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반품 및 교환

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본 페이지에 기재된 정보는 온라인 스토어 구매에만 해당됩니다. 매장에서 구매하신 제품의 반품과 교환에 대해서는 각 매장에 문의해주시기 바랍니다.

acnestudios.com에서 구매한 제품은 배송 수령 후 14일 내에 무료 반품 및 무료 교환이 가능합니다.

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모든 제품은 반드시 태그와 패키지가 온전하고, 착용 흔적 없이 수령하신 상태 그대로여야 반품하실 수 있습니다.

온라인으로 주문한 제품을 우편을 통해 반품하시려면 발송하기 전, 본 양식을 통해 반품 신청을 해주시기 바랍니다.

반품 신청하기

참고:


  • 반품 승인 없이 반송된 제품의 경우, 처리가 지연될 수 있습니다.
  • 여러 가지 제품을 동일한 주문 건으로 함께 구매하신 경우, 모든 제품이 배송될 때까지 기다린 후 반품하고자 하는 제품을 한 패키지로 보내주셔야 지연 없이 빠르게 처리할 수 있습니다.
  • 당사 반품 정책 요건에 해당하지 않는 제품을 반품하신 경우, 반품이 거절될 수 있으니양해 바랍니다.
  • 구입하신 제품의 반품을 원하시는 경우, 반품 신청 접수를 포함해 제품 수령일로부터 14일 이내에 제품이 물류 센터에 도착하거나 반품 신청서가 접수되어야 합니다.
  • 한국 공식 온라인 스토어에 접속한 뒤 계정에 로그인하시고 반품 및 교환 신청서를 접수하시기 바랍니다.
  • 반품 및 교환을 원하시는 제품을 받으신 택배 상자에 넣고 단단하게 재포장 해주시기 바랍니다.
  • 여기에서 반품하실 소포 픽업을 예약하실 수 있습니다.
  • 가까운 UPS 픽업 센터를 이용하셔도 됩니다. UPS 한국 지점 위치 안내
  • UPS 픽업을 전화로 예약하실 시 반품 라벨에 적혀있는 트래킹 번호를 사용하세요.
  • UPS 픽업 예약 전화번호 (대한민국): 1588-6886

반품 및 교환 물류 창고 주소

Acne Studios Online Return
Finspångsgatan 51
163 53 Spånga
Sweden

반품 예약을 완료하셨다면 나의 주문 정보에서 반품 진행 상황이 추적 가능합니다. 환불 절차는 14일 내로 처리되며 무료 반품 정책으로 이전에 결제하신 총 금액 그대로 환불됩니다.

반품 및 교환 관련해서 언제든지 customercare@acnestudios.com으로 문의주시거나 +46 10 888 73 05로 문의바랍니다.

  • 모든 상품은 반드시 온전한 상태로 반품되어야 합니다.
  • 모든 상품은 수령하신 상태 그대로 태그와 같이 밀봉해 주셔야 합니다.
  • 신발을 구매하신 경우 반드시 카페트 위에서 착용하셔야 합니다.
  • 신발과 액세서리 제품을 포함한 모든 상품은 자체 상자에 그대로 담아 반품하셔야 합니다. 상자 또한 상품의 일부이므로 손상되지 않은 상태로 보내주셔야 합니다.
  • 코트의 더스트백은 상품의 일부이므로 코트와 함께 보내주셔야 합니다.
  • 우편을 통한 반품 시, 신발/액세서리 상품을 배송 시 사용된 상자에 넣고 이후 단단한 상자에 다시 한번 넣어 포장이 훼손되지 않도록 주의하시기 바랍니다.
  • 당사는 위 반품 요건을 충족하지 않을 경우 반품 승인을 거절할 권리가 있습니다. 반품 승인이 거절된 경우 이메일을 통해 알려드립니다.
  • 당사는 상품이 이동 중에 보호 및 보험 적용을 받을 수 있도록 UPS를 통해 반품되는 것을 선호합니다. 그러나 다른 안전한 운송 수단을 통해서도 반품하실 수 있으며, 다음 주소로 보내주시기 바랍니다.
  • 반품 지연을 막기 위해 반품 서비스 “Letter”를 선택하지 마세요.
  • 상업 송장에 주문 번호를 꼭 적어주시기 바랍니다.
  • 배송사가 당사 창고로 배송하는 동안 도난 또는 분실 발생 시 귀하에게 환불할 수 있도록 추적 번호를 받아두시기 바랍니다.

위에 기재된 당사 일반 온라인 반품 및 교환 정책은 시즌 정기 세일과 아카이브 기간 동안 적용됩니다. 온라인 스토어에서 구매하신 세일 제품은 매장에서 반품 및 교환하실 수 없습니다. 온라인 스토어 반품 및 교환 정책을 따라주시기 바랍니다.
세일 기간 동안에는 반품 및 교환이 지연될 수 있는 점 양해바랍니다.

배송 추적과 안전상의 목적을 위해 반품 라벨의 추적 번호를 보관하시기 바랍니다. 반품 처리는 당사 물류 창고에 상품이 도착한 후 영업일 기준 약 3~5일 소요됩니다. 반품 처리가 완료되면 환불 확인 이메일이 발송됩니다. 교환의 경우, 새 상품을 준비하고 발송하는 데 영업일 기준 1~2일이 더 소요되오니 양해 부탁드립니다. 처리가 완료되면 교환 상품에 대한 새로운 배송 추적 번호와 함께 배송 확인 이메일을 보내드립니다.

14일 이내에 반품된 모든 상품은 주문 시 사용하신 결제 방법으로 환불 처리됩니다.

온라인 스토어로 요청된 교환은 상품이 당사로 반송된 후 당시 재고 상황에 따라 진행됩니다. 사전에 재고를 확보하거나 보장할 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 교환 시 배송비는 무료입니다. 다른 색상 또는 스타일의 상품을 원하시거나, 또는 해당 상품 페이지에 재고가 적게 표시되는 경우, 기존 주문은 반품 및 환불 요청하시고 acnestudios.com에서 원하시는 상품을 개별적으로 주문하시기 바랍니다.

온라인 스토어에서 주문하신 선물은 다른 온라인 주문 상품과 동일한 반품 정책이 적용됩니다. 매장 및 온라인 스토어에서 구매한 선물을 반품 또는 교환하시는 경우, 먼저 반품 및 교환 진행 가능 여부를 결정하기 위해 구매자로부터 본 거래 내용을 확인해야 합니다. 구매자의 이름과 이메일 주소, 또는 주문 번호만 있으면 쉽게 확인할 수 있습니다.

선물 상품의 환불의 경우, 구매자가 주문 시 사용한 결제 방법으로만 환불 처리될 수 있으니, 참고하시기 바랍니다. 또한 온라인 스토어로 교환을 요청하시는 경우(사이즈 교환만 가능), 주문 시 사용했던 배송지로 배송되며 구매자의 이메일 주소로 새로운 배송 추적 번호를 보내드립니다.

불량 또는 손상된 상품을 받으신 경우 반드시 배송 완료 후 7일 이내에 연락하여 주시기 바랍니다.
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