FAQ

배송은 일반적으로 위치에 따라 영업일 기준 3~5일 정도 소요되지만, 일부 배송지는 최대 7일까지 소요될 수 있습니다. 결제 시 선호하는 배송 방법을 선택하면 보다 구체적인 배송일을 확인하실 수 있습니다.

웹사이트에서 배송 국가를 선택하여 원하는 국가로 배송할 수 있습니다. 청구 주소는 현재 국가로 작성할 수 있습니다.

모든 유럽 연합 국가, 스위스, 노르웨이, 미국, 캐나다, 대한민국, 일본, 중국, 싱가포르, 호주 및 홍콩으로 배송 시 DDP(관세지급 반입인도조건) 조건이 적용됩니다.

죄송합니다만 우체국 사서함이나 군사 우체국(APO, FPO), 화물 운송지로 배송할 수 없습니다.

모든 주문 무료 배송. 주문 제품 결제 시 무료 배송 혜택이 적용됩니다.

Acne Studios 매장 픽업을 선택하시면 Acnestudios.com에서 주문하신 제품을 가까운 매장에서 받으실 수 있습니다. 본 서비스는 무료로 제공됩니다. 고객님이 주문이 해당 서비스에 해당하는 경우, 결제 시 배송 옵션에 ‘매장에서 픽업하기’가 나타납니다.

알림 이메일을 받으신 날짜로부터 14일 이내에 제품을 받으실 수 있습니다. 알림 이메일을 받으신 날짜로부터 14일 기한이 적용되오니 참고해주시기 바랍니다. 14일 이내에 주문하신제품을 수령하지 않은 경우 Acne Studios가 고객님을 대신하여 해당 주문을 반품 처리하며, 기존에 결제하신 방법으로 환불 처리됩니다.

배송일로부터 14일 이내에 반송된 제품의 경우 전액 환불 또는 다른 사이즈로 교환해 드립니다.

반품 또는 교환을 등록하려면 계정에 로그인하고 반품 또는 교환하려는 주문을 찾은 다음 '반품하기'를 클릭하기만 하면 됩니다. 비회원으로 결제한 경우 반품 페이지에서 주문 정보를 입력하여 반품 또는 교환을 요청합니다.

반품된 제품에 대한 환불은 주문 시 결제하신 방법으로 환불 처리됩니다.

커스터마이징 제품은 주문 제작 제품으로 반품이나 교환이 불가합니다.

온라인으로 주문하신 선물은 다른 온라인 주문 제품과 동일한 반품 정책이 적용됩니다. 매장 및 온라인 스토어에서 구매한 선물을 반품 또는 교환하시는 경우, 먼저 반품 및 교환 진행 가능 여부를 결정하기 위해 구매자로부터 본 거래 내용을 확인해야 합니다. 구매자의 이름과 이메일 주소, 또는 주문 번호만 있으면 쉽게 확인할 수 있습니다.

선물 제품의 환불의 경우, 구매자가 주문 시 사용한 결제 방법으로만 환불 처리될 수 있사오니, 참고하시기 바랍니다. 또한 온라인으로 교환 요청하시는 경우(사이즈 교환만 가능), 주문 시 사용했던 배송지로 배송되며 구매자의 이메일 주소로 새로운 배송 추적 번호를 보내드립니다.

반품 접수가 처리되면 이메일 알림을 보내드립니다.

환불은 은행/신용카드/결제 수단에 따라 영업일 기준 3~5일 정도 소요됩니다.

반품 및 교환 관련 중요한 정보는 다음을 참고하시기 바랍니다.

