가능하오니 편하게 방문하셔서 구매하시기 바랍니다. 맨 위로 가기
기프트 카드는 어떻게 사용할 수 있나요?
결제 시 가지고 계신 기프트 카드에 적힌 코드를 입력해주시면 사용 가능합니다. "기프트 카드 사용하기"를 클릭하시고 코드를 입력해주세요. 기프트 카드는 매장이 아닌 온라인 스토어에서만 사용 가능합니다. 매장에서 구입한 기프트 카드 또한 온라인 스토어에서만 사용 가능한 점 미리 양해 부탁드립니다. 맨 위로 가기

프리오더

프리오더로 주문한 상품은 언제쯤 받을 수 있나요?
출시 전 상품을 사전 주문하신 경우, 상품 페이지에서 배송 예정일을 확인하실 수 있습니다. 배송이 시작되면 배송 확인 메일이 발송됩니다. 맨 위로 가기
프리오더 상품 구매 시 결제는 언제 되나요?
신용카드나 직불카드로 프리오더 상품을 구매하신 경우, 결제 금액에 대한 임시 승인이 이루어집니다. 배송이 시작되면 실제 금액이 결제됩니다. 여러 개의 프리오더 상품을 구매하신 경우, 총 결제 금액에 대한 임시 승인이 이루어지며 이후 배송 시작과 동시에 결제가 이루어집니다. 페이팔, Alipay 등 기타 결제 수단을 이용하시면 주문과 동시에 실제 금액이 청구되는 점 미리 알려드립니다. 맨 위로 가기
출고 가능한 상품과 프리오더 상품을 함께 구매하면 어떻게 되나요?
바로 출고 가능한 재고품과 출시 전인 사전 주문 상품을 함께 주문해주신 경우 개별적으로 배송해드립니다. 출고 가능한 상품은 빠른 시일 내에 배송되며 프리오더 상품은 예정 배송 일에 맞추어 상품이 전달됩니다. 신용카드나 직불카드로 결제 시 총 결제 금액에 해당하는 개별적인 결제가 이루어졌음을 확인하실 수 있습니다. 맨 위로 가기
프리오더 상품을 여러 개 주문하면 어떻게 되나요?
한 개 이상의 프리오더 상품을 주문하셨으나 배송일이 다른 경우, 모든 상품을 함께 배송해드리겠습니다. 상품 입고 일정에 따라 배송 상황이 달라질 수 있는 점 미리 양해 부탁드립니다. 맨 위로 가기
프리오더 상품을 환불받고 싶어요.
Acne Studios에서 구매하신 모든 상품은 수령일로부터 14일 이내에 반품하실 수 있습니다. 반품할 상품이 여러 개인 경우 하나의 상자에 담아 보내주시면 감사드리겠습니다. 맨 위로 가기