• 모든 제품은 반드시 온전한 상태로 반품되어야 합니다. 
• 모든 제품은 수령하신 상태 그대로 태그와 같이 밀봉해 주셔야 합니다.
• 신발을 구매하신 경우 반드시 카펫 위에서 착용하셔야 합니다.
• 신발과 액세서리 제품을 포함한 모든 제품은 자체 상자에 그대로 담아 반품하셔야 합니다. 상자 또한 제품 일부이므로 손상되지 않은 상태로 보내주셔야 합니다.
• 코트의 더스트백은 제품 일부이므로 코트와 함께 보내주셔야 합니다.
• 우편을 통한 반품 시, 신발/액세서리 제품을 배송 시 사용된 상자에 넣고 이후 단단한 상자에 다시 한번 넣어 포장이 훼손되지 않도록 주의하시기 바랍니다. 
• CJ대한통운에서 택배 픽업 예약을 위한 문자 메시지를 받으실 때까지 기다려 주세요.
• 반품 진행 상황을 확인하기 위해 반품 운송장 번호를 기록해 두시기 바랍니다.
• 당사는 위 반품 요건을 충족하지 않을 경우 반품 승인을 거절할 권리가 있습니다. 반품 승인이 거절된 경우 이메일을 통해 알려 드립니다.

위에 기재된 당사 일반 온라인 스토어 반품 및 교환 정책은 판매 기간 동안 적용됩니다.

공식 온라인 스토어에서 구매하신 세일 제품은 매장에서 반품하실 수 없으며, 반드시 반송되어야 합니다. 주문 시 선불 반품 라벨을 받지 못한 경우 고객 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.

반품 처리는 제품이 당사에 도착한 후 영업일 기준 약 3~5일 소요됩니다. 반품 처리가 완료되면 환불 확인 이메일이 발송됩니다.

교환의 경우, 새 제품을 준비하고 발송하는 데 영업일 기준 1~2일이 더 소요되오니 양해 부탁드립니다. 처리가 완료되면 교환 제품에 대한 새로운 배송 추적 번호와 함께 배송 확인 이메일을 보내드립니다.

피크 시즌에는 반품 처리에 시일이 더 소요될 수 있으니 참고 부탁드립니다.

주문이 승인되면 배송 정보와 운송장 번호가 포함된 확인 이메일을 받아보실 수 있습니다.

계정 로그인 후 '내 프로필'을 클릭하여 추적 및 배송 상태를 확인하거나, 배송 확인 이메일에서 운송장 번호를 클릭하여 확인하실 수 있습니다.

배송 확인 이메일이 발송된 후 택배사가 배송 정보를 업데이트하는 데 최대 24시간 소요될 수 있습니다.

물류 창고에서 주문을 처리한 후에는 제품을 변경하실 수 없습니다. 물류 창고에서 제품을 준비하기 전에는 사이즈 및 색상을 변경할 수 있습니다.

주문 변경 또는 업데이트 관련 지원을 받으려면 주문 번호 정보와 함께 가능한 한 빨리 고객 지원팀으로 문의 주시기 바랍니다.

기존 주문에는 제품을 추가할 수 없습니다. 추가 제품은 별도로 주문해야 합니다. 첫 주문이 아직 물류 센터에서 처리되지 않은 경우, 추가 주문과 결합하여 배송할 수 있습니다. 추가 주문에 부과된 배송비는 첫 주문에 사용한 신용카드로 환불됩니다. 묶음 배송을 원하시는 경우 가능한 한 빨리 고객 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.

공식 웹사이트에서 정가로 구매한 이후 해당 상품에 대하여 가격이 인하되었다고 표시되는 경우, 공식 세일 기간 도중 14일 반품 기간 이내 가격 조정을 요청하시면 차액을 환불해 드릴 수 있습니다.

주문을 직접 취소하실 수는 없지만 고객 지원팀에 연락해 주시면 처리를 도와드리겠습니다. 주문을 취소하려면 고객 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.

주문 취소는 주문 처리 및 발송 이전까지만 가능합니다. 그 후에는 주문 취소가 불가능할 수 있습니다. 

배송지 주소를 변경하시려는 경우 고객 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.