반품 및 교환

반품 및 교환은 어떻게 하면 되나요?
주문한 상품과 다른 상품이 잘못 배송되거나 사이즈 불일치의 경우, 상품 수령 후 14일 이내에 반품 및 교환이 가능합니다. 반품을 원하시는 상품은 사용되지 않은 상태를 유지해야 하며 가격표와 패키지 모두가 상품 수령 시와 동일한 상태여야 합니다. 반품을 원하시는 경우, 온라인 스토어 계정 혹은 구매 정보로 로그인해 "반품 신청" 클릭으로 간단하게 신청하실 수 있습니다. 상품 선택 후 반품 혹은 교환이 신청되면 고객님의 이메일로 교환/반품 확인 메일이 발송됩니다. 온라인 스토어에 계정이 없는 경우, 주문 정보 입력 후 하단의 교환 및 반품 접수하기를 통해 신청해주시면 됩니다. 신청 후 받으시는 교환/반품 신청 확인 메일에 자세한 방법이 적혀 있습니다. 환불은 구매 시 사용하신 결제 수단으로 이루어지며 완료 시까지 예상 기간은 최대 14일 소요될 수 있습니다. 맨 위로 가기
교환은 어떻게 하면 되나요?
주문한 상품은 다른 사이즈로 교환 가능합니다. 시이즈 교환은 재고 현황에 따라 달라질 수 있으며 무료로 배송됩니다. 사이즈 교환은 온라인 스토어 계정에 로그인해 원하는 사이즈 선택 후 신청하시면 됩니다. 다른 상품이나 색상으로 교환하시길 원하는 경우, 저희 쪽으로 상품을 보내주신 뒤 온라인 스토어에서 원하시는 상품을 새로 주문해주시기 바랍니다. 맨 위로 가기
상품에 하자가 있는데, 어떻게 하면 되죠?
죄송합니다. 배송된 제품에 하자가 있는 경우 주문해주신 상품을 다시 받으실 수 있도록 도와드리겠습니다. 저희쪽으로 제품을 보내주시기 전에 고객 서비스 센터로 먼저 문의해주시면, 친절히 도와드리겠습니다. 맨 위로 가기
가격 차이가 있는 상품으로 교환할 수 있나요?
불가합니다. 상품 교환의 경우, 동일한 디자인으로만 가능한 점 양해바랍니다. 사이즈와 색상은 변경 가능합니다. 맨 위로 가기
상품을 교환하고 싶은데 계정을 만들지 않았어요. 어떻게 하면 되죠?
주문 정보를 입력하시면 교환/반품 신청서를 작성하실 수 있습니다. 교환 및 반품에 관한 자세한 방법을 읽어보신 뒤 따라주시면 됩니다. 반품 및 교환 방법에 어려움이 있는 경우 언제든지 저희 고객 서비스 센터로 문의하시기 바랍니다. 맨 위로 가기
온라인 스토어에서 구매한 상품을 오프라인 매장에서 반품하거나 교환할 수 있나요?
acnestudios.com 온라인 스토어에서 구입하신 상품은 아래에 적힌 국가에서만 매장 반품 및 교환이 가능한 점 양해바랍니다: 스웨덴, 독일, 프랑스, 이탈리아, 미국, 덴마크, 노르웨이 (아카이브, 아울렛, 백화점 내 매장 제외). 상품의 반품 및 교환은 구입하신 국가에서 이루어져야 합니다. 온라인 스토어에서 구입하신 상품의 경우 매장에서 교환이 1회 이루어진 경우, 추가적인 반품 및 교환이 어려운 점 양해 부탁드립니다. 반품 및 교환 시 주문 번호를 꼭 소지하시기 바랍니다. 모든 반품과 교환은 상품 수령일로부터 14일 이내에 가능하며 모든 상품은 표준 반품 정책이 적용됩니다. 목록에 해당하지 않는 국가의 경우, 온라인 스토어에서 구입하신 상품을 오프라인 매장에서 반품 및 교환할 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 온라인 스토어에서 구입하신 모든 상품은 웹사이트에 적힌 방법에 따라 반품/교환 신청해주십시오. 맨 위로 가기
매장에서 구입한 상품은 어떻게 반품할 수 있나요?
오프라인 매장에서 상품을 구매하셨다면, 매장에서 반품하실 수 있습니다. 온라인 스토어에서의 교환이나 반품 신청은 어려운 점 양해 부탁드립니다. 맨 위로 가기
배송 패키지에 반품 라벨이 없어요. 어떻게 하면 될까요?
EU 국가, 노르웨이, 스위스, 중국 그리고 미국의 경우 선불 반품 라벨을 제공하고 있습니다. 해당 국가에서 상품을 주문했을 경우, 선불 반품 라벨이 패키지에 포함되어 있지 않다면 고객 서비스 센터로 문의해 주시기 바랍니다. 새로운 라벨을 이메일로 발송해드리겠습니다. 위의 국가에 해당하지 않는 지역의 경우, 원하시는 배송업체를 자유롭게 선택하시고 아래의 Acne Studios 물류 창고 주소로 보내주시면 됩니다. 주소는 반드시 영문으로 적어주시기 바랍니다.