배송지 주소는 주문한 제품이 발송되기 전에만 변경할 수 있습니다.

Acne Studios에서는 다음과 같은 결제 수단을 사용하실 수 있습니다.

결제 카드

결제를 안전하게 처리하기 위하여 KCP 사이트로 리디렉션합니다.

카카오페이

등록된 카카오페이 계정으로 결제하실 수 있습니다. 결제를 처리하기 위해 카카오페이로 리디렉션합니다.

KCP를 통한 네이버페이

등록된 네이버페이 계정으로 안전하게 결제하실 수 있습니다. 구매 완료 시 카드로 바로 결제 처리됩니다.

페이코

등록된 페이코 계정으로 안전하게 결제하실 수 있습니다.

Acne Studios 의류 제품은 유럽/독일 사이즈를 사용합니다. 또한 신발 제품은 유럽 사이즈를 사용합니다. 현재 착용하고 계신 신발 사이즈와 비교하고 싶으시면 각 제품 페이지의 사이즈 차트를 확인하시기 바랍니다.

웹사이트 내 대부분의 제품 페이지에 정확한 의류 사이즈가 표기되어 있습니다.

원하는 제품 페이지에서 사이즈 가이드/ 의류 사이즈를 클릭하세요. 해당 제품의 실측 사이즈를 확인하실 수 있습니다.

의류 사이즈가 표기되어 있지 않은 경우 고객 지원팀에 문의해 주시면 필요한 정보를 제공해 드리겠습니다.

Acne 아카이브는 공식 온라인 스토어에 진행하는 48시간 플래시 세일로, 엄선한 Acne Studios의 클래식, 런웨이 컬렉션 피스, 이전 컬렉션의 특별 아이템을 최대 75% 할인된 가격으로 만날 수 있습니다.

세일 시작 전 뉴스레터를 통해 Acne 아카이브 액세스 링크를 알려드립니다. Acne 아카이브에 액세스하려면 등록된 계정이 있어야 하며 로그인 상태여야 합니다.

쇼핑백와 결제 페이지에서 ‘마지막 세일’로 표시된 Acne 아카이브 제품은 반품할 수 없습니다. ‘마지막 세일’ 표시가 없는 제품은 반품하여 환불 받을 수 있습니다.

Acne 아카이브 제품은 교환할 수 없습니다.

네. Acne 아카이브 주문 시 기프트카드를 적용하실 수 있습니다. 결제 시 ‘결제 수단’ 섹션에 기프트카드 코드를 입력하여 기프트 카드를 사용하실 수 있습니다.

아크네 스튜디오 파 프레데릭 말은 스웨덴 패션 하우스인 아크네 스튜디오와 패션, 향수, 예술의 교차점에서 만난 에디션을 드 퍼퓸프레데릭 말의 콜라보레이션입니다 . 창립 초기부터 근본적으로 새로운 미학을 창조하고자 하는 야망에 의해 추진된 두 브랜드는 사진, 건축, 문화, 디자인에서 본질을 이끌어냅니다. 프레데릭 말과 조니 요한슨은 다양한 분야의 비전과 절대적인 창작의 자유를 바탕으로 항상 다른 길을 모색해 왔습니다. 

아크네 스튜디오 파 프레데릭 말의 오 드 퍼퓸입니다 . 

일본, 한국, 중국 본토, 미국, 덴마크, 노르웨이, 스웨덴에서 아크네 스튜디오 향수를 온라인으로 구매할 수 있습니다. 결제 시 배송 옵션을 확인하는 것이 좋습니다.  

아크네 스튜디오 향수는 다음 국가의 어느 매장에서나 수령하실 수 있습니다: 일본, 한국, 중국 본토, 미국, 덴마크, 노르웨이, 스웨덴, 호주, 프랑스, 독일, 이탈리아 영국, 캐나다.  

현재 아크네 스튜디오 향수는 온라인 주문 시 샘플을 제공하지 않습니다.  

 가까운 매장을 방문해 아크네 스튜디오 향수를 체험해 보세요. 여기에서 가장 가까운 매장을 찾아보세요 .  

아크네 스튜디오 향수 주문을 포함한 모든 해외 주문에 대해 무료 표준 배송 서비스를 제공합니다. 표준 배송이 아닌 다른 배송 서비스를 선택하려는 경우 결제 시 해당 국가에 따라 배송비가 계산됩니다. 아크네 스튜디오 향수 주문 시에는 더 높은 배송비가 부과되지 않습니다.  

해당 국가에서 사용 가능한 모든 결제 수단을 사용하여 향수를 결제할 수 있습니다. 

아크네 스튜디오 향수는 해당 국가의 매장을 방문하거나 온라인으로 반품을 등록하여 반품할 수 있습니다. 온라인 반품 은여기에서등록할 수 있습니다. 

반품 및 교환 관련 중요한 정보는 다음을 참고하시기 바랍니다. 

1. 모든 제품은 반드시 온전한 상태로 반품되어야 합니다.  
2. 향수를 받은 상태 그대로 반납해야 합니다. 
3. 향수는 제품의 일부로 간주되므로 손상되지 않은 원래 상자에 넣어 반송해야 합니다. 
4. 우편으로 반품할 때는 원래 포장이 손상되지 않도록 향수와 해당 상자를 적절한 크기의 다른 단단한 판지 상자에 넣어 반송해 주세요. 
5. 향수를 반송할 상자에 '위험물 한정 수량' 스티커를 반드시 부착하세요. 향수를 동일한 상자에 넣어 반품하는 경우, 수령한 상자에 스티커가 이미 부착되어 있어야 하며 상자에 스티커가 표시되어 있어야 합니다. 
6. 당사는 위 반품 요건을 충족하지 않을 경우 반품 승인을 거절할 권리가 있습니다. 반품 승인이 거절된 경우 이메일을 통해 알려 드립니다. 
7. 향수를 뿌리는 행위는 템퍼링으로 간주되어 반품이 거부됩니다. 
8. 가장 가까운 픽업 서비스 지점(가급적 주문을 수령한 곳과 동일한 지점)에 소포를 맡기세요. 
9. 당사는 제품이 이동 중에 보호 및 보험 적용을 받을 수 있도록 Acne Studios 매장 반품 또는 Acne Studios 반품 서비스를 통해 반품되는 것을 선호합니다. 
10. CJ대한통운에서 택배 픽업 예약을 위한 문자 메시지를 받으실 때까지 기다려 주세요. 
11. 반품 진행 상황을 확인하기 위해 반품 운송장 번호를 기록해 두시기 바랍니다. 
12. 당사는 위 반품 요건을 충족하지 않을 경우 반품 승인을 거절할 권리가 있습니다. 반품 승인이 거절된 경우 이메일을 통해 알려 드립니다. 

아크네 스튜디오 향수를 주문하면 '위험물 한정 수량' 스티커를 받게 됩니다. 향수를 반품하려면 향수를 배송하는 상자에 부착된 스티커를 반드시 부착해 주세요. 아크네 스튜디오 향수를 수령한 상자에 그대로 반품하거나, 대량 주문의 일부로 향수를 수령한 경우 사이즈에 맞는 다른 상자를 선택할 수 있습니다. 

아크네 스튜디오 향수가 저자극 제품임을 보장할 수 없습니다. 제품을 광범위하게 사용하기 전에 한 부위에 소량을 뿌려 알레르기가 있는지 테스트하는 것이 좋습니다. 

모든 주문에 무료 선물 포장을 제공합니다.  

전체 주문은 개별적으로 포장되지 않고 함께 포장됩니다. 사용 가능한 선물 포장 크기를 초과할 수 있는 대형 주문의 경우 예외가 적용됩니다.