반품 주소는:
Acne Studios Online Returns
Finspångsgatan 51
163 53 Spånga
Sweden
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상품을 선물로 받았는데, 반품할수 있나요?
고객님이 수령하신 상품은 온라인 스토어에서 구입된 것으로, 상품 수령일부터 14일내에 반품이 가능합니다. 상품은 사용되지 않은 상태를 유지해야하며 가격표와 패키지 모두 상품 수령시와 동일한 상태여야 합니다. 상품을 구입하신 고객님의 성함을 필요로 하며, 오프라인 매장에서 구입하신 경우 구입하셨던 매장으로 연락하시면 반품 절차가 간단해집니다. 반품이 신청된 경우, 사용된 결제 수단과 동일한 결제 수단으로 환불되는 점 양해 부탁드립니다. 맨 위로 가기
주문한 상품은 보험 가입이 되어있나요? 상품 수령 시 본인 서명이 필요한가요?
모든 주문된 상품은 절도나 사고 우려에 대비해 보험 가입이 되어있습니다. 고객님께서 서명과 함께 상품을 수령하시면 그 이후부터 보험 적용은 되지 않습니다. 배송 파트너사인 UPS는 상품 전달시 본인 서명을 필요로 합니다. 상품을 직접 수령하지 못하는 경우, 대리 수령도 가능합니다. 배송 예정 시간에 상품을 직접 수령하실 수 있도록 배송 추적 하시길 권장드립니다. 맨 위로 가기
반품 신청 시 결제 금액 그대로 환불 받게 되나요?
그렇습니다. 반품의 경우 최초 배송이 무료로 진행되었기 때문에 결제 금액 그대로 환불 받게 됩니다. 교환 시 상품은 무료로 배송됩니다. 맨 위로 가기
반품은 언제 이뤄지나요?
반품 신청 후 상품이 도착하면, 이메일로 확인 메일이 발송됩니다. 고객님의 계좌로 돈이 입금되기까지 영업일 기준 3~5일 소요되는 점 양해 부탁드립니다. 맨 위로 가기

고객 서비스

Acne Studios의 최신 소식은 어떻게 받아볼 수 있나요?
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전화, 이메일 또는 라이브 채팅을 통해 문의하시면 됩니다. 이메일 주소는 customercare@acnestudios.com이며 아래 국가의 고객 서비스 센터로도 연락하시면 친절히 도와드리겠습니다.
호주: +61 7 4243 4614
미국: +1 (855) 226-3289
스웨덴: +46 10 888 73 05
프랑스: +33 9 74 48 99 20
캐나다: +1 (844) 292-0190
영국: +44 808 164 1475
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Acne Studios에서 구매한 상품은 어떻게 관리하나요?
상품에 부착된 케어 라벨은 제품을 최상으로 관리할 수 있는 정보를 제공합니다. 케어라벨 내용을 따라주시길 권장합니다. 가죽 제품 및 신발의 경우 관련 페이지를 참조하여 관리해주시기 바랍니다. 맨 위로 가기
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문의 메일을 보내면 언제쯤 답변을 받을 수 있나요?
24시간 안에 답변 드리도록 노력하고 있습니다. 고객 서비스 센터 운영 시간은 평일 오전 9시 - 오후 6시 (중앙 유럽 표준 시간), 평일 오전 9시 - 오후 8시(동부 표준 시간) 주말 낮 12시 - 오후 5시 (중앙 유럽 표준 시간), 주말 낮 12시 - 오후 5시 (동부 표준 시간)입니다. 상담 가능 시간에 실시간 채팅으로 문의하시면 빠른 답변을 받으실 수 있습니다. 전화로 문의하시는 경우, 통화량이 많을 때는 조금 기다려 주시면 친절히 도와드리겠습니다. 맨 위로 가기
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06-7. 온라인 스토어에 찾는 상품이 없는데 어떻게 하나요?
온라인 스토어에 찾으시는 상품이 없다면 언제든지 저희 고객 서비스 센터로 문의하시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 맨 위로 가기

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영업일 기준 1~3일 소요되며, 재고 상황에 따라 배송소요일이 달라질 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 주문 완료 시 24시간 내로 상품을 발송하도록 노력하고 있습니다. 본사 물류 창고는 월요일부터 금요일까지 운영되고 있습니다. 맨 위로 가기
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사이즈와 핏

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사이즈 표기 방식이 어떻게 되나요?
Acne Studios의 모든 상품은 유럽/독일 표준 사이즈 표기 방식을 사용합니다. 신발 사이즈 또한 유럽 사이즈 표기 방식입니다. 현재 착용하고 계신 신발 사이즈와 비교하고 싶으시면 상품 하단에 적힌 사이즈 표에서 비교해보시기 바랍니다. 맨 위로 가기
의류 사이즈에 관한 정보는 어디서 찾을 수 있나요?
온라인 스토어에서 판매되고 있는 상품의 경우, 상세 치수표를 제공하고 있습니다. 특정 상품 하단에 사이즈 가이드/의류 사이즈 표를 확인해주세요. 찾으시는 상품의 의류 사이즈 표가 제공되지 않은 경우, 고객 서비스 센터로 문의하시면 친절히 도와드리겠습니다. 맨 위로 가